作者：索尼公司前常務董事,、作家天外伺朗
2006年索尼公司迎來了創(chuàng)業(yè)60年。過去它像鉆石一樣晶瑩璀璨,，而今卻變得滿身污垢,、暗淡無光。因筆記本電腦鋰電池著火事故,，世界上使用索尼產(chǎn)鋰電池的約960萬臺筆記本電腦被召回，估計更換電池的費用將達510億日元,。
PS3游戲機曾被視為索尼的“救星”，在上市當天就銷售一空,。但因為關(guān)鍵部件批量生產(chǎn)的速度跟不上,，索尼被迫控制整機的生產(chǎn)數(shù)量,。PS3是尖端產(chǎn)品，生產(chǎn)成本也很高,，據(jù)說賣一臺索尼就虧3.5萬日元,。索尼的銷售部門預計,，2007年3月進行年度結(jié)算時,，游戲機部門的經(jīng)營虧損將達2000億日元,。
多數(shù)人覺察到索尼不正常恐怕是在2003年春天,。當時據(jù)索尼公布，一個季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損,。市場上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”,，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停。坦率地說,，作為索尼的舊員工,，我當時也感到震驚,。但回過頭來仔細想想,，從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開始,，公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了,。身心疲憊的職工急劇增加,�,；叵肫饋�,，索尼是長期內(nèi)不知不覺慢慢地退化的,。
' F9 Q. A9 F& P/ \& c5 o“激情集團”消失了
/ `( ~0 P0 I! x- v4 v我是1964年以設計人員的身份進入索尼的,。因半導體收音機和錄音機的普及,，索尼那時實現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展。當時企業(yè)的規(guī)模還不是很大,，但是“索尼神話”受到了社會的普遍關(guān)注,。從進入公司到2006年離開公司，我在索尼愉快地送走了40年的歲月,。
, N V' j' ~7 s( D7 u進入公司第二年,，奉井深大總經(jīng)理的指示，我到東北大學進修,。其間我提出了把天線小型化的理論并因此獲得了工學博士學位,。其后我?guī)ьI(lǐng)項目小組，參與了CD技術(shù)以及上市后立即占據(jù)市場頭把交椅的商用電腦的開發(fā)工作,，最近幾年還參加了機器狗“愛寶”的開發(fā)工作,。
我46歲就當上了索尼公司的董事,，后來成為常務董事。因此,，對索尼近年來發(fā)生的事情,，我感到自己也有很大責任。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無存了呢,？索尼的輝煌時代與今天有什么區(qū)別呢,？
首先，“激情集團”不存在了,。所謂“激情集團”,，是指我參與開發(fā)CD技術(shù)時期，公司中那些不知疲倦,、全身心投入開發(fā)的集體,。在創(chuàng)業(yè)初期，這樣的“激情集團”接連不斷地開發(fā)出了具有獨創(chuàng)性的產(chǎn)品,。我認為,，索尼當初之所以能做到這一點，是因為有井深的領(lǐng)導,。
井深最讓人佩服的一點是,，他能點燃技術(shù)開發(fā)人員心中之火，讓他們變成為技術(shù)獻身的“狂人”,。在剛剛進入公司時,，我曾和井深進行激烈爭論。井深對新人并不是采取高壓態(tài)度,，他尊重我的意見,。
2 H! Q3 `; Y/ k. i& d# X1 f1 O為了不辜負他對我的信任，我當年也同樣潛心于研發(fā)工作,。比我進公司更早，也受到井深影響的那些人,，在井深退出第一線后的很長一段時間,，仍以井深的作風影響著全公司。當這些人不在了,，索尼也就開始逐漸衰敗,。
% t: Q' E9 M: {* j+ g從事技術(shù)開發(fā)的團體進入開發(fā)的忘我狀態(tài)時，就成了“激情集團”,。要進入這種狀態(tài),，其中最重要的條件就是“基于自發(fā)的動機”的行動。比如“想通過自己的努力開發(fā)機器人”,，就是一種發(fā)自自身的沖動,。
與此相反就是“外部的動機”,，比如想賺錢、升職或出名,，即想得到來自外部回報的心理狀態(tài),。如果沒有發(fā)自內(nèi)心的熱情，而是出于“想賺錢或升職”的世俗動機,，那是無法成為“開發(fā)狂人”的,。
" E, ] @3 W3 }0 U9 m“挑戰(zhàn)精神”消失了
5 f5 r$ ~+ e& ?7 j' a* ~今天的索尼職工好像沒有了自發(fā)的動機。為什么呢,？我認為是因為實行了績效主義,。績效主義就是：“業(yè)務成果和金錢報酬直接掛鉤,，職工是為了拿到更多報酬而努力工作,。”如果外在的動機增強,，那么自發(fā)的動機就會受到抑制,。
7 T/ K) \. L% D; ^+ r如果總是說“你努力干我就給你加工資”，那么以工作為樂趣這種內(nèi)在的意識就會受到抑制,。從1995年左右開始,，索尼公司逐漸實行績效主義，成立了專門機構(gòu),，制定非常詳細的評價標準,，并根據(jù)對每個人的評價確定報酬。
! ~4 t& w+ R& t1 R4 w. D- d但是井深的想法與績效主義恰恰相反,，他有一句口頭禪：“工作的報酬是工作,。”就是說,，如果你干了件受到好評的工作,，下次你還可以再干更好、更有意思的工作,。在井深的時代,，許多人都是為追求工作的樂趣而埋頭苦干。
但是,，因?qū)嵭锌冃е髁x,，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產(chǎn)生“激情集團”的,。為衡量業(yè)績,，首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無法簡單量化的,。公司為統(tǒng)計業(yè)績,，花費了大量的精力和時間,，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向,。
因為要考核業(yè)績,，幾乎所有人都提出容易實現(xiàn)的低目標，可以說索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了,。因?qū)嵭锌冃е髁x,，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風氣蔓延。這樣一來,，短期內(nèi)難見效益的工作,，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗以及“老化處理”工序都受到輕視。
7 O3 q8 X6 a h7 a/ I* Y! z“老化處理”是保證電池質(zhì)量的工序之一,。電池制造出來之后不能立刻出廠,，需要放置一段時間，再通過檢查剔出不合格產(chǎn)品,。這就是“老化處理”,。至于“老化處理”程序上的問題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現(xiàn)在尚無法下結(jié)論,。但我想指出的是,，不管是什么樣的企業(yè)，只要實行績效主義,，一些扎實細致的工作就容易被忽視,。
索尼公司不僅對每個人進行考核，還對每個業(yè)務部門進行經(jīng)濟考核,，由此決定整個業(yè)務部門的報酬,。最后導致的結(jié)果是，業(yè)務部門相互拆臺,，都想方設法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處,。
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2004年2月底，我在美國見到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授,，并聆聽了他的講演,。講演一開始，大屏幕上放映的一段話是我自進入索尼公司以來多次讀過的,，只不過被譯成了英文。
: e: ~( K, V8 J( l“建立公司的目的：建設理想的工廠,，在這個工廠里,，應該有自由、豁達,、愉快的氣氛,，讓每個認真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能,。”這正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨,。索尼公司失去活力,，就是因為實行了績效主義。
沒有想到,，我是在績效主義的發(fā)源地美國,，聆聽用索尼的創(chuàng)建宗旨來否定績效主義的“涌流理論”。這使我深受觸動,�,？冃е髁x企圖把人的能力量化，以此做出客觀,、公正的評價,。但我認為事實上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛,。上司不把部下當有感情的人看待,，而是一切都看指標、用“評價的目光”審視部下,。
" X0 `0 F* ]# t# J' t1 P6 E" P不久前我在整理藏書時翻出一封令我感慨不已的信稿,。那是我為開發(fā)天線到東北大學進修時，給上司寫信打的草稿,。有一次我逃學跑去滑雪,，剛好趕上索尼公司的部長來學校視察。我寫那封信是為了向部長道歉,。
& O. o+ f, v& Z; i實際上,，在我身上不止一次發(fā)生過那類事情，但我從來沒有受到上司的斥責,。雖然這與我取得了研究成果有關(guān),，但我認為最根本的是他們信任我。上司相信,，雖然我貪玩,，但對研究工作非常認真。當時我的上司不是用“評價的眼光”看我,，而是把我當成自己的孩子,。對企業(yè)員工來說，需要的就是這種溫情和信任,。
過去在一些日本企業(yè),，即便部下做得有點出格，上司也不那么苛求,，工作失敗了也敢于為部下承擔責任,。另一方面,，盡管部下在喝酒的時候說上司的壞話，但在實際工作中仍非常支持上司,。后來強化了管理,，實行了看上去很合理的評價制度。于是大家都極力逃避責任,。這樣一來就不可能有團隊精神,。
! d- z7 A5 C8 @& V; N創(chuàng)新先鋒淪為落伍者
不單是索尼，現(xiàn)在許多公司都花費大量人力物力引進評價體制,。但是,，這些企業(yè)的業(yè)績似乎都在下滑。索尼公司是最早引進美國式合理主義經(jīng)營理論的企業(yè)之一,。而公司創(chuàng)始人井深的經(jīng)營理念談不上所謂“合理”,。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機的開發(fā)，就是有代表性的例子,。
當時索尼在電視機的市場競爭中處于劣勢,，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。即便如此,，井深仍堅持獨自開發(fā)單槍三束彩色顯像管電視機,。這種彩色電視機畫質(zhì)好，一上市就大受好評,。其后30 年,，這種電視機的銷售一直是索尼公司的主要收人來源。
但是,，“干別人不干的事情”這種追求獨自開發(fā)的精神,，恐怕不符合今天只看收益的企業(yè)管理理論。索尼當時如果采用和其他公司一樣的技術(shù),，立刻就可以在市場上銷售自己的產(chǎn)品,，當初也許就不會有破產(chǎn)的擔心了。投人巨額費用和很多時間進行的技術(shù)開發(fā)取得成功后,，為了制造產(chǎn)品,，還需要有更大規(guī)模的設備投資，亦需要招募新員工,。但是,，從長期角度看，索尼公司積累了技術(shù),，培了技術(shù)人員,。此外，人們都認為“索尼是追求獨技術(shù)的公司”，大大提了索尼的品牌形象,。更重要的是，這種獨自開發(fā)能給索尼員工帶來榮譽感,，他們都為自己是“最尖端企業(yè)的一員”而感到驕傲,。單槍三束彩色顯像管電視機之所以能長期成為索尼公司的收入來源，是因為技術(shù)開發(fā)人員懷著榮譽感和極大熱情,，不斷對技術(shù)進行改良,。
: C( g4 N3 y! |- Q具有諷刺意味的是，因單槍三束彩色顯像管電視機獲得成功而沾沾自喜的索尼,，卻在液晶和等離子薄型電視機的開發(fā)方面落后了,。實際上，井深曾說過：“我們必須自己開發(fā)出讓單槍三束彩色顯像管成為落伍產(chǎn)品的新技術(shù),�,！卑ㄎ易约涸趦�(nèi)的索尼公司高管沒有銘記井深的話。如今,，索尼采取了極為“合理的”經(jīng)營方針,。不是自己開發(fā)新技術(shù)，而是同三星公司合
( U# p; _: U, C) r6 n+ W6 ] W) [作,，建立了液晶顯示屏制造公司,。由這家合資公司提供零部件生產(chǎn)的液晶電視機“BRAVIA ”非常暢銷，從而使索尼公司暫時擺脫了困境,。但對于我這個熟悉索尼成長史的人來說,，總不免有一種懷舊感，因為索尼現(xiàn)在在基礎(chǔ)開發(fā)能力方面,，與井深時代相比存在很大差距,。今天的索尼為避免危機采取了臨時抱佛腳的做法。
高層主管是關(guān)鍵
今天的索尼與井深時代的最大區(qū)別是什么呢,？那就是在“自豪感”方面的差別,。當年創(chuàng)始人井深和公司員工都有一種自心：努力爭先，創(chuàng)造歷史,。當時索尼并不在意其他公司在開發(fā)什么產(chǎn)品,。某大家電公司的產(chǎn)品曾被嘲諷為“照貓畫
! S t8 G' d& o4 [虎”，今天索尼也開始照貓畫虎了,。一味地左顧右盼,，無法走在時代的前頭。在我開發(fā)“愛寶’,，機器狗的時候,，索尼的實力已經(jīng)開始衰落了，公司不得不采取冒險一搏的做法，但是出現(xiàn)虧損后,，又遭到公司內(nèi)部的批評,，結(jié)果不得不后退。
0 Y- s0 R9 S8 U: H今天的索尼已經(jīng)沒有了向新目標挑戰(zhàn)的“體力”,，同時也失去了把新技術(shù)拿出來讓社會檢驗的膽識,。在導致索尼受挫的幾個因素中，公司最高領(lǐng)導人的態(tài)度是其中最根本的原因,。在索尼充滿活力,、蓬勃發(fā)展的時期，公司內(nèi)流行這樣的說法：“如果你真的有了新點子,，來,。”也就是說那就背著上司把它搞出,，與其口頭上說說,，不如拿出真東西來更直接。但是如果上司總是以冷漠的,、“評價的眼光”來看自己,，恐怕沒有人愿意背著上司干事情，那是自找麻煩,。如果人們沒有自己受到信任的意識,，也就不會向新的更高的目標發(fā)起挑戰(zhàn)了在過去.有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下,。所以,，能否讓職工熱情煥發(fā)，關(guān)鍵要看最高領(lǐng)導人的姿態(tài),。索尼當年之所以取得被視為“神話”的業(yè)績,，也正是因為有井深。但是,，井深的經(jīng)營理念沒有系統(tǒng)化,，也沒有被繼承下來。也許是因為井深當時并沒有意識到自已經(jīng)營理念的重要性,。我嘗試著把井深等前輩的經(jīng)營理念系統(tǒng)化,、文字化，出版了《經(jīng)營革命》一書,。在這本書中,，我把井深等人的經(jīng)營稱為“長老型經(jīng)營”。所謂“長老”是指德高望重的人,。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導人,，整個集團會擰成一股繩,，充滿斗志的向目標邁進。
在今天的日本企業(yè)中,，患抑郁癥等疾病的人越來越多,。這是因為公司內(nèi)有不稱職的上司，推行的是不負責任的合理主義經(jīng)營方式,，給職工帶來了苦惱,。不論是在什么時代，也不論是在哪個國家,，企業(yè)都應該注重員工的主觀能動性。這也正
是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強調(diào)的“自由,，豁達,，愉快”過去人們都把索尼稱為“21世紀型企業(yè)”。具有諷刺意味的是,，進入21世紀后,，索尼反而退化成了“20世紀型企業(yè)” 。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日輝煌,。
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