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這是我在一家公司擔(dān)當(dāng)品質(zhì)管理時侯發(fā)現(xiàn)的一個級具代表性的技術(shù)型質(zhì)量問題：% P" t* x, i F4 V- ^
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今年我兼職的一家公司使用的一種小型齒輪泵運作一段時間出現(xiàn)經(jīng)常性返修，拆卸4臺后發(fā)現(xiàn)4 `, L* {: C* g% B
1，其中一臺， 非金屬齒輪齒部有損壞現(xiàn)象8 v# f/ j. s. R( f# }
2, 另外三臺,， 內(nèi)部均有加工后產(chǎn)生的金屬遺留物卡在非金屬齒輪部位
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由此造成該齒輪部件不工作或工作不穩(wěn)定現(xiàn)象，并導(dǎo)致泵整機不運作,。而該泵注重整體包裝保護及外! e Y/ d8 l) p& v3 h' d
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觀,，加工尺寸以及可以目測到的連接部位都無雜質(zhì)附屬問題。因此,，技術(shù)部判定金屬碎屑問題來自于( d1 L1 t( }0 h$ G+ T) ?
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其它加工部件內(nèi)部,，可能是清洗部工作失職，某一部件留有加工后產(chǎn)生的碎屑,，尤其可能是來至于不
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; f" p- `* r$ ~# O2 S; ?銹鋼攻絲后遺留下來的,，（攻絲油用的是豬油，不宜清洗徹底）
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工廠隨即加大對清洗部的管控,，采用超聲破清洗,，并每件必檢。1 ?! i. F! [: U, K" E N U
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可是,，隨后的機型依然出現(xiàn)文章開頭說的情況,。/ f, d! b# o" i: X) @; L9 T- ~- K+ K
0 w; \5 e- ~! ^- J然而，技術(shù)部依然判定問題出在自加工件上,。" a2 I5 B( d+ J) H) w0 V, O
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在了解情況后,，我隨即對13臺泵中出現(xiàn)問題的和5臺未使用的進行拆卸，經(jīng)觀察得出結(jié)論：問題是出自* _2 \% G1 y' @! J+ b
& i- L- c' r4 C& I該泵自身,，判斷依據(jù)來如下：3 a, `6 {* t d0 o+ l6 W% _
" f! J& Q" a1 N2 V4 b13臺問題泵均有前述2種現(xiàn)象
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& L8 o' T/ n) {, O5臺 新泵中有2臺在M12尾部,，有由攻絲留下的長短不一的毛刺，就一根,，緊貼內(nèi)部死角,。8 s' `/ P" @) r* b* V
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對這根毛刺的作用推斷： 當(dāng)將含有一根（注意，只有一根）毛刺的問題泵組裝后,，使用者在使用時
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,，接通含有腐蝕性溶液后，就會在保質(zhì)期過后出現(xiàn)問題,。
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1 @% p" j' e6 P, O; E3 x8 w找到問題后與供應(yīng)商交涉就不是我的主題了,，當(dāng)然很快解決,，如何解決沒有意義。值得思考的是：
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- V! U" r9 q. v6 M( J$ c8 C4 {0 u# s為什么如此干凈的的內(nèi)部會有這樣的毛刺,？又隱藏的如此有技術(shù)含量,？僅僅是攻絲沒有去刺是不會形4 g% X% l0 I; d2 U/ \' V% q
! b! ]7 G% ?" i# p# d成這樣的緊貼內(nèi)壁死角的，只有刻意去找問題才能看到,。
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, m! d n2 G* ?- l此泵生產(chǎn)廠家在售后服務(wù)中有一條是：非銷售商不得擅自拆卸泵,，廠家不維修自行拆卸的泵，不免費& B: T: R) b* b
; x6 H6 f5 E" \( Z2 Z維修非自身問題損壞的泵體,。& [ t( D; M+ y* v1 X; y( G: Y
, ~2 _* O: u$ f# ]: r由此又聯(lián)想到前不久一位女性朋友的電話求助：如何減低軸承的正常使用壽命,，增加維修次數(shù)；軸承9 T, m# K9 @7 B' l
! j! p: G, I2 [7 d3 ?2 ?# ^; N本身無問題,，卻要我解決如何降低它,，還要根本就找不出軸承本身的質(zhì)量問題，即找到問題也有極好
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' z8 S2 r+ H8 {! q6 k的推辭,，工人安裝技術(shù)或疏忽了等等借口,。' v8 ?" {9 I/ }: ^- V: A% K% H
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我不能說上述廠家和我的這位朋友是不是出自同一觀念，但這是怎樣的品質(zhì)我也不能下定義,，我只是
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9 j+ Q2 f3 L) S) z2 C3 z. ~" o, R想說：深謀遠慮的質(zhì)量欺詐,。
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' O, \0 |, q! M) D現(xiàn)在回想起來，并不是技術(shù)部沒有盡力監(jiān)督,。技術(shù)部曾經(jīng)用4臺泵做過49個小時的負載實驗,，轉(zhuǎn)速正常& B7 c' r8 w3 |5 l# U: ?3 a
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，壓力平穩(wěn),、溫度正常,。. E. Q" ]3 p' L$ N) E* L
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僅僅是因為一句售后服務(wù)條款，技術(shù)部就忽視了對新泵進行拆卸分析,，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了這個問題后（先沒# ~4 S4 g) I1 ^
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有告訴技術(shù)部的人）拿著拆卸的新泵讓他們看,，他們還是看不到問題所在。我問為什么說明書上寫的# ~9 o- b& I8 p9 h
* V$ `. m; n3 M是全鋼齒輪,，而實際是非金屬的齒輪呢,？技術(shù)部的人回答說可能是改進型吧。而且反過來還有怨我拆
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1 Z' E1 S- e- H3 m v卸新件的,。可想而知,，我這個“兵”是怎樣看待“秀才”的,。
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反過來生產(chǎn)廠家的確是聰明，為什么我要說這個毛刺是技術(shù)型的,？從表面看,，僅僅是個毛刺,，可這根
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5 U1 S4 f* m' e" K+ J$ Z毛刺的確有含量。齒輪的材料變成非金屬的,，優(yōu)點是降噪降溫,。可是當(dāng)毛刺脫落時,，高速運轉(zhuǎn)的齒輪- G* Q# r) K& W1 ^2 V
8 k' o# K* w* p突然卡一毛刺,，因為齒輪是非金屬的，毛刺是金屬的,，這樣一來,，毛刺要么損壞齒面，造成齒輪運轉(zhuǎn)
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2 Q$ w+ k; m4 l% V7 K. J不正常,，要么卡住,。而且，毛刺又進行了一定的處理,。非常隱蔽,。7 ]. ^3 v7 m5 j; K# C$ h, r
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你如果發(fā)現(xiàn)問題所在，廠商非常容易找推辭推脫責(zé)任,�,？墒悄闳绻l(fā)現(xiàn)不了呢，永遠是冤大頭,，以后
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再發(fā)現(xiàn)問題,，廠商也會說只是這批產(chǎn)品出現(xiàn)了這樣的問題，以前的不會有這樣的,。維修報告總是寫對8 O$ G. W4 u" Z. Q
# C4 z# |1 w& a+ }9 l3 c: V他們有利的,。另外，在說明書和售后合同上對客戶進行制約限制,，讓客戶依賴于他,。這不算技術(shù)性嗎
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運用一些隱性的技術(shù)手段,，使產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)看似由于用戶使用正當(dāng)造成的損壞,，巧妙的依靠責(zé)% R. K; H5 [# @& {' ^% r* n, ]: x
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任轉(zhuǎn)嫁提前進行收費維修，是現(xiàn)在很多產(chǎn)品的制造者有意運用的手段之一,。
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還有一個現(xiàn)實的例子：大家都知道,，汽車經(jīng)銷商鼓吹每百公里耗油量多少，非常的經(jīng)濟,，實際上你使
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用時根本達不到這個指標(biāo),。換成經(jīng)銷商他來開車也一樣，都達不到這個指標(biāo)。但是,，他會承認(rèn)是車的, v! A$ ^3 C6 Q4 x2 q7 Q+ F
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問題嗎,？不，他會找出一大堆理由來說明你不會開車?yán)�,，什么路況不同了,，甚至是標(biāo)準(zhǔn)不一樣啦等等8 U& L& x* ]3 m
M" L( Y, h( T4 M5 h4 X. E7 L。其實就是欺詐,。
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國際化提到藥品和食品,，其實這種現(xiàn)象更多，只是變了個方法進行欺詐,，換湯不換藥,。比如阿莫西林- T* l& N" Y; l; U4 n6 ~1 L
7 |0 Q6 _- \( F4 G! g- q% U2 X，市場上有多少品牌,？價格相差還是很多,，有便宜的嗎？當(dāng)然有,！5 j5 [* |& E! x& Z
便宜的一次吃4粒,，每日3次。貴的呢,？一次2粒,，每日3次。同樣都是3天藥量的包裝,，為什么每次服用0 W& M# b- ^/ z5 W4 [; v
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量會有2粒與4粒之差,？理由很簡單，含量（純度）不一樣!醫(yī)生知道,，老百姓知道嗎,？沒有幾個買藥的+ _0 c, t: x7 r# p2 ?4 w
, p7 R7 T7 [" \( z2 V: l是看這個的，看也找不到,。說白了,，還是經(jīng)濟利益作怪。進一步講,，即使含量一樣的東西,，價格還是
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3 i! O, x1 d! S不一樣。那么同樣的東西為什么出現(xiàn)不一樣價格,？拋開廣告,、名牌效應(yīng)以及原材料等其他外在因素，5 B( f1 J7 Q- v; {
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內(nèi)因就是質(zhì)量問題,。幾個廠家的同一型號產(chǎn)品在相同條件下有誰比較過呢,？有好有壞是肯定的，一比1 A4 H* ?* A$ R& A, R$ e4 S1 q
' l' {7 r9 c# @5 Z較就知道品質(zhì)有高有底啦�,？墒怯钟姓l知道品質(zhì)低的有可能卻賣了個高價呢？物有所值是很難判斷的$ Q1 _1 u7 [: o
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再就是假藥了,，現(xiàn)在作假方式發(fā)展到換商品名了，一換臉,，價格就翻番了,。你買藥看過學(xué)名嗎？我估. l# `7 e1 }1 s
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計賣藥的小姑娘大多都不知道,。
0 X" d4 ?6 N' M& E. r$ X吃的那就更不要提了,，以次充好的例子太多了。 |
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發(fā)表于 2007-12-2 13:31:14
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