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本帖最后由 子子61961 于 2014-3-17 21:10 編輯
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$ J' M2 Y9 a! \$ v+ j8 j樓主能有這樣的感受,，就是成長的一個前兆，一個契機(jī),。比單純的抱怨要好多了,。3 |- o% X, h6 ^7 k4 p' n
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話說，上個月我們公司一個新人,，去客戶那里訪問,，客戶那里有兩臺我們的設(shè)備。
5 H7 _) H1 D+ Y0 q1 a. C回來說,，客戶需要設(shè)備上氣罐交貨時的出廠證,。
: `8 W9 V' T* g- s( K( f我問他，是1號機(jī)還是2號機(jī),，5 k* Z2 U: Z. r5 e+ v6 S" B
他說他問了客戶的一個技術(shù)員,，那人貌似不是很清楚，吱吱嗚嗚地說應(yīng)該是1號機(jī),。5 h% X* ^( w4 J8 Q- a: T! M
我就把1號機(jī)的氣罐出廠證找出來,，發(fā)過去了，結(jié)果人家客戶領(lǐng)導(dǎo)回信,，說要的是2號機(jī)的,。! e$ ^, m# n: m- X& @- l. F7 W
我就給那個新人說，你沒有問明白,，弄得我白找了一圈,。
" F4 E, C, H v" w這里的問題，或許是他在“詢問”是的方式不夠徹底或不夠恰當(dāng),。3 i: M; J4 J: |0 A% T+ }: J0 E
我跟他說了讓他以后注意,，他覺得也沒什么好辯駁的，就說以后注意,。4 j+ g& G: K: u8 M
我說如果你對問來的消息沒有十足的信心,，你可以告訴我“不是很確切”，我可以再找客戶那邊人去問,。
; \* P' b" j0 ?8 C我不是那種 “會去責(zé)備你“為什么不確切” ”的人,，
6 @. p z; E% k8 m% V; y“不確切”都是有原因的,，這點(diǎn)我可以理解，你直接說就好了,。
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* A) |4 N, i4 g# y樓主估計也是同樣,，現(xiàn)在剛開始弄，遇到這樣的問題,，
# K) |+ D6 o9 b, A0 v- y2 b. {以后要達(dá)到一定水平,，能夠“用合適的詢問方式”“讓對方給出應(yīng)有的回答”。
7 [; C: L: o) g- h3 n2 \' g看似簡單的“一問一答”過程,，其實并不簡單,。# d3 p/ M/ K. j! h! t
問的方式不夠合適的話，很容易得到“不適當(dāng)?shù)幕卮稹薄?br />
4 f, g' ?$ l6 \. P如果把這個能力看做一門功課一門考試的話,，
) G) e' N4 H0 u/ @" y* a) v# E我們都是小學(xué)生,，從20分，到40分,，到60分,，到80分，循序漸進(jìn),，少數(shù)天才除外。1 h; U% k6 F8 m3 r" Z7 R8 q# c
假以時日,，假以心思,，才能提高，才能靠譜,。
' ~# B, N: m+ o: g# w3 A9 ~, c這也是communication能力的重點(diǎn)之一,。
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上次有大俠提到過 soft skill，這或許就算是其中之一,。' D# X/ y: S- B$ W2 ?
工作中有時候需要的不一定是高深的技術(shù)水平,，而只是需要你把事辦好無差錯。5 c+ }" e% E5 b& O) u
工作中容易出岔頭的地方太多了,，從自己的方面做多種的努力,，來避免出現(xiàn)trouble，
# A' ?! j7 v, j8 t- P, d, I這也是工作能力的一個體現(xiàn),。沒有一個簡單的名詞來總結(jié)這種能力,，我們也可以稱之為靠譜。 N/ n) U. W5 V4 `. X/ P! g
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還是那個新人,，有一次在現(xiàn)場看到客戶拿一張圖紙,，就問人家，. l ?$ V7 B+ X& V, H7 Q; P8 e% r
“那個圖紙是不是子子桑畫的”,，對方說是,，新人就打電話問我圖紙的事兒,，
1 @8 H" m2 a; g! ~: z' J* S而我并不知道那個圖紙。就讓他再去問問,。
; s" f- N( P6 e9 P這里的一個問題就是,，問對方的時候，
8 u$ {9 W; d/ y0 v4 K3 O% F) T2 W有時候?qū)Ψ讲缓没卮�,，如果不回答,，又顯得丟面子，那就有可能隨便應(yīng)答一下,。
! ~) g. F8 B/ B4 }這樣有時就會得到“不合適的回答”,。
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' Y% ?$ a- X. n; v0 A: N8 t% j同樣，我打電話問客戶現(xiàn)場人員的時候,，不會直接問“那個壓力是不是18兆帕”
* X; ]* j, u- x+ G8 ?而是問“那個壓力是不是18兆帕,，你有沒有去液壓站那里看一下壓力表”。
' k4 V8 S# G& S! r如果直接問“是不是”,，那么對方有可能根本沒去看壓力而不知道,，2 G C3 ]: J2 l
而他直接回答“不知道”又顯得丟面子，就容易隨便說個“是”或“不是”,，
8 N' V. D8 W6 J6 E這樣我得到的是“一個回答”,，同時也是一個沒有根據(jù)的信息。7 C$ r/ P% M4 l
委婉地問一下“看沒看”,，對方就會回答“看”或者“沒看”,，實際上不傷面子。沒看的話讓他再看一下就好了,。
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現(xiàn)在再想樓主的問題,，問人家是否需要開捆的時候，
/ b7 l) N1 r" J" c4 W, I8 |7 i如果直接問人家“是否需要開捆”,，這話有好幾個意思,。
1 g1 ~+ ^; |% ^/ T4 k1 ~2 p9 ]可以考慮問“是否需要開捆，能不能告訴我一下”,，或者說“請問一下,，以往的做法一般是什么樣的呢”, k4 O6 Y* Q0 b/ ]
把一個簡單的問句，多加一些詞,，多加幾個字,，提問會變得柔軟一些，同時也變得客氣一些,。
% h2 T* @) w* H, J2 m# e對方無論“知道”還是“不知道”,，都更容易回答一些。
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2 w$ ^4 q) u* D) A2 q* U4 d總結(jié)一下就是，一問一答,，也是一個復(fù)雜的過程,。第一對方如果“心里沒有明確答案”的時候直接說不知道有可能會影響面子，有時他為了當(dāng)時不丟面子,，就會隨便做出一個回答,。第二是對方如果“心里有明確的回答”，那么他不一定會愿意把他辛苦得到的答案輕易地告訴你,。第一個種情況是涉及面子的過程,，第二種情況是涉及心情的過程，所以要去考慮出一個合適的方式來取得合適的結(jié)果,。當(dāng)然,，這也不局限于你現(xiàn)在所從事的機(jī)械行業(yè)，去其他行業(yè)也是同樣的,。所謂工作,，不是一個人坐在桌子前面埋頭苦干的事情，只有學(xué)校才會允許你一個人讀書一個人寫作業(yè)一個人考試可以較少和他人接觸而沒有太大問題,。所謂社會的工作,，是要和周圍人接觸的，要么接觸客戶,，要么接觸同事,，要么接觸上司。接觸別人就意味著“只有自己知道的信息”或者“只有對方知道的信息”的交換,，這也就是communication,。這個信息的交換就是一個提問回答的過程，幾乎存在于任何行業(yè),，即使你這個機(jī)械行業(yè)覺得受憋了,，去換到另一個行業(yè),，那么在那里也會有同樣的問題,，這一點(diǎn)不會因為你更換了職場而改變，去其他職場可能要經(jīng)歷更多挫折,。甚至,，這也不只是工作中的問題，這實際是一個生活中的問題,，自己和周圍親人朋友之間,，都是有著問答的過程，如果處理不好,，也會出現(xiàn)同樣的問題,，如果能夠在這些地方多花一些心思，那么或許會改善我們的communication,，從而改善我們的工作狀態(tài),，生活狀態(tài),。
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以上是一點(diǎn)想到的東西，不可能合適于每個人的價值觀,，不喜歡請無視之,。thx
7 E, D+ B# s z' ?' {5 l |
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發(fā)表于 2014-3-13 18:12:28
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樓主
