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標(biāo)題: 項(xiàng)目經(jīng)理和甲方對(duì)接驗(yàn)收設(shè)備不順利 [打印本頁(yè)]

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-8 17:26
標(biāo)題: 項(xiàng)目經(jīng)理和甲方對(duì)接驗(yàn)收設(shè)備不順利
作為項(xiàng)目經(jīng)理和甲方對(duì)接驗(yàn)收設(shè)備,。甲方是國(guó)際大公司,，部門齊全，職責(zé)明確,，設(shè)備驗(yàn)收階段甲方的生產(chǎn)人員,，設(shè)備維護(hù)人員,，工藝人員等等會(huì)提出一些問題,。
這些問題有的確實(shí)是設(shè)備問題，也有一些刁鉆的問題,，這些刁鉆的問題實(shí)際可能并不是設(shè)備的問題,，這個(gè)時(shí)候大家一般會(huì)怎么和甲方溝通，首先該解決的設(shè)備問題肯定要解決,，但是這些刁鉆的問題或者并不明顯的問題一般怎么處理,。
如果講道理委婉地拒絕，不能起作用怎么辦,？畢竟甲方比較強(qiáng)勢(shì),，不給你驗(yàn)收設(shè)備，你就拿不到尾款,，如果設(shè)備一直拖著對(duì)自己公司不利,，老板會(huì)對(duì)你的工作能力表示懷疑。
如果請(qǐng)甲方負(fù)責(zé)人吃吃喝喝,，送點(diǎn)小禮物之類的,，也不能解決怎么辦？畢竟不可能每個(gè)提出問題的人（因?yàn)榇蠊咎岢鰡栴}的太多了）都去請(qǐng)客送禮,。
另外一點(diǎn)設(shè)備對(duì)接的負(fù)責(zé)人管理不到別的部門的人,，別的部門的人可以不鳥他。

面對(duì)這種情況大家怎么處理,。

作者: 曉昀 時(shí)間: 2019-12-8 17:48
我覺得還是要把問題界定清楚,，哪些是設(shè)備問題？哪些不是設(shè)備問題,？這個(gè)問題含糊了,，就是原則性問題，你把不是設(shè)備問題的事情攬過來(lái),，你們公司上上下下覺得你處理問題的能力不足或者立場(chǎng)不對(duì),，老板對(duì)你的看法會(huì)更甚。

沒有說不清楚的問題,，最主要的還是溝通,，給甲方明確你們對(duì)待問題的態(tài)度是解決問題，不是回避問題,！給甲方先吃個(gè)定心丸,，即使不是設(shè)備問題，需要你們配合,，你們?nèi)σ愿叭プ?

主要還是態(tài)度誠(chéng)懇地去溝通。

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-8 18:07

曉昀發(fā)表于 2019-12-8 17:48
% w2 E, f$ ?' F9 e5 s我覺得還是要把問題界定清楚,，哪些是設(shè)備問題,？哪些不是設(shè)備問題,？這個(gè)問題含糊了，就是原則性問題,，你把不 ...

現(xiàn)在問題的關(guān)鍵就是問題的界定,，有些問題太難界定，或者說提出問題的人太主觀,，這兩天乙方提出一個(gè)梯子的問題,，說梯子的角度太陡了，不人性化,，要換一個(gè)更容易爬的沒那么陡峭的,。這要是真的答應(yīng)客戶也不是一個(gè)小改動(dòng),。不答應(yīng)的話安全人員不簽字,，設(shè)備就不能驗(yàn)收，換成你你會(huì)怎么處理,？類似的問題還有很多,，拒絕或者答應(yīng)，還是拖著繼續(xù)談判,。
還有就是有些問題技術(shù)協(xié)議不會(huì)寫的那么清楚,，所以一旦設(shè)備做出來(lái)的產(chǎn)品達(dá)不到客戶的最終要求，客戶都會(huì)以設(shè)備功能不滿足這點(diǎn)來(lái)要求你改來(lái)改去,。
就像你說的如果客戶的一切要求你都滿足的話,，那你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就太失職了，完全沒有存在的意義了,，公司的人也會(huì)瞧不起你,，尤其設(shè)計(jì)部，畢竟任何改動(dòng)都要設(shè)計(jì)部的人去做的,，你答應(yīng)的任何要求都是對(duì)設(shè)計(jì)人員的否定,，這樣的話會(huì)把自己和設(shè)計(jì)人員搞成相互對(duì)立的相互矛盾的。
項(xiàng)目經(jīng)理真的挺不容易的,。

作者: 曉昀 時(shí)間: 2019-12-8 18:20

丹楓911 發(fā)表于 2019-12-8 18:07
/ k; H Z) w4 s& h, n0 {現(xiàn)在問題的關(guān)鍵就是問題的界定,，有些問題太難界定，或者說提出問題的人太主觀,，這兩天乙方提出一個(gè)梯子的 ...

這個(gè)爬梯是你們?cè)O(shè)計(jì)的嗎,？是不是你們?cè)O(shè)備上配套的？如果是,，那只有接受這個(gè)問題,，按客戶的意見去改造。我們?cè)O(shè)備上還有直爬梯,，你們現(xiàn)在的爬梯和地面角度是多少,？爬梯設(shè)計(jì)是有標(biāo)準(zhǔn)的,，只要你們?cè)O(shè)計(jì)的爬梯沒有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范就不會(huì)有安全問題。

作者: 翱翔天際 時(shí)間: 2019-12-8 18:26
要是他們挑毛病,，可以從設(shè)備挑一百個(gè)毛病出來(lái),，你也無(wú)可奈何，所以接單的時(shí)候要謹(jǐn)慎

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-8 18:29

曉昀發(fā)表于 2019-12-8 18:209 ?$ w2 e( B! \2 k( R7 |, h
這個(gè)爬梯是你們?cè)O(shè)計(jì)的嗎,？是不是你們?cè)O(shè)備上配套的,？如果是，那只有接受這個(gè)問題,，按客戶的意見去改造,。我 ...

是我們?cè)O(shè)計(jì)的，直梯我們也有,，我們這個(gè)梯子大概快垂直90°了,，主要也是非標(biāo)設(shè)備，空間有限造成的,，我們的梯子有扶手的,。
還有一個(gè)問題客戶非要在沒有加熱的空間安裝PT100檢測(cè)溫度，這種要求你說你怎么辦,。

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-8 18:31

翱翔天際發(fā)表于 2019-12-8 18:26
, u, I: M# v1 r+ \3 d: r* d: Z要是他們挑毛病,，可以從設(shè)備挑一百個(gè)毛病出來(lái)，你也無(wú)可奈何,，所以接單的時(shí)候要謹(jǐn)慎

是的,，畢竟是非標(biāo)設(shè)備，挑毛病肯定很多,，我們的設(shè)備都比較大,，好多都是千萬(wàn)級(jí)別的，合同肯定要簽的,，對(duì)方也是國(guó)際大公司,，大眾西門子菲亞特這些，主要是下面有些人員也比較難溝通,，油鹽不進(jìn),，但是又不可能滿足每個(gè)人。

作者: 曉昀 時(shí)間: 2019-12-8 18:55

丹楓911 發(fā)表于 2019-12-8 18:29
& N: O8 |" t6 {& r0 k是我們?cè)O(shè)計(jì)的,，直梯我們也有,，我們這個(gè)梯子大概快垂直90°了，主要也是非標(biāo)設(shè)備,，空間有限造成的,，我們的 ...

直爬梯要用護(hù)籠爬梯，這是出于安全性考慮的。

溫度檢測(cè)沒有安裝空間,，這個(gè)跟客戶說清楚,，沒有安裝空間沒有辦法，除非修改管路,，看看客戶是否同意。油鹽不進(jìn)有點(diǎn)奇怪�,�,？莫非要想要吃拿卡要，這個(gè)問題,，他們也不敢太明顯吧,？

作者: cc龍的傳人 時(shí)間: 2019-12-8 20:09
只能拿標(biāo)準(zhǔn)說事。去年我們這邊給阿曼客戶生產(chǎn)兩套鉆機(jī),，負(fù)責(zé)驗(yàn)收的第三方是很強(qiáng)勢(shì)的,。當(dāng)時(shí)電氣師提出，24v電源要接漏保,。我想這伙計(jì)不光笨,，還蠢。一個(gè)英倫彎彎男,。我說,，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，只有高壓系統(tǒng)需要接漏保,。而且直流24v本身負(fù)極搭鐵,，沒法接。讓他查資料提供提出要求的依據(jù),，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)里明確說了不需要直流接漏保,，這伙計(jì)最后慫了。接觸過很多第三方和牛逼的甲方,，也提出來(lái)很多愚蠢的問題,，如果實(shí)在說不清，就翻標(biāo)準(zhǔn)吧,，標(biāo)準(zhǔn)里沒有的,，合同里沒寫的，一律拒絕,。

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-8 21:00

曉昀發(fā)表于 2019-12-8 18:553 I1 u' V0 [" t8 e2 I+ h% ~1 ?
直爬梯要用護(hù)籠爬梯,，這是出于安全性考慮的。" B- Y1 H) {; U( U/ Y8 T$ A
- j: F$ ^6 g0 ]+ M+ e4 f
溫度檢測(cè)沒有安裝空間,，這個(gè)跟客戶說清楚,，沒有安裝空間 ...

我們這個(gè)梯子有效高度就1米而已，不需要加護(hù)欄，因?yàn)榘惭b空間不足,，所以梯子設(shè)計(jì)的比較垂直,，節(jié)約空間。他們想安裝PT100的區(qū)域是常溫的,，所以完全沒必要檢測(cè)溫度,。

吃拿卡要肯定不會(huì)主動(dòng)說的，只能先探探口風(fēng),，小鬼難纏啊,。

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-8 21:02

cc龍的傳人發(fā)表于 2019-12-8 20:091 r H! _8 x5 Q$ o* r: U. I& q
只能拿標(biāo)準(zhǔn)說事。去年我們這邊給阿曼客戶生產(chǎn)兩套鉆機(jī),，負(fù)責(zé)驗(yàn)收的第三方是很強(qiáng)勢(shì)的,。當(dāng)時(shí)電氣師提出，24v ...

我的問題都是和標(biāo)準(zhǔn)無(wú)關(guān)的,，都是比較主觀的問題,，要是有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，客戶拿得出來(lái),，我們會(huì)毫不猶豫的執(zhí)行,，畢竟我們也是行業(yè)全球前幾位的外企，非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的,。

作者: cc龍的傳人 時(shí)間: 2019-12-8 21:42
大哥我不是硬剛你,，，不抬杠的說,，都已經(jīng)行業(yè)全球前幾位的企業(yè)了,，不可能是沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的吧，除非是外觀設(shè)計(jì),，程序代碼一類的,，主觀性強(qiáng)那沒辦法�,；蛘哒f,，行業(yè)實(shí)在是太小，沒有標(biāo)準(zhǔn),？
有些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是覆蓋很多其他行業(yè)的,，比如API的一些標(biāo)準(zhǔn)就可以覆蓋鋼結(jié)構(gòu)的，壓力容器的等等,。

作者: 回到過去220 時(shí)間: 2019-12-9 07:22
太正常不過了,，特別是外資企業(yè)。我們現(xiàn)在也面對(duì)這個(gè)問題,，好在我們項(xiàng)目驗(yàn)收是直簽銷售驗(yàn)收,。一你要保證設(shè)備主體沒有問題，滿足客戶使用，二他們所謂總拿什么人機(jī)工程學(xué)說事,，就是扯淡,，我遇到過廠家說了就是工人他自己想把自己弄成工傷都不能，轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備你讓他連手指都插不進(jìn)去,，還有你說的爬梯,，我遇到的是一個(gè)設(shè)備必須有上剃，另一面要有下剃不能共用一共就那么大點(diǎn)的地方,。,。。三是你說的請(qǐng)客戶吃吃飯,、送點(diǎn)小禮？,？你們做外資設(shè)備也不少吧,，不可能這么打理的。找直簽銷售,。不開玩笑的說,，我見過一個(gè)500萬(wàn)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)費(fèi)要在50萬(wàn),。,。你恒量一下呢

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-9 08:55

cc龍的傳人發(fā)表于 2019-12-8 21:42
3 P& _! f# y c大哥我不是硬剛你，,，不抬杠的說,，都已經(jīng)行業(yè)全球前幾位的企業(yè)了，不可能是沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的吧,，除非是外觀設(shè) ...

我們做的是非標(biāo)定制設(shè)備,，有些結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)確實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)，安全的標(biāo)準(zhǔn)倒是很全面,。

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-9 09:00

回到過去220 發(fā)表于 2019-12-9 07:22& Z; b6 y; I# f: i
太正常不過了,，特別是外資企業(yè)。我們現(xiàn)在也面對(duì)這個(gè)問題,，好在我們項(xiàng)目驗(yàn)收是直簽銷售驗(yàn)收,。一你要保證設(shè)備 ...

每個(gè)人都打點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樘釂栴}的都是不同部門的不同人,，太多了,，我們把和我們對(duì)接負(fù)責(zé)設(shè)備驗(yàn)收得打點(diǎn)一下，確實(shí)需要解決的問題我們先解決掉,，主觀性的問題先談一談,，解釋不通再看吧，確實(shí)很棘手。

作者: 耳總不是胖聰 時(shí)間: 2019-12-9 09:16
先禮后兵,，大公司也是有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的,，直接找負(fù)責(zé)人打通關(guān)系，關(guān)系好了問一下他有沒有好的辦法,，再一點(diǎn)點(diǎn)打通小關(guān)系,，如果還是油鹽不進(jìn)，就直接讓他們把問題匯總簽字,，保留證據(jù),，能改就改，不能改就放著,，后期不給錢就直接發(fā)律師函,。我們公司就是這么干的。

作者: 魍者歸來(lái) 時(shí)間: 2019-12-9 09:52

丹楓911 發(fā)表于 2019-12-8 18:07. O R0 h1 Y! h, Q3 f
現(xiàn)在問題的關(guān)鍵就是問題的界定,，有些問題太難界定,，或者說提出問題的人太主觀，這兩天乙方提出一個(gè)梯子的 ...

梯子是有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,，不同設(shè)備和場(chǎng)合上使用的梯子都有自己對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),，查標(biāo)準(zhǔn)就好了，符合標(biāo)準(zhǔn)就不用鳥他,。

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-9 10:08

耳總不是胖聰發(fā)表于 2019-12-9 09:16& f8 k% ~3 _( g- E: }' }# X
先禮后兵,，大公司也是有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，直接找負(fù)責(zé)人打通關(guān)系,，關(guān)系好了問一下他有沒有好的辦法,，再一點(diǎn)點(diǎn)打 ...

發(fā)律師函不太現(xiàn)實(shí)，鬧到這一步對(duì)雙方都沒好處,，也顯得這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力不足,，又不能發(fā)飆，有時(shí)候真的想彪彪彪

作者: 零分貝大衛(wèi) 時(shí)間: 2019-12-9 12:46
梯子太陡這真的很忌諱

作者: 青檸丶 時(shí)間: 2019-12-9 14:40
不知道

作者: 遠(yuǎn)祥 時(shí)間: 2019-12-9 15:06
擒賊先擒王,！面對(duì)供應(yīng)商的設(shè)備,，蝦兵蟹將都會(huì)提出問題，關(guān)鍵是甲方的驗(yàn)收部門領(lǐng)導(dǎo)是何態(tài)度,？
一般企業(yè)管理嚴(yán)格,，酒色已經(jīng)行不通，唯有靠技術(shù)協(xié)議,，因此前期簽署協(xié)議時(shí)要慎之又慎,！

作者: jinyongjun 時(shí)間: 2019-12-9 16:10
有時(shí)難纏的小兵是很麻煩的，記得有個(gè)項(xiàng)目乙方和甲方的老大關(guān)系非常鐵,，結(jié)果乙方的經(jīng)理就不管甲方下面的經(jīng)理的要求,，自己做主做了很多事,，最后要驗(yàn)收了說什么都不讓過，當(dāng)時(shí)我們作為乙方的供應(yīng)商去協(xié)助這乙方驗(yàn)收,，都說小鬼難纏沒弄好關(guān)系,，最后項(xiàng)目怎么驗(yàn)收的，乙方直接找了甲方老大,，后來(lái)什么都過了,，所以只要你有能力真正的搞定最大的也是一個(gè)不錯(cuò)的路子，怕就怕你什么路子都沒有,！

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-9 16:16

jinyongjun 發(fā)表于 2019-12-9 16:10. }& W, z) ]" D/ s5 G& s
有時(shí)難纏的小兵是很麻煩的,，記得有個(gè)項(xiàng)目乙方和甲方的老大關(guān)系非常鐵，結(jié)果乙方的經(jīng)理就不管甲方下面的經(jīng)理 ...

這種國(guó)際大企業(yè),，里面的大領(lǐng)導(dǎo)也不敢這么明目張膽的,，有些問題他還是要征求下面的意見，不然出問題了,，他自己也背不住,，可能國(guó)內(nèi)的私企或者小企業(yè)，老板一個(gè)人說了算,，那倒可以這么干。

作者: wcp358061945 時(shí)間: 2019-12-9 17:01
遇到這樣的問題我是這么處理的：1列出甲方提出的所有問題,，按照嚴(yán)重程度排序,，備注好都是誰(shuí)提出的，負(fù)責(zé)人是誰(shuí),。2.找規(guī)范,、找標(biāo)準(zhǔn)，然后提出解決對(duì)策,。如果是自身問題,，先自己想辦法解決�,？傊怯欣碛袚�(jù),。3.先內(nèi)部開個(gè)會(huì)，結(jié)構(gòu)問題,、電氣問題每個(gè)部門有沒有辦法解決,。能解決的提出解決辦法，不能解決的或者代價(jià)比價(jià)大的,，先想個(gè)折中辦法,。4.拿著你所列的所有問題去找各個(gè)負(fù)責(zé)人，該送禮的送禮,，該退出去的退出去,。5.最后給驗(yàn)收方感受到你們解決問題的能力和態(tài)度,。
總結(jié)：端正態(tài)度，劃分責(zé)任,，逐個(gè)擊破,。

作者: 耳總不是胖聰 時(shí)間: 2019-12-9 18:01

丹楓911 發(fā)表于 2019-12-8 18:07+ p5 ]* N2 [- ]) {* J4 y
現(xiàn)在問題的關(guān)鍵就是問題的界定，有些問題太難界定,，或者說提出問題的人太主觀,，這兩天乙方提出一個(gè)梯子的 ...

平臺(tái)爬梯設(shè)計(jì)是有標(biāo)準(zhǔn)的，只要是按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的,，就沒有問題,，如果甲方要求改，那就按照他們的要求重新報(bào)價(jià),，增加費(fèi)用,，把報(bào)價(jià)單發(fā)給他們項(xiàng)目組，就有下文了,。

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-9 21:35

耳總不是胖聰發(fā)表于 2019-12-9 18:01
- O0 y: U( E- f4 [% j- n3 \) @7 ]平臺(tái)爬梯設(shè)計(jì)是有標(biāo)準(zhǔn)的,，只要是按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)的，就沒有問題,，如果甲方要求改,，那就按照他們的要求重新報(bào)價(jià)， ...

只是一個(gè)1米高的梯子,，沒什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，如果給客戶報(bào)價(jià)，提出問題的人不爽的話,，不給你簽字,，會(huì)故意延遲驗(yàn)收設(shè)備，這樣得不償失,。

作者: 丹楓911 時(shí)間: 2019-12-9 21:38

wcp358061945 發(fā)表于 2019-12-9 17:01
, w2 e( |. D+ R+ N遇到這樣的問題我是這么處理的：1列出甲方提出的所有問題,，按照嚴(yán)重程度排序，備注好都是誰(shuí)提出的,，負(fù) ...

謝謝,，如果客戶故意找借口找毛病拖延的話，請(qǐng)客吃飯送禮不接受的話,，請(qǐng)問您是怎么解決的呢,？可能某些人授意故意的，這種情況也是有的,。另外我們是做非標(biāo)設(shè)備,，如果刻意找毛病還是可以找到的。

作者: 星-星 時(shí)間: 2019-12-10 15:43
后期溝通不如前期溝通
在裝配圖全部完成的時(shí)候,，要與客戶進(jìn)行一個(gè)講解,，讓客戶明白整套設(shè)備是什么樣子的,，關(guān)鍵的部件要特別說明，客戶有任何的疑問和要求,，在這個(gè)階段都要進(jìn)行協(xié)商確定,。
后期基本就是驗(yàn)收看有沒有符合之前的協(xié)商了，如果有多出來(lái)的內(nèi)容,，也不會(huì)太離譜,，離譜的也可拒絕

作者: 草9852002 時(shí)間: 2019-12-11 21:10
吃拿卡要肯定不會(huì)主動(dòng)說的，喝點(diǎn)酒,，唱會(huì)歌,，給到位了，沒大的原則問題也就過了,！

作者: 浪人tjl 時(shí)間: 2019-12-12 13:18
前期同對(duì)方溝通沒有作好,，設(shè)計(jì)方案討論時(shí)，沒有對(duì)這些問題作記錄,。沒有把各各方面的人請(qǐng)來(lái)對(duì)方案的確認(rèn),。如果當(dāng)初把這些人都請(qǐng)來(lái)了，飯吃過了,，禮品也拿了,，我想余下問題都好解決了。設(shè)備本身的問題是一定要改的,，要解決的,。其它的能過的去的會(huì)過去的。當(dāng)初預(yù)算時(shí)沒有把更改的費(fèi)用算進(jìn)去,。我們過去一定要把這個(gè)算進(jìn)去的，要有一些小改的,，一定要預(yù)留更改的地方讓對(duì)方提出后更改,。不難這些人來(lái)了，都什么問題都沒有,，那這樣行了,。他們比我們高，一定是能提出問題的,。

作者: wcp358061945 時(shí)間: 2019-12-13 15:09

丹楓911 發(fā)表于 2019-12-9 21:38% E+ g- p) U/ y! I2 ~8 R: [5 n
謝謝,，如果客戶故意找借口找毛病拖延的話，請(qǐng)客吃飯送禮不接受的話,，請(qǐng)問您是怎么解決的呢,？可能某些人授 ...

先看看借口站不站住腳，是你們的問題,，你們想辦法解決,。不是你們的問題,，弄明白誰(shuí)挑的毛病，他想達(dá)到什么目的,。

作者: 未完待續(xù)000 時(shí)間: 2019-12-13 16:11
按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)唄,，總不能一句我覺得就隨便改吧。

作者: zll3310737 時(shí)間: 2019-12-14 12:48
人這種生物只要有了權(quán)利就忘乎所以了,。沒有例外,。

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