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機械社區(qū)

標(biāo)題: 大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎 [打印本頁]

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-19 17:56
標(biāo)題: 大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎
大家好~我剛剛加入一家公司做市場的崗位。目前公司正在打算推出一款遠(yuǎn)程售后的產(chǎn)品,，老板讓我先研究一下工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)的痛點,，奈何小女子學(xué)心理學(xué)出身的呀，制造業(yè)的工控自動化設(shè)備啥的從未接觸過,，更別提如何理解工業(yè)設(shè)備售后的痛點場景了,。。

這幾天一直在論壇上逛”售后“有關(guān)的帖子,，同時也在網(wǎng)上找了些資料,，努力地理解工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)當(dāng)前遇到的問題,。在這里我想發(fā)出來請大家看看這些煩惱是否在自己身上也存在，另外也可以了解下同行遇到的問題：

售后工程師的一些煩惱：

1,、出差頻繁,，一年50%的時間都在出差（這樣陪伴家人的時間變少了，我看到覺得好心疼呀)
2,、經(jīng)常上門服務(wù)的話,，耗在路上的時間就很長，然而有時候來回4小時路程現(xiàn)場解決問題1小時就搞定了,，甚至更短（可能只是誤操作,、或是客戶維修工自己能修的基礎(chǔ)問題）
3、總背鍋,，上門慢了被客戶不滿,、銷售賣的不好說是售后的問題，天天到處跑還心里苦

設(shè)備廠商的一些煩惱：

1,、售后成本高
2,、售后工程師流動性大
3、既然是上門服務(wù)客戶就必須要等,，滿意度不高,。客戶設(shè)備出現(xiàn)問題想立馬解決

小女子自己的一些疑問（求解答）：

1,、客戶現(xiàn)場的問題必須上門才能解決嗎,？為什么不能用手機視頻呢？
2,、售后成本主要包括哪些成本呢,？光差旅費和人力成本這樣算的話，成本占比可能不是很高,？

在逛論壇的時候發(fā)現(xiàn)大家人都很好,、很熱心，所以斗膽發(fā)出來自己的理解請大家?guī)蛶兔�,，也希望大家能夠說一說自己的痛點,，也愿我們未來推出的產(chǎn)品幫到大家吧。

作者: 魍者歸來 時間: 2022-5-19 19:58
企業(yè)花錢,，讓你拓展自己的人脈圈,，這么想是不是打開了新世界的大門。

作者: sgxap666 時間: 2022-5-20 08:05
現(xiàn)在可以視頻什么的方便多了,，我就試過來回三天,，發(fā)現(xiàn)在插頭松了。

作者: 加肥貓devil 時間: 2022-5-20 08:10
我們現(xiàn)在售后都是手機視頻解決的，解決不了的才會派人去,。

作者: 朔月123 時間: 2022-5-20 08:32
1客戶現(xiàn)場的問題必須上門才能解決嗎,？為什么不能用手機視頻呢？——這個分情況,，一些小問題,，通過客戶的描述，你基本就可以判斷出來的問題,，可以進行遠(yuǎn)程視頻解決，,，但是有些公司是保密的,，無法進行視頻，拍照,，只聽客戶描述無法判斷的,，就可能需要去客戶現(xiàn)場進行解決，還有就是一些客戶會認(rèn)為在設(shè)備保修期內(nèi),，設(shè)備出現(xiàn)的一切問題都需要廠家賴進行解決,。
2、售后成本主要包括哪些成本呢,？光差旅費和人力成本這樣算的話,，成本占比可能不是很高？——主要還是差旅費和人力成本,，這兩個占比是最大的,。剩下的還有可能就是配件更換吧

作者: 象山哥哥 時間: 2022-5-20 08:52
設(shè)備廠老板：售后能不能遠(yuǎn)程跟產(chǎn)品有關(guān)，可以遠(yuǎn)程售后和要不要遠(yuǎn)程售后跟成本有關(guān),；
設(shè)備廠員工：只跟錢有關(guān),；
客戶：遠(yuǎn)不遠(yuǎn)程都掩蓋不了設(shè)備不好用的現(xiàn)實，此結(jié)論和公關(guān)有關(guān),。

作者: 熱青茶 時間: 2022-5-20 08:52
別扯無用的,，痛點就是，不管用什么方式方法,，24小時內(nèi)解決問題,。

作者: wx_c57kw5nu 時間: 2022-5-20 09:05
有些問題遠(yuǎn)程無法解決的，必須要人去,；另一個,，遠(yuǎn)程也要有人配合你才好；個別客戶質(zhì)保期內(nèi)啥問題都要找你,；遠(yuǎn)程解決不了再安排人過去也耽誤時間,，個別行業(yè)客戶不愿意隨便停機的；可能有些行業(yè)很適合，這個也不能只看缺點,，著重宣傳優(yōu)點

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-20 10:14

sgxap666 發(fā)表于 2022-5-20 08:05
# ?9 i) m- J. W6 W8 b( h/ `現(xiàn)在可以視頻什么的方便多了,，我就試過來回三天，發(fā)現(xiàn)在插頭松了,。

來回三天發(fā)現(xiàn)只是插頭松了,，這個感覺心態(tài)要炸了。,。畢竟出差還是很累的,。
我好奇視頻能解決多少的問題呢？有多少的問題是手機解決不了依舊要上門呀

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-20 10:15

加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 08:10
9 d s# s* ~) ^6 j1 x2 m' D我們現(xiàn)在售后都是手機視頻解決的,，解決不了的才會派人去,。

能不能請教下這種手機視頻解決 vs 上門解決的占比是在多少？

作者: 加肥貓devil 時間: 2022-5-20 10:21

售后學(xué)習(xí)群眾發(fā)表于 2022-5-20 10:15
* V; W/ [- k. ~/ @& F; k2 T9 u' N& O能不能請教下這種手機視頻解決 vs 上門解決的占比是在多少,？

詳細(xì)數(shù)據(jù)我這邊沒有,，這個取決于處理問題的人和設(shè)備款式，比如說技術(shù)好的人遇到老設(shè)備出問題,，通過視頻可以很快判斷問題所在并給出解決方案,，這種人基本上是不需要上門的，即使是需要更換配件,，也可以發(fā)過去讓客戶的機修在視頻指導(dǎo)下更換即可,。而有些新設(shè)備新客戶遇到的一些BUG客戶未必搞得清楚，大概率是需要上門處理的,�,；旧蟻碚f老設(shè)備我們這邊很少派人去，占比的話可以籠統(tǒng)的說個九比一吧,。新設(shè)備不好說,，有些新設(shè)備新客戶上門占比很高，有時候是派個人去駐扎一段時間搞順了再回來,。

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-20 10:33

朔月123 發(fā)表于 2022-5-20 08:328 x) ?0 J% X7 k% s# _) m
1客戶現(xiàn)場的問題必須上門才能解決嗎,？為什么不能用手機視頻呢？——這個分情況,，一些小問題,，通過客戶的描 ...

謝謝朔月兄的解答！
想問下你說的可以通過遠(yuǎn)程視頻解決的小問題和必須上門解決的大問題的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么呢,？
另,，在用視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)時有沒有覺得指意不明，很難描述清楚具體指的哪個按鈕/電路,，因此盡管視頻可以解決問題,，但往往耗費的溝通時間和精力也都比較高,？或者發(fā)現(xiàn)了手機視頻的其它弊端，如信號光線啥問題的,？
我們產(chǎn)品是想去解決手機視頻的痛點,，這樣用遠(yuǎn)程的方式能夠解決更多問題，上門的次數(shù)就可以降到更低

作者: shentu 時間: 2022-5-20 10:34
心~理學(xué)miss,，首先要解決自已的：心+~理問題,，然后，你所說的一切都不是事了,。

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-20 10:36

象山哥哥發(fā)表于 2022-5-20 08:52
: @5 @$ `3 s" S; [0 b/ C設(shè)備廠老板：售后能不能遠(yuǎn)程跟產(chǎn)品有關(guān),，可以遠(yuǎn)程售后和要不要遠(yuǎn)程售后跟成本有關(guān)；
) R x+ H% B# o* n, m設(shè)備廠員工：只跟錢有 ...

象山哥說的很真實,！哈哈哈哈

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-20 10:39

wx_c57kw5nu 發(fā)表于 2022-5-20 09:057 t3 q) T1 a ~/ ?9 u" E
有些問題遠(yuǎn)程無法解決的,，必須要人去；另一個,，遠(yuǎn)程也要有人配合你才好；個別客戶質(zhì)保期內(nèi)啥問題都要找你,； ...

說的很對哈哈哈,！
我們現(xiàn)在想突破手機視頻，能夠去解決”有些問題遠(yuǎn)程無法解決的,，必須要人去“,。當(dāng)然不可能100%避免上門，但是希望能夠?qū)⑸祥T降低至10-20%（想法可能有點天真,，請直接指出來沒關(guān)系,！~

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-20 10:49

加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 10:21
; z) L. {, W( M6 P詳細(xì)數(shù)據(jù)我這邊沒有，這個取決于處理問題的人和設(shè)備款式,，比如說技術(shù)好的人遇到老設(shè)備出問題,，通過視頻可 ...

謝謝加肥貓！
我理解下,，其實上門頻繁主要是發(fā)生在客戶與設(shè)備的磨合階段對嗎,？這個階段客戶對設(shè)備不熟悉，會有很多操作使用的問題,、并且故障出現(xiàn)時沒有能力獨立進行處理,，所以需要我們售后人員經(jīng)常上門服務(wù)。想再追問下,，操作使用問題和簡單故障問題（這個階段的故障問題我猜大部分也是由于誤操作造成的）為何不能用手機視頻指導(dǎo)客戶解決呢,？如果能解決的話，你覺得手機視頻得要達到什么程度,？

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-20 10:53
今天早上起來收到大家的回復(fù),，很開心。真心感謝大家的分享。機械社區(qū)果然是一個溫暖的地方�,�,！

作者: 七曜神權(quán) 時間: 2022-5-20 11:35
不要高估買家現(xiàn)場人員的解決能力，很多產(chǎn)品又缺少相關(guān)操作的培訓(xùn),。
大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問題,，重啟都解決不了那基本都要叫人。
你們的手機對話可能就像有個搞笑對話視頻那樣：
供應(yīng)商：你先這樣,，然后再這樣,，接著再這樣，最后再這樣,，懂了嗎,？
買家mmp：我懂個錘子，趕緊叫人過來,。

作者: traindriver 時間: 2022-5-20 13:11
誰動手誰負(fù)責(zé),，自己的產(chǎn)品讓別人動手，出了問題責(zé)任分不清,，必須有現(xiàn)場售后,。

作者: 加肥貓devil 時間: 2022-5-20 13:15

售后學(xué)習(xí)群眾發(fā)表于 2022-5-20 10:496 z2 [3 f7 }0 ?! w, N; D" A {/ v
謝謝加肥貓！
' E' r! p- j- y/ i$ m我理解下,，其實上門頻繁主要是發(fā)生在客戶與設(shè)備的磨合階段對嗎,？這個階段客戶對設(shè)備不熟悉 ...

前提是你已經(jīng)教給客戶順暢使用了，這樣的情況下遇到小問題都是可以視頻解決的,。另外就是不要怕花錢請客吃飯,，一定要跟客戶的機修和操機人員搞好關(guān)系，不要只走上層關(guān)系,，去出差的時候叫底下的人也吃吃飯,，別人也愿意幫忙的

作者: yc1990717120 時間: 2022-5-20 14:01
樓主好：
   首先主題是“售后服務(wù)的痛點”，老板讓搞的,。要摸老板的脈審題,，不要跑偏。
   首先說啥,，錢,。售服成本問題，故障問題點責(zé)任判定問題,，還有公關(guān),。售服成本有哪些呢，人員方面,，招,，培,，薪，差,；物料方面,，備件，輔件,，工具,；對大客戶還要公關(guān)維穩(wěn)。再還有其他雜項,。說這領(lǐng)導(dǎo)們就要重視了,。
   再是什么呢，大企業(yè)講管理流程,，小企業(yè)叫經(jīng)驗技術(shù),。故障現(xiàn)象不清楚，故障原因沒找準(zhǔn),，故障根因沒解決,。事前沒溝通清楚，事中沒條理步驟,，不是缺這就是少那,，事后沒經(jīng)驗總結(jié)，各人干的活只有自己知道,。這一講，領(lǐng)導(dǎo)們就記住你了,。
   最后要說改善方向,，前景永遠(yuǎn)是光明的。好,，這個項目給你搞,，成了明年要么提拔要么滾蛋。

作者: 朔月123 時間: 2022-5-20 16:59

售后學(xué)習(xí)群眾發(fā)表于 2022-5-20 10:33* k4 h- D2 w1 e( {
謝謝朔月兄的解答,！! p9 E$ l2 V4 k1 N/ Z A, a
想問下你說的可以通過遠(yuǎn)程視頻解決的小問題和必須上門解決的大問題的判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ...

這個區(qū)分很困難,，有時候和售后人員的技術(shù)水平有關(guān)，,，還有在大部分情況下,，靠手機軟件輔助提高解決效率這個也不是很靠譜，因為問題的解決首先是發(fā)現(xiàn)問題,，而僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現(xiàn)場了解的清楚,，有的問題就很難分析。

作者: ASI1018 時間: 2022-5-20 17:10
遠(yuǎn)程是不可能的,，把客戶都教會了,，我們做售后的不就失業(yè)了,。
上門還能打點一下關(guān)系，推銷一些配件

作者: kayex 時間: 2022-5-20 21:58
以前也經(jīng)常跟售后一起出去,，到了對方廠里,，先請幾個主管人員吃頓飯，發(fā)現(xiàn)問題就比較好解決了

作者: 無敵老大 時間: 2022-5-22 08:29
現(xiàn)在社會不是在提倡互聯(lián)網(wǎng)嗎,？樓主可以將工業(yè)設(shè)備增加一套互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，1.監(jiān)控設(shè)備的運行參數(shù)，2.設(shè)定密碼（不給錢不給密碼）,，3.用戶是否安裝要求做常規(guī)的保養(yǎng)維護,，4.方便售后人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)，5.方便設(shè)備公司對設(shè)備的監(jiān)控管理

作者: jade1005 時間: 2022-5-22 17:10
主要是有些使用的人根本不想跟你拿著手機視頻慢慢耗,。

作者: 同創(chuàng)達-葉工 時間: 2022-5-23 11:40
遇過最惡心的,，公司里根本就沒有像樣的技術(shù)對接，屁點事就要找你上門,，給費用那是不可能的,，這種公司做一次就要把他拉黑，賺錢都不夠賠的

作者: 小機123 時間: 2022-5-23 15:29
之前開發(fā)的設(shè)備出問題,，客戶打電話過來罵一頓,，我們一堆工程師遠(yuǎn)程處理，始終解決不了,，后面安排機械,、電器、軟件3人同去,，經(jīng)過檢查,，發(fā)現(xiàn)問題是急停開關(guān)沒有開。,。,。而這個急停開關(guān)在電器圖紙上居然沒有體現(xiàn)，搞死人

作者: 福蘭卡叔叔 時間: 2022-5-24 17:09
首先遠(yuǎn)程判斷解決,，再不行讓客戶加強技能培訓(xùn)考核,，不要一出問題就找廠家，不能慣壞了

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 18:17

七曜神權(quán) 發(fā)表于 2022-5-20 11:35
s% u6 }4 t0 L. O不要高估買家現(xiàn)場人員的解決能力,，很多產(chǎn)品又缺少相關(guān)操作的培訓(xùn),。+ k, R2 ^; Y$ h `9 |+ t$ Y/ }
大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問 ...

神權(quán)兄說的太形象了哈哈哈哈！我想這應(yīng)該是很多售后遇到的真實問題,，客戶和售后存在信息差,，所以售后說的話客戶不一定能聽懂，這樣手機視頻的遠(yuǎn)程售后的方式就沒辦法采用,，只能親自上門,。,。假設(shè)雙方的信息差很小，或許故障問題便能夠有效遠(yuǎn)程解決了吧,？

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 18:41

加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 13:15
" S4 ~4 f6 S) V" x. ]1 e前提是你已經(jīng)教給客戶順暢使用了,，這樣的情況下遇到小問題都是可以視頻解決的。另外就是不要怕花錢請客吃 ...

和機修和操作人員搞好關(guān)系,，他們是才愿意遠(yuǎn)程修修小問題,，而不是一點小事就叫售后上門嘛？

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 18:44

yc1990717120 發(fā)表于 2022-5-20 14:013 O9 y* P; M. H) n2 V
樓主好：; _+ X: }/ x1 `
首先主題是“售后服務(wù)的痛點”,，老板讓搞的,。要摸老板的脈審題，不要跑偏,。. S2 ]4 [* y( m2 y( h% f7 s
首先說 ...

說的太好了�,。≈x謝yc炒雞詳細(xì)的解釋,！

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 18:49

朔月123 發(fā)表于 2022-5-20 16:59
% {* c9 {# E) [2 o- m* j這個區(qū)分很困難,，有時候和售后人員的技術(shù)水平有關(guān)，,，還有在大部分情況下,，靠手機軟件輔助提高解決效率這 ...

朔月兄，我覺得你說的非常有道理,，我想這也是為什么越來越多的設(shè)備在走向“智能化”的道路（通過動態(tài)監(jiān)測設(shè)備數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)和定位問題）,。另外，你提到的“僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現(xiàn)場了解的清楚”,，這也是無法在遠(yuǎn)程獲取到設(shè)備數(shù)據(jù)嗎,？還是指的什么樣的現(xiàn)場信息是視頻無法提供的呢？

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 19:08

ASI1018 發(fā)表于 2022-5-20 17:10
* F7 ^. p% J$ o: W遠(yuǎn)程是不可能的,，把客戶都教會了，我們做售后的不就失業(yè)了,。# y+ w( k+ J/ ^" l) p% N
上門還能打點一下關(guān)系,，推銷一些配件

嘿嘿，有沒有想過通過遠(yuǎn)程售后賺錢,？（客戶支付的錢少于上門的錢,，客戶也是樂意，另外如果可以遠(yuǎn)程解決的話,，售后人員也就可以幫助更多客戶解決問題了,，賺的錢豈不是更多~嘿嘿）
配件是設(shè)備壞的時候去推銷嗎？

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 19:10

kayex 發(fā)表于 2022-5-20 21:58$ m# F$ ]# U5 ], E
以前也經(jīng)常跟售后一起出去,，到了對方廠里,，先請幾個主管人員吃頓飯,，發(fā)現(xiàn)問題就比較好解決了

kayex哥，這是啥邏輯,？

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 19:13

福蘭卡叔叔發(fā)表于 2022-5-24 17:09 \, C- ^ [( Q
首先遠(yuǎn)程判斷解決,，再不行讓客戶加強技能培訓(xùn)考核，不要一出問題就找廠家,，不能慣壞了

福蘭卡叔叔,，我一直挺好奇這事兒的，遠(yuǎn)程解決問題的效率高嗎,？先不說雙方是否存在由于信息差而導(dǎo)致客戶聽不懂售后在說什么的情況,，咱就說任何一個設(shè)備的操作/維修，怎樣一邊拿著手機一邊單手操作呀,？這也太麻煩了

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 19:18

小機123 發(fā)表于 2022-5-23 15:29% \9 u& B& h/ z6 |8 W* N
之前開發(fā)的設(shè)備出問題,，客戶打電話過來罵一頓，我們一堆工程師遠(yuǎn)程處理,，始終解決不了,，后面安排機械、電器 ...

我眼前都浮現(xiàn)你最后發(fā)現(xiàn)問題根源所在時候的“恍然大悟”和無奈了,！哈哈哈所以說,，這是他們設(shè)計時出的紕漏吧？,。,。

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 19:21

同創(chuàng)達-葉工發(fā)表于 2022-5-23 11:40
9 [; y; y* e4 G' G. [- N遇過最惡心的，公司里根本就沒有像樣的技術(shù)對接,，屁點事就要找你上門,，給費用那是不可能的，這種公司做一次 ...

這種通常是那種小廠吧,？又摳事兒又多的那種,。。,。（這種真的是你再怎么對他好也基本上賺不到什么回頭客的錢的）

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-24 19:23

無敵老大發(fā)表于 2022-5-22 08:297 m, P. J4 B" i, N. n6 u
現(xiàn)在社會不是在提倡互聯(lián)網(wǎng)嗎,？樓主可以將工業(yè)設(shè)備增加一套互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，1.監(jiān)控設(shè)備的運行參數(shù),，2.設(shè)定密碼（ ...

謝謝老大的建議,！這個要配傳感器了，貌似不太符合我們公司的方向,，可能有點難,。。不過市面上有些公司在做這件事,，我們把他們做的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)拉過來倒是可以的

作者: 懶得理 時間: 2022-5-26 08:53
對客戶來說遠(yuǎn)程的目的有兩個：1,、快速解決問題,，解決不了抓緊來人，不要停產(chǎn),。2,、省錢，不需要支付上門費,，如果判斷出零件損壞可以外購,、可以淘寶，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的,。

對公司來說遠(yuǎn)程的目的就是減少差旅支出,，高風(fēng)亮節(jié)一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間,。

對維修人員來說,，遠(yuǎn)程視頻？我說的是什么你都不知道,，怎么溝通,？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個,。,。。,。

不要想著維修人員就是做服務(wù)的,，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機接了82個電話,，這還不包括微信,、QQ的通話，接聽座機的時間,。哪有時間給你視屏解決問題,。

最要命的是這邊接著微信，那邊座機響了,，完事手機又來電話了,，誰能指導(dǎo)一下，到底要接哪個電話,，處理哪個問題。

也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好,，對不起有時候沒有辦法,，誰不想好好解決問題呢。

再有,，故障現(xiàn)象是一個過程,，不是結(jié)果,。有的客戶上來就說，我這機床哪哪壞了,，怎么搞啊,。。,。,。

有點吐槽了，設(shè)備維修真是很難的,，工資是最低的,，操的心是一點也不少。而且電話隨時響部分晝夜,，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了,，還有沒有其他的可能。,。,。。

理解萬歲,，世界和平,。

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-26 14:27

懶得理發(fā)表于 2022-5-26 08:534 H \' ?' T! r, m% s) x
對客戶來說遠(yuǎn)程的目的有兩個：1、快速解決問題,，解決不了抓緊來人,，不要停產(chǎn)。2,、省錢,，不需要支付上門費， ...

分析的非常有條理,！頭頭是道,！我想您本人就是從事售后服務(wù)的工作者吧？否則不會有如此深的見解,。想向您繼續(xù)請教個簡單的問題,，可否加個wx（我的是837461670)？有紅包感謝,！

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-31 11:16

yc1990717120 發(fā)表于 2022-5-20 14:017 i3 C- k7 C# K1 |) X( R0 T
樓主好：4 b) L" H( k5 u
首先主題是“售后服務(wù)的痛點”,，老板讓搞的。要摸老板的脈審題,，不要跑偏,。/ U8 L6 j1 Y8 Z7 j- j' Y
首先說 ...

大佬好，超級感謝您之前的回復(fù)和解答！,！想向您繼續(xù)請教下關(guān)于售后的一個問題,，可否賞臉加個wx或者qq（我的都是837461670)？必有重謝�,�,！

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-31 11:17

加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 10:21( k0 L9 d. P, P9 C" } \; }
詳細(xì)數(shù)據(jù)我這邊沒有，這個取決于處理問題的人和設(shè)備款式,，比如說技術(shù)好的人遇到老設(shè)備出問題,，通過視頻可 ...

加肥貓大佬好，超級感謝您之前的回復(fù)和解答�,�,！想向您繼續(xù)請教下關(guān)于售后的一個問題，可否賞臉加個wx或者qq（我的都是837461670),？必有重謝�,。�

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-31 11:19

朔月123 發(fā)表于 2022-5-20 16:59; F v+ }! o& P ]' I
這個區(qū)分很困難,，有時候和售后人員的技術(shù)水平有關(guān),，，還有在大部分情況下,，靠手機軟件輔助提高解決效率這 ...

朔月大佬好,，超級感謝您之前的回復(fù)和解答！,！想向您繼續(xù)請教下關(guān)于售后的一個問題,，可否賞臉加個wx或者qq（我的都是837461670)？必有重謝�,�,！

作者: 售后學(xué)習(xí)群眾 時間: 2022-5-31 11:20

七曜神權(quán) 發(fā)表于 2022-5-20 11:35! P- Q `* V4 X! r; ?
不要高估買家現(xiàn)場人員的解決能力，很多產(chǎn)品又缺少相關(guān)操作的培訓(xùn),。% ~) S: `9 M/ e) q3 Y" o- n
大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問 ...

神權(quán)大佬好,，超級感謝您之前的回復(fù)和解答！,！想向您繼續(xù)請教下關(guān)于售后的一個問題,，可否賞臉加個wx或者qq（我的都是837461670)？必有重謝�,�,！

作者: ASI1018 時間: 2022-6-14 18:46

售后學(xué)習(xí)群眾發(fā)表于 2022-5-24 19:08
) J/ `5 i2 a, O6 R% Z( V嘿嘿，有沒有想過通過遠(yuǎn)程售后賺錢,？（客戶支付的錢少于上門的錢,，客戶也是樂意,，另外如果可以遠(yuǎn)程解決的 ...

國內(nèi)市場，想通過遠(yuǎn)程收費,，早把客戶得罪光了！國情不允許,。
配件主要是一些易耗品

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