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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 提問的藝術(shù)（機(jī)械方面同樣適用） [打印本頁]

作者: sniper2006 時(shí)間: 2012-5-2 21:17
標(biāo)題: 提問的藝術(shù)（機(jī)械方面同樣適用）

2009年的更新：本文來自2005年的白云黃鶴BBS,，未經(jīng)排版,，四年來，文末一直保留有英文原文出處并注明鏈接）

這個(gè)版上太多的問題,，不能讓我以很愉快的心情來解答,，于是,，我放棄了強(qiáng)忍著指責(zé)別人的心情找到了這篇《提問的藝術(shù)》（兩年前我在HomePage版張貼過），真誠的希望那些又困難又期望得到幫助的新手朋友們抽時(shí)間看看,，問“好的問題”,，收獲“好的答案”，這對(duì)改善答題人的心情和形成版面氛圍都有好處,。

提問之前

在通過電郵,、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問題前，檢查你有沒有做到：

1. 通讀手冊(cè),，試著自己找答案,。

2. 在FAQ里找答案（一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬象:）。

3. 在網(wǎng)上搜索（個(gè)人推薦google~~~）,。

4. 向你身邊精于此道的朋友打聽,。

當(dāng)你提出問題的時(shí)候，首先要說明在此之前你干了些什么,；這將有助于樹立你的形象：你不是一個(gè)妄圖不勞而獲的乞討者,，不愿浪費(fèi)別人的時(shí)間,。如果提問者能從答案中學(xué)到東西，我們更樂于回答他的問題,。

周全的思考,，準(zhǔn)備好你的問題，草率的發(fā)問只能得到草率的回答,，或者根本得不到任何答案,。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，你越能得到實(shí)質(zhì)性的幫助,。

小心別問錯(cuò)了問題,。如果你的問題基于錯(cuò)誤的假設(shè)，普通黑客（J. Random Hacker）通常會(huì)用無意義的字面解釋來答復(fù)你,，心里想著“蠢問題…”,，希望著你會(huì)從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。

決不要自以為夠資格得到答案,，你沒這種資格,。畢竟你沒有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬。你要自己去“掙”回一個(gè)答案,，靠提出一個(gè)有內(nèi)涵的,，有趣的，有思維激勵(lì)作用的問題–一個(gè)對(duì)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)有潛在貢獻(xiàn)的問題,，而不僅僅是被動(dòng)的從他人處索要知識(shí)–去掙到這個(gè)答案,。

另一方面，表明你愿意在找答案的過程中做點(diǎn)什么,，是一個(gè)非常好的開端,。“誰能給點(diǎn)提示,？”,、“我這個(gè)例子里缺了什么？”以及“我應(yīng)該檢查什么地方,？”比“請(qǐng)把確切的過程貼出來”更容易得到答復(fù),。因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方向，你就有完成它的能力和決心,。

怎樣提問
- 謹(jǐn)慎選擇論壇

小心選擇提問的場(chǎng)合,。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：

1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問題,。

2. 在探討高級(jí)技巧的論壇張貼非常初級(jí)的問題,；反之亦然。

3. 在太多的不同新聞組交叉張貼

- 用辭貼切,，語法正確,，拼寫無誤

我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn),，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。回答粗心大意者的問題很不值得,，我們寧愿把時(shí)間耗在別處,。

正確的拼寫，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大小寫很重要,。

更一般的說,，如果你的提問寫得象個(gè)半文盲，你很有可能被忽視,。

如果你在使用非母語的論壇提問,，你可以犯點(diǎn)拼寫和語法上的小錯(cuò)–但決不能在思考上馬虎（沒錯(cuò)，我們能弄清兩者的分別）,。

- 使用含義豐富,，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題

在郵件列表或者新聞組中，大約50字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專家注意力的黃金時(shí)機(jī),。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命�,。。,。,。�,！”這樣讓人反感的話）來浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì),。不要妄想用你的痛苦程度來打動(dòng)我們，別用空格代替問題的描述,，哪怕是極其簡(jiǎn)短的描述。

蠢問題：救命�,�,！我的膝上機(jī)不能正常顯示了！

聰明問題： XFree86 4.1下鼠標(biāo)光標(biāo)變形,，F(xiàn)ooware MV1005的顯示芯片,。

如果你在回復(fù)中提出問題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題,，表明里面有一個(gè)問題,。一個(gè)看起來象“Re：測(cè)試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。另外,，引用并刪減前文的內(nèi)容,，給新來的讀者留下線索。

- 精確描述,，信息量大

1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀,。

2. 提供問題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置,、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及別的什么）,。

3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個(gè)問題的,。

4. 說明你在提問前采取了什么步驟去解決它。

5. 羅列最近做過什么可能有影響的硬件,、軟件變更,。

盡量想象一個(gè)黑客會(huì)怎樣反問你，在提問的時(shí)候預(yù)先給他答案,。

Simon Tatham寫過一篇名為《如何有效的報(bào)告Bug》的出色短文,。強(qiáng)力推薦你也讀一讀。

- 話不在多

你需要提供精確有效的信息,。這并不是要求你簡(jiǎn)單的把成噸的出錯(cuò)代碼或者數(shù)據(jù)完全轉(zhuǎn)儲(chǔ)摘錄到你的提問中,。如果你有龐大而復(fù)雜的測(cè)試條件，盡量把它剪裁得越小越好,。

這樣做的用處至少有三點(diǎn)。

第一,，表現(xiàn)出你為簡(jiǎn)化問題付出了努力,，這可以使你得到回答的機(jī)會(huì)增加；

第二,，簡(jiǎn)化問題使你得到有用答案的機(jī)會(huì)增加,；

第三，在提煉你的bug報(bào)告的過程中,，也許你自己就能找出問題所在或作出更正,。

- 只說癥狀，不說猜想

告訴黑客們你認(rèn)為問題是怎樣引起的沒什么幫助,。（如果你的推斷如此有效,，還用向別人求助嗎？）,，因此要確信你原原本本告訴了他們問題的癥狀,，不要加進(jìn)你自己的理解和推論。讓黑客們來診斷吧,。

蠢問題：我在內(nèi)核編譯中一次又一次遇到SIG11錯(cuò)誤,，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好,？

聰明問題：我自制的一套K6/233系統(tǒng),，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組），256MB Corsair PC133 SDRAM，在內(nèi)核編譯中頻頻產(chǎn)生SIG11錯(cuò)誤,，從開機(jī)20分鐘以后就有這種情況,，開機(jī)前20分鐘內(nèi)從沒發(fā)生過。重啟也沒有用,，但是關(guān)機(jī)一晚上就又能工作20分鐘,。所有內(nèi)存都換過了，沒有效果,。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下…,。

- 按時(shí)間順序列出癥狀

對(duì)找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作,，因此,，你的說明應(yīng)該包含操作步驟，以及電腦的反應(yīng),，直到問題產(chǎn)生,。

如果你的說明很長(zhǎng)（超過四個(gè)段落），在開頭簡(jiǎn)述問題會(huì)有所幫助,，接下來按時(shí)間順序詳述,。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什么。

- 明白你想問什么

漫無邊際的提問近乎無休無止的時(shí)間黑洞,。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）,。這樣的人對(duì)無節(jié)制的時(shí)間黑洞不太感冒，因此也可以說他們對(duì)漫無邊際的提問不大感冒,。

如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議,，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁或是別的）,，就最有可能得到有用的答案,。這會(huì)定出一個(gè)時(shí)間和精力的上限，便于回答者集中精力來幫你,，這很奏效,。要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源,，而回復(fù)的時(shí)間則是貧乏的資源,。解決你的問題需要的時(shí)間越少,，越能從忙碌的專家口中掏出答案,。

因此，優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu),，盡量減少專家們解決它所需要的時(shí)間,，會(huì)有很大的幫助–這通常和簡(jiǎn)化問題有所區(qū)別。因此，問“我想更好的理解X,，能給點(diǎn)提示嗎,？”通常比問“你能解釋一下X嗎,？”更好,。如果你的代碼不能工作，問問它有什么地方不對(duì),，比要求別人替你修改要明智得多,。

- 別問應(yīng)該自己解決的問題

黑客們總是善于分辨哪些問題應(yīng)該由你自己解決；因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都曾自己解決這類問題,。同樣,，這些問題得由你來搞定，你會(huì)從中學(xué)到東西,。你可以要求給點(diǎn)提示,，但別要求得到完整的解決方案。

- 去除無意義的疑問

別用無意義的話結(jié)束提問,，例如“有人能幫我嗎,？”或者“有答案嗎？”,。首先：如果你對(duì)問題的描述不很合適,，這樣問更是畫蛇添足。其次：由于這樣問是畫蛇添足,，黑客們會(huì)很厭煩你–而且通常會(huì)用邏輯上正確的回答來表示他們的蔑視,，例如：“沒錯(cuò)，有人能幫你”或者“不,，沒答案”,。

- 謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙

彬彬有禮,，多用“請(qǐng)”和“先道個(gè)謝了”,。讓大家都知道你對(duì)他們花費(fèi)時(shí)間義務(wù)提供幫助心存感激。然而,，如果你有很多問題無法解決,，禮貌將會(huì)增加你得到有用答案的機(jī)會(huì)。

（我們注意到,，自從本指南發(fā)布后,，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反饋，就是對(duì)預(yù)先道謝這一條,。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后就不會(huì)再感謝任何人了,。我們的建議是：都道謝,。）

- 問題解決后，加個(gè)簡(jiǎn)短說明

問題解決后,，向所有幫助過你的人發(fā)個(gè)說明,，讓他們知道問題是怎樣解決的，并再一次向他們表示感謝,。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注,，應(yīng)該在那里貼一個(gè)補(bǔ)充說明。補(bǔ)充說明不必很長(zhǎng)或是很深入,；簡(jiǎn)單的一句“你好,，原來是網(wǎng)線出了問題！謝謝大家–Bill”比什么也不說要強(qiáng),。事實(shí)上,，除非結(jié)論真的很有技術(shù)含量，否則簡(jiǎn)短可愛的小結(jié)比長(zhǎng)篇學(xué)術(shù)論文更好,。說明問題是怎樣解決的,，但大可不必將解決問題的過程復(fù)述一遍。除了表示禮貌和反饋信息以外,，這種補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對(duì)你有過幫助的完整解決方案,，這可能對(duì)他們也很有用。最后（至少,？）,，這種補(bǔ)充有助于所有提供過幫助的人從中得到滿足感。如果你自己不是老手或者黑客,，那就相信我們,，這種感覺對(duì)于那些你向他們求助的導(dǎo)師或者專家而言，是非常重要的,。問題久拖未決會(huì)讓人灰心,；黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報(bào),，滿足他們的渴望,，你會(huì)在下次貼出新問題時(shí)嘗到甜頭。

- 還是不懂

如果你不是很理解答案,，別立刻要求對(duì)方解釋,。象你以前試著自己解決問題時(shí)那樣（利用手冊(cè)，F(xiàn)AQ,，網(wǎng)絡(luò),，身邊的高手），去理解它,。如果你真的需要對(duì)方解釋,，記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。比方說,，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了,；你應(yīng)該先清除它�,！�,，然后：一個(gè)很糟的后續(xù)問題： “zEntry是什么？” 聰明的問法應(yīng)該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個(gè)參數(shù)中提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個(gè)中的哪一個(gè)嗎,？還是我看漏了什么,？”

三思而后問。

以下是幾個(gè)經(jīng)典蠢問題,，以及黑客在拒絕回答時(shí)的心中所想：

問題：我能在哪找到X程序,？

問題：我的程序/配置/SQL申明沒有用

問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎,？

問題：我在安裝Linux（或者X）時(shí)有問題,，你能幫我嗎？

問題：我怎么才能破解root帳號(hào)/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢,？

提問：我能在哪找到X程序,？

回答：就在我找到它的地方啊蠢貨–搜索引擎的那一頭。天吶,！還有人不會(huì)用Google嗎,？

提問：我的程序（配置、SQL申明）沒有用

回答：這不算是問題吧,，我對(duì)找出你的真正問題沒興趣–如果要我問你二十個(gè)問題才找得出來的話–我有更有意思的事要做呢,。

作者: 圈泥子 時(shí)間: 2012-5-2 22:08
狙擊手、sniperhb.
刀具版塊有過類似的說法了,，但真正遵守提問規(guī)則的人真沒幾個(gè),。

作者: Anlyca_阿良 時(shí)間: 2012-5-17 21:33
學(xué)習(xí)了,謝謝!

作者: 葉萬雄 時(shí)間: 2013-1-3 11:35
長(zhǎng)見識(shí)了,很受用

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