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標(biāo)題: 求助,，供應(yīng)商過程審核5y應(yīng)對(duì) [打印本頁]
作者: 賣萌的夫子    時(shí)間: 2016-8-9 10:53
標(biāo)題: 求助，供應(yīng)商過程審核5y應(yīng)對(duì)
問題描述：供應(yīng)商派人來公司進(jìn)行生產(chǎn)過程審核,，開出問題項(xiàng)“超探人員有二級(jí)資質(zhì),，但缺乏現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，需要得到進(jìn)一步的培訓(xùn)以增強(qiáng)檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)及能力”
# u$ {9 w6 }7 \; c: ?讓我們通過5y來回答他的問題,。但我們只通過1st Answer就進(jìn)行不下去了,，1A的回答是“原有有經(jīng)驗(yàn)的超探人員離職,，由新取證的員工接替，由于在崗時(shí)間短,，缺乏現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)”,，下面該如何回應(yīng)？還有應(yīng)急措施該如何回答,？完全一片懵逼。,。,。5 h! a, C+ G, U3 O
作者: 鰻魚雞湯飯    時(shí)間: 2016-8-9 11:52
你這個(gè)答復(fù)僅僅是對(duì)現(xiàn)象的再復(fù)述，而不是原因分析,，原因應(yīng)該是檢驗(yàn)人員培訓(xùn)不到位,，生產(chǎn)方面的資源配置不全面造成的。
& I* o0 g4 w/ P解決方案：1,、超探部分聘請(qǐng)外部有經(jīng)驗(yàn)的人員來幫忙做,，或者委外進(jìn)行；2,、加強(qiáng)目前人員的培訓(xùn),，增加其實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
8 A* T8 B' g5 f1 j7 [5 ]  q不知道是產(chǎn)品還是原材料,，原材料可以要求供應(yīng)商提供超探檢驗(yàn)報(bào)告,。
作者: newmorn    時(shí)間: 2016-8-9 12:20
我百度后才知道超探的意思---超聲波探傷
作者: albert.tang    時(shí)間: 2016-8-9 12:53
5WHY從三個(gè)層面來實(shí)施：
6 `' N7 S! R) i- m1 w
" B' [8 _, I/ j( b; T一、為什么會(huì)發(fā)生,？從“制造”的角度,。* v  P: \9 p- f2 @! \. [8 L
5 }( Q* Z' R3 K4 T
二、為什么沒有發(fā)現(xiàn),？從“檢驗(yàn)”的角度,。
  S$ a3 r  l2 f. a$ j
7 ?4 w+ }: H! u三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故,？從“體系”或“流程”的角度,。
" @( x& p0 N+ ?4 O# f/ b: ^8 J( p( ?9 c1 d$ O  ~6 N& I
每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論,。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來,，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決,。* b4 [/ j& ?$ ^3 L
3 W  `$ u! L6 f( s8 U
經(jīng)典案例/ z0 |7 R: F+ R+ a/ Q
豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因1 ~- s3 L- r! T* j
% _3 m) Q/ i: S$ _, n& e
★問題一：為什么機(jī)器停了,？7 b& o, m/ u" |6 R6 c0 @

( j  T6 t8 N, X4 E# S答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了,。
. L" L% A- N/ Y, R7 T; u
4 {7 r7 B- A7 a3 t! ^★問題二：為什么機(jī)器會(huì)超載,？
* C  V  U. y8 }! D: j
9 L0 Q' @% c3 _; ?1 o答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足,。: {' R& p2 D& c1 x  ]0 @7 L

8 P+ N  d' f- R7 p+ X# [★問題三：為什么軸承會(huì)潤滑不足？( P! H( ~. f7 u2 t- b0 B' P

$ D7 W' N7 M! a答案三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了,。! G3 i4 B; C) a/ v- B2 X
! ]) \6 C+ T5 l7 |/ n1 ^
★問題四：為什么潤滑泵會(huì)失靈,？0 _3 H- n; J# i# [

$ T4 d2 l* v  x% O: p答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。
0 N& H, L8 ^3 \7 ~4 K; a6 r% }; ?# n& k0 l) F0 @
★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損,？0 _$ H% u; F( e0 Z0 N
3 t6 F7 i  z/ U
答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了,。
8 f3 e0 d5 L9 I& F- Y3 l/ R7 c9 x- s$ J0 r: A6 A) l7 l" |7 U
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法,，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng),。: X8 u; C& o8 E; D# y6 l

- G' d3 f1 e/ q5 i* _& g3 }  T如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事,，真正的問題還是沒有解決,。8 v- Y; q7 q' F4 e$ P
作者: albert.tang    時(shí)間: 2016-8-9 12:54
本帖最后由 albert.tang 于 2016-8-9 12:55 編輯 8 _. F  g$ A! d$ \' f* q
! P1 Y4 I2 X# R- K4 v. m+ A3 v
5why分析法解決問題的基本步驟
- `6 g: S1 O: M, r% g) R* ]3 i5 f  E
第一部分：把握現(xiàn)狀! s2 v7 Y9 F) i' T

  {6 s; ]! o  L+ ?! L★步驟1：識(shí)別問題! C" d& U. n" w  e4 I! c8 ^

. t& O0 a# e0 r在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大,、模糊或復(fù)雜的問題,。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí),。
. e6 j1 E0 y% c- O# B& m4 ]4 u. \% w* g+ e; E) s& V8 p
問：我知道什么,？2 c3 L- j0 w' _3 p# s% C) Q
" _; y' ~9 j# v% |) j6 V
★步驟2：澄清問題8 e  n' L2 e( G+ `4 }- g0 y

7 P( \, L, O% j7 e8 X方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解,，問：
1 i1 `. L% }& R7 Y3 u$ f, A7 H# ^1 f' i$ J
實(shí)際發(fā)生了什么,？
+ G  L: P0 d9 Q" B
( g8 S; U  O" {. ?0 C/ A應(yīng)該發(fā)生什么？, b; m8 U9 z# k: {. f

; L. ~6 `9 J, `! I3 b8 X7 m  Z" s★步驟3：分解問題
0 D) d; a, T1 m5 Q8 g+ ^9 \* }
$ R8 |( d" Q- Q+ E4 R& d在這一步,，如果必要,，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的,、獨(dú)立的元素,。2 r3 g6 w* I, n" f2 z
7 I, {+ T" F" l6 t+ f2 ^
關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？
* o3 s! g( h$ l/ o
& z1 b3 ~! [" [  u, J) d0 J$ k* D還有其他子問題嗎,？
# k, D- g$ W; V- A, u) y  P' y4 V) X: b
★步驟4：查找原因要點(diǎn)(PoC)% l) k; t. ?4 ]9 H6 p
" t9 v5 a0 _. l
現(xiàn)在,，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn),。問：
& U2 q! R, k, s  ]' l/ k3 I1 E
: N- i) T3 T* f+ ^0 V6 ^8 X; X; v我需要去哪里,？
6 i, u# t( U# Q3 ]; @2 S( ^& |) W* W3 ~9 |$ D4 x; s
我需要看什么？, S$ q( K! w; Q: z. L$ T* A
1 l" O$ x) r: o1 r( D! B
誰可能掌握有關(guān)問題的信息,？
: x& f+ _) v: }6 v* o
4 v% B8 y& q3 }( y+ ]& F★步驟5：把握問題的傾向/ _" L, W1 z5 u  g* b

: Z2 g9 \  o# g: \0 Q( f" Y. L9 R6 K" Y要把握問題的傾向,，問：
( L- o: N4 \) f8 b- A7 A5 O# ^! _+ k5 U' {
誰？
8 x0 }, ?* G; v* Y( J1 D$ s4 q9 k7 c! G
; B- W* g" Y5 t' j7 G6 @3 Z哪個(gè),？
2 |5 `9 q) _7 F4 h: Y4 T* M7 k& C2 ~
  a7 E' {4 P" X# z- O什么時(shí)間,？# H  b) y* W! S1 }

! V" X. F+ Z2 p' u2 ^多少頻次,？9 s& R0 F. Y& z) g1 f1 w6 u, V
- K( ]0 T1 v; q$ K0 |  Y
多大量？& n* w3 V" j" g# ~* g; Y
9 g# Q  G/ ?4 @
在問為什么之前,，問這些問題是很重要的,。" l& K& o8 [& b- j5 k7 [6 }
) e$ j( i, T, U( P) t% ~* F
   
* w# T: B% T" W: U第二部分: 原因調(diào)查* N! j; l: i* K4 O- G4 h

9 R0 y# Z7 f- A4 i0 U$ o4 B★步驟6：識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因,。- o+ `! S/ z6 s) v6 p/ U0 R
; s6 Z: {' r$ t* ^, O7 E6 c
如果原因是可見的,，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的,，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因,。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：
- q: w  i! Q" Z( B) a& M/ ~+ D. L
  {' ~" z( J# f2 G這個(gè)問題為什么發(fā)生,？( G- O" l$ {- n1 c. O1 L
) w! L: Z8 a( r. N
我能看見問題的直接原因嗎？/ ^* Y# n3 Q9 S; ~0 A# r/ l

. ?6 Y2 u+ @& v  f- {2 v1 [! p  v如果不能,，我懷疑什么是潛在原因呢,？
1 d. o8 ~6 Y; D. K7 I4 X3 \
0 d. c5 n0 l, Z' x0 V我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？
/ E& W# H  f. I0 F; Z! L) o" }+ U6 J$ t
我怎么確認(rèn)直接原因,？  A" v4 ?) ], r2 Y1 q1 H

  `7 ?* n/ H  z+ Q( N2 v★步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈,。
$ P& {2 O& T; n1 A# X: j  v5 O8 j
' I; o* K3 [7 q, E7 X$ M6 i' G問：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？  g" w! |' H6 g/ Q9 b: R
" k, c% [% T6 T# m7 Q0 {" U2 E8 N
如果不能,，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎,？. f% x! q' q8 ^2 q3 m) ?( H& ~

! K, F1 C) h. U0 C' _- a! _如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢,？& }  i% J) S7 p. {
) v1 b8 ]2 p2 E. @& p
我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢,？: U3 s' e+ [9 c: ]
$ h6 J. w3 X! M1 {. j, F
處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？
2 D% I; k' W; s, e" Q$ W, j
+ f5 q6 K* F7 p/ @如果不能,，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因,。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：- c9 K4 c$ n, j. x) g: h

! l5 w3 u6 w) L) y+ l/ U我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎,？: B7 B7 }( j5 P) ?+ S' R1 s- m

+ U) Q2 Z' x! `2 }7 e$ i我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎,？# A- y) j% s2 L$ I5 |) t

0 Q& n; [) A. e. M2 w這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？
7 J! K; D" o! |7 _% W$ x8 A0 x
$ B- u3 P3 H1 Q. v: W這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎,？
6 b) Q8 z+ C" d3 _! U- L$ y; b/ K  w
& c- o9 `! Q+ b1 S3 D如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎,？1 r+ r5 b, k. c+ I$ u; i* ~5 n8 }

2 k( \2 k  g! c2 M確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。1 S  P/ M, I: f# ?
* Y* p2 W* D8 H. L7 Z/ ]( g3 w
為什么我們有了這個(gè)問題,？/ B7 T) h) F) s: Z( ?; S' n

8 @1 z$ _( l: L6 o( G9 p9 y為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處,？
7 `2 M: G& Y4 I- _* b
+ i7 r5 L  \% Z3 g. _" r" P' K為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？
9 n0 r' H7 W* Q8 {" s4 K. u4 p  E2 S6 m. x! L) X
★步驟8：采取明確的措施來處理問題. e5 p, `) C$ |4 G: c( q
3 a: o) k  [: M$ Y
使用臨時(shí)措施來去除異�,，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉,。問：! a: c$ J  x7 X2 B5 W3 J
' w# i9 \9 c3 W0 ^& b8 i# j0 U% Y
臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎,？7 D8 w) J: l5 y* }+ Y2 G

% i& I5 q" D: B; p實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：) q: R; a: ?9 r2 ~% A* y+ g3 Q' }

5 E9 b' V+ x, j. m4 b5 E糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎,？
/ a* r+ R+ R0 E1 p0 _" D0 P3 D9 P2 m
跟蹤并核實(shí)結(jié)果,。問：+ s, p) \: _( S0 v9 E& q+ N

: M, `4 t- F  h$ `: I解決方案有效嗎？
0 w  |' {# c3 {$ f, D8 d7 g1 f! q' E
3 N# j9 |  _( h9 U& U* O+ H7 O- S- @7 D我如何確認(rèn),？
8 s/ e; d/ R( \& k. c, t
$ `$ R% k% E. R, R+ A3 p為什么一為什么分析法檢查清單1 T6 \) q6 G& i7 q2 @2 ]( ~$ d

4 ]( j) c, c* }, @  t) ~為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作,，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單,。, b3 o2 F; n: Y$ U, Y) P( a
1 r# Q; s) s1 }, U" K" X4 e  i
   / G) p) F/ Y' x
5WHY分析法詢問與回答技巧9 W, a, X" P( I$ X4 u( K0 q
" O7 m9 E9 `3 F8 C$ I
通常情況下,，在詢問為什么的時(shí)候，因?yàn)槭前l(fā)散性思維,，很難把握詢問和回答者的在受控范圍內(nèi),。5 b! J$ ^" u1 f  e4 W& a. Y

! @9 ?/ x2 M# [8 k* S1 @" y比如：這個(gè)工件為什么尺寸不合格？因?yàn)檠b夾松動(dòng),；2 A5 C, F9 D$ K0 F1 b2 d

0 `! s# {, m; `, u為什么裝夾松動(dòng),？因?yàn)椴僮鞴]裝好；
' h) \, I6 a4 ~2 v2 W, I+ I
  l$ g3 i# O4 n; v* e  I5 a; j為什么操作工沒裝好?因?yàn)椴僮鞴ぜ寄懿蛔悖?font class="jammer">+ R0 R1 k- \" o/ \1 z
$ V. m, r6 Q% k; F" v
為什么技能不足,？因?yàn)槿耸聸]有考評(píng)
" O5 X/ f# @7 A, w7 u5 X; a9 V3 T
類似這樣的情況,，在5Why分析中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn),。
6 U/ U1 f5 N; P. F  l8 [* A- Z& S" \0 v
所以,，我們?cè)诶?Why進(jìn)行根本原因分析時(shí)，一定要把握好一些基本原則：
2 `; ~, `2 W) A3 e- ~7 H* D+ w: q+ Y$ o( }. T" ?2 n- u
1）回答的理由是受控的,；
$ Z/ n+ ?) n' R& d1 e1 i. G1 W" S4 v- b* S( B  `* Z: F6 \
2）詢問和回答是在限定的一定的流程范圍內(nèi),；
7 z9 v/ R3 T3 s1 j% x
4 {- `  o8 t# g" h8 |5 P3）從回答的結(jié)果中，我們能夠找到行動(dòng)的方向,。
作者: 賣萌的夫子    時(shí)間: 2016-8-9 13:25
鰻魚雞湯飯 發(fā)表于 2016-8-9 11:52
$ P8 d0 H1 i8 q; J: h4 @你這個(gè)答復(fù)僅僅是對(duì)現(xiàn)象的再復(fù)述,，而不是原因分析，原因應(yīng)該是檢驗(yàn)人員培訓(xùn)不到位,，生產(chǎn)方面的資源配置不全 ...
+ ^; Y& D* ?  `% U; b
謝謝,，我們最終的解決方案也是像你說的那樣，但是我們自己的5y過程我總感覺沒說到點(diǎn)兒上
) P/ Y+ _: ^5 a$ Y- m0 {, k
作者: 鰻魚雞湯飯    時(shí)間: 2016-8-9 13:28
像這樣的問題一般分解到第三個(gè)why就到底了,，實(shí)際應(yīng)用中不一定非要分析5個(gè)層次的,。
作者: 賣萌的夫子    時(shí)間: 2016-8-9 13:32
albert.tang 發(fā)表于 2016-8-9 12:54
4 z/ t+ d1 A+ p5 i5why分析法解決問題的基本步驟, ^  A7 j+ ?5 x

7 R( C! G' v" l; l# W9 r% [( Q1 c第一部分：把握現(xiàn)狀

+ Y' F: {) }6 Q( t1 ^2 V4 @謝謝albert.tang老師的解答，因?yàn)槲也艅傞_始接觸這類分析方法,，提問題基本上都跑偏了,，請(qǐng)問是否有什么訓(xùn)練教程之類的東西嗎？
6 [' Q1 |% f" }8 [7 \8 k# ]4 ~
作者: 賣萌的夫子    時(shí)間: 2016-8-9 13:33
鰻魚雞湯飯 發(fā)表于 2016-8-9 13:28" `$ N# z$ b5 g$ p  j) c2 ~
像這樣的問題一般分解到第三個(gè)why就到底了，實(shí)際應(yīng)用中不一定非要分析5個(gè)層次的,。
: G: T! x! C$ h. a5 L% k
我也是剛開始接觸到5y,，很多問題都問的沒有技巧，有時(shí)候10個(gè)y都問不到點(diǎn)兒上
, S- W5 L7 |9 \0 ~! S" \  ]
作者: 鰻魚雞湯飯    時(shí)間: 2016-8-9 13:38
賣萌的夫子 發(fā)表于 2016-8-9 13:25
9 \; l! S! l# P0 h! x. x4 f謝謝,，我們最終的解決方案也是像你說的那樣,，但是我們自己的5y過程我總感覺沒說到點(diǎn)兒上

: C- c8 D8 p  v是沒說到點(diǎn)上么？呵呵,，往往說到點(diǎn)上的事情都要改進(jìn),，如果不好改進(jìn)，或者需要花錢花精力改進(jìn)的事情,，估計(jì)就不了了之了,。
: s9 ?$ \* e+ @0 e3 i* O: [' D其實(shí)原因大家應(yīng)該都能分析到位的，就看愿意不愿意分析了,，或者故意不說到點(diǎn)上,。8 w4 L& r9 s8 |2 e, v& L0 _
作者: albert.tang    時(shí)間: 2016-8-10 11:41
賣萌的夫子 發(fā)表于 2016-8-9 13:32
. L8 u: o# v7 @" r) R. @+ U謝謝albert.tang老師的解答，因?yàn)槲也艅傞_始接觸這類分析方法,，提問題基本上都跑偏了,，請(qǐng)問是否有什么訓(xùn) ...

/ r! h  Y  m3 `- i! j請(qǐng)查看附件培訓(xùn)資料。' r  G0 [4 R. K+ |' V; r  I; W: b: |
作者: JXTTTTT    時(shí)間: 2018-5-12 10:34
好一個(gè)5why



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