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　　談到日本的企業(yè)文化,，談到日本的質(zhì)量意識,，首先讓我想到的最具有相關(guān)性的就是日本人的忠誠感,、服從意識,，這從日本人的貴族等級制度,、天皇制度,、武士制度中非常容易發(fā)展出來,。這里我們有一個(gè)基本的假設(shè)就是,，像這樣的民族,，它的文化必須是連續(xù)性的,。日本雖然經(jīng)過革新，經(jīng)歷過戰(zhàn)敗,，但它的文化是一個(gè)連續(xù)體,，它沒有經(jīng)歷過像中國的五四運(yùn)動(dòng)、文化大革命的沖擊,，因此它的文化傳統(tǒng)有改造,，有流變，但是沒有徹底斷裂,。因此,，日本人在近代的轉(zhuǎn)型過程中，它的忠誠的精神,、服從的意識,、規(guī)則感都非常自然而然的與現(xiàn)代企業(yè)制度和行政管理制度很好的結(jié)合，發(fā)揮了積極作用,。在日本的企業(yè),、單位及任何一個(gè)組織里面，服從都是第一位的,，不光是下級對上級服從,，在同一個(gè)單位，后輩對長輩也是要服從的,，前輩可以訓(xùn)斥后輩,，所以日本人上來就是點(diǎn)頭哈腰，“嗨、嗨,、嗨”,。甚至后來發(fā)展到怒斥、謾罵,、毆打,，一個(gè)巴掌甩過去了，在日本很多企業(yè)里還是有這種情況,，在中國挨打這種事就不得了了,，對日本人來說這是習(xí)以為常的事。我聽一個(gè)以前人大的老師說過,，國內(nèi)有個(gè)留學(xué)生回國來了,，這位老師就代替這個(gè)同學(xué)在日本的餐館里洗盤子打工賺錢。他說在日本等級觀念是沒有辦法的事,，餐館里面有兩個(gè)人洗盤子,，就有等級，資歷老的人老罵另一個(gè)資歷淺的,，老欺負(fù)她,，中國這位老師去了以后就想打抱不平，幫這位資歷淺的洗洗盤子,，結(jié)果資歷老的日本人就連中國老師也一起罵,，這是她該干的活，你憑什么幫她,？這個(gè)故事就告訴我們,，日本的等級制度有多么嚴(yán)格。它的好處是什么呢,？在一個(gè)建立了現(xiàn)代管理制度的企業(yè)，員工的服從是最重要的,，它使員工不會(huì)扯皮,，像我們這個(gè)制度下面呢，有時(shí)候?yàn)橐恍┬∈鲁镀�,，這種交易成本是非常之高的,。所以我在觀察了日本的社會(huì)和企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)日本的社會(huì)效率是很高的,，它不存在怨氣,，它也沒有矛盾，因?yàn)榘ちR和服從就是它的天性,，它不存在不舒服啊,，人格受到侵犯了類似這樣的問題。

　　我剛在法學(xué)院做過一次講座，有個(gè)老師說,，日本人就是笨,，過馬路為什么一定要走直角，為什么不斜著插過去呢,？過紅燈的時(shí)候差幾步,，還走直路，我們中國人當(dāng)然就抄小道了是吧,。在沒人的地方,，你會(huì)看到紅燈亮了，有人在那等著,。所以有一次,，我們幾個(gè)老師在日本走路，走過一個(gè)小巷子,，前面幾個(gè)背著書包的學(xué)生可能等紅燈等累了,，就坐在地上等著，我們呢因?yàn)闆]注意,，一下子就闖了過去,，幾個(gè)日本人愣了，轉(zhuǎn)過頭一看紅燈亮的,，怎么回事呢這是,，所以我們當(dāng)時(shí)也是很不好意思，所以說日本人很守規(guī)矩,。你想想看,，給你的圖紙，給你的指標(biāo),，你要做到,，起碼做到不走樣，這就是忠誠,，就是守規(guī)矩,。我觀察過日本人修馬路，日本人修馬路之前提前多少天要張貼告示,，不得了啦,，我要修馬路，誰知就挖那么一小塊,，然后施工的過程中線都要拉好,，有一人在那兒舉個(gè)小旗點(diǎn)頭哈腰，然后你好遠(yuǎn)過來他就開始九十度鞠躬,，對不起啊對不起啊,，等你走的時(shí)候他還在對不起。施工完了以后，員工每個(gè)人屁股后頭都是一塊白毛巾,，最后這個(gè)馬路是拿毛巾擦的,，水泥啊瀝青啊就是拿這個(gè)白毛巾去擦的，所以他是這樣來做事的,。

　　還有另外一個(gè)就是他的忠誠,，服從，不允許討價(jià)還價(jià),，最大限度的降低一個(gè)組織內(nèi)部的運(yùn)行成本,，不存在扯皮，不存在矛盾,，不存在自作聰明,，我交代你一個(gè)事情，你先要有自己的主意,，那就完啦,，你跟我討論就不行，不允許有個(gè)人討論,。日本企業(yè)文化里面還有另外一個(gè)就是對叛徒的懲罰,，當(dāng)然叛徒是一個(gè)形象的說法，日本大的企業(yè)是不鼓勵(lì)跳槽的,，一個(gè)人如果跳槽,，那么你的記錄你的信用將會(huì)喪失，一般來說,，大企業(yè)的員工流動(dòng)出去以后,，大企業(yè)之間是有君子協(xié)定的，這個(gè)人敢于背叛他的企業(yè)那么他就會(huì)背叛我,，所以一個(gè)人如果在大企業(yè)里待不下去活不下去想要背叛的話,，最后只能從一個(gè)大企業(yè)到一個(gè)小企業(yè)去，只能是這樣,。所以說呢,，日本的企業(yè)里面不是靠開除炒魷魚來激勵(lì)你，它能做的只能是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，所以松下公司主要的功能不是生產(chǎn)產(chǎn)品，而是育人,，有了好的人,，自然會(huì)生產(chǎn)好的產(chǎn)品，所以它是靠培養(yǎng)員工的忠誠感,，激發(fā)員工的工作熱情,。我們長期以來看問題喜歡從教條出發(fā)，從概念出發(fā)，不了解實(shí)際情況,，我們在校內(nèi)本科和研究生課堂也講過,，“忠”字在中日兩國的理解是不一樣的，日本的忠是武士把生命毫無保留的奉獻(xiàn)給領(lǐng)主,，貴族把一生毫無保留的奉獻(xiàn)給天皇,，這種絕對的忠好像很野蠻很武斷，但是有一個(gè)好處,，這種精神一旦運(yùn)用到現(xiàn)代管理中去,，那么前面我們所講的那些麻煩就去掉了，那些煩惱也就沒有了,。我既然是你企業(yè)的員工,，我既然做了你的下屬，那我就老老實(shí)實(shí)的毫無保留的去做,，至于說這個(gè)企業(yè)的決策那不是我的事情,，如果說決策完蛋了，老板倒霉老板去跳樓,，跟我沒有關(guān)系,，所以說日本人的忠是一種無條件的忠，好像是沒有道理,。　　中國人的忠就不一樣了,，中國人的忠是兩種忠誠，我們恐怕到現(xiàn)在還是這樣的,。從好的方面來看,，中國文化的忠一向就不是所謂“絕對的愚忠”，如果僅僅是所謂“絕對的愚忠”的話,，那么岳飛就不需要死了,，于謙也就不用死了，對不對,。所以我常常講一個(gè)話,，就是要符合日本人的忠，秦檜才是真正的忠,，為什么秦檜忠呢,，他是一心一意為皇帝操心，皇帝說不打啦,，一打我的位置就沒有啦,，那就不打啦，你打我半壁江山?jīng)]有,，但我好歹當(dāng)個(gè)皇帝,，你一打以后萬一失敗了怎么辦呢,？所以秦檜揣摩了高宗的心思，一心一意的為他著想,，而且敢于背了個(gè)萬古的奸臣的罵名,，嚴(yán)格說來，這對高宗才叫做忠,，這種忠才是符合日本武士道的忠,。但這種忠在我們中國的儒家看來不僅不是忠，還是奸,，大奸似忠,！孟子講，這個(gè)叫切膚之痛,，一個(gè)人一個(gè)大臣如果不講條件不講正義,，不講究這個(gè)忠的對象是不是代表正義代表天道，如果說這個(gè)皇帝不能夠做到代表天道,，如果說這個(gè)皇帝不能夠做到代表這個(gè)社會(huì)基本的文化與價(jià)值,，不代表天命不代表民心，那么我們干嘛還要忠,？在這種情況下對他個(gè)人的不忠,，才是對民族對文化最大的忠，這才是真正的忠,。中國文化幾千年來,，這兩種忠的關(guān)系沒搞清楚，這就造成我們歷代的能人志士在這兩個(gè)問題上的理解各有不同,。有的人是理解為大忠,，有的人是理解為小忠，理解為小忠的人呢,，往往在當(dāng)時(shí)很得皇帝的喜歡,，在當(dāng)時(shí)往往比較走紅，但是呢,，獻(xiàn)身于大忠的人往往在當(dāng)時(shí)丟了腦袋,。所以漢代有很多宰相被殺掉，歷朝有很多所謂的忠臣,，這就是因?yàn)樗麄兝斫獾闹也灰粯�,，文天祥、于謙,、岳飛這些是最典型的了,。從中國文化的角度來講，我們內(nèi)心有終極關(guān)懷,，對于當(dāng)權(quán)者,，我們不管他的權(quán)力有多大來判斷忠，而是看你是否代表正義,，這一點(diǎn)上是我們文化的超越,。但是這個(gè)東西它有一個(gè)麻煩，因?yàn)樗雅袛嘀也恢业臋?quán)力交給了每個(gè)人的良心,，一旦良心出現(xiàn)問題,，這樣的忠就變成沒標(biāo)準(zhǔn)，那什么都可以忠了,，沒有清楚的界限了,。而日本的這個(gè)忠，管你是怎么樣的,，反正你在這個(gè)位置上了,，我對你忠就完了。這兩種忠在現(xiàn)代轉(zhuǎn)型中間,，在構(gòu)建社會(huì)的現(xiàn)代性中間,，作用就不一樣了，尤其是日本的忠,，它在構(gòu)建社會(huì)現(xiàn)代性方面發(fā)揮了積極的作用,，減少了摩擦，減少了信息交易的成本,；而中國的忠,，如果把它運(yùn)用到管理里面，有時(shí)候就麻煩了,，每個(gè)人都自有一套,，人人都是精神領(lǐng)袖，干的都是平凡的活兒,，想的都是偉大的事業(yè),，做皇帝夢，那么這樣這個(gè)世界就沒法做了,，所以我們說對良心的忠,，中國的主流文化價(jià)值和日本對領(lǐng)主的忠是不一樣的。

研究日本現(xiàn)代化的著名學(xué)者申島通夫的書《日本為什么成功》,，他整個(gè)核心思想都是儒家里面的忠,，事物都是很復(fù)雜的，這就告訴我們很多觀點(diǎn),，不要輕易簡單說它好壞,，在不同的條件，不同的組合它會(huì)有不同的功能,，第二個(gè)日本的質(zhì)量意識,，團(tuán)體意識,、整體意識。日本人整體意識的特殊性出了高層宏觀里面,，比如民族制度,，培養(yǎng)他的整體意識，一個(gè)人都屬于哪個(gè)族人,，日本的村落里面到現(xiàn)在還是非常有意思的,，就是在日本的基層仍然有個(gè)比中國更強(qiáng)大的共同體，中日學(xué)者研究中日的鄉(xiāng)村的結(jié)構(gòu)的時(shí)候,，就有一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn),，中國的鄉(xiāng)村自由流動(dòng)遷移時(shí)基本上沒有什么制度上的障礙的，當(dāng)然也有可能受歧視,，比如說你是外來人,，我到你那里買了地啦，進(jìn)入時(shí),，在中國傳統(tǒng)里,，實(shí)際上是不難的，中國基層社會(huì)的鄉(xiāng)村的封閉性,，排外性是不那么強(qiáng)的,。到現(xiàn)在日本很多北部的鄉(xiāng)村還保留習(xí)慣，鄉(xiāng)村的共同體,，排外意識非常強(qiáng),，一個(gè)外來人是很難進(jìn)入這個(gè)鄉(xiāng)村的，這個(gè)鄉(xiāng)村里面的公共事務(wù)都是有大家一起管理的,，很難要一個(gè)陌生人到一個(gè)村子里來做的,。從基層共同體到上層的大民制度，造成了日本人的團(tuán)體意識在歷史的過程中非常的強(qiáng)烈,，一個(gè)人在中國是屬于小家庭,，從秦始皇開始鼓勵(lì)中國人搞五口之家，一個(gè)男的到了已婚的年齡不結(jié)婚的話強(qiáng)迫你分家,，這樣造成一個(gè)一個(gè)的小家庭,，中國人關(guān)注的是這個(gè)小家庭。而日本人他在基層是關(guān)注的村落,，在上層是關(guān)注社會(huì)整體,、國家，一個(gè)人如果不關(guān)注公共事務(wù),，在日本聽一些老師講,，他的規(guī)則很嚴(yán)的，他個(gè)人如果在村落里面不盡義務(wù)的話,，這個(gè)村子里面就可以通過開會(huì)把你列為邊緣人,，就是下等人,。你既然不履行我們的義務(wù)，比如垃圾該處理,，你不處理,；這個(gè)地方公共財(cái)產(chǎn)，如山林,，樹木你不愛撫，就可以通過表決把他邊緣化,，雖然現(xiàn)在社會(huì)不能驅(qū)趕你,，但，今后這村里所有的事情你沒有資格參加,，那么這個(gè)人在這個(gè)村子里面就永遠(yuǎn)淪為賤民,，完全被排除，所以這個(gè)機(jī)制是非常厲害的,，他的自治團(tuán)體的自治精神是非常發(fā)達(dá)的,。

　　1995年1月17號，日本阪神地震時(shí),，令世界稱奇,，阪神地震是7級以上地震，把神戶

這樣一個(gè)幾百萬人口的現(xiàn)代化大城市吹毀,，完全癱瘓了,，沒辦法，連自行車進(jìn)出都穿問題,，都是步行進(jìn)去,。神戶

是填海造起來的，他完全是一個(gè)新興的城市,，一個(gè)現(xiàn)代化城市,，這樣被吹毀，吹毀之后,，在一個(gè)星期內(nèi),，按照日本的憲法，他的國民自衛(wèi)隊(duì)沒有經(jīng)過憲法允許,，沒有地方議會(huì)的授權(quán),，他是不能出來的，不像中國解放軍這么快,。這就導(dǎo)致在一個(gè)星期里面神戶

處于無政府狀態(tài),，所有的銀行，所有的商店全部倒在那里,，人都在街頭,，在這種情況下面,，地震之后沒有任何一起搶竊事件報(bào)道的，報(bào)道的就是有的癮君子患了煙癮啦,，沒辦法,，路邊都是貨，跑到別人貨架上拿包煙抽抽,，讓人震撼的現(xiàn)象就是沒水喝,，就接馬路邊震斷地底的水，每個(gè)人都安安靜靜的,，每個(gè)人都咬緊牙關(guān),，然后排隊(duì)。還有一個(gè)感人現(xiàn)象就是,，很多人地震晚上起來以后,，第一時(shí)間都是根本就不管家里怎么樣，往工廠跑,，往單位跑,，日本人他對家沒啦沒有哭，但是有的企業(yè)震沒啦,，抗不住啦,，他的生命意義都在企業(yè)里面，所有他對企業(yè)的意識由此可見,。瞧不起日本人的認(rèn)為日本人活的太沒意思啦,，像螞蟻。日本人通過這樣一個(gè)文化,，把日本人變成了辛勤的螞蟻,，但是從管理角度，就是靠著螞蟻精神創(chuàng)造了日本的奇跡,。創(chuàng)造了日本的經(jīng)濟(jì)起飛,。日本很強(qiáng)調(diào)整體精神，不鼓勵(lì)個(gè)人英雄,，如兒童搞的叫十一人組的運(yùn)動(dòng),，把腳捆在一起，一塊兒跑步,，這就是典型的整體運(yùn)動(dòng),。

　　通過對日本的觀察了解，我覺得我們的獎(jiǎng)勵(lì),、表揚(yáng),、評優(yōu)這里面還真的有些問題，搞的結(jié)果就是把一些人評出來啦，使得一些人獲得了尊嚴(yán),，風(fēng)光無限,，讓大部分人活的灰頭土臉，他們的生命和尊嚴(yán)都得不到尊重,。如一講就是某演員演出時(shí)吃苦,，農(nóng)民種地就不辛苦啦，掃馬路的個(gè)人不吃苦,，這就該著的,。我們看是在鼓勵(lì)，實(shí)際上真的有問題,，對弱者,、普通生命、對甘于從事日常工作,，甘于當(dāng)普通人的生命的蔑視。一個(gè)地方把有些人說的高大的不得了,，一好百好,，另外的人搞的灰頭土臉，搞的非常的矮小,，暗淡,。這個(gè)很不好。我女兒小時(shí)候在日本上小學(xué),，日本的競賽項(xiàng)目,，搞體育是很少單獨(dú)的表揚(yáng)個(gè)人的，他認(rèn)為表揚(yáng)個(gè)人,，隨便表揚(yáng)那個(gè)人,，這是對我們在座的同學(xué)極大的不尊重，不利于整體效益的,。這就使日本人在企業(yè)真正做到以企業(yè)為家,。

　　中國人也是勤勞勇敢，這么多年來中國人的勤勞勇敢的精神在傷失,，靠勞動(dòng)致富,，靠勞動(dòng)吃飯，在中國特別是農(nóng)村,，一個(gè)人七十多歲了還在勞動(dòng),，馬上就想到他兒子不孝，馬上會(huì)想到這個(gè)人不好,，當(dāng)然也有這種情況,。但在日本你會(huì)看到，七十歲以上的老人，仍然在從事勞動(dòng)的人非常的多,，他們干的非�,？鞓罚褪遣环�,。中國人在日資企業(yè)里也能看到,，他的管理人員年齡都很大，一般都五六十歲,。他們以工作為樂,，以工作來謀生。日本人以工作為榮,，以能在單位忙碌為有意義感,，這是一個(gè)普遍的風(fēng)氣。現(xiàn)在日本的婦女挖苦丈夫的時(shí)候,，如果你丈夫一天到晚,，到點(diǎn)就下班，日本人一般下班后都要加班,，回家太早了老婆瞧不起,，說你這個(gè)人真沒用。我們在日本住的時(shí)候,，樓下管理我們宿舍的的幾個(gè)人都九點(diǎn)鐘也不回家,，都在忙，你也不知道他們在干什么,。我們都知道,，日本和智利的關(guān)系很特別，日本人喜歡到智利移民,。在智利有一個(gè)首相是日本人,，在智利日資企業(yè)是很多的。在智利,，智利人對日本人一開始是很不習(xí)慣的,。據(jù)說，在智利的一個(gè)日本人,，他老婆已經(jīng)住院,，生孩子了，他還去上班,。他的上司就問他,，你老婆都生孩子了，你怎么不請假,，怎么還來上班,。他說老婆生孩子就生孩子唄,，工作是第一位的。這是日本人的觀點(diǎn),。結(jié)果沒有辦法,，他的智利上司就下命令，讓他回去照顧老婆,，結(jié)果他回去一天又回來了,。可見日本的男人離開工作就沒有辦法活,，工作狂,。整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就是這樣，男人就應(yīng)該在外面工作,，以吃苦,，以工作為榮。那你想想在這種氛圍下,，你想讓他不工作,，不把事情做好都難。

　　還有日本人的敬業(yè)精神,。日本人做事喜歡追求盡善盡美,，這個(gè)方面，我九十年代第一次到日本,，從外部看,，京都

,，大阪

等地的房子比中國還舊,，但是一旦住到里面，你就會(huì)感到日本人在細(xì)微處在精細(xì)之處,，下了很多功夫,。在日本，所有的房子都是裝修好的,，不像在中國,，買的是板樓，還搞什么精裝修,。在日本,，就是裝修過住了十幾年的房子還和新的一樣，起碼用我們的眼光看是新的,。從來沒有聽說裝修公司那么可怕,，裝修的房子都能砸死人，裝修的壁爐倒下把孩子砸死了,。在日本沒有這些事情,。對他們來說只要把合同拿下來，一定把事情做好，他們做任何事情都非常認(rèn)真,，都希望把事情做好,。從我們的觀點(diǎn)講，日本人活的就累了,，沒有樂趣了,。這也許是你的觀點(diǎn)。比如日本人去旅游,，我聽他們數(shù)幾個(gè)日本老師準(zhǔn)備去中國西安,，敦煌旅游。他們先開會(huì),，提前十幾天開會(huì),，先認(rèn)識認(rèn)識。然后分工,。準(zhǔn)備下次開會(huì)的材料,。比如張三，你負(fù)責(zé)研究西安,，把西安給研究透了,。李四負(fù)責(zé)敦煌，等下次開會(huì),，你張三把西安的風(fēng)俗,，歷史、文化給大家講講,，開個(gè)發(fā)表會(huì),。你李四也把敦煌的文化，歷史給大家講講,。在這期間大家,，經(jīng)常開會(huì)聚聚會(huì)，吃吃飯的,。所以你看,，日本人旅游就和我們不一樣。我們就是上車睡覺,，下車撒尿,，到點(diǎn)拍照，回家什么都不知道,。根據(jù)這個(gè)事情我們可以看出,，日本人做什么事情都講究一個(gè)道，再微小的一個(gè)事情都能搞出學(xué)問來,。這就是日本人的神道教精神,。

　　再比如,，做木匠，在中國就是扛個(gè)鋸子,，在小東門那很多,。但是在日本，木工不叫木工,，那叫匠學(xué),。做木匠也要講學(xué)問，講匠道,。在日本,，最牛的木匠也不得了。比如大戰(zhàn)期間一個(gè)最牛的匠學(xué)大師,，專門做古建筑的,，曲高和寡，竟然一個(gè)學(xué)生也沒有招到,，他也不隨便招學(xué)生,，后來竟然混吃飯都成問題的地步。有人勸他去搞什么裝修工作,，他還不去,，他只做那些仿中國唐代的建筑，寺廟什么的,。后來據(jù)說來了一個(gè)北方九州的學(xué)生,，想拜他為師，他還不愿意,，要先考驗(yàn)他三年,，讓他先擦地板什么，搞得像一休似的,。到后來,，哪個(gè)學(xué)生也相當(dāng)出名的時(shí)候,，他才正式接納他為學(xué)生,。這就說明日本人做事非常沉穩(wěn)。我還講一個(gè)例子,，一次我和華農(nóng)一個(gè)老教授去日本,。學(xué)生自己給我們搞一個(gè)歡迎儀式。這個(gè)儀式結(jié)束以后讓我非常震撼,。我在中國都沒有感受過那么莊嚴(yán)的奏國歌的時(shí)刻,。因?yàn)樵谥袊鄧璧臅r(shí)候，人都嘻嘻哈哈的,，吵雜聲不斷,。但那次不一樣,，幾天前他們都在排練�,？爝M(jìn)場的時(shí)候,，學(xué)生還特別提示，這次活動(dòng)要進(jìn)行兩個(gè)多小時(shí),，請大家不要多喝水,，沒有去廁所的時(shí)間。我們在后面先坐好,，學(xué)生在臺上奏樂,。等遲田大佐進(jìn)來以后，準(zhǔn)備正式開始,。這時(shí)所有的燈都先熄滅,，然后幕布拉開，燈光和音樂同時(shí)開始,。然后打出字幕,。熱烈歡迎武漢大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)教師訪問日本,。然后又打出周恩來,，鄧小平，鄧穎超等名字,，中日友好世世代代等口號,。然后奏國歌。所有的人都把手放到胸前,，面對冉冉升起的中國國旗,。那現(xiàn)場氣氛，那莊重程度,，那效果,，不把你的眼淚搞下來都不算完的。所以,，你看,，他們做事的這種細(xì)致精神，即使你不整天講質(zhì)量,，他們也可以把質(zhì)量搞好,。

　　日本人的自制,、自律、他律,，是一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象,，日本是一個(gè)高度自律的社會(huì)，高度的自律又和高度的社會(huì)責(zé)任感相聯(lián)系,。一個(gè)人應(yīng)盡自己活著的責(zé)任,，管好自己的事情，盡量不給他人添麻煩,，管好自己的事情,，那么也就意味著這種自律,、自制、自強(qiáng),、自尊,，意味著不給他人添麻煩。一個(gè)人給他人添麻煩在日本是非常丟臉的事情,。日本晚上九點(diǎn)鐘左右就會(huì)有人在喊：家家注意,，防火防盜，完全是出于自愿的,。日本京東社區(qū)里都自發(fā)組織了老年修房工團(tuán),，和政府完全無關(guān)，完全是自愿的,，參與者都是退休的老人,，完全自發(fā)的，平時(shí)自愿為社區(qū)居民看護(hù)房屋,，處理垃圾等,，由此可見這種自制精神在各地是非常發(fā)達(dá)的。日本神戶

地震,，幾個(gè)星期沒有政府,，沒有調(diào)動(dòng)軍隊(duì)，沒有救援,，大批的民眾自發(fā)的把吃不完的食物拿出來救助別人,。日本大坂一個(gè)老者救助了二十幾個(gè)留學(xué)生，把自己家樓上樓下的房子全部給他們,，免費(fèi)吃住,，所以說這個(gè)社會(huì)是高度的自制的。

　　日本的質(zhì)量和日本人的自尊還是有關(guān)系的,，做任何事情不要讓人感到不舒服,，不要給別人造成麻煩，日本人的自律和自尊有時(shí)候有些變態(tài),，比如說,，經(jīng)營失敗了，就覺得活得很失敗,，人間蒸發(fā)這個(gè)詞就是從日本來的,。有次日本一個(gè)抗震的鋼材不達(dá)標(biāo)，國會(huì)層層追查,，設(shè)計(jì)師因受過別人的賄賂,，最后人間蒸發(fā)了。所謂人間蒸發(fā)就是找個(gè)沒人的地方悄悄死去，日本的人間蒸發(fā)很多,，給親人留下一些財(cái)產(chǎn),，就悄悄的離開了,。日本人的死是很講程序的,，現(xiàn)在雖然不太講武士道了，但是出現(xiàn)了死亡俱樂部等,，當(dāng)然這都是病態(tài)的,。日本還有一個(gè)病態(tài)的現(xiàn)象是中國人不理解的，就是老人雖然有保險(xiǎn),、救濟(jì)等,，但是他們認(rèn)為這是給社會(huì)找麻煩，很丟臉,，另外也怕暴露兒子的經(jīng)濟(jì)狀況,，寧愿餓死也不去領(lǐng)救濟(jì)。日本很多人寧愿流浪也不去領(lǐng)救助,。

　　還有日本特殊的地理環(huán)境使他們充滿了危機(jī)意識,，沒有安全感，所是他們總是在追趕著變得越來越先進(jìn),。有人說中國是被追著實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,，日本是追著實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，因?yàn)樗麄兣卤淮髧鴾绲�,。日本人第一次有危機(jī)感是蒙古忽必烈要攻打日本時(shí)一場臺風(fēng)救災(zāi)了日本,，后來日本的神風(fēng)敢死隊(duì)由此而來。這種危機(jī)意識使日本變得善于學(xué)習(xí),，不擇一切手段,。中國歷史悠久，使我們每學(xué)習(xí)一個(gè)新東西總害怕失去了原有的什么,，日本人不是這樣,，對他們來說生存就是第一，他們整體的存在就是第一,，所以日本人從來不害怕向哪個(gè)國家學(xué)習(xí)了就變得不像日本人了,，就喪失了日本特色了，而中國把中國特色變成了一個(gè)框子,，一個(gè)遮羞布,，當(dāng)成了拒絕改革的借口。現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就中國特色,，這個(gè)命題是非常虛假的,，是非常有害的。日本張開胸懷去擁抱世界,，體現(xiàn)了合金文化,，這也是他的特色。在日本最繁華的東京

有個(gè)很大的孔子廟,，他的基督教等各種文化都并存,，相安無事，非常自然的相互影響,。所以說現(xiàn)在中國還在用中國特色的話來搪塞,，拒絕變革，對自身消極的文化等遮羞,，是很懦弱,，不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　第二個(gè)就是對人的基本看法,，人，同時(shí)又是具有機(jī)會(huì)主義的,，在正常情況下面,，人可能是一個(gè)利他主義者，人有了意義感,，明白了自己需要在社會(huì)的交往,，在他人的眼光和評價(jià)中間獲得尊嚴(yán)、成就感和歸屬感,，所以人是可能會(huì)產(chǎn)生利他主義,，可能會(huì)產(chǎn)生一種遵守社會(huì)道德，遵守管理目標(biāo)的傾向,，但另外,，人又有挑戰(zhàn)，要隨時(shí)的,，在正常社會(huì)的人,，都有另外一種可能，那就是,，人隨時(shí)有肯能破壞規(guī)則,，人都有挑戰(zhàn)規(guī)則，投機(jī)取巧的機(jī)會(huì)主義傾向,。只要有機(jī)會(huì),，人總是傾向于偷懶,，想用最小的精力，想用較小的勞動(dòng),，獲得較多的成本和收獲,，這是人的一個(gè)傾向，是機(jī)會(huì)主義,。那么機(jī)會(huì)主義和利己傾向它也不是壞事,，我們后面會(huì)說的，正是因?yàn)橛辛藱C(jī)會(huì)主義和利己傾向,，它們的好處在于挑戰(zhàn)我們的管理制度,，你的制度設(shè)計(jì)不好，就被他抓住漏洞了,，因?yàn)槿硕际亲运降�,，隨時(shí)準(zhǔn)備占便宜，一點(diǎn)空子我就鉆,，所以這就挑戰(zhàn)了使得我們的制度必須改進(jìn),，正是因?yàn)槿擞辛诉@樣的傾向,，人類的管理制度才會(huì)不斷的最求完美,，精致。我們的制度智慧才會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn),，不斷的發(fā)展,。

　第三，對人,，我們想我們討論質(zhì)量意識和討論質(zhì)量管理水平的提高,，還有第三個(gè)對人的基本看法就是，人呢,，盡管有以上的劣根性也好,，傾向也好，投機(jī)取消,，短期行為,，機(jī)會(huì)主義，但是人又有被環(huán)境馴化的能力,，或者說,，人又有在制度的不斷的刺激下面學(xué)習(xí)的能力和適應(yīng)能力。我上回聽有個(gè)青年老師李華講了個(gè)例子,，可以分享一下,，當(dāng)然也很可怕了，你看這個(gè)人對狗做實(shí)驗(yàn),，那么這個(gè)實(shí)驗(yàn)的話,，對這個(gè)狗,，尤其是野狗，是很難訓(xùn)練的,，找一條野狗對它進(jìn)行電擊,，電擊到100次，它還反抗,，把它栓到鏈子上還瘋狂的咬,，電擊到150次，直到電擊到200次,，它最后怎么樣啊,，屈服了，不反抗了,，最后它知道反抗沒用,，這個(gè)習(xí)得性無助感，那它知道沒有辦法了,，最后再怎么電,，它不動(dòng)了。當(dāng)然這是從最壞的方面,，那么人身上也有這個(gè)問題,，當(dāng)然我們對人不能用電擊的辦法，不能搞100,，讓你有絕望感,，習(xí)得性無助，那不行,，但有一點(diǎn)說明什么,，我這個(gè)極端的例子說的是人在制度的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰下面，人是有學(xué)習(xí)能力的,，人是有適應(yīng)能力的,，這點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)說我們構(gòu)建制度是很重要的。所以基于這樣一個(gè)假設(shè),，我們對待我們現(xiàn)在的,，談點(diǎn)基本的看法，由于時(shí)間關(guān)系,，可能又是草草收場,。

　　一個(gè)是要對中國文化要進(jìn)行創(chuàng)造性的詮釋和轉(zhuǎn)化，我提出這樣的看法呢,，也是順便回答我們下面的有些同學(xué)的疑問,，人的質(zhì)量意識從哪里來，人的敬業(yè)的精神從哪里來,，我想的話,，兩個(gè)方面都不可缺少,。ud4洱吧下載 - 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)
　　一種是文化，文化的傳統(tǒng),，文化所產(chǎn)生的價(jià)值觀,，世界觀，生活的態(tài)度,，來自于文化的濡染,，一個(gè)民族持續(xù)的文化傳統(tǒng)，它形成的這樣一種約束力量,，來自于文化所產(chǎn)生的這種自控能力,。另外一個(gè)來自于制度，甚至我們說這兩個(gè)東西都是一碼事,，因?yàn)橹贫鹊暮诵氖俏幕�,，是價(jià)值觀，我這里說指的是正式設(shè)立的制度,，而不是習(xí)慣和慣例,。所以這兩個(gè)方面綜合起來，一個(gè)民族才肯能有好的質(zhì)量,。因此解決這些問題首先要解決文化的問題,。對于中國的文化，過去在我們文化里面好的東西,，在過去左的年代,，在過去大革命的年代，有很多好的東西被丟到了,，現(xiàn)在要撿起來，覆水是否能收還是個(gè)問題,，但是作為努力還是要努力的,。比如說忠的觀念，現(xiàn)在想想起來很老了,，其實(shí)當(dāng)年孫中山先生曾經(jīng)想要把它翻新,，把對君主的忠轉(zhuǎn)換成對國家、對民族的忠�,，F(xiàn)在我們也可以從忠里面發(fā)展出忠誠,，誠信，是不是啊,，也是可以的嘛,，所以要重新結(jié)合我們的現(xiàn)實(shí)加以詮釋。

　　另外,，像規(guī)矩意識,，規(guī)則意識,，本分的思想，責(zé)任的意識,，像吃苦奉獻(xiàn)的精神,，現(xiàn)在呢，都想一夜暴富,，所以這個(gè)投機(jī)心理尤其是需要克服的,，節(jié)儉克制，當(dāng)然我們?nèi)硕加腥觞c(diǎn),，我們在座你我可能都一樣,，但是作為一個(gè)公共話語我們還是要講我們這個(gè)民族、國家真的好到了可以這么浪費(fèi)嗎,？可以這么奢侈嗎,？我覺得我們現(xiàn)在的富足啊，一個(gè)是畸形的,，畸形在于貧富差距這么大,，一個(gè)是病態(tài)的，病態(tài)在于我們一個(gè)太物欲化的民族,，我們?nèi)松械哪繕?biāo)都定在享受,，物質(zhì)的享受，肉體的享受,，所以,，跟肉體享受的這些行業(yè)都非常發(fā)達(dá)，我們的精神的東西太少,，比如說,，我們中國的宗教，寺廟,，到了這個(gè)廟里面去,，烏煙瘴氣，都是跟買股票一樣的,，抽一個(gè)簽以后就可以升官發(fā)財(cái),，燒香，所以我們這個(gè)整個(gè)是很病態(tài)的,。那天,，我看一個(gè)電視也是，我孩子講這話,，中國很時(shí)髦的養(yǎng)狗,，狗很多，狗權(quán)很發(fā)達(dá)，人權(quán)不發(fā)達(dá),，你看這個(gè)鄉(xiāng)間一個(gè)老頭被一個(gè)婦女的狗咬了倒在地上,，那個(gè)婦女還在打電話，根本就不管,，是別人把這個(gè)老頭扶起來,，腳也崴了，回家住院,，這女的居然是揚(yáng)長而去,，這樣的人，簡直是不可想象的,。很多人,，你看有的人對她老公，這么狠,，不要說對別人了,，對陌生人，我看這女的在家對老公狠的不得了,，惡毒的狠,，但對她的貓、狗那么好,，不要忘記了人是人本主義的,，我們現(xiàn)在搞得倒了，對狗好,、對貓好,，對人不好，我們對活人不好,，對網(wǎng)絡(luò)里面的人好,，這都是畸形的。在西方,，這順序都是顛倒的,。所以這方面我們還是要提倡，我們要有新的語言,，新的解釋，新的力度來提倡,，比如說拘謹(jǐn),，恭敬的精神，對任何事的嚴(yán)謹(jǐn),，虔誠虔敬的精神,，那么這都要做的，虔敬的精神很難了,。我們現(xiàn)在在大學(xué)里面,，對學(xué)術(shù)都不虔敬,，順便一個(gè)人就可以寫很多書，隨便抓住一個(gè)題目就是創(chuàng)新,，然后呢,，而且撈到多少錢就可以有學(xué)問，就可以搞院士,，搞不料咱們就可以雇兇去殺人哈,，就是這樣做的。

　　還有像這種推己及人的這種功德,，我們儒家文化里面還是有這種精神,，什么事都要考慮考慮別人，顧及顧及別人的感受,，這本來都是儒家咱們自己的東西,，有些地方還是有的，可是我們過去那種泛濫的,，邏輯上不靠邊的宣傳話語,，把這些東西全部割裂了，甚至我們的一些政治套話,，講來講去,，本來有可能真義的，政治套話太多了,，像滾筒洗衣機(jī),，滾來滾去，翻來覆去的把一些好話都被它滾沒有了,，洗衣機(jī)翻來倒去,，這些話，我們這個(gè)社會(huì)的公共道德,，應(yīng)該承認(rèn),，中國的公共道德在世界上是倒著說的，這樣一個(gè)情況我們必須得正視才能去救治他,，而不是在那里無視這些東西,，在那里唱高調(diào)，講一些官話,、套話,，講一些不著邊際的話，這就是在開滾筒洗衣機(jī),，從上到下,，一句話都不能多，一句話都不能少，講來講去,，就跟那人民幣式的,，洗來洗去，洗的沒一點(diǎn)字了,，這就是我們的政治宣傳,，最后講的別人都不信了，所以你老講狼來了,，最后別人連狼是什么東西都不相信了,，世界上還有沒有狼都不知道了，假話講太多導(dǎo)致對這個(gè)社會(huì)道德敗壞太嚴(yán)重,，所以呢,，我覺得我們現(xiàn)在呢，要真正的回歸到用真正的樸素的語言,，要用中國文化,，中國人的常識、常理,、常情里面的話語來構(gòu)建我們社會(huì)的道德,，來解釋。

　　我覺得,，一個(gè)國家花那么多錢搞思想政治教育,，世界上沒有哪個(gè)民族在思想政治教育上專門花那么多錢，但是一個(gè)國家教育成這樣子,，這確實(shí)是個(gè)問題,。我們現(xiàn)在所謂的干部，甚至是一些高官,，裝神弄鬼,，巫術(shù)，神學(xué)巫術(shù)的東西很多,，看風(fēng)水,、算卦，整天搞這些事情,，這些巫迷外道,，這既不是西方的，也不是現(xiàn)代的,，更不是共產(chǎn)黨的,。所以呢，我覺得需要重構(gòu)我們的話語才行,。另外，中國文化的消極面我覺得最大的問題，我還是愿意引用,，美國學(xué)者周倘他提的觀點(diǎn),，我們儒家文化里面最大的一個(gè)問題是我們的道德和政治和社會(huì)生活的糾結(jié)始終沒有擺脫，道德問題沒獨(dú)立,，社會(huì)的管理,，政治問題沒獨(dú)立，包括我政管院都是這樣的,，我也經(jīng)常調(diào)侃了,，政治學(xué)和思想和一般的道德教育搞到一起，管理的東西和這個(gè)什么東西,，都弄到一起,，動(dòng)不動(dòng)都把一些技術(shù)的問題，方法的問題都?xì)w到道德問題,，為了道德,，為了政治的問題，可以犧牲一些標(biāo)準(zhǔn),，可以不講一些原則,，這就是我們經(jīng)常做的，所以呢,，中國社會(huì)發(fā)展里面的這個(gè)道德和政治和社會(huì)生活的糾結(jié)始終是一個(gè)需要做的工作,。這兩個(gè)東西不分開的話，既沒有真正的道德,，也沒有真正的好的管理,，把道德功能無限夸大，把道德說教放到了無以復(fù)加的地位,，結(jié)果在現(xiàn)實(shí)中一旦做不到,，一旦漏出破綻，你這些道德就垮了,，所以道德就成了一堆假話,，一堆空話，那么,，同時(shí)具體的事情也做不好,。沒辦法，沒有手段,，沒有方法,，沒有效果，目的狂,，方法忙,，要么就沒手段,，沒辦法，要么就不擇手段,，干什么事情,，為了達(dá)到目的，什么下作的手段都敢用,。這樣的政府,，怎么取信于民，搞點(diǎn)什么釣魚執(zhí)法,，用這種手段去執(zhí)法,，這就是不擇手段。

　　現(xiàn)在一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)象就是全國20幾個(gè)省市大搞消滅農(nóng)村,，消滅鄉(xiāng)村的運(yùn)動(dòng),，在這個(gè)過程里面，逼著老百姓上樓,，打著老百姓上樓,，把土地全部搞掉以后蓋樓，全部都在粉刷,，所以這些東西,，這就是胡來，不講手段,，不講后果,，不講效益，這是我們的文化里面不拘小節(jié),，好高騖遠(yuǎn),，講大話，講偉大的字眼,，具體的事情做不好,。所以你看這個(gè)，我們到今天都還沒有改,，你看日本,，我就講個(gè)易拉罐的例子，日本的這個(gè)易拉罐,，我們中國有少部分是這樣的,，按壓式的，這是日本開發(fā)用了好長時(shí)間,。有一個(gè)小孩,，拉易拉罐的時(shí)候，把手指頭割破了,，結(jié)果這個(gè)消費(fèi)者就告,，那么飲料公司很重視,，就開發(fā)研制，研制這個(gè)按壓式的易拉罐,，你別小看這一點(diǎn),，它那個(gè)地方那么一點(diǎn)，質(zhì)量要求很高的,，你要把它按下去，它還不斷,，又要按開,，所以日本人花了很大的精力研究這個(gè)東西。研究出來以后,，第一,，安全，又解決了顧客方便使用,，第二,，最重要的環(huán)保。你看我們旅游的地方,，這個(gè)易拉罐的蓋子掉到,、粘到地上，很難搞的,，像青島,、北海沙灘，易拉罐蓋子搞到沙子里,、海灘上,，沒法弄出來。我們現(xiàn)在國內(nèi)有的好像有了,，不知道什么原因沒有推廣,，日本人早就全部推廣這些東西了。

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