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標題: 一起再溫習一下質(zhì)量管理八項原則 [打印本頁]
作者: anova    時間: 2011-2-16 10:22
標題: 一起再溫習一下質(zhì)量管理八項原則
應該是很經(jīng)典的,，是TQM的精髓所在了, _7 h6 w; @1 B# ^. ~
作者: 風中之翼    時間: 2011-2-16 10:29
呵呵,，資料太精練了,，這么少啊
作者: 湖廣周工    時間: 2011-2-16 10:34
質(zhì)量管理八項原則及其應用指南
; a2 ?9 t6 |1 V. ~' W原則1 — 以顧客為中心
/ `# e; L  Q  N0 @; k組織依存于他們的顧客,，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望,。 - e5 K8 o: q+ S8 }/ t# I1 X
實施本原則要開展的活動：
- _& ^* m. E8 V% F◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品,、價格、可依靠性等方面的需求和期望,。 * Z. {; \" A. V- ^7 ?+ w
◆謀求在顧客和其他受益者(所有者,、員工、供方,、社會)的需求和期望之間的平衡,。
7 y) M" Y5 p6 @◆將這些需求和期望傳達至整個組織。
; G  U0 n3 `" {! h; M- p/ P8 O◆測定顧客的滿意度并為此而努力,。   O* G8 M6 b$ b  o( ^
◆管理與顧客之間的關(guān)系,。
, [3 ~, T3 b* @實施本原則帶來的效應：
. q2 Y/ u8 y. A◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 7 F, n+ @0 ?8 `6 B) n6 V
◆對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián),。 0 o9 p' O  D4 n9 ~/ b7 P& B5 I6 V6 \
◆對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績,。 / m* ~2 g6 `3 I7 ^- `( R
◆對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
, C; |( U) r1 {! U5 E
作者: 湖廣周工    時間: 2011-2-16 10:39
原則8 — 互利的供方關(guān)系
  L) H/ U" l9 P! ^7 n) n$ h組織和供方之間保持互利關(guān)系,，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力,。
! G6 h$ l6 R  z2 c4 U7 F實施本原則要開展的活動：
8 G( [$ B4 |( h# R# T◆識別并選擇主要的供方。1 ?; p; o1 I6 ~& ?7 t2 O
◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎(chǔ)之上,。9 y, C5 @) N' Q* i
◆清楚地,、開放式地進行交流。6 o% X+ K1 u# N; c4 R
◆共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程,。( t* W$ U0 F- [6 j8 m  P
◆共同理解顧客的需求,。7 U4 f1 n2 U6 {9 F( z
◆分享信息和對未來的計劃。
6 }  v# p( e4 M6 [; f◆承認供方的改進和成就,。
作者: lcgg_zb    時間: 2011-2-20 13:46
極為經(jīng)典,。
作者: 放下    時間: 2011-2-20 14:29
不錯奧！,、,、謝謝樓主！
作者: lianshuangling    時間: 2011-5-14 10:12
好資料   謝謝樓主分享
作者: yzdman    時間: 2011-5-15 18:08
還要錢哦,，還是省著點用�,�,！
作者: lianshuangling    時間: 2011-5-15 21:08
謝謝樓主分享了      
作者: beyondhsty    時間: 2011-5-15 21:12
, K7 m) o* h0 K# z2 y, a
上將
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注冊時間2009-3-20 最后登錄2011-5-15 積分2566 精華2 帖子325 UID315059
8 K% q3 l& K5 e$ H4#* L: \; d) [. F4 b! w
發(fā)表于 2011-2-16 10:39 |只看該作者$ r1 U; w7 r4 c+ Z) j
原則8 — 互利的供方關(guān)系" J  m' E! [. u3 R0 H0 h, ?" u  s/ J% ^) Q  N5 s) z
組織和供方之間保持互利關(guān)系,，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力,。+ n; l: Q) t" ?1 \9 f4 ~! @  R* G
1 S& }0 z2 L3 x6 R" Q實施本原則要開展的活動：
. J+ b( `  T; L: z) [# {◆識別并選擇主要的供方。& Y' J5 V9 r" c- B5 s, S/ d
" |$ A/ H3 Y6 g- b; a◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎(chǔ)之上,。+ x* l' I, H( F' |  X% g0 u! [7 h' ~+ K) T/ i
◆清楚地,、開放式地進行交流。
, o0 Y( }. s8 n6 n: ^) |8 }◆共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程,。
" T# _+ B2 o2 ?% J: a! J◆共同理解顧客的需求,。; c# v+ d6 U5 m3 _# R/ b
◆分享信息和對未來的計劃。4 y2 J+ K$ [3 p0 B; b' ?
, y  e# [* P4 P; s7 m- |% f◆承認供方的改進和成就,。
作者: beyondhsty    時間: 2011-5-15 21:14
, n# Q, |- `7 ^; o& Z; b
上將4 V0 u$ g9 R6 m" g8 K/ j
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注冊時間2009-3-20 最后登錄2011-5-15 積分2566 精華2 帖子325 UID315059
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發(fā)表于 2011-2-16 10:39 |只看該作者
) z1 [/ o. ]' d5 `" T* Y原則8 — 互利的供方關(guān)系" J  m' E! [. u3 R0 H0 h
. ]) ~/ E/ R  S組織和供方之間保持互利關(guān)系,，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。+ n; l: Q) t" ?1 \9 f4 ~! @  R* G- f$ ^6 h0 w! H
實施本原則要開展的活動：
8 o( V. [8 |5 c◆識別并選擇主要的供方,。& Y' J5 V9 r" c- B5 s, S/ d
: f- b& d5 \; k/ P: o/ F◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎(chǔ)之上,。+ x* l' I, H( F' |  X% g0 u! [
( z4 {2 Q: Y9 D◆清楚地、開放式地進行交流,。! `2 {6 Q! S. Y9 a9 g  w
◆共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程,。
- p, j/ d* Y& Q7 v" ^◆共同理解顧客的需求。
) \" {# E4 l3 p/ ?& s; F& z◆分享信息和對未來的計劃,。4 y2 J+ K$ [3 p0 B; b' ?% B0 a, b% }! r$ t& Q
◆承認供方的改進和成就,。
作者: luyanxiad    時間: 2011-5-17 10:41
怎么這么簡單的                                       
作者: JXTTTTT    時間: 2018-5-28 15:01
樓主助人為樂



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