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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 求助：遇到這樣的售后該怎么辦,？ [打印本頁(yè)]

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-3 23:47
標(biāo)題: 求助：遇到這樣的售后該怎么辦,？
本人于今年3月在深圳一家專門生產(chǎn)銷售CNC加工中心的廠家購(gòu)買了一臺(tái)850型加工中心。時(shí)至今日問(wèn)題不斷,！該公司售后服務(wù)處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題,，有時(shí)問(wèn)題還重復(fù)出現(xiàn)�,，F(xiàn)在該公司的干脆踢起皮球來(lái)了！

在此說(shuō)句玩笑話,，如果讓該公司代表中國(guó)足球隊(duì)出賽不說(shuō)世界三甲,，世界前八強(qiáng)是穩(wěn)操勝券，手到擒來(lái)之事。現(xiàn)在就連該公司老總答應(yīng)的事我都電話催了該老總?cè)拇�,，�?dāng)時(shí)滿口答應(yīng),，至今卻仍無(wú)音訊。

在此跪求各位大蝦,，給個(gè)解決此事的萬(wàn)全之策的辦法,。

先謝過(guò)了！�,�,！

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 01:48
自己頂下先，別沉下去了

作者: 老鷹 時(shí)間: 2011-7-4 06:43
你這個(gè)事情必須要具體講,，最好貼上有關(guān)的證據(jù),。這個(gè)公司叫什么名字，什么日期買的,，什么價(jià)格,，合同關(guān)于售后的條款是什么，售后人員是誰(shuí),。等等,。只是這樣說(shuō)幾句沒(méi)有說(shuō)服力。

作者: peace80 時(shí)間: 2011-7-4 09:15
經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的糾紛,，用錢來(lái)解決,，政治領(lǐng)域的糾紛，用槍來(lái)解決問(wèn)題,，技術(shù)領(lǐng)域的糾紛,，用人來(lái)解決問(wèn)題。

作者: 凱悅 時(shí)間: 2011-7-4 09:57
這個(gè)真沒(méi)辦法了,，或者這個(gè)公司是大公司,，你倒可以投訴投訴，如果是小公司,，而且是國(guó)產(chǎn)的儀器就真的沒(méi)辦法了,。另外要是你款子還沒(méi)給付那么就好辦多了。,。。

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 13:19
本帖最后由 zsbaixiang 于 2011-7-4 13:29 編輯

回復(fù) 凱悅的帖子

該公司應(yīng)該算大吧,，在國(guó)內(nèi)有四家分公司,，深圳，昆山,，昆明,，四川,。在國(guó)內(nèi)的投訴應(yīng)該起不了什么作用吧！機(jī)床是分期的,，現(xiàn)在的尾款一分都未付�,，F(xiàn)在主要爭(zhēng)議是他們認(rèn)為機(jī)床是沒(méi)有問(wèn)題的（對(duì)應(yīng)這個(gè)價(jià)格），我認(rèn)為有問(wèn)題（越調(diào)越差,，比剛到時(shí)的效果還有差）,。不曉得國(guó)內(nèi)有沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以給去權(quán)威的判斷？

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 13:23
回復(fù) 老鷹的帖子

電腦鑼是今年3月份買的,，24W分期付款,，首付了17W，其他尾款暫時(shí)未付

作者: 憨老馬 時(shí)間: 2011-7-4 13:29
機(jī)器具體有什么問(wèn)題呢,，光傳合同上來(lái)可說(shuō)明不了事�,。�

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 13:40
回復(fù) 憨老馬的帖子

[attach]217775[/attach]這是最后兩次的調(diào)機(jī)記錄,，這邊這樣寫,，回去公司了就說(shuō)這個(gè)是正常的，機(jī)床是覺(jué)對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的,！現(xiàn)在加工的工件側(cè)壁有魚鱗紋，該公司一直強(qiáng)調(diào)沒(méi)有問(wèn)題,。

作者: 憨老馬 時(shí)間: 2011-7-4 13:48
回復(fù) zsbaixiang 的帖子

沒(méi)有量化的數(shù)據(jù),，這樣的寫法沒(méi)有說(shuō)服力！

作者: 老鷹 時(shí)間: 2011-7-4 14:18
回復(fù) zsbaixiang 的帖子

這個(gè)公司名字叫什么,，看不清,。

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 14:27
回復(fù) 老鷹的帖子

國(guó)產(chǎn)機(jī)來(lái)的！說(shuō)是說(shuō)主要零配件是進(jìn)口的,！為啥就差那么遠(yuǎn)呢

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 14:33
回復(fù) 憨老馬的帖子

那張單是該公司售后人員寫的,，不留底的！我強(qiáng)烈要求才復(fù)印到的,！是不是需要機(jī)床具體配置還有機(jī)床參數(shù)�,。课椰F(xiàn)在是希望可以通過(guò)哪些方法途徑可以解決該公司耍賴皮,，踢足球的現(xiàn)狀,，好好解決這臺(tái)機(jī)床的問(wèn)題。

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 14:36
曝光到不至于現(xiàn)在,，如果該公司一直是這樣的處理問(wèn)題的態(tài)度,，到時(shí)候會(huì)曝光的，而卻不留一點(diǎn)余地的曝光,。全程錄音配圖片帶字幕,。

作者: jijky 時(shí)間: 2011-7-4 14:57
看那合同地址好像是鼎泰嘛~

作者: 憨老馬 時(shí)間: 2011-7-4 15:13
回復(fù) zsbaixiang 的帖子

新機(jī)床出廠至少有個(gè)檢驗(yàn)的表格吧，上面各項(xiàng)性能指標(biāo)都會(huì)有的,，我們驗(yàn)收時(shí)就按這個(gè)表來(lái)驗(yàn)收,，即時(shí)加工零件，達(dá)不到的都有具體數(shù)據(jù)列明,，這樣就能證明這機(jī)器是否合格,。

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 15:50
合格證明書啊，合格證明書上注明該公司的機(jī)床根據(jù)GB/T9061-1988《金屬切削機(jī)床通用技術(shù)條件》.JB/T 8329-96《數(shù)控床身銑床技術(shù)條件》.GB/T17421.1-1998《機(jī)床檢驗(yàn)通則在無(wú)負(fù)荷或精加工條件下機(jī)床的幾何精度》.JB/T 9874-1999《金屬切削機(jī)床裝配通用技術(shù)條件》.GB/T8329.1-1999《數(shù)控床身銑床精度檢驗(yàn)》等標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)檢驗(yàn)合格,，準(zhǔn)予出廠。

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-4 16:04
我是做加工店的哪里有那些設(shè)備來(lái)檢測(cè)啊

作者: 憨老馬 時(shí)間: 2011-7-4 16:42
回復(fù) zsbaixiang 的帖子

除了那些標(biāo)準(zhǔn)之外,，現(xiàn)場(chǎng)判斷機(jī)器是否正常（合格）,，關(guān)鍵還得驗(yàn)證他們出廠時(shí)的數(shù)據(jù)（如圖）！[attach]217796[/attach]
（我的掃描儀壞壞的,，抱歉�,。�

作者: 八戒 時(shí)間: 2011-7-4 16:42

又一杯具了,我去年也想買臺(tái)二三十萬(wàn)的加工中心玩下,但買了那臺(tái)八萬(wàn)多的數(shù)車后就對(duì)買機(jī)床有恐懼感了..

作者: 超級(jí)賽亞人 時(shí)間: 2011-7-4 16:57
沒(méi)有具體參數(shù)、精度什么的技術(shù)協(xié)議嗎,？你們沒(méi)去驗(yàn)收嗎,？正規(guī)廠家都應(yīng)該有個(gè)驗(yàn)收的出廠合格證的。類似超版提供的那個(gè)

作者: 金光大道 時(shí)間: 2011-7-4 19:40
個(gè)人感覺(jué)樓主好像買的機(jī)床是光機(jī)配國(guó)產(chǎn)系統(tǒng),，系統(tǒng)調(diào)試沒(méi)有弄好

作者: 八級(jí)工 時(shí)間: 2011-7-5 00:05
你說(shuō)的那個(gè)問(wèn)題,，不太好調(diào)。勸你還是考慮退貨吧,。

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-5 09:32
現(xiàn)在在扯蛋了,！我也想退機(jī)買臺(tái)二手的開(kāi)開(kāi)粗算了，反正自己有雕刻機(jī)精光,。

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-5 09:36
回復(fù) 憨老馬的帖子

這些參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)都有的,！該如何操作呢？

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-5 09:39
回復(fù) 金光大道的帖子

國(guó)產(chǎn)臺(tái)正光機(jī),。開(kāi)粗50R5的飛刀下0.4加工深度超過(guò)40MM就偶爾出現(xiàn)卡死現(xiàn)象,。而且開(kāi)粗相當(dāng)不夠力。經(jīng)常一抖一抖的

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-5 09:46
回復(fù) 超級(jí)賽亞人的帖子

這些參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)都有,，在一本機(jī)床合格證書里有這些參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。出廠也有檢驗(yàn)的。具體該公司如何操作的就不清楚了,。機(jī)床剛到時(shí)效果還可以的,，就是陰陽(yáng)面比較嚴(yán)重。后來(lái)越調(diào)越離譜了,，就調(diào)到現(xiàn)在這個(gè)鳥(niǎo)樣了,，還把機(jī)床鎖了,，財(cái)務(wù)說(shuō)沒(méi)給錢不開(kāi)機(jī)，售后的就打死都說(shuō)機(jī)床沒(méi)有問(wèn)題,。我現(xiàn)在都不曉得該如何是好,，不曉得該怎么辦？各位大蝦建議下啊,。

作者: 憨老馬 時(shí)間: 2011-7-5 09:54
回復(fù) zsbaixiang 的帖子

機(jī)器來(lái)的時(shí)候,，就讓他們調(diào)機(jī)的人逐一做一次，供你們驗(yàn)證,，其加工數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)就合格,，超出的你們可以記錄在案嘛！

作者: 凱悅 時(shí)間: 2011-7-5 11:59
本帖最后由凱悅于 2011-7-5 12:00 編輯

回復(fù) zsbaixiang 的帖子

是不是你們對(duì)精度的認(rèn)知有差別呀,，我覺(jué)得遇到這種問(wèn)題最煩了,，既然尾款還沒(méi)付，那質(zhì)保期你覺(jué)得調(diào)試不滿意,，可以申請(qǐng)退換一臺(tái)儀器,，讓廠家給另外提供臺(tái)新的

作者: 凱悅 時(shí)間: 2011-7-5 12:04
回復(fù) zsbaixiang 的帖子

我覺(jué)得還是退貨吧，既然你們跟廠家達(dá)不成統(tǒng)一,，那你們?cè)谫|(zhì)保期內(nèi),，可以跟廠家協(xié)商要求第三方認(rèn)證，如果第三方出具的認(rèn)證標(biāo)明廠家不合格那可以有理由讓他們繼續(xù)調(diào)試直到滿意,，或者換新儀器

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-5 13:00
回復(fù) 凱悅的帖子

謝謝兄弟了,！知道哪里有權(quán)威點(diǎn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)啊,？

作者: 凱悅 時(shí)間: 2011-7-5 14:28
回復(fù) zsbaixiang 的帖子

機(jī)床行業(yè)我也不知道哎,，我只知道SGS和天祥集團(tuán)。,。,。

作者: 凡人一個(gè) 時(shí)間: 2011-7-6 11:46
故障現(xiàn)象和參數(shù)設(shè)置（進(jìn)刀量和速度），刀具,，切削液,，材料應(yīng)該也有關(guān)系吧。

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-7-6 20:56
[b]這兩天該公司派人過(guò)來(lái)了,，一見(jiàn)面就對(duì)我說(shuō)如果你供機(jī)有困難我們公司可以接受你的退機(jī)要求,。我聽(tīng)后郁悶得很，跟該公司老總都說(shuō)了只要把機(jī)器修好,，該供款就供款,，該干啥干啥。我被這臺(tái)鳥(niǎo)機(jī)折騰得夠慘的 ,，買來(lái)4個(gè)月該公司不處理問(wèn)題鎖了一個(gè)半月,，修了差不多1個(gè)月包括待修時(shí)間,。結(jié)果還要我來(lái)提出沒(méi)錢供機(jī)來(lái)請(qǐng)求該公司給予退機(jī)。后來(lái)我想已經(jīng)攤上這事干脆認(rèn)倒霉算了,，虧就虧吧,，就當(dāng)出門撞死條狗賠了,。就同該公司人員講扣2W的折舊費(fèi)退機(jī)算了,，他們得了便宜還賣乖，說(shuō)了一大堆怎么怎么的,，最后還說(shuō)要回去向老板請(qǐng)示下,。請(qǐng)問(wèn)各位大蝦，我這樣做對(duì)不對(duì)�,�,？如果不想再折騰真要折該折多少為好呢？

作者: guguangkai 時(shí)間: 2011-7-7 10:29
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作者: lxc19900602 時(shí)間: 2011-7-7 10:59
國(guó)產(chǎn)機(jī)床雖然價(jià)格低,，問(wèn)題多,，并且售后服務(wù)太差


YOU  JI  Machine  Industrial (KunShan) Company  Limited
            油機(jī) 機(jī) 械工業(yè) (昆山) 有限公司

主營(yíng)：                               地址：昆山市周市鎮(zhèn)橫長(zhǎng)涇路520號(hào)
   立式數(shù)控車床             廣州辦：廣州市白云區(qū)增槎路富力半島花園C14棟1002室
   臥式數(shù)控車床             E-mail:[email protected]
   立式加工中心                            [email protected]
   臥式加工中心             TEL/FAX:020-81783133
   龍門加工中心             M.B:13798179824
                                       廣州辦：李全勇

作者: 261525788 時(shí)間: 2011-7-7 11:24
這樣的事情只能是無(wú)語(yǔ)了

作者: 拔鳥(niǎo)助長(zhǎng) 時(shí)間: 2011-7-10 08:20
回復(fù) zsbaixiang 的帖子

可能是主軸皮帶輪的章緊套松了。
被臺(tái)正忽悠了吧,，明明是大路貨,，還有人把他當(dāng)經(jīng)典產(chǎn)品。開(kāi)粗最好是用齒輪箱的,。臺(tái)正主軸軸承為前二后二,，剛度不行。

作者: 紫蘇草 時(shí)間: 2011-7-10 20:10

peace80 發(fā)表于 2011-7-4 09:15 & O. E7 ~- w3 h: h# x, H7 d
經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的糾紛,，用錢來(lái)解決,，政治領(lǐng)域的糾紛，用槍來(lái)解決問(wèn)題,，技術(shù)領(lǐng)域的糾紛,，用人來(lái)解決問(wèn)題。

還有就是你們合同上有沒(méi)有關(guān)于售后服務(wù)這塊,。如果有的話,，其實(shí)可以起訴

作者: zsbaixiang 時(shí)間: 2011-9-1 16:33
這個(gè)硬軌用了多久了？

作者: zjpdf 時(shí)間: 2011-9-2 09:06

尾款沒(méi)付還不好說(shuō)啊,，自己找外人修去,，尾款不給了，拖著,，售后的不是每個(gè)人都有好技術(shù),，只是你沒(méi)有碰到好技術(shù)的售后。還有你那維修報(bào)告書你都不點(diǎn)評(píng)一下,，不是默認(rèn)人家的售后服務(wù)了嗎,。

作者: p2141759210 時(shí)間: 2011-9-17 23:29
沒(méi)有給錢,，你就是爺，
給了錢,，他就是爺
國(guó)產(chǎn)的就是這樣
要買就買進(jìn)口的
就當(dāng)是學(xué)費(fèi)嗎

作者: yyuanchao1983 時(shí)間: 2011-9-22 22:17
你確定買的是加工中心嗎,？？怎么執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是床身銑床的,？,？？
加工中心的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是GT/T8771 吧,？,？

作者: 野獨(dú)狼 時(shí)間: 2011-9-22 22:22
他皮球你也皮球余下款項(xiàng)不給了

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