- L, s- d3 B2 e: Y1 U M0 j0 h 產(chǎn)品在自己的手上,，用戶又瘋漲,，運營QQ所需的投入越來越大，沒錢買服務(wù)器,，這逼得我們很早就要想怎么有造血的能力,。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒，為的是能夠賺到一點點錢,，用來養(yǎng)活QQ,，比如我們要向通訊局交服務(wù)器托管費等。 8 E1 t: z6 M8 P 6 j: B5 w( W6 d2 H9 I! E4 M 此外,，我當時也四處去籌錢,。找銀行，銀行說沒聽說過憑「注冊用戶數(shù)量」可以辦抵押貸款的,；與國內(nèi)投資商談,，對方關(guān)心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產(chǎn)。1999年下半年,，我拿著改了6個版本,、20多頁的商業(yè)計劃書開始尋找國外風險投資,，最后碰到了IDG和盈科數(shù)碼,，他們給了我們400萬美元。有了這筆資金,，公司就買了20萬兆的IBM服務(wù)器,，那時放在桌上，心里別提有多美了,。 2 g( m6 e4 Z4 | g J2 K: [ & l7 r$ K H# [/ F 2001年的時候,，前幾名的互聯(lián)網(wǎng)公司都上市賺錢了,，QQ注冊用戶已經(jīng)達到2億，但缺乏現(xiàn)成的收費渠道,，我們心里也很著急,。這時候中國移動推出的「移動夢網(wǎng)」改變了我們的生存狀態(tài)。我想到通過與運營商走二八分賬的協(xié)議實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長（運營商20%,，騰訊80%）,，2002年，移動QQ占到騰訊公司整體業(yè)務(wù)收入的70%,。! k, _% q" V! |( }& W$ }4 Z9 _6 G
+ e6 Z6 B: d, L# A 之后我們繼續(xù)以較低的成本開展新業(yè)務(wù),，并且在新業(yè)務(wù)和功能方面，通過即時通訊增加客戶粘性,，而不是分散精力,，因為這是我們和其他國外工具競爭的籌碼。 ( D0 i4 ?: h- U q, P. }: n 9 [* S0 ?% i, H$ W6 d5 G 那時候MSN很強勢,，基本上大家認為QQ是死定的,，只是什么時候死而已。但我們針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)做了大量的優(yōu)化,。我們傳文件很快,，有聊天室，包括我們的頭像是個性化的,，口碑就這樣建立起來了,。 $ N7 q5 g9 F, I" e ' X: q) G) e" K; Z 講這段歷史，其實是為了說創(chuàng)業(yè)最開始的第一步是要生存,，先能生存下來,，但這也是最難的。你要創(chuàng)業(yè)的話,，第一個想法是第一年的工資怎么辦,，你第一年的收入怎么著至少房租得交吧?房租水電你能不能掙回來，這是一個很基本的東西,，所以當時沒有想那么多什么領(lǐng)導力的,，因為這個公司能不能走下去都很難說，小企業(yè)的成功概率算下來是很低的�,，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的這個條件比當年好的太多太多了,，但是因為門檻低了，競爭也更加激烈,。 . k0 A) X: _/ N) Z% ` . u# u9 k- j; n' D6 @) z. L) W6 e 這里我也有兩點建議供你參考： # {- v$ d% X& }5 e7 Z, Y/ }6 k2 _' c; m2 L; p. S
1）創(chuàng)業(yè)初期一定要集中資源解決一個用戶痛點,。 3 y Q2 y9 F; O; W7 i4 V7 _& A% {) F: _
我?guī)缀趺恐芏紩盏揭恍┼]件，“馬總,，我有一個很好的想法,，可以幫你創(chuàng)造100億的利潤,，但我要面談�,！币话氵@些人想法都太大了,，其實創(chuàng)業(yè)者就要將自己的想法聚焦一些。 : G3 Z1 K s* {9 [3 ]! C ; b9 o3 n: Y4 O$ s& k3 F 2）留意跨界所產(chǎn)生的機會,。5 U/ n7 Q$ u+ d; [1 A1 p
/ w( M: l8 @; T. y# u 現(xiàn)在我們提互聯(lián)網(wǎng)+,，談?wù)摳嗟氖莾蓚�領(lǐng)域之間是否存在機會，那是藍海,，跨界的部分如果你兩邊都懂,，就有很大機會。 % ^2 Q6 e5 S) L. {! @, D3 K- E0 ~, v! q6 P" H 自我顛覆 % \+ n/ P8 `" j5 n( Z/ c- V/ n6 w3 c4 g9 G: [/ D8 F0 P
很多人說騰訊是最早拿到移動互聯(lián)網(wǎng)門票的公司,，指的就是微信,。微信的確是唯一一個在手機上開始做的，并且是以手機為主的,，這在以前是不多見的,。 " ~2 Q/ j4 ^; ~+ f( y6 k. k " V0 F w7 z+ R; J 以前都是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做好，換掉屏幕,，轉(zhuǎn)到手機上,。但微信反其道而行之，為什么反而特別有魅力呢,？因為這個產(chǎn)品讓我們看到很多獨特的體驗,。它充分利用手機和PC的區(qū)別，把移動端變成人隨身的一個器官,。 [9 S! W6 I& R, J 3 e& u) h; K1 X+ t/ }9 d7 s 微信的誕生源自于騰訊的危機感,，因為微博的出現(xiàn)，還是從社交切入,，對于騰訊來說是一個強大的競爭對手,。當時騰訊內(nèi)部有3個團隊報名做一款能夠?qū)刮⒉⒛軌蚪鉀QPC到移動端的產(chǎn)品,，最后一個團隊做出來了微信,。# ^8 u; b C- }7 `; t. U
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坦白講，微信這個產(chǎn)品出來,，如果說不在騰訊,，不是自己打自己的話，是在另外一個公司,，那我們可能根本就擋不住,。回過頭來看,，生死關(guān)頭其實就是一兩個月,，那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面，研究產(chǎn)品,。6 W0 ~5 y; ]" v! J/ @
5 G, N/ B$ | z1 x 微信的第一個版本沒有做通信錄匹配,，當時中國聯(lián)通說你做了，就觸紅線了,。那好吧,，不匹配，然后出來的東西就好像一個閹割版的QQ,，沒有意思,。即便這樣，正在廣西,、云南開會的中國移動知道了也立刻打電話給QQ無線說,，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行,，我們在別的地方要懲罰你,。' l1 _5 ~( S2 e
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后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家同類產(chǎn)品,，我說不行了,，不管了懲罰也要做，于是通信錄便加進來了,。這樣用戶加入微信之后,，看到有好朋友冒出來，互動就高了,。 / i' Z/ G* |+ Z: i ( W+ Q; o0 o+ d7 t- e d 因為這些緣故工信部壓力很大,。我就問工信部，我說如果你能出一個命令禁止微信也可以,，我還有手機QQ,，我不怕。但是封掉微信,，國外的那些軟件就進來做了,。 + d9 Z6 f. W# `: z! Z9 p% D& L/ i" E& N) t# K# t' l3 g
微信做起來后，有件事情讓我感觸很大,，原來我們有一款老游戲,，是單獨的一款手機游戲，叫節(jié)奏大師,，是音樂類的,，已經(jīng)上線一年多了，日活躍70萬，一放到微信上立刻變成1700萬,，這就是社交的力量,。( `% L5 p1 j; \# B3 q
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經(jīng)歷了這些危機和轉(zhuǎn)型之后，我有一個比較大的感悟,，就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，一個企業(yè)表面看似好像牢不可破，其實都有大的危機,，稍微把握不住這個社會的趨勢,，就非常危險，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅了,。 t, v& a4 X5 i8 b1 P4 s
& {5 q1 n5 N& ^2 V 很多人問我潮流來了怎么辦,？大家都知道要改變，但是好像做不到,，因為有時候會跟自己的既得利益,，或者說基因DNA不適應(yīng)。我的做法就是給自己多一個準備,，例如開一個另外的部門,、另外一個分支，調(diào)一些團隊,，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實是有矛盾的,，不妨嘗試，因為你主動放棄不做,，市場上的對手就一定會做,，這還不如自己先試一下。 # _( K* |$ U7 s" ~, t" T Z. t- J- X" p' y P 產(chǎn)品思維 , i8 u: @7 r9 Z4 e+ h& c& p3 V. h0 }8 F, v8 [* R2 s
其實抓住機遇只是一個開始,，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品才是王道,。但這是一條孤獨之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程,。要像「小白」用戶那樣思考,，并每天高頻使用產(chǎn)品，不斷發(fā)現(xiàn)不足,，一天發(fā)現(xiàn)一個解決一個,，就會引發(fā)口碑效應(yīng)。2 |* u/ B- ?* ~4 Z
Y) Y8 p5 B+ l+ c 另外,，創(chuàng)始人要抹掉身份去用戶那里「潛水」,，聽取不同的聲音和反饋。我每天都會體驗公司的產(chǎn)品和服務(wù),，也愛給產(chǎn)品部門挑錯,，最后到了自己一看到成品,，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。 1 c: B- V7 n9 ? s 6 h2 e+ J, Q! i) X7 u; L 在騰訊,，有一個「10/100/1000法則」——產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查,，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗,。他們必須每天都到各個產(chǎn)品論壇去「潛水」,，不僅如此還要去搜索微博,、博客,、RSS訂閱，因為高端用戶不屑于去論壇提出問題,，做產(chǎn)品的人就要主動追出來,，去查、去搜,，然后主動和用戶接觸,、解決。這樣,，三個月后,，產(chǎn)品就會慢慢逼近那個很有口碑的點。 1 |+ ^2 e# @6 g# m0 J5 v' X+ R4 Y% A; z6 L7 G* O
有了這些基礎(chǔ)后,，該做的就是把人性化的思考加進來,，一同打磨產(chǎn)品。在產(chǎn)品中,，有很多東西看著很好,，但是并不是應(yīng)該做的。比如,，微信選擇不做「在線」,、「離線」的概念。第一,，因為手機移動端一定是「在線」的,，做一個「離線」畫蛇添足。 v) \2 e" M Q$ w3 w* ?7 t " T* E/ S( D+ `; \5 Z% U N 但為什么也沒有顯示「在線」呢,？這里面又考慮了很多細微的區(qū)別,，消息送達后，你收到了還是閱讀了,，這個功能我們可以做出來,，但我們希望人們在便捷的時候，又保持一份隱私,。7 I6 z; S& b1 l+ C7 f, [' ^2 t
/ N. W% C }1 H. v9 D6 o2 X* t 后來我們也收到了很多人的建議做一個「已讀」,，但這樣發(fā)的人爽,，接受的人不一定很爽。這里面其實是很復雜的,，不單單是一項技術(shù)或者是一個軟件的水平,，很多是要靠對人性的把握。' ?' X( ]( ~% G( P2 ^1 \
" Y3 j; L; w y, N7 Y$ F 另外一個例子就是語音搜索,，我們沒有作為重點去做,，這個功能看起來方便，其實未必,，比如一個人對著手機說我要去干嘛干嘛,，好傻，人一多我都不好意思這么說,，而且也不私密,，寧可多按幾下。 2 p" d5 D' A, u: Q W ) e5 K" G- r3 Y6 \ 當然,，我們也走過很多的彎路,，后來我們發(fā)現(xiàn)復制別人的路徑，最后往往是失敗的,。我們的團隊曾經(jīng)照著百度做搜索,，人家有什么我們也做什么，沒有想到別的路徑,，所以并沒做起來,。但搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你,，我就拼瀏覽器,，瀏覽器靠什么帶？輸入法,。輸入法帶瀏覽器,，瀏覽器帶搜索，開辟了另外一條路,，就比我們做得好,，而且人家花的錢是我們的三分之一。4 f& X2 G7 j+ p7 f+ H
+ W& ]' C% \3 r0 p7 t 像我們電子商務(wù)原來團隊是照淘寶做,，產(chǎn)品是一模一樣的東西,，最后越做越?jīng)]希望。包括我們的微博,，雖然說活躍量跟新浪微博差不多,，但是始終沒辦法突破，最麻煩的是新浪微博也沒突破,，跟著別人走到死路里去了,。: ]# H1 X( o0 f I- Z9 x/ O0 q
$ o/ {( |7 V* q M" v. L 我最大的擔憂7 I. F5 l4 Y& J* n. B
2 H' z, d3 v$ }* S* X+ N9 W% D 每一個身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都會有一種巨大的危機感——這里產(chǎn)品和用戶需求變化之快,，對研發(fā)技術(shù)能力的依賴之深，都是史無前例的,。這里沒有僥幸,，沒有永遠的第一，甚至也都沒有對錯,，只要用戶沒興趣了,，你就會被淘汰掉，這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的殘酷,。9 n% x( T: a8 F N9 H3 |, i
. _7 ~ _1 s0 Y 有時候,，各個行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來。越來越看不懂年輕人的喜好,，這是自己最大的擔憂,。雖然我們干這行,，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習慣是什么,。 ( v1 L+ B C! y, o3 B. W+ _4 |. k1 C0 j! p
而且用戶的需求和喜好瞬息萬變，95后,、00后人群的需求是什么,？我們每天都在研究。包括微信,，沒有人保證一個東西是永久不變的,，因為人性就是要不斷更新，可能你什么錯都沒有,，最后就是錯在自己太老了,。怎么樣順應(yīng)潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次？: U. s. ~: z- n" s, _; x