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標題: 品質(zhì)也有度 [打印本頁]

作者: zwb3924 時間: 2009-2-9 20:02
標題: 品質(zhì)也有度
企業(yè)的創(chuàng)新往往囿于習慣的力量而失敗。習慣有好有壞,，好的習慣也可能為失敗埋下伏筆,。換句話說，企業(yè)的創(chuàng)新習慣于過分強調(diào)自身的競爭優(yōu)勢,，而顧客卻可能已經(jīng)被過度滿足,，而那些顧客需求遠遠沒有滿足的地方，企業(yè)卻視而不見,。比如,，打印機制造商生產(chǎn)的一分鐘打印50頁的打印機已經(jīng)夠好了，一分鐘打印100頁的打印機對人們究竟有多大的吸引力呢,？同理,，剃須刀制造商最終要把幾片刀片塞進一把剃刀中？手機要小到什么程度？汽車要再增加多少馬力,？在產(chǎn)品或服務(wù)的某項優(yōu)勢上過分深化,，往往是企業(yè)的通病。這會使企業(yè)迷失創(chuàng)新的方向,。最嚴重的后果,，就是企業(yè)甚為自得的新產(chǎn)品上市，而顧客卻拒絕接受,。以摩托羅拉的銥計劃為例,，它試圖為一項只能吸引少數(shù)人的昂貴產(chǎn)品打造出一個龐大的市場，這個計劃花費了50多億美金,，最后卻以2500萬美元售出,。

顧客對某種產(chǎn)品和服務(wù)的評價并不是由某幾項特性決定的。安東尼·伍維克（Anthony W.UIwick）調(diào)查發(fā)現(xiàn),，顧客心中衡量產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠滿足需求的標準大約有50到150個,。那些重要而未被充分滿足的需求往往代表了產(chǎn)品或服務(wù)改善的方向。對于企業(yè)來說,，這意味著重大的市場機會,。這里的關(guān)鍵詞是“重要”和“未被充分滿足”，企業(yè)創(chuàng)新工作就是要挑出產(chǎn)品或服務(wù)的哪些特性對于顧客來說,，是重要的和未被充分滿足的,，從而在產(chǎn)品的開發(fā)線上重新安排優(yōu)先次序，讓新產(chǎn)品盡快上市,。

而企業(yè)以往的競爭優(yōu)勢對顧客來說,，很可能已經(jīng)被過度滿足了，繼續(xù)深化不但使企業(yè)增加不必要的成本,，還會侵占企業(yè)開發(fā)其他產(chǎn)品的資源,，進而削弱企業(yè)的競爭力。舉一個例子：兩只青蛙相鄰而居住,，住在路上的小水坑中,，水坑里的蟲子很多，獲得食物很容易,。不久,，這里的人口增加了，路上車來車往,，交通變得繁忙起來,，一只青蛙搬到水庫里去住了，它友好地勸住水坑的鄰居搬到它那里去,，說那將會生活得更好,，更安全,，可是這個鄰居卻說舍不得離開習慣了的地方，不想搬來搬去,，結(jié)果,，幾天后這只不愿搬家的青蛙就被過路的車子軋死了。不愿搬家的青蛙,，從它的經(jīng)驗出發(fā),，認為繼續(xù)待在水坑里有種種好處，而環(huán)境本身的變化并不以青蛙的自我想法為轉(zhuǎn)移,。

企業(yè)與其抱怨顧客越來越難以伺候,，競爭對手越來越不講道理，不如認真審視產(chǎn)品質(zhì)量的種種特性,，按照“重要”和“未被充分滿足”兩個指標向顧客“請教”,。一旦發(fā)現(xiàn)某項特性已經(jīng)被充分滿足，而它仍是企業(yè)目前的重心,，那么就應(yīng)該停止繼續(xù)投入,。而如果削減成本是企業(yè)在市場上的重要策略，那么企業(yè)可以把產(chǎn)品功能中被過度滿足的地方拿掉,，如果通過重新設(shè)計后,，可以用一半的成本達到現(xiàn)有功能的80％的滿意度，企業(yè)可以做這個取舍,。如果在一個市場中,，發(fā)現(xiàn)許多被過度滿足的顧客，那么企業(yè)應(yīng)該考慮破壞性創(chuàng)新,。所謂破壞性創(chuàng)新就是,，當某個核心市場的顧客被現(xiàn)在產(chǎn)品過度滿足時,，他們愿意取得較便宜,、成效低一點的產(chǎn)品，此時企業(yè)應(yīng)該針對低端市場,，將目標鎖定在低成本的技術(shù)上,。這種策略破壞了已有的商業(yè)模式，提供了一種最終能夠吸引主流顧客的基礎(chǔ)（克萊頓·克里斯坦森,，Clayton M.Christensen,，《困境與出路》）。

作者: 勇懼 時間: 2009-4-12 02:09
說得好,，但事物的利弊是多方面的,，優(yōu)勢項目的深化促進了科技的發(fā)展，另外從商業(yè)上看,，保持領(lǐng)先地位可以獲得更高知名度,。

作者: JXTTTTT 時間: 2018-6-14 10:05
謝謝分享

作者: 半山云k 時間: 2020-3-5 15:52
謝謝分享,，這讓我對于設(shè)計有了新的認識

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