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標(biāo)題: 從扁鵲的三個(gè)故事論質(zhì)量人的生存與選擇 [打印本頁]

作者: wjiafu72 時(shí)間: 2016-5-19 13:26
標(biāo)題: 從扁鵲的三個(gè)故事論質(zhì)量人的生存與選擇
我是莫名其妙地踏入質(zhì)量管理行業(yè)的,，這在數(shù)年前寫的《黑暗傳說》中有述，經(jīng)歷了這么多年,，有一次我突然發(fā)現(xiàn),，所有的質(zhì)量管理專家最終的關(guān)懷目標(biāo)，都不約而同地指向了社會(huì)和哲學(xué),，或者說,，更深層次地在研究人，和關(guān)注人,。

所謂的“人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)、測”之類的概念,，只不過是拘泥于操作層面,，對(duì)于質(zhì)量管理真正深層次的思考，只有人,，還是人,。

我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)，同樣的一件事情,，戴明教我們這樣看,，朱蘭教我們那樣看，最后領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照你這樣干,，毫無疑問,，絕大多數(shù)情況下你只能選擇聽你領(lǐng)導(dǎo)的，讓戴明和朱蘭找費(fèi)根堡姆玩三國殺去吧,。

當(dāng)明白這一點(diǎn)之后,，我便不在拘泥于質(zhì)量管理本身的那些五花八門的理念以及種類繁多的工具——事實(shí)上，以現(xiàn)有質(zhì)量管理的資料和文獻(xiàn)的數(shù)量,，很可能究我一生都未能學(xué)成一二,。

于是我便能從單純的質(zhì)量視角中脫離去來，去真心誠意地關(guān)心身邊的人和發(fā)生的事,。

于是在某些問題上我不再像以前那樣頑固地堅(jiān)持所謂的質(zhì)量立場,。

于是最后我選擇了從質(zhì)量主管的位置上離開，選擇了研發(fā),、技術(shù),、工藝類別的職位。但在骨子里我非常地清楚，我還是一個(gè)質(zhì)量工程師,，這是我的驕傲,。

我開始廣泛地關(guān)注所有領(lǐng)域，譬如生產(chǎn),、制造,、組織、管理方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

我開始變得愈來愈關(guān)心歷史和政治,。

對(duì)我們民族的傳統(tǒng)和歷史了解得愈深，我便愈是體會(huì)到了我們現(xiàn)在對(duì)祖先所堅(jiān)守過的那些道,，背叛得有多么得厲害,。

每一次東西方文化的碰撞，都能讓我覺得深有受益,，但卻在祖先面前羞愧難當(dāng),。

然后,，我開始更關(guān)心現(xiàn)在的社會(huì)——所有人的歡笑與榮耀，恨與愛,，傷與痛,。

當(dāng)我聽聞某些從事醫(yī)藥行業(yè)的朋友不曾知道希波克拉底誓言時(shí),，便不禁暗自嗟嘆世風(fēng)日下,，人心不古,；然而我自己竟又是這樣糾結(jié)和矛盾的存在——當(dāng)聽聞那些朋友對(duì)知曉希波克拉底誓言而不知我國中醫(yī)之淵源的時(shí)候,，又不禁黯然神傷,。

這時(shí)候我就會(huì)想起一個(gè)人,。

扁鵲,。

第一次認(rèn)識(shí)這位傳說中的名醫(yī),，是在小學(xué)還是初中的課本上,，其中那篇《扁鵲見蔡桓公》至今還在腦海里有很深的印象,，重新覓來一讀的時(shí)候,，竟覺得此文大有深意，朗朗上口,。

但是,，扁鵲給我留下最深的沖擊,，是這篇《扁鵲見魏文侯》，篇幅不長,，抄錄如下：

魏文侯問扁鵲曰：“子昆弟三人其孰最善為醫(yī),？”扁鵲曰：“長兄最善,，中兄次之,，扁鵲最為下,�,！蔽何暮钤唬骸翱傻寐勑�,？”扁鵲曰：“長兄於病視神，未有形而除之,，故名不出於家,。中兄治病，其在毫毛,，故名不出於閭。若扁鵲者,，鑱血脈，投毒藥,，副肌膚,，閑而名出聞於諸侯�,！蔽何暮钤唬骸吧�,。”

這難道不是現(xiàn)在質(zhì)量行業(yè)的真實(shí)寫照嗎,？

質(zhì)量管理首重前期和預(yù)防,，然而，越是能把質(zhì)量問題消弭于無形之中的大師,，反而越是不被人所了解,。

我所憂慮的，是現(xiàn)在某些質(zhì)量人員所推崇的工作模式,，就喜歡如同扁鵲那樣,，將質(zhì)量事故搞得聲勢浩大，調(diào)查得非常詳盡,，原因?qū)ふ业梅浅Ｇ宄鼊e提某些有特別想法的質(zhì)量從業(yè)人員,，故意布局以此讓老板重視質(zhì)量問題,，讓生產(chǎn)等其他部門出丑了,。（呃,，我必須承認(rèn),，我曾經(jīng)干過此類事情,，而且樂在其中,，當(dāng)然現(xiàn)在就飽受良心折磨啦,。）

當(dāng)然我不否認(rèn),，這種做法在某些時(shí)候是有益的,，但肯定不是一個(gè)企業(yè)最想得到的,。

醫(yī)者仁心，質(zhì)量人亦然,。

質(zhì)量人所代表的,，是我們?nèi)祟愖蠲篮檬挛镒钫鎿吹南蛲�,。質(zhì)量人的不幸就在于，這個(gè)行業(yè)的工作模式和內(nèi)涵,，不是那么容易被大眾直接理解的。

所以理想和現(xiàn)實(shí)肯定是會(huì)碰撞出激烈的火花，我們質(zhì)量人一切的痛苦根源于此,。

無招勝有招的奧妙并不是每個(gè)大俠都懂。

我覺得現(xiàn)在所謂的醫(yī)患矛盾很深從原則上來說，和我們不重視質(zhì)量是一樣的,。

然后,，我們需要引用扁鵲的另外一個(gè)事跡《扁鵲見秦武王》,，抄錄如下：

醫(yī)扁鵲見秦武王,，武王示之病,，扁鵲請(qǐng)除,。左右曰：“君之病，在耳之前,，目之下，除之未必已也,，將使耳不聰,，目不明�,！薄【愿姹怡o,。扁鵲怒而投其石曰：“君與知之者謀之,，而與不知者敗之。使此知秦國之政也,，則君一舉而亡國矣,！”

這是一個(gè)政治故事,，同時(shí)也是一個(gè)管理故事。

有一說是這樣解讀的（或許也是作者原意）：治國和治病是一樣的原理,，必須聽取專家的意見,，正所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”,。與其凡事親力親為，不如將專業(yè)的事情交給專家去辦,，領(lǐng)導(dǎo)只要作好判斷并且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任就好了,。領(lǐng)導(dǎo)喜歡亂聽意見，政令和管理就容易混亂了,。

管理企業(yè)就和看病一樣有風(fēng)險(xiǎn),，任何一個(gè)決策都可能帶來問題，甚至是致命的問題,。我們和老板的不同點(diǎn)在于,，我們類似是在拿小白鼠做試驗(yàn)的，而老板不幸就是小白鼠本人了,。不過這個(gè)小白鼠除卻擁有對(duì)自己身體的所有權(quán)和管理權(quán)（這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模,。┲猓€有選擇為他看病的人是誰的權(quán)力,。（這也是老板的人權(quán)問題吧,？）

然而我們的質(zhì)量管理人員遇上這類事情通常是以下兩種反應(yīng)模式：

一、扁鵲的反應(yīng)

二,、秦武王左右人員的反應(yīng)

這里我必須先指出一點(diǎn)：根據(jù)歷史記載,，扁鵲很可能是死在秦國的，死亡的原因是因?yàn)榍貒奶t(yī)李醯自覺技不如人,，派刺客把他干掉了,，我想稍歷世故的人精們可以從原文中就略見端倪了。

順帶說說秦武王是怎樣的一個(gè)人,，據(jù)說此人膀大腰圓,，耗勇斗狠,，力能舉鼎，估計(jì)就算比不上項(xiàng)羽,，也差之不遠(yuǎn),。

他寵愛的大臣都是聞名的大力士，據(jù)說他們商量國事商量得煩惱的時(shí)候就會(huì)下殿輪流舉下鼎玩玩,，堪稱上古時(shí)期重視腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的互動(dòng)以及倡導(dǎo)勞逸結(jié)合的典范,。

武王同志的一生是奮斗的一生，光榮的一生,，不幸逝世的原因是因?yàn)槟硞€(gè)大力士臣子舉起了他一開始舉不起的鼎,，最后他老人家（享年23歲，呃,，不整）奮力一舉,，最后鼎掉下來砸斷了自己的雙腿，雙目也因?yàn)橛昧︖^渡流血,，因工傷當(dāng)晚去世,。

然后他的臣子就把那些大力士都?xì)⒘私o他陪葬，順帶追究責(zé)任,。

武王的事姑且不提,，我們回過頭來看看扁鵲的問題。

扁鵲在這里犯的第一個(gè)錯(cuò)誤,，就在于和不專業(yè)的人談?wù)搶I(yè)的事,，而且絲毫沒有掩飾自己對(duì)不專業(yè)的人的鄙視。

扁鵲在這里犯的第二個(gè)錯(cuò)誤,，就在于跑到了別人的領(lǐng)域去指手畫腳,。（雖然我覺得他說的也是對(duì)的，可有的時(shí)候,，對(duì)錯(cuò)還真不重要,。）

當(dāng)明白這個(gè)道理的時(shí)候，我回顧自己過去的質(zhì)量管理生涯,，我汗流浹背,。

你想想我們有多少同仁是本著“顧客就是上帝”、“質(zhì)量第一”的理念做烈士的呵,！

這個(gè)故事以現(xiàn)在的我來看,，還有一個(gè)解讀——我不認(rèn)為秦武王左右的意見是錯(cuò)誤的。秦武王的左右只是站在他們的立場上講出了符合秦武王心意的意見而已,。倘若從君主國家的角度出發(fā),，如果是因?yàn)槠っ惖男∶〉娘L(fēng)險(xiǎn)，影響到年不過23歲的秦武王的視力和聽力（這個(gè)尚須專業(yè)人士判斷），無疑是得不償失的,，換成我,，大約也是要選擇保守治療的。然而以傳統(tǒng)看法以及此文作者原意來看,，秦武王左右在這里扮演的角色多多少少是有點(diǎn)奸佞的味道的,。

正所謂，對(duì)的不一定是最合適的,。

質(zhì)量行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，知道最終目標(biāo)在哪里并不重要，更重要的是知道現(xiàn)在企業(yè)最需要什么,，最適合什么,。

現(xiàn)在我們來看看扁鵲的最后一個(gè)故事《扁鵲見蔡桓公》：

* 扁鵲見蔡桓公，立有間,，扁鵲曰：“君有疾在腠理,，不治將恐深�,！被负钤唬骸肮讶藷o疾,。”扁鵲出,，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功,！”
　居十日，扁鵲復(fù)見,，曰：“君之病在肌膚，不治將益深,�,！被负畈粦�(yīng)。扁鵲出,，桓侯又不悅。
　居十日，扁鵲復(fù)見,，曰：“君之病在腸胃,，不治將益深�,！被负钣植粦�(yīng),。扁鵲出，桓侯又不悅,。
　居十日,，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之,，扁鵲曰：“疾在腠理,，湯熨之所及也；在肌膚,，針石之所及也,；在腸胃，火齊之所及也,；在骨髓,，司命之所屬，無奈何也,。今在骨髓,，臣是以無請(qǐng)也�,！�
　居五日,，桓侯體痛，使人索扁鵲,，已逃秦矣,。桓侯遂死,。*

這篇文章大家上學(xué)時(shí)應(yīng)該都學(xué)過,，現(xiàn)在以質(zhì)量人的角度來看，這里也是很有問題的,。

蔡桓公之死固然也有其諱疾忌醫(yī)的一面,；另一面，同時(shí)也暴露了扁鵲不擅長用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的問題,。

倘若這個(gè)事例是由他人講給扁鵲后來的患者聽的,，這會(huì)是個(gè)好事例。而對(duì)于蔡桓公和扁鵲本人來說,，這是個(gè)典型的失敗溝通案例,。

扁鵲在此例中唯一值得稱贊的是見機(jī)果斷，早早溜了,，沒有落到最后在秦國的下場,。放到現(xiàn)在，就是某質(zhì)量人員跳槽了,，原公司因?yàn)橘|(zhì)量問題跨了——這當(dāng)然也不是我們要的結(jié)局,，順帶一提，這個(gè)跨的歷時(shí)時(shí)間可能數(shù)年,，可能數(shù)十年,，也可能數(shù)百年,。

而我們的質(zhì)量人員傳遞給老板及同事的信息往往是“不這樣你明天就會(huì)死”。

然而我們知道天才都是驕傲而且寂寞的,，他必會(huì)貫徹他的道直至他的終結(jié),。倘若你最終也是選擇了這條道路，那么必須明白他的艱難,，與所須承擔(dān)的責(zé)任,，以及所需要付出的代價(jià)。

最后我們回到第一個(gè)故事,，再說說魏文侯,。此人課本上作是魏文王的，據(jù)有心人士考證,，應(yīng)該是是語文課本作者的歷史老師死的早,。有魏一國，于惠王時(shí)方才稱王,，之前雖為一國,，只不過稱侯稱子而已。

魏文王（侯）這個(gè)人我們其實(shí)是非常熟悉的,，來源也是小學(xué)課本,，有個(gè)叫西門豹的大官就是他的屬下，西門豹治鄴的故事——那個(gè)請(qǐng)巫婆本人稟告河神的故事,，其實(shí)是非常成功的企業(yè)管理案例,。細(xì)節(jié)之處諸位可用質(zhì)量人員的眼光細(xì)細(xì)推敲。

我觀魏文侯有下屬得力至此,，可見其本人多半也不是一個(gè)拘泥成法,，不尊重客觀事實(shí)之人。一問百度大神,，果然如此,。史載此人樂善好施，禮賢下士,，辦事干練，為政清明,，如果放到現(xiàn)在絕對(duì)是個(gè)十大杰出青年或者是明星政治家,。

為此，我等質(zhì)量人應(yīng)當(dāng)清楚了,。當(dāng)今質(zhì)量行業(yè)的出路,，在于選對(duì)人，看對(duì)人,。以前是唯利是圖的年代,，劣幣可以驅(qū)逐良幣,。

然而這畢竟是暫時(shí)的，經(jīng)過這么多年的發(fā)展和沉淀,，環(huán)境已經(jīng)不同了,，人口紅利和薄利多銷的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，中國制造唯有升級(jí)換代才有未來,。

質(zhì)量人的光明,，就在前方。

我們要做的,，就是規(guī)勸或者離開蔡桓公,、秦武王，選擇魏文侯,。

但魏文侯此等人杰,，必定不是隨便選擇下屬的。

機(jī)會(huì)來了,，你準(zhǔn)備好了么,？（轉(zhuǎn)）

作者: 把刀用好 時(shí)間: 2016-5-19 13:31
質(zhì)量是做出來的不是管出來的。所以,，碰上沒有質(zhì)量意識(shí)的,，你后面跟一個(gè)QC也只能統(tǒng)計(jì)下做了多少廢品而已。

作者: icegoods 時(shí)間: 2016-5-19 13:33
看兩行看不下去了,，扯這么多做啥,，不務(wù)實(shí)

作者: wangqing1 時(shí)間: 2016-5-19 13:52
管理總結(jié)就一句話 '防患于未然' 落實(shí)到實(shí)際總結(jié)就是，發(fā)現(xiàn),，分析,，解決，總結(jié)問題,，道理誰都懂,，從李克強(qiáng)總理到販夫走卒都清楚咱制造業(yè)的問題，關(guān)鍵是誰來做,？怎么做,，怎么改變？

作者: 成形極限 時(shí)間: 2016-5-19 14:23
武王同志就是羋月傳里的那個(gè),，哈哈

作者: 不愛韓雪的歌 時(shí)間: 2016-5-19 15:13

成形極限發(fā)表于 2016-5-19 14:236 z- ^$ x! P8 A) L
武王同志就是羋月傳里的那個(gè),，哈哈

武王同志死的比較悲催，舉鼎舉死了,！

作者: 桂花暗香 時(shí)間: 2016-5-19 15:22
天要下雨,，而要佳釀，由他去吧,！一個(gè)扁鵲在國君面前就是個(gè)屁,！

作者: sbfcu3 時(shí)間: 2016-5-24 22:29

下了,，very good，十分精彩的管理資料

作者: JXTTTTT 時(shí)間: 2018-5-12 15:02
你要笑死我,。,。

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