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標(biāo)題: 世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí) [打印本頁]
作者: 國際化    時(shí)間: 2008-3-9 22:58
標(biāo)題: 世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)
世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫（McKinsey & Company, Inc）公司,，對(duì)167家日本,、歐洲和美國的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營成敗的影響（參見《質(zhì)量爍金》京特.隆美爾著 中國大百科全書出版社出版）,。調(diào)查結(jié)果表明,，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績效水平,，可將他們分為四個(gè)等級(jí)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績效的區(qū)別如下——# J$ V8 U1 w' }, j* s# s
     第一級(jí) 檢驗(yàn)級(jí)        1 N7 F3 U% t4 p2 A4 ]
管理特征：" X. s! Y+ [( i% l1 C4 F
     1. 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量,； 2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí),； 3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率； 4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng),，通常只介入重要顧客意見的處理過程,； 5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量,。
  n. w) v# \: u0 L8 {1 P, y, c) R1 }      質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：# @5 ^& D% J& o7 w0 \0 l
     1. 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù),；  2. 在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%,； 3. 不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法,。
9 \: c% d: ], ?       質(zhì)量業(yè)績水平：! o* Q+ Q  v; \6 a1 Z- m# j
      1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百萬分之缺陷率）  2. 廢品率：> 5% 3. 返工率：> 3% 4. 過程能力指數(shù)CPK： 沒有測定
" N1 a+ V; r* {5 V  `; b+ e& Z6 \( O# c% O0 N
第二級(jí) 質(zhì)量保證級(jí)        2 D1 X6 M" Z. P' H4 |- ~4 @
管理特征：" P5 P1 n$ D$ s# a, S
1. 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量；  q: E: ~" F3 n7 w7 Z! U  x' S
2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí),；- _! z! f4 T" I. l7 |4 ^
3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率,；
' ~' K: g8 {( e+ V4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見的處理過程,；
; O9 X" e7 U! u$ C' [8 ^! H6 w% y5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離,，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
. H* d/ k. x! }4 L                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：7 L$ O9 A! _1 [1 y' |1 S
                1. 使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù),，如：Pareto圖,、因果圖、SPC,、生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)分析等,，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量； 2. QFD,、田口方法,、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”方法,，沒有系統(tǒng)地被采用。+ x: m* J; w& W, _/ a# _
                質(zhì)量業(yè)績水平：8 U: V# a, j6 B1 m+ B9 }0 I
                1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm  2. 廢品率：≈3.1%  3. 返工率：≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)CPK： < 1.33
. k  s( O4 t7 c2 A& T. l  J6 C4 ~+ V/ [) @3 E: L
第三級(jí)  預(yù)防級(jí)        4 p8 T* a* q4 g5 Q6 B% V
管理特征：  z: D. C6 z' k0 C& w
1. 管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的,，注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,，采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問題在“源頭”得到根本解決,；  
% v  M& e" \6 [" [4 _1 O2. 不僅生產(chǎn)和采購部門,，而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；
( i9 d1 o  k; @* v  j7 N( W- q2 g; Q/ v! f" L
3. 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域,，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色,； 1 M! ^/ v8 B' l- t5 A% b! E

# C/ u5 T2 U: w3 j, y( n4. 引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個(gè)職能部門參與開發(fā)過程,，使質(zhì)量問題在源頭得以解決,。
. ~$ u* B% P; N) V                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：2 |$ h6 c7 N/ o. [- f
                1. 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：QFD,、田口方法,、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),、DFMEA,、PFMEA、FTA,、過程能力分析等,；  2. 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等,；
5 Y/ y7 Y# ]: q                質(zhì)量業(yè)績水平：
" Z3 |+ S8 F9 N+ a                1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm  2. 廢品率：≈3.1% 3. 返工率：≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)CPK： < 1.33
+ f) P0 A  X! I1 @7 X
2 U7 T* P! C  X! I          第四級(jí)        完美級(jí)        ) d: G" n/ r# N  F; \5 X  C
1. 高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo),，如：“零缺陷”。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程,；  
: P1 C+ n5 N& g' d* d; G: Q8 l4 E8 `0 w$ t' F0 N
2. 每一個(gè)職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo),，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話，產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量,； $ L0 L' n$ k' C2 h' I" {

: @% q% _# ~+ _/ N3. 70—80%的員工,，包括最高管理者，參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng),。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分,。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等一線部門,，而且擴(kuò)展到所有部門,；6 u7 N( P, w* q7 j5 C4 \1 V. d
, J  V% T( u0 f! Y# c$ |
4. 創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性,，并為之努力,。這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無形的激勵(lì)機(jī)制,； ' V4 q! k& i3 _; N
* I4 K' Y& V* P3 w$ V: g0 V" E
5. 形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),；
* `& s" U# l: s' ^
. y) C* J. Z- u, t& I& C6. 形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì),。: U) B4 j6 k, Z: p6 V! I9 b
                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：  G( B" r9 `% I) x
                質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用
9 d( c# _3 x$ g4 [$ y                質(zhì)量業(yè)績水平：
  J! l5 ^4 x8 v) P. m( I                平均缺陷率： < 100 ppm  廢品率：< 0.8% 返工率：< 0.8% 過程能力指數(shù)CPK：≈ 2.07 a* ~5 C" l0 w* A& r$ u/ G
% a. i4 {+ g9 k

* _; X+ \% L+ ^( j3 {' b0 s1 e   看見了吧，領(lǐng)導(dǎo)不重視,，我們第1級(jí)都排不上,。更離譜的是連工藝流程也要我們搞了。
作者: 天氣    時(shí)間: 2008-3-11 13:47
不可否認(rèn),，關(guān)于質(zhì)量,，我們還有好長的路要走~~~
作者: 李海飛    時(shí)間: 2008-3-11 14:37
原帖由 天氣 于 2008-3-11 13:47 發(fā)表
8 C9 r  @0 L" p$ S) I- K不可否認(rèn)，關(guān)于質(zhì)量,，我們還有好長的路要走~~~

7 ]5 A- ~2 J" a0 A$ R. I
2 x, p3 p% _' C) X" K; x; u不錯(cuò),這便要看企業(yè)高層對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)以及如何管理，服務(wù)了．時(shí)下很多廠企都對(duì)外說加入了某某品質(zhì)管理,，可是執(zhí)行起來誰又會(huì)將它當(dāng)一回事,，廠的內(nèi)部品質(zhì)管理員都可以是＂假＂的，擁有沒經(jīng)過培訓(xùn)用錢買回來的內(nèi)部品質(zhì)管理員證的大有人在．遠(yuǎn)的不說,，就說說南海順德的某些加入某某品質(zhì)管理的家具廠吧,，走進(jìn)他們的生產(chǎn)車間，實(shí)在不敢恭維．
$ N( I, ^) K9 q/ M: m) }0 ^/ O' S1 b: m/ K/ D3 @& o
[ 本帖最后由 李海飛 于 2008-3-11 14:39 編輯 ]
作者: qubin8512    時(shí)間: 2008-11-17 17:14
there is a big gap for us to improve
作者: 獵狼犬    時(shí)間: 2008-11-17 20:38
做質(zhì)量管理很難,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)度時(shí)就更難了
作者: JXTTTTT    時(shí)間: 2018-6-15 15:03
謝謝分享
作者: 黃維781027    時(shí)間: 2019-11-4 13:54
謝謝分享



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