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標(biāo)題: 合格的管理者如何應(yīng)對員工的頂撞 [打印本頁]

作者: wfst1226 時間: 2017-12-21 15:30
標(biāo)題: 合格的管理者如何應(yīng)對員工的頂撞
合格的管理者如何應(yīng)對員工的頂撞

在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，管理者與員工在大部分時間內(nèi)都可以和諧相處,，但有時也存在被員工頂撞的情況,。員工頂撞管理者的場面往往非常尷尬和難堪，尤其是雙方在公開場合互相指責(zé),，甚至大打出手,。可以說,，員工頂撞管理者,，對雙方而言都是毫無必要的，結(jié)果大多是兩敗俱傷。雖然員工頂撞管理者的行為的發(fā)生是難以控制的,，但是管理者如果能夠提高自己的危機事件處理能力,，那么及時有效地化解員工的頂撞行為，是完全可以做到的,。
因此,，要想成為一名合格的管理者，必須要對員工的頂撞行為有化解之策,，文菲斯特管理顧問與大家分享以下幾中種方法：
1,、旁敲側(cè)擊，嚴肅的批評
有的員工認為自己有靠山,、有背景,，輕視甚至忽視上級領(lǐng)導(dǎo)的存在，有的員工認為自己年齡大,、資格老,，對年輕的管理者不屑一顧，還有的員工認為自己無欲無求,，不把管理者的工作安排當(dāng)回事,。這些人遇到領(lǐng)導(dǎo)批評時，往往敢于和領(lǐng)導(dǎo)頂撞,，認為管理者不敢也不能把他怎么樣,。管理者對待這種類型員工頂撞的時候，要敢于仗義執(zhí)言,，不可輕易讓步,，既要從正面對其做出指正批評，也要從反面對其旁敲側(cè)擊,，言在此而意在彼,。
2、主動和解并做好溝通
員工頂撞領(lǐng)導(dǎo),，往往使領(lǐng)導(dǎo)心里不平,，員工心里不安。如果不盡快做和解的工作,，雙方的感情就會越拉越遠,，怨氣會越積越多，思想包袱特別是員工的思想包袱會越背越重,。對此,，管理者要樹立主角意識，主動說溝通的頭句話,，主動邁和解的第一步,。對于需要澄清的事情,，要講清情況，說明原因,，做好解釋工作,；對于雙方有爭議的問題，要誠心征求員工的意見和建議,；對于需要改進的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法,，要向員工明確自己下一步的改進思路；對于員工需要解決的困難,，要想方設(shè)法給予解決,；對于屬于自己的失誤則要向員工做自我解釋。主動邁出這一步,，管理者要放下官架,，要有能伸能屈、能容能忍的大度和敢于向員工退讓的勇氣,。如果心里憋著氣,，架子放不下，即使管理者有溝通的動作,、和解的表示,，也很難達到溝通、和解的目的,。
3,、靜心找原因，解決
對于一個有頭腦,、有思想的管理者,，員工頂撞的事情發(fā)生后，盡管有是非曲直,、誰對誰錯,，但首先是靜下心來把事情的來龍去脈搞清楚，把導(dǎo)致員工頂撞的原因弄明白,。只有原因清楚了,，解決問題才能對癥下藥。但有的領(lǐng)導(dǎo)在這一點上容易犯糊涂,，遇到員工的頂撞后,，余火未熄，余怒未消,，不是在查找原因上用心思,，而是在恩怨上糾纏不休，非把責(zé)任分出個子丑寅卯不可,。這容易造成上下之間的積怨,，更不利于問題的解決。管理者應(yīng)以平和的心態(tài),，重點在民主渠道是否順暢,、員工待遇是否公正、工作安排是否得當(dāng),、單位關(guān)系是否融洽,、下級的積極性創(chuàng)造性是否受到壓抑等方面找出正確答案，努力使查找的原因準確,、全面,。

4、以靜制動,，再作指導(dǎo)教育
員工頂撞管理者有時是出于一種怨氣或怒氣,，那么管理者可以采取合理的方式和渠道，讓其盡情宣泄這種負面情緒,。員工在宣泄情緒的時候,，可能會有語氣加重，用詞過粗的情況,。作為管理者可以讓其盡情的發(fā)泄完畢,，在其心情平靜后，選擇一定的時機和方式幫助其明辨是非,，進行批評或引導(dǎo),。通常情況下，員工發(fā)泄之后,，情緒會稍顯舒暢,，這也表明了員工把管理者當(dāng)作主心骨，尋求的是一種對管理者的情感依托和心理依賴,。宣泄完畢,，雨過天晴。
5,、得理也要讓三分
員工頂撞領(lǐng)導(dǎo)者的這種行為本身就是失禮之舉,，那么領(lǐng)導(dǎo)者擁有禮儀及道理上的優(yōu)勢，在處理員工頂撞的時候,，可以做到得理讓三分,，以退為進。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，應(yīng)學(xué)會處錯藝術(shù),，做到處錯而不出錯。因此,，領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠和和氣氣地商量,、解決問題,，那么就不必板著面孔進行說教、批評,；如果能夠私下單獨處理的問題,，也就不要興師問罪、小題大做,；如果能夠通過提醒,、暗示解決的問題，就不必簡單粗暴地指責(zé),，避免讓員工難堪,。領(lǐng)導(dǎo)者在得理主動讓三分的情況下，處理員工的頂撞行為,，事后員工必然會心懷感激,。

作者: 面壁深功 時間: 2017-12-21 18:31
想著自己工資高，錢不少罵就罵了吧

作者: 韓寒11 時間: 2017-12-21 20:11
想讓員工不頂撞,，首先要讓員工重視這份工作,，舍不得這份工作，工資是重點

作者: xiaobing86203 時間: 2017-12-21 20:22
這樣看是什么情況下的頂撞,，為什么頂撞,？具體情況具體分析解決對待。但每個公司都有核心價值觀,，這是不能違反的,！

作者: 未來第一站 時間: 2017-12-21 20:36
不罵領(lǐng)導(dǎo)罵誰去，同事都是來打工的,，朝誰發(fā)火都不妥,，所以只有拿領(lǐng)導(dǎo)開涮了。

作者: 月光狼人 時間: 2017-12-22 09:29
錢到位,，心不委屈,。都好說

作者: 挨拍的5 時間: 2017-12-22 09:30
頂撞算什么？打領(lǐng)導(dǎo)的員工我們公司都有,，只能哄著騙著

作者: loveskycc 時間: 2017-12-22 15:43
這種沒有標(biāo)準的,，和公司的層次，領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì),，員工的素質(zhì)都有密切的關(guān)系,，不能一概而論

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