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標(biāo)題: 為什么不買國(guó)貨——售后服務(wù) [打印本頁]

作者: 掃街 時(shí)間: 2012-2-11 16:04
標(biāo)題: 為什么不買國(guó)貨——售后服務(wù)
同樣一款鼠標(biāo),，雷柏7100,，2009年12月25日于中關(guān)村購(gòu)入，花費(fèi)120元，質(zhì)保一年,。補(bǔ)充一句,，雷柏是當(dāng)時(shí)無線鍵鼠的普及者,，國(guó)產(chǎn)品牌中大有開辟一片天地之志的新銳,。

右邊那款，羅技M705,，2010年12月14日于中關(guān)村購(gòu)入,，花費(fèi)315元，質(zhì)保三年,。補(bǔ)充一句,，羅技是世界無線鍵鼠領(lǐng)域的泰斗，行業(yè)中任何競(jìng)爭(zhēng)者都必須面對(duì)的先哲,。

從價(jià)位上來說,，兩款產(chǎn)品甚至都算不上一個(gè)檔次，從時(shí)間上來看,，兩款產(chǎn)品也不攏不到一個(gè)年代，似乎兩款產(chǎn)品沒什么值得比較的,，在購(gòu)買上也沒人回去互相對(duì)比糾結(jié)什么,。

但偏偏在兩個(gè)產(chǎn)品身上發(fā)生了一個(gè)共同的事情：它們都在使用一年后壞了，壞的問題還都一樣：微動(dòng)雙擊,。
解釋一下,，一位網(wǎng)站編輯,，當(dāng)時(shí)每天對(duì)鼠標(biāo)使用時(shí)長(zhǎng)都在10小時(shí)以上，再加上本人習(xí)慣于輕擊鼠標(biāo),，

于是聯(lián)系兩個(gè)廠家的客服,，雷柏告知，雙擊這種偶發(fā)問題不能算是故障,，也可能是人為原因,，所以我只能再去給自己添置一個(gè)新鼠標(biāo)了。

而一年后,，聯(lián)系羅技的時(shí)候,，客服很快確認(rèn)了問題，換了個(gè)全新的鼠標(biāo),，特別是三天后居然還從總部打來個(gè)電話,，“羅技對(duì)因產(chǎn)品給您工作生活制造的麻煩深表歉意”。

似乎很多羅技用戶都有過這樣的經(jīng)歷,，身邊無數(shù)人也因?yàn)檫@樣的換新服務(wù)選擇了做羅技的擁躉,，畢竟如果你能保證一年用壞一個(gè)鼠標(biāo)的話，你最初付出的315元就成為了你3年不會(huì)為鼠標(biāo)擔(dān)心的保證金,。

但是讓我們看一個(gè)更有趣的問題,，假設(shè)在雷柏鼠標(biāo)用壞之后并沒有選擇羅技，而是再購(gòu)入一個(gè)同樣的雷柏7100的話,，在第二年,，它的市場(chǎng)售價(jià)已經(jīng)跌到95元，而第三年,，價(jià)格則是75元,。

這樣的話，羅技的成本是315元三年,，雷柏則是290元三年,。

于是有了一個(gè)有趣的假設(shè)，如果雷柏一開始就將7100這款產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)到290元,，并承諾跟羅技一樣的三年免費(fèi)換新的質(zhì)保,，會(huì)有這么多人去推崇這款產(chǎn)品嗎？

沒有,，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)說,，我不可能為這樣一個(gè)品牌付這么多錢，我要是愿意花這么多錢買鼠標(biāo),，我為什么不去買羅技,？這種心態(tài)，可謂是中國(guó)消費(fèi)者的常態(tài),。

在這里,，請(qǐng)讓我們先放下關(guān)于具體技術(shù)細(xì)節(jié),，設(shè)計(jì)水平的差異的對(duì)比，單純靜心想一下這個(gè)對(duì)待不同品牌不同事物的最原本的態(tài)度問題,，或者說心理障礙,。

因?yàn)榧夹g(shù)差異終究是可以彌補(bǔ)的，設(shè)計(jì)水平是可以通過追加資金來改善的,，而這種心理障礙,，可能是永遠(yuǎn)沒法克服的。

自打山寨大潮滾滾而來之后,，國(guó)人對(duì)國(guó)貨的不堪似乎又上升到一個(gè)新的層次,，我們必須坦然接受這里很大程度是國(guó)內(nèi)廠商急功近利，粗制濫造的自食苦果,，但我們更應(yīng)該看到我們太少的寬容和同情無形中給國(guó)貨制造了一個(gè)太難逾越的天花板,。

最近身邊很多人都在探討為什么國(guó)外品牌拿去了產(chǎn)品利潤(rùn)的絕大多數(shù)而中國(guó)企業(yè)只能分享加工制造的一小杯羹，很多人在大聲疾呼要有我們的知名企業(yè),，要由我們的自主品牌,，可這一切為什么這么難？我覺得不是技術(shù)設(shè)備這樣的現(xiàn)實(shí),，也不是教育理念那么的虛幻,，恰恰是國(guó)人的心態(tài)讓很多模式和發(fā)展舉步維艱。

最近在博客上看到很多中韓學(xué)生論戰(zhàn)的文章,，無非是韓國(guó)學(xué)生聲稱自己的國(guó)家多么多么的強(qiáng)盛,，而中國(guó)學(xué)生跳出來捍衛(wèi)祖國(guó)的尊嚴(yán)，從衛(wèi)星上天到潛艇入海把對(duì)方駁斥的體無完膚,，煞是解氣,，我承認(rèn)這些并由衷的自豪，但我也不無擔(dān)憂,，因?yàn)槲抑廊侵鞑⒎俏闹袑懙哪前銦o足輕重,，當(dāng)一個(gè)小國(guó)的企業(yè)把持著全球LCD面板，Nand閃存,，等核心技術(shù),，在諸多領(lǐng)域占據(jù)世界頭把交椅的時(shí)候，我們不該有些危機(jī)感嗎,？

郭臺(tái)銘曾講過一個(gè)可口可樂易拉罐拉環(huán)的例子,，他說在大陸開易拉罐，拉環(huán)十個(gè)有兩三個(gè)會(huì)斷,，在臺(tái)灣十個(gè)大概有一個(gè)會(huì)斷,，而美國(guó)的可口可樂易拉罐，拉環(huán)卻很少會(huì)斷,，這給郭臺(tái)銘留下深刻的印象（美國(guó)的可樂罐和國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)不一樣,，美國(guó)是翹壓式，而中國(guó)是拉開式）,�,？匆粋€(gè)國(guó)家是否強(qiáng)盛不要看它有多少槍炮，要看它的工業(yè)水準(zhǔn),。而這工業(yè)水準(zhǔn),，就在一個(gè)個(gè)小小的工業(yè)制成品之間。

我想,，這種小小的拉環(huán)之上,，應(yīng)該體現(xiàn)的不是什么材質(zhì)的區(qū)別和技術(shù)的落差吧？我覺得暗下當(dāng)中還是一種對(duì)待小事物的心態(tài),。

我們的國(guó)貨,，我們的企業(yè)，何去何從,？

作者: qq641966607 時(shí)間: 2012-2-11 16:15
什么賺錢干什么,，國(guó)人這樣，國(guó)企也這樣啊

作者: 非常 時(shí)間: 2012-2-11 16:25
中國(guó)人自己能把自己給憋死,。如果把外國(guó)人憋死就好了,。

作者: 2266998 時(shí)間: 2012-2-11 16:30
阿拉因?yàn)槊刻鞂懘罅康臇|西，對(duì)鍵盤要求高,，用羅技的,，質(zhì)量確實(shí)好，敲擊速度快,，準(zhǔn)確,，品牌這東西，要堅(jiān)持好多年,，讓人家認(rèn)識(shí)你,，你堅(jiān)持住了，最終就成了,，國(guó)內(nèi)企業(yè)沒有那個(gè)耐心,，因?yàn)槊髂旮墒裁催€不一定呢，

郭財(cái)主說的罐子的問題,，不準(zhǔn)確,，米國(guó)的拉環(huán)可靠是因?yàn)殇X好，早年中國(guó)的‘罐鋁’都是米國(guó)進(jìn)口的,，包括模具,，那時(shí)也可靠，后來鋁的質(zhì)量提高了，再加上不少回收的‘米國(guó)罐鋁’,，混合冶煉了,，再軋，質(zhì)量就不如‘米鋁’了,，阿拉玩這些,，知道這個(gè)，現(xiàn)在高速列車的鋁材,，依然是‘米鋁’,，質(zhì)量無可替代，

作者: xiaoyetongxu 時(shí)間: 2012-2-11 17:03
嗯,，偶像所言極是,。 (, 下載次數(shù): 34)
更換新鼠標(biāo)的時(shí)候，售后回當(dāng)著你的面拆開,，銷毀包裝盒,。

作者: xiaoyetongxu 時(shí)間: 2012-2-14 09:48
偶像，似乎忘了補(bǔ)充一點(diǎn),。
羅技是代工起家,，但人家做企業(yè)，可不是富士康,。
鼠標(biāo)界,，除了硬件技術(shù)外。還有一個(gè)重要的：人體工程學(xué)設(shè)計(jì),。先驅(qū)是微軟,，雷蛇公司是和微軟合作之后，偷學(xué)到很多,，后來才發(fā)售了自己經(jīng)典的煉獄奎蛇鼠標(biāo),。
羅技的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，自成一家,，自己玩自己的,。
我記得羅技的鼠標(biāo)已經(jīng)可以在透明的玻璃上使用了。

作者: sjkabc 時(shí)間: 2012-2-14 15:31
我們公司的產(chǎn)品一臺(tái)三百多,，保三年,。每臺(tái)說明書后都貼著承諾書，三年有問題包換新的,。但在國(guó)內(nèi)賣不動(dòng),。國(guó)內(nèi)類似產(chǎn)品，兩百多一臺(tái),，很暢銷,。無語了……鬼子現(xiàn)在想開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，買了國(guó)產(chǎn)貨送日本的實(shí)驗(yàn)室大卸八塊看，最后結(jié)論是按照J(rèn)IS標(biāo)準(zhǔn)判定,，性能勉強(qiáng)合格,，外觀不合格，有導(dǎo)線外露和金屬快口,，綜合判定不合格,。按照中國(guó)3C檢測(cè)是高于3C標(biāo)準(zhǔn),，判定合格,。

作者: 廖三 時(shí)間: 2012-2-15 13:13
分析得太好！太透徹!!!

作者: tolate 時(shí)間: 2012-2-15 16:29
很認(rèn)真的分析,。
我很認(rèn)真的讀了……

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