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標(biāo)題: 中國式質(zhì)量管理 [打印本頁]

作者: lujinchu 時(shí)間: 2008-6-7 23:02
標(biāo)題: 中國式質(zhì)量管理
ＩＳＯ9000的評(píng)審人員在對(duì)某公司進(jìn)行評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)：這家公司的制度非常完善,，工作程序也完全符合ＩＳＯ9000年版標(biāo)準(zhǔn)的要求,，程序文件所規(guī)定的表單記錄的填寫非常完整。這家公司因此獲得了ＩＳＯ體系的認(rèn)證。半年后進(jìn)行追蹤時(shí)發(fā)現(xiàn),，報(bào)表記錄依然填寫得非常完整，符合程度相當(dāng)高,。

  又過了半年,，當(dāng)評(píng)審小組再次來到這家工廠進(jìn)行考察時(shí)，公司老板卻要求將評(píng)審稍微延期,，因?yàn)樗麄円瓿傻臄?shù)據(jù)報(bào)表實(shí)在太多,，還沒有填完。在后來的交談過程中,，老板抱怨報(bào)表太多,，認(rèn)為實(shí)施ＩＳＯ體系沒有什么真正的實(shí)際意義。在沒有實(shí)施ＩＳＯ之前,，公司的流程非常順暢,，每天吃完早飯就在工廠里面到處走走，憑著多年的經(jīng)驗(yàn)就能發(fā)現(xiàn)公司存在的問題,；自從實(shí)施ＩＳＯ后,，他的時(shí)間變得越來越少，由于要填寫大量的報(bào)表,，公司的管理人員從原來的5人增加到了15人,。老板每天起床后，來不及吃早飯就匆匆忙忙地簽報(bào)表,，到工廠里轉(zhuǎn)一圈,，發(fā)現(xiàn)工廠里的人也都在忙著寫報(bào)表。由于整天都忙于制作報(bào)表,，根本沒有時(shí)間去了解公司究竟發(fā)生了什么事情,。

  ISO9000一方面在我國發(fā)展得如火如荼,，一方面卻遭受到綿綿不絕地謾罵聲，有時(shí)候連企業(yè)自己也搞不清楚,，企業(yè)實(shí)施9000的真正目的是什么,？是證書？還是規(guī)范基礎(chǔ)管理,？還是先是證書,，再希望規(guī)范管理，其實(shí)無論是哪一種目的,，9000只是一種基本工具,，工具使用的好壞，全在于企業(yè)本身,，與9000實(shí)在沒有多大關(guān)系,。

  其實(shí)ISO好不好？拋開談?wù)摋l條款款,。ISO是什么,？質(zhì)量管理體系。那么什么樣的質(zhì)量管理好呢,？合理的質(zhì)量管理就是好,。關(guān)鍵是合理。在美國車靠右行駛,，就是合理,，到了英國，車靠左行使,，合理,。我們能不能說車靠哪一邊算是合理呢？不一定,。美國有美國的合理,，日本由日本的合理，中國又有中國的合理,。

為什么質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，在國外推行的那么好，而到了中國就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題,？因?yàn)�,，有些西方的東西并不適合中國：這樣你才了解，你跟美國人打交道是一套,，跟中國人打交道是一套,。你跟美國人討價(jià)還價(jià)，全世界的人都在討價(jià)還價(jià),，不僅僅是中國人討價(jià)還價(jià),。那是錯(cuò)誤的觀念,，全世界都在討價(jià)還價(jià)，.你跟美國人討價(jià)還價(jià),，他拿計(jì)算機(jī)出來算,，如果他告訴你這樣我不夠成本，我不能賣給你,，他的結(jié)論就是“我不賣給你”,。中國人不是，中國人你跟他討價(jià)還價(jià),，他拿計(jì)算機(jī)算了半天,，嘴巴上講“這樣我不行，這樣我不夠成本,，我沒有辦法賣給你,。”把計(jì)算機(jī)一收,，結(jié)論是什么,？“賣給你算了”。中國人不是口是心非,，他有另外一套思維方法。這套方法,，你沒有搞清楚你沒有辦法跟中國人打交道,。一個(gè)美國小姐，她100塊美金買個(gè)東西回來,，你問她多少錢買的,？她馬上告訴你“100塊美金買的，100 dollars”,，這是美國人,。中國人你看，我們這里小姐,、女士很多,，你花800塊人民幣去買個(gè)東西回來，你這樣問“你多少錢買的,？”你會(huì)說800塊錢買的嗎,？不會(huì)的。你只有一個(gè)答案：“你猜猜看”,。

現(xiàn)在問大家一個(gè)問題,，有沒有中國式ISO9000質(zhì)量管理體系？

中國人如果觀點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)不一致,，做法與美國人和日本人是不一樣的,，美國人會(huì)怎么樣,，我們經(jīng)常看美國的一些電影,，美國人爭論時(shí),，兩個(gè)人各說各的，看誰說得快,，突然一下,，都不說話了，一個(gè)人說,，SORRY,，爭論結(jié)束，達(dá)成一致意見,，如果還沒有取得共識(shí),，繼續(xù)說，想盡辦法說,，而日本人如果觀念不一致,，日本人會(huì)一而再，再而三的把觀點(diǎn)說出來,，中國人呢,？中國人觀點(diǎn)不一致，不吭氣,，然后把領(lǐng)導(dǎo)活活氣死,，日本領(lǐng)導(dǎo)和美國領(lǐng)導(dǎo)都是累死的，而中國呢,？是把領(lǐng)導(dǎo)氣死,。據(jù)個(gè)例子：

有一笑話，說某航空公司,，規(guī)范服務(wù)用語,，航空小姐在送餐時(shí)問一顧客“請(qǐng)問您要雞肉面還是牛肉飯？”,，顧客答“牛肉飯”,，答曰“對(duì)不起，牛肉飯沒有了”,。顧客十分不悅,，要了一分雞肉面；接著,，航空小姐問下一位顧客“請(qǐng)問您要雞肉面還是牛肉飯”,？顧客“牛肉飯”，答曰“對(duì)不起，牛肉飯沒有了”,，此顧客大怒“沒有了你還問什么”答曰“這是我們9000的要求”,。

你說我們的空中小姐，氣不氣人,，你說她智商高不高,，每天在天上，肯定高,，為什么會(huì)這樣呢,？就是要?dú)忸I(lǐng)導(dǎo)。為什么要起領(lǐng)導(dǎo)呢,？因?yàn)樗环䴕�,？為什么不服氣？因�(yàn)樗憛捘敲炊嘁?guī)章制度,，條條款款,，你讓我按規(guī)章，好,，我就按規(guī)章,，看看會(huì)怎么樣。

因此說,，實(shí)施ISO在美國容易,，在歐洲容易，在中國就比較難,。美國人頭腦很簡單的,，都是按規(guī)章辦事，只要有了法律,，規(guī)定，我按規(guī)章按法律辦就行了,，錯(cuò)了是法律規(guī)章的事,，因此，在西方有惡法勝于無法,。中國人會(huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn),，我們?cè)谧母魑粫?huì)不會(huì)接受這一觀點(diǎn)。西方人會(huì)說,，這個(gè)法律雖然不好,，總比沒有法律要好。中國人呢,？不好,，不好就要改嘛。中國人更厲害的是只做規(guī)章制度沒有制定的,，一旦你制定了,，他就再做新的規(guī)章制度所沒有制定的,，上有政策，下有對(duì)策嘛,。

是西方人研究管理,，研究來研究去，最后成了權(quán)變理論,，不同的情況要采取不同的管理方式,，權(quán)變到了中國可謂如魚得水。同樣一句話,，在中國10個(gè)人解釋就有10種不同的說法,，公說公有理，婆說婆有理,。你說不能遲到,，中國人馬上會(huì)解釋，當(dāng)然不能遲到,，只不過我有特殊原因,，權(quán)變理論嘛，不能遲到是一般情況,，不適合于特殊情況,。中國人是世界上最會(huì)找理由的人，可謂理由專家,。最后實(shí)在找不到理由,，哎呀，不好意思,，我忘記了,。不好意思，在中國也應(yīng)該是使用的最多的詞語之一了,。只要中國人不服,，就會(huì)找各種各樣的理由。

事實(shí)上我們知道,，ISO9000：2000版是相當(dāng)靈活的,，我們也已經(jīng)講過從94版的20個(gè)要素變?yōu)楝F(xiàn)在的8項(xiàng)原則。然而為什么會(huì)搞出那么多事,，老板會(huì)忙得不可開交呢,？道理很簡單，不是老板忙得不可開交,，而是氣得不可開交,，就像我們前面所舉的空中小姐的例子，員工并沒有真正接受ISO，因此會(huì)找出各種方法來氣你,，你說我不對(duì),，我按規(guī)章辦事，條款上怎么寫,，我就怎么做,，你該怎么辦。規(guī)章制度永遠(yuǎn)都不可能所處所有情況的,，例如空中小姐那例,，我們可以寫新的要求：如果沒有牛肉飯，那就只問顧客要不要雞肉飯,。那下一次配餐中心配出排骨飯來,，空中小姐會(huì)怎么問？

我們考慮一下我們的規(guī)章制度會(huì)不會(huì)讓人接受,，我們?cè)僭嚺e一例,，中國人不看規(guī)章制度。如果你問一人,，規(guī)章制度重不重要,，他一定會(huì)說，規(guī)章制度當(dāng)然很重要,。那你為什么不看呢,？那還用看，我一想就明白了,，合理就是合法,。如果你告訴他，合理不一定合法,，他會(huì)反問,，合理不一定合法嗎？如果合理卻不合規(guī)章制度,，那么表示這個(gè)規(guī)章制度根本不合理,，那不合理的規(guī)章制度你還讓我遵守嗎？更厲害的是,，他會(huì)告訴你，規(guī)章制度每天在變,，看的規(guī)章制度也是過時(shí)的規(guī)章制度,，過時(shí)的規(guī)章制度當(dāng)然不需要看了。為什么過時(shí),？因?yàn)椴缓侠�,。過時(shí)了也就不符合現(xiàn)在的制度？既不合理有不合法，看它又有何用,。

任何東西到中國來都會(huì)變,，ISO也不例外，中國的文化最有包容性,，佛教在國外跟其他較大的不可開交,，到了中國變了，拂教和中國的道教,，融洽的很好,，許多和尚和道士關(guān)系很好，例如：金庸的書中就經(jīng)常寫到少林的和尚與武當(dāng)?shù)牡朗筷P(guān)系甚佳,。

ISO9000作為西方傳來之物,，到中國一定會(huì)變得，到底會(huì)變成什么樣,，我也不知道,，但是只要變得合理就行。

作者: 天氣 時(shí)間: 2008-6-7 23:22
拜讀了,，經(jīng)典,。。,。制度是死的,，人是活的

作者: 憨老馬 時(shí)間: 2008-6-8 07:50
80年代末90年代初,管理學(xué)術(shù)界已經(jīng)有人在討論:21世紀(jì),是什么樣的管理模式?當(dāng)時(shí)就已經(jīng)有:21世紀(jì)是中國式管理的實(shí)際的論點(diǎn)。經(jīng)過近十多年來的觀察,，當(dāng)時(shí)的論據(jù)確實(shí)是有道理,。
其實(shí)這都是中國幾千年思想精華的所在。

作者: 永失我愛 時(shí)間: 2008-6-9 09:56
有些貶低國人的看法,。
1. 員工的錯(cuò)誤永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤造成的,；
2. 變通不等于不遵守，度的把握是個(gè)很深的話題,，中國人思考了很久,；
3. 眾口難調(diào)，基礎(chǔ)最重要,。

作者: 楊曉好 時(shí)間: 2008-6-9 16:51
樓上的朋友對(duì)此問題的理解可能我不認(rèn)同,貶低國人的想法其實(shí)不然!
做為國人的你是否能夠做到呢?

作者: mythgolf 時(shí)間: 2008-8-23 23:34
樓主的文章寫的經(jīng)典,！
本人認(rèn)為樓主切實(shí)的說出了目前ISO的問題與實(shí)際結(jié)合應(yīng)用中的分歧。

請(qǐng)讀者不必安號(hào)就坐,。

學(xué)習(xí)他人的有點(diǎn),，改進(jìn)自己的不足。這樣才能變得優(yōu)秀,！

作者: 627658318 時(shí)間: 2008-8-24 10:24
對(duì),，ISO管量有些程序是不適合中國管理的,。一些小企只有剛開始重視，到拿到證后就淡了,。

作者: lxcwhbj 時(shí)間: 2008-11-14 15:22
學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)自己的不足。這樣才能變得優(yōu)秀,！

作者: 和色 時(shí)間: 2017-11-8 09:01
正需要中,

作者: jake840612 時(shí)間: 2017-12-6 13:58
學(xué)習(xí),！

作者: 萬字難寫 時(shí)間: 2018-1-20 17:27
還有一句“存在即合理”

作者: JXTTTTT 時(shí)間: 2018-5-4 08:36
抓基礎(chǔ)吧

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