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機械社區(qū)

標(biāo)題: 關(guān)于日本：以前不信的一道真題 [打印本頁]

作者: 平實生活 時間: 2018-3-10 12:17
標(biāo)題: 關(guān)于日本：以前不信的一道真題
今天做了一套日語一級真題，其中一道聽力題印象十分深刻。

餐館店長跟店員的一段對話
店員：我剛才給客人倒咖啡時,，不小心撒到他大衣上啦,，怎么辦啊
店長：有給客人擦拭嗎，有認(rèn)真道歉嗎
店員：我第一時間就擦拭啦,，但是擔(dān)心干了后會留下咖啡印跡,，客戶也接受我的道歉啦
店長：今天天氣很冷，讓客人把衣服留下來干洗不合適,，這樣,，你馬上去要客人的聯(lián)絡(luò)方式，之后方便的時候我們給他干洗,，或者給他補償干洗的費用,。我等下也親自給客人再道次歉。
店員：明白啦,，但是干洗的費用應(yīng)該我出,，畢竟是我的失誤
店長：發(fā)生在工作時間，你又不是故意的,，店里出費用,，你別放在心里

換作以前我是不太相信有這么好的店長的，直到經(jīng)歷一個小事我才發(fā)現(xiàn),，日本的服務(wù)精神真的很令人欽佩,。

前些天我去便利店打印照片，說明一下,，日本的24小時便利店都有一項服務(wù),，就是你把手機里的照片傳到他們店里的打印機后就可以打印照片啦。一張普通彩照30日元,，大概2人民幣,。

以前也打印過，很順利,，可是這次打印機就是不顯示無線網(wǎng)絡(luò),，我去找店長詢問,，她幫我打電話給打印機的廠家，前前后后花了15分鐘,，終于明白原因啦,，但是需要廠家派人來修。我肯定是不能因為一張照片就等,，所以準(zhǔn)備去別家打印啦,。剛要走，店長把我叫住啦,，問我喜歡咖啡還是其它飲料,，她覺得讓我沒打印成很抱歉，非要請我喝點兒啥來賠罪,。

如果有一天我也開小店的話,，我告訴自己，服務(wù)比賺錢更重要,。

作者: 受不了了 時間: 2018-3-10 12:23
樓主在日本打拼啊,，謝謝分享

作者: 曉昀 時間: 2018-3-10 12:28
本帖最后由曉昀于 2018-3-10 12:29 編輯

服務(wù)比賺錢更重要！這是感情投資,，耽誤你時間人家請你喝咖啡賠罪,。下次打印你肯定還去他家。
樓主能有這樣的結(jié)論,，就是生活給予的啟示,。處處留心，皆學(xué)問,。

作者: 平實生活 時間: 2018-3-10 13:45

曉昀發(fā)表于 2018-3-10 12:28
- b# Y/ p$ H/ }服務(wù)比賺錢更重要,！這是感情投資，耽誤你時間人家請你喝咖啡賠罪,。下次打印你肯定還去他家,。 i3 ?" N" o! e: G/ N
樓主能有這樣 ...

一點一滴的感動比做廣告是來的慢，貴在持久,�,？蛻舾械秸\意認(rèn)準(zhǔn)一家店的話就有歸屬感。

作者: 廣州粵研鐘彥華 時間: 2018-3-10 13:52
人家做事不止讓你滿意,，而且要達到讓你感動為止

作者: 無敵老大 時間: 2018-3-10 13:55
很值得國人深思的一個問題啊

作者: qq642446015 時間: 2018-3-10 13:57
感動了就可以上床了

作者: 未來第一站 時間: 2018-3-10 13:59
顧客是上帝,，不要在意這些細(xì)節(jié)。

作者: 黃金饅頭 時間: 2018-3-10 15:51
高利潤產(chǎn)生高端服務(wù)

作者: 那些年的那些年 時間: 2018-3-10 16:15
一個神奇的國度,�,？上г诓痪玫膶韺⒚媾R著消失。

作者: threetigher 時間: 2018-3-10 16:44

qq642446015 發(fā)表于 2018-3-10 13:57
9 X" Y/ z$ R1 \$ I感動了就可以上床了

好好的一碗雞湯,，被你毀了

作者: threetigher 時間: 2018-3-10 16:45

受不了了發(fā)表于 2018-3-10 12:23! e' h2 l; f; V( y+ O/ ~0 p3 F1 r
樓主在日本打拼啊,，謝謝分享

謝謝分享,！留學(xué)生吧？什么專業(yè),。

作者: 曉昀 時間: 2018-3-10 20:02

平實生活發(fā)表于 2018-3-10 13:45* }$ x2 P/ P) Z" x! t
一點一滴的感動比做廣告是來的慢,，貴在持久�,？蛻舾械秸\意認(rèn)準(zhǔn)一家店的話就有歸屬感,。

是這么個道理，可是總有人急功近利想一撅頭挖一口井,。社會上絕大部分都是遵守規(guī)則的人,，當(dāng)你按規(guī)則把事情，把給客戶的服務(wù)做好做好還怕沒客戶,？絕大部分人都是有良知的人,，除非極個別的個例。

作者: 曉昀 時間: 2018-3-10 20:05

未來第一站發(fā)表于 2018-3-10 13:59
- g, {* }" M* P# g$ Z顧客是上帝,，不要在意這些細(xì)節(jié),。

,，把顧客當(dāng)上帝的可真不多奧,，有些人遇到顧客是能坑一次就一定坑你，不管你下次還光不光顧,，反正這次掙了錢再說�,，F(xiàn)在的社會不就這樣？

作者: 平實生活 時間: 2018-3-10 20:26

threetigher 發(fā)表于 2018-3-10 16:45
& O; H2 d0 O; `5 e' P+ Y. U7 x9 p謝謝分享,！留學(xué)生吧,？什么專業(yè)。

國內(nèi)念的大學(xué),，來日本直接工作了13年,。想繼續(xù)讀書可是中年的首要任務(wù)是養(yǎng)家，退休啦可能再念念書,，理論上再驗證下一輩子設(shè)計的玩意中用不

作者: 平實生活 時間: 2018-3-10 20:29

曉昀發(fā)表于 2018-3-10 20:02
# d: S1 W e8 n1 @' A是這么個道理,，可是總有人急功近利想一撅頭挖一口井。社會上絕大部分都是遵守規(guī)則的人,，當(dāng)你按規(guī)則把事情 ...

國內(nèi)發(fā)展太快啦,，大家急得怕落后，可以理解,。再過幾十年國家理性啦,，大家也就會把服務(wù)精神提高上去的。畢竟中國人是聰明的民族

作者: 龍馬lm 時間: 2018-3-10 20:58
學(xué)習(xí),，這方面我們差距確實大

作者: 韓寒11 時間: 2018-3-10 21:00
日本人的服務(wù)很體貼,，讓人有被尊重的感覺

作者: yangjunjie3 時間: 2018-3-10 23:33

曉昀發(fā)表于 2018-3-10 20:05
/ [+ h5 j4 G* _( m; G/ n,，把顧客當(dāng)上帝的可真不多奧，有些人遇到顧客是能坑一次就一定坑你,，不管你下次還光不光顧,，反正這次 ...

其實現(xiàn)在有些老板看起來很風(fēng)光，其實背后欠多少錢他可能就自己知道,。這樣的老板不可能搞長遠(yuǎn)打發(fā)的~~~

作者: yangjunjie3 時間: 2018-3-10 23:34

qq642446015 發(fā)表于 2018-3-10 13:574 a. H9 i; a9 b; {; N, s
感動了就可以上床了

你總是語出驚人

作者: threetigher 時間: 2018-3-11 03:44

平實生活發(fā)表于 2018-3-10 20:26$ S5 _" l7 S9 R: M: @; ?
國內(nèi)念的大學(xué),，來日本直接工作了13年。想繼續(xù)讀書可是中年的首要任務(wù)是養(yǎng)家,，退休啦可能再念念書,，理論上 ...

工作13年，佩服一下,！
日本有很多東西,，還是值得我們好好學(xué)習(xí)和挖掘一下！

作者: threetigher 時間: 2018-3-11 04:03

平實生活發(fā)表于 2018-3-10 20:266 X- }! M+ v' ?" i8 N
國內(nèi)念的大學(xué),，來日本直接工作了13年,。想繼續(xù)讀書可是中年的首要任務(wù)是養(yǎng)家，退休啦可能再念念書,，理論上 ...

例如系列貼子：某某大俠的《在日本做機械設(shè)計的感受》,，歡迎交流討論！

作者: 平實生活 時間: 2018-3-11 07:27

threetigher 發(fā)表于 2018-3-11 03:442 H/ N' h/ ~* u' o
工作13年,，佩服一下,！
: ^0 s% Q8 Q, [" X5 v0 P日本有很多東西，還是值得我們好好學(xué)習(xí)和挖掘一下,！

帖子開頭寫的是日語一級考試的聽力題,，估計很多人以為我是留學(xué)生。我13年前來的時候一句日語不會,，靠著國內(nèi)的英語底子熬了3年才適應(yīng)工作內(nèi)容的交流,。一時心血來潮想看看自己現(xiàn)在日語水平啥樣自測了一下，聽力還是錯了一道題,，沒得滿分,，看來學(xué)無止境啊

作者: 專業(yè)醬油男 時間: 2018-3-11 09:25
人與人之間的親和感，往往比產(chǎn)品質(zhì)量與價格更能打動顧客,。

作者: yycx 時間: 2018-3-11 09:56
膜拜

作者: jiangsuwanhua 時間: 2018-3-12 09:55
日本人很注重這些細(xì)節(jié),，這些感覺是我們國人做不來的，唉,。,。

作者: 所羅門_x 時間: 2018-3-12 10:03
現(xiàn)在每個行業(yè)都趨于飽和了，競爭很激烈,！服務(wù)顯得尤為重要了,。
我小區(qū)門口開的一家菜店,，就他一家，剛開始生意很好,，現(xiàn)在人少了一半,！經(jīng)常在群里看有人抱怨，如果能不買絕不上他家買東西,，那服務(wù)態(tài)度真差勁,！不是惡意詆毀，我卻是也感覺到他們的服務(wù)態(tài)度有問題,。

作者: 煙雨迷蒙 時間: 2018-3-12 11:06
日式服務(wù)雖好,，但不及莞式服務(wù)

作者: 瑣羅亞斯德 時間: 2018-3-12 11:18
己所不欲勿施于人，日本人很在意別人的看法,，因為他們不喜歡“麻煩”到別人,，不喜歡欠別人什么東西。放到店里,，他們覺得顧客去光顧他們的店是對它們的一種“恩惠”（喜愛或者什么找不到合適的東西,，一時詞），所以他們要把服務(wù)做好,，這樣才能“互不相欠”,。書上看來的，沒親自去過日本,。
樓主可以分享遇到的更多有意思的事,，讓我們多長見識,。

作者: 平實生活 時間: 2018-3-12 11:24

瑣羅亞斯德發(fā)表于 2018-3-12 11:18
, R1 k8 g4 k* D& M6 I( s己所不欲勿施于人,，日本人很在意別人的看法，因為他們不喜歡“麻煩”到別人,，不喜歡欠別人什么東西,。放到店 ...

好多東西想寫，但是兩國關(guān)系不太好,，即使是我親眼見,，親身經(jīng)歷的事情也不太方便多說。只能盡量挑點兒大家感情上可以接受的,�,？傊x謝大家的支持，我有時間會繼續(xù)寫下去的,。

作者: 平實生活 時間: 2018-3-12 11:25
本帖最后由平實生活于 2018-3-12 11:26 編輯

如果大家可以接受我會盡量多跟大家分享

作者: ィ心兂鎅 時間: 2018-3-12 11:30
不同制度下的產(chǎn)物,，，放眼全球只有我們?nèi)硕�,，啥都�?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: OKGXJ333 時間: 2018-3-12 13:39
服務(wù)到你滿意,。這點我們確實需要學(xué)習(xí)他們

作者: 集成機甲 時間: 2018-3-12 19:34
人家認(rèn)真的態(tài)度是從小培養(yǎng)出來的,，人家上學(xué)期間會給自己定下小目標(biāo)，認(rèn)真完成,。

作者: 小冀aj12 時間: 2018-3-12 22:51
服務(wù)比賺錢更重要,！看來樓主是個細(xì)心地人啊。

作者: 只有快樂 時間: 2018-3-13 14:19
產(chǎn)品好做,，服務(wù)做到滿意真的很難

作者: 理性的人很感性 時間: 2018-3-13 14:29
經(jīng)營很大一部分是靠服務(wù)質(zhì)量發(fā)展壯大的

作者: qihaibing 時間: 2018-3-14 10:47
日本真的很強大,，望國人奮發(fā)圖強

作者: 393810298 時間: 2018-3-14 20:49
讓我想起大學(xué)時的一件事情，當(dāng)時有一次是身體不舒服,，去夢溪廣場一個藥店買藥,，進了一家藥店，他給我推薦一種藥,，我記得好像是12塊,，而我只有7塊錢，我說我只有7塊哎,，老板講那5塊,，你以后走到這邊想起來就給，想不起來就算了,。我當(dāng)時都驚呆了,，我回宿舍拿錢就給他了。后來我一直在這家藥店買藥,，直到離開那個城市了�,，F(xiàn)在想想心里還是暖暖的

作者: 學(xué)渣渣 時間: 2019-7-28 14:18

平實生活發(fā)表于 2018-3-12 11:25' a0 a4 t0 M! L( a/ F1 i7 b+ B
如果大家可以接受我會盡量多跟大家分享

歡迎lz盡量多分享一下日本這邊的話題，或者機械方面的東西,，謝謝了

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