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標(biāo)題: 日本能，我們?yōu)楹尾荒埽?[打印本頁(yè)]
作者: 戴克伊    時(shí)間: 2018-11-5 22:01
標(biāo)題: 日本能,，我們?yōu)楹尾荒埽?br />日本能,，我們?yōu)楹尾荒埽?/strong>4 J! R/ {. M5 \, `
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30年前美國(guó)人開(kāi)始問(wèn)自己：日本能，我們?yōu)槭裁床荒�,？發(fā)現(xiàn)了戴明，開(kāi)始了學(xué)習(xí)日本的歷程直到今日,，全世界都在實(shí)行精益化管理,，也就是豐田管理或戴明管理。現(xiàn)代質(zhì)量管理之父戴明（W. Edwards Deming）一個(gè)教會(huì)了日本質(zhì)量控制,，創(chuàng)造了日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)奇跡,；又使美國(guó)恢復(fù)自信，重新站起來(lái)的美國(guó)人1 u; I# H. l- P5 v6 O! b! [3 ?

; b: E# ]: M' e8 d/ y戴明對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響——彼得•德魯克（Peter Drucker）6 W1 S/ g% d/ r! K- x& A/ {) ~6 \
戴明管理哲學(xué)是日本經(jīng)濟(jì)奇跡背后的驅(qū)動(dòng)力——美國(guó)今日時(shí)報(bào)（USA Today）2 {2 Z3 e9 I6 g- s4 Y
在日本質(zhì)量控制最著名的人是美國(guó)人戴明博士——華爾街日?qǐng)?bào)（Wall Street Journal）
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美全國(guó)廣播公司NBC1980年制作的4小時(shí)白皮書專題片,，日本能,，我們?yōu)槭裁床荒埽恐噩F(xiàn)了那時(shí)的日本人和美國(guó)人在想什么和做什么？開(kāi)啟了美國(guó)一次工業(yè)革命,。
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日本和中國(guó)都用了30年時(shí)間成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,，但我們大而不強(qiáng)，代價(jià)沉重,，不妨將日本作為鏡子審視自己的現(xiàn)在和未來(lái),。也問(wèn)問(wèn)自己“日本能，我們?yōu)楹尾荒�,？�?br /> 5 ?, h2 h8 [; O
* s, s& }; _* T( f1980年的日本：9 Q" A$ K4 k3 h8 g7 ^
GDP世界第二(不包括日本公司在全球海外大量投資產(chǎn)生的GDP),， 人均年GDP 8000美元。$ b  l! u+ x: k7 o% [8 J
關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量：高質(zhì)量產(chǎn)生了許多世界品牌,，在許多工業(yè)領(lǐng)域主導(dǎo)世界,。1 M2 @  [( K: D* S9 f, |
關(guān)注生產(chǎn)效率：實(shí)現(xiàn)了低成本、大利潤(rùn),，國(guó)內(nèi)仍有藍(lán)天青山綠水,。; i+ p2 ]0 o" E
戴明質(zhì)量利潤(rùn)哲學(xué)成為國(guó)策，設(shè)立日本國(guó)家最高質(zhì)量獎(jiǎng)-戴明獎(jiǎng),。
5 X5 S, M) N, P9 V. N2012年日本在關(guān)注什么? 全國(guó)世界都在推行精益化管理,。
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2012年的中國(guó)：
; x, {* M  Z0 P5 PGDP世界第二(包括外國(guó)公司在中國(guó)大量投資產(chǎn)生的GDP)，人均年GDP 5400美元,。
* @3 ~: e# g: N7 C; x2 ]! ]忽略產(chǎn)品質(zhì)量：低質(zhì)量沒(méi)有世界品牌,、低價(jià)產(chǎn)品占領(lǐng)底端市場(chǎng)。
' t& d5 f# A: O7 B6 l" g" W忽略生產(chǎn)效率：利用民工實(shí)現(xiàn)低成本,，小利潤(rùn),，國(guó)內(nèi)沒(méi)有了藍(lán)天青山綠水。
, L$ k% A: N- NGDP仍然是全國(guó)個(gè)行業(yè)的首要目標(biāo),，繼續(xù)低質(zhì)量和效率,，環(huán)境繼續(xù)惡化。
  ^0 [' o" U" g4 d/ T2012年中國(guó)在關(guān)注什么? 目標(biāo)管理績(jī)效考核,。) @3 ^3 ]0 g6 S6 o
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1,、 日本信奉崇尚戴明質(zhì)量利潤(rùn)哲學(xué)
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戴明質(zhì)量利潤(rùn)哲學(xué)：“提高質(zhì)量>降低成本>提高生產(chǎn)效率>增加利潤(rùn)>增加市場(chǎng)份額>把企業(yè)做強(qiáng)大>增加職業(yè)安全>增加就業(yè)機(jī)會(huì)>增加投資回報(bào)�,！� 戴明評(píng)價(jià)：“日本人不僅是學(xué)習(xí),，而是吸收知識(shí)�,！�
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1 Q; Q& b* U. b( |% D, `" N戴明認(rèn)為：“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致更高的效率和利潤(rùn),。相反，如果人為地提高利潤(rùn),，將不會(huì)導(dǎo)致更好的質(zhì)量和生產(chǎn)效率,，或者說(shuō),，具有諷刺意義的是，不會(huì)導(dǎo)致更好的利潤(rùn)率,。結(jié)果,，將會(huì)導(dǎo)致一個(gè)公司的衰落。例如：蒙牛在牛根生火箭理論,，崇尚營(yíng)銷和擴(kuò)張建立的帝國(guó),，隨著牛根生輝煌之后回歸原點(diǎn)。這樣的案例不幸在中國(guó)不斷上演,。# Z1 z- ]% m7 ?% }# s
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質(zhì)量會(huì)帶來(lái)利潤(rùn),，利潤(rùn)不會(huì)自動(dòng)帶來(lái)質(zhì)量。 增加利潤(rùn)方法很多,，如果以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為代價(jià),，或是想愚弄顧客獲得過(guò)高利潤(rùn)，破產(chǎn)是遲早的事,。戴明說(shuō)：“用質(zhì)量獲得的利潤(rùn)才真實(shí)持久可靠,。”就是酒香不怕巷子深,，用心做好客戶想要的產(chǎn)品,，利潤(rùn)自然會(huì)來(lái)，如果產(chǎn)品超過(guò)了客戶的期望,，客戶就會(huì)興奮,，不但自己還會(huì)帶著朋友給你帶來(lái)更多利潤(rùn)。君子愛(ài)財(cái),，要取之有方,。反之，產(chǎn)品只是手段,，賺錢才是目的,，不熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，不用心甚至偷工減料危及產(chǎn)品質(zhì)量,，企業(yè)墳?zāi)挂簿徒ê昧恕?font class="jammer">9 f  o% v& Z8 |
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2,、 戴明說(shuō): 質(zhì)量高，才成本低,、利潤(rùn)大
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3 T( y/ Z) p# M3 [" n答案很簡(jiǎn)單：提高質(zhì)量可少出廢品次品,，少返工，廢品次品造成的浪費(fèi)是昂貴的,，返工再加工一個(gè)次品與生產(chǎn)一個(gè)新的產(chǎn)品是一樣昂貴的，很可能質(zhì)量不如新產(chǎn)品,。如果生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品成本是9元,，售價(jià)是10元,，利潤(rùn)就是1元。如果生產(chǎn)出了1個(gè)次品,，就要用生產(chǎn)9個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)才能補(bǔ)償這個(gè)次品的損失,。質(zhì)量高就是不出廢品，好的系統(tǒng)能做到這一點(diǎn),。
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如果次品被送到用戶手里,，保修等成本將迅速增加，無(wú)形的損失會(huì)更大,，可見(jiàn)質(zhì)量成本: 拒收,、返工、報(bào)廢,、售后質(zhì)量保證,、維修及服務(wù)、附加的人工,。隱含質(zhì)量成本：銷售損失,、改善的成本、喪失客戶信任度,、供應(yīng)商控制,、檢驗(yàn)/測(cè)試、渠道的暢通,、庫(kù)存積壓,、質(zhì)量監(jiān)督、客戶成本,、不斷增加的運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間,。福特汽車的市場(chǎng)調(diào)查顯示：“一個(gè)滿意的用戶會(huì)告訴8個(gè)人好產(chǎn)品的消息，一個(gè)不滿意的用戶會(huì)告訴20個(gè)人產(chǎn)品不好的消息,�,！�
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3、 日本崇尚戴明質(zhì)量觀：質(zhì)量就是要努力實(shí)現(xiàn)客戶最想要的東西" R  `# h. j+ [  S
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豐田質(zhì)量觀產(chǎn)生大競(jìng)爭(zhēng)力：“為顧客著想,，顧客最在意的東西,，就是公司最想要實(shí)現(xiàn)的東西，豐田的秘訣就是,，將好鋼用在刀刃上,，追求完美，用低成本,，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量”
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企業(yè)是否能購(gòu)生存,，是否成功取決于企業(yè)向客戶提供的價(jià)值。簡(jiǎn)單說(shuō)就是: 產(chǎn)品又好又便宜,。這是最重要的質(zhì)量特性,，因?yàn)榭蛻粢ㄥX買產(chǎn)品,。V 價(jià)值 = Q 質(zhì)量 / P 價(jià)格，這就是客戶最在意的東西,，雪中送炭,，最能打動(dòng)客戶的心。這個(gè)公式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是：生產(chǎn)效率 = 產(chǎn)品 /  成本,。就是產(chǎn)品客戶最喜歡,，自己成本最低，這個(gè)企業(yè)就是行業(yè)最強(qiáng),。; ]( z/ j. O  L

: R0 q7 t  M  I) C) u在提高質(zhì)量和降低成本上不斷創(chuàng)新,，持續(xù)提高質(zhì)量、降低成本,、使客戶獲得價(jià)值最大化,，使顧客感到物有所值，客戶滿意,，質(zhì)量創(chuàng)造滿意熱情忠誠(chéng)的客戶,，使豐田獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng),，成為世界工業(yè)的強(qiáng)者,。
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8 N' n! L9 o0 c9 s6 F' H; N顧客只要又好又便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。新質(zhì)量觀就是要努力實(shí)現(xiàn)客戶最想要的東西,。質(zhì)量是持久成功的保證,。產(chǎn)品技術(shù)原創(chuàng)基本都在在美國(guó)，日本創(chuàng)新把產(chǎn)品做的又好又便宜,，例如,，精益制造、復(fù)印機(jī),、照相機(jī),、電視、CT,、汽車等等,。' ]) y) \; |$ b1 }7 c
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4、 目標(biāo)績(jī)效主義會(huì)毀了“中國(guó)質(zhì)量”和行業(yè)
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目標(biāo)管理績(jī)效主義不懂質(zhì)量和利潤(rùn)的關(guān)系釀成惡果,。質(zhì)量出問(wèn)題將會(huì)使公司付出沉重的代價(jià),。三鹿奶粉質(zhì)量問(wèn)題不僅毀了中國(guó)三鹿第一奶粉品牌，也讓中國(guó)所有奶制品行業(yè)品牌毀之一旦,。上海倒樓事件也是質(zhì)量惹的禍,。2011年由動(dòng)車組系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題引起的動(dòng)車301特大撞車事故，讓中國(guó)高鐵系統(tǒng)頓失應(yīng)有的魅力,。由于紅十字會(huì)服務(wù)質(zhì)量重要因素誠(chéng)信被郭美美事件讓人們產(chǎn)生懷疑,，讓中國(guó)整個(gè)慈善行業(yè)陷入困境,。如不警醒，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題毀掉整個(gè)行業(yè)的悲劇還會(huì)不斷重演,。如果這樣持續(xù)下去，會(huì)毀了中國(guó)質(zhì)量,，動(dòng)搖中國(guó)企業(yè)的根基,。. U8 H! q% |1 h" @3 [
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全世界只有中國(guó)如此大規(guī)模，深入,，持久的實(shí)施目標(biāo)管理績(jī)效考核,，這個(gè)在美國(guó)沒(méi)有市場(chǎng)，被認(rèn)為對(duì)美國(guó)最有危害的東西,，被國(guó)內(nèi)主流管理專家引進(jìn),，奉為管理圣經(jīng)，10年后,，我們GDP世界第二了,，再看看我們付出的代價(jià)，很多人心里覺(jué)得不是滋味,，但是有多少人清楚,，目標(biāo)管理經(jīng)常是那些只想蓋高樓，不想打地基,，急功近利人的首選,。目標(biāo)管理績(jī)效主義對(duì)中國(guó)社會(huì)的危害隨處可見(jiàn)。例如：銀行放貸目標(biāo)管理的結(jié)果,，就會(huì)產(chǎn)生大批壞賬,。警察局目標(biāo)管理創(chuàng)收?qǐng)?zhí)法的結(jié)果，就會(huì)鼓勵(lì)執(zhí)法人員濫用權(quán)力,，甚至“釣魚”誣陷,，就會(huì)破壞和諧社會(huì)，引起社會(huì)動(dòng)蕩,。中小學(xué)目標(biāo)管理,，就會(huì)使孩子們的作業(yè)更多書包更沉，減負(fù)成為空話,。高校目標(biāo)管理就會(huì)使學(xué)術(shù)造假成風(fēng),。等等。
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. x+ G; h0 m6 V+ O7 Y3 V8 [) o不要將經(jīng)濟(jì)規(guī)模GDP第一,，誤認(rèn)為是成了第一強(qiáng)國(guó),。一萬(wàn)條舢板鏈到一起不是航空母艦。印度在GDP大于英國(guó)時(shí)成了英國(guó)殖民地,。GDP只能成就一個(gè)大國(guó),，質(zhì)量和效率成就一個(gè)強(qiáng)國(guó),。要更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和系統(tǒng)效率。效率=GDP/成本,。任何以質(zhì)量,，效率和企業(yè)文化為代價(jià)的目標(biāo)管理績(jī)效考核獲得的利潤(rùn)都是飲鴆止渴。
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5,、目標(biāo)管理績(jī)效考核（控制管理）錯(cuò)在何處,？
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目標(biāo)管理經(jīng)常以明天作為今天成功的代價(jià)。目標(biāo)管理是在建立空中樓閣,。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是反向式控制管理,。單純追求短期利潤(rùn)目標(biāo)，靠帳面數(shù)字管理企業(yè),。制定高額銷售和利潤(rùn)績(jī)效目標(biāo),，靠獎(jiǎng)罰管理企業(yè)。目標(biāo)管理適者生存是一種膚淺的誤導(dǎo),。. I/ C* J! B5 U

- ?# t5 _( c$ W; r企業(yè)是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織起來(lái)的系統(tǒng),，就像一輛汽車，它的發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)決定了它的速度,，要想提高極限速度,，只有改進(jìn)系統(tǒng)，而獎(jiǎng)罰駕駛員只會(huì)損壞汽車,，目標(biāo)管理忽視了系統(tǒng)能力極限,，經(jīng)常將系統(tǒng)問(wèn)題歸結(jié)到對(duì)系統(tǒng)無(wú)能為力的操作人員身上。3 f; j; x8 |( y; e5 G
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制定準(zhǔn)確的目標(biāo)十分困難,。 目標(biāo)定低了,，企業(yè)利益受損。 目標(biāo)定高了,，如果往回壓實(shí)行反向強(qiáng)制管理,，人們?yōu)閼?yīng)對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)時(shí)，就會(huì)以質(zhì)量為代價(jià),，甚至做假撒謊喪失誠(chéng)信,。欲知平直，則必準(zhǔn)繩,，欲知方圓,，則必規(guī)矩。( e$ |* p& U  L0 B  _  ~' X

+ ^4 B* x+ P8 a& i' u$ [! z績(jī)效考核是判斷而非反饋,是找罪犯而非改善,，使系統(tǒng)失去不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì),。績(jī)效考核就是以找罪犯為主的解決方式，它其實(shí)鼓勵(lì)表面化,，鼓動(dòng)人們問(wèn)“誰(shuí),？”而不是“為什么？”,。忽略了系統(tǒng)會(huì)有偏差,，絕大多數(shù)問(wèn)題是由系統(tǒng)本身引起的事實(shí)，從而失去了不斷改進(jìn)系統(tǒng)和過(guò)程的機(jī)會(huì),。
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$ i4 h( T# |) r; B* n3 j績(jī)效考核依賴外部激勵(lì)（控制）行不通,。績(jī)效考核破壞領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)精神,。績(jī)效考核論件取酬會(huì)使質(zhì)量下降和浪費(fèi)增加,，創(chuàng)造出“拼命三郎的血汗工廠文化”工作人員就會(huì)設(shè)法隱藏問(wèn)題或殘次品,。戴明十分明確的告誡：“績(jī)效考核、不管稱它為控制管理或什么其它名字,，包括目標(biāo)管理在內(nèi),，是唯一對(duì)今日美國(guó)管理最具有破壞性的力量，我們被自己最大的努力毀掉了,�,！�, r. @, o; }9 \
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目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，它可以成就蘇聯(lián),，也會(huì)毀了蘇聯(lián),。因?yàn)樗荒軐?shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。無(wú)論是美國(guó)ITT,，蘇聯(lián),，還是蒙牛，三鹿,，成長(zhǎng)和毀滅的模式都很相似,，目標(biāo)管理會(huì)成就一個(gè)公司，但毀滅只是時(shí)間問(wèn)題,。
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5 _4 Z- J. t. R' o2 s. @: l8 t5 x目標(biāo)管理思想錯(cuò)了方法自然也錯(cuò),，兩種管理的結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了：日本用戴明哲學(xué)改革開(kāi)放30年，GDP世界第二,，全是名牌,，有藍(lán)天青山綠水。中國(guó)用目標(biāo)管理改革開(kāi)放30年,，GDP世界第二,，沒(méi)有名牌、沒(méi)有了藍(lán)天青山綠水。目標(biāo)管理和戴明管理思想哲學(xué)基本對(duì)立,，一個(gè)是白的一個(gè)是黑的,，二者只能選一個(gè)，混在一起就成了灰的,，有些人試圖同時(shí)使用這兩種管理,，是因?yàn)椴磺宄@兩種思想的實(shí)質(zhì)，倒是符合許多人傳統(tǒng)的中庸思想,。,。
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/ N4 a( V% q5 T. I* f% _6、 質(zhì)量將決定“中國(guó)制造”的未來(lái)
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雖然中國(guó)近10年來(lái)都保持10%以上的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率,，但10年后是否仍能保持如此高速,，關(guān)鍵要看中國(guó)制造的產(chǎn)品的質(zhì)量是否能真正贏得世界顧客的芳心。否則,印度,巴西,俄羅斯等新興國(guó)家,將會(huì)取代中國(guó)制造,使中國(guó)陷入巨大困境,。尤其是印度靈活的人才政策吸引大量歐美印度裔人才回國(guó)工作,這個(gè)國(guó)家能用一枚火箭發(fā)射10顆衛(wèi)星,，擁有數(shù)量龐大3.5億受過(guò)良好教育的群體。一旦印度制造產(chǎn)品質(zhì)量全面超過(guò)中國(guó)制造,，中國(guó)制造在世界上將迅速失去所有的魅力,。中國(guó)經(jīng)濟(jì)將會(huì)全面衰退，國(guó)家就會(huì)動(dòng)蕩,，中國(guó)也許會(huì)失去成為世界強(qiáng)國(guó)的機(jī)會(huì),。7 O! m* @3 @; @  O* }0 Y6 S5 {
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如果“中國(guó)制造”的質(zhì)量能趕上或超過(guò)日本，而制造成本又低于日本,，那日本制造在世界上同樣將會(huì)迅速失去它所有的魅力,，這對(duì)日本這個(gè)完全依靠出口生存的國(guó)家將是滅頂之災(zāi)，日本將再也不會(huì)蔑視中國(guó),，也再無(wú)力挑釁中國(guó),。但問(wèn)題是日本人不會(huì)停在那里等中國(guó)，要想超過(guò)日本,，就要10年后中國(guó)要比日本做的更好,。8 x1 B/ u0 ~/ p  V+ q- ^' ?" m

! x) L" ~6 O4 I. G3 E世界上80%的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在美國(guó)，80%的科學(xué)技術(shù)原始創(chuàng)新在美國(guó),。這些高質(zhì)量人才和高質(zhì)量的科學(xué)技術(shù),，是美國(guó)優(yōu)良高效的教育、科學(xué),、人才體制的結(jié)果,。日本接受戴明質(zhì)量利潤(rùn)哲學(xué)，用新質(zhì)量觀立國(guó),，用戴明理論不斷創(chuàng)新,，建立了用低成本創(chuàng)造高質(zhì)量,，換句話也就是高效的精益制造，成為世界工業(yè)效仿的的榜樣,，使客戶得到實(shí)惠,，自己獲得利更多利潤(rùn)，使“日本制造”成為質(zhì)量的代名詞,。是質(zhì)量和效率奠定了世界這2大強(qiáng)國(guó)的基礎(chǔ),。
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7、日本懂得戴明統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)理論：系統(tǒng)決定了輸出質(zhì)量,，效率高才系統(tǒng)好,。
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" I. I( i  P# t輸入是系統(tǒng)的一部分，從源頭只能解決輸入問(wèn)題,。好葡萄酒是釀出來(lái)的更是種出來(lái)的,。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量由系統(tǒng)產(chǎn)生,，第一次就把事情做對(duì),。靠化肥和農(nóng)藥生產(chǎn)不出綠色蔬菜,。要想獲得更好的質(zhì)量和效率，就是要使用更好的方法或系統(tǒng),，要提高產(chǎn)品質(zhì)量,，還要提高生產(chǎn)效率，才能產(chǎn)生更好的質(zhì)量,。就像戴明所說(shuō)：“要工作的更聰明,，不是要工作的更努力，這將產(chǎn)生大利潤(rùn),�,！�( z" D" `! G3 o5 P
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30年前作為養(yǎng)牛工的牛根生，在經(jīng)歷了乳業(yè)輝煌的頂點(diǎn)后,，又回歸養(yǎng)牛生活的原點(diǎn),。也許是悟出了一個(gè)道理：好牛生活在美好的自然環(huán)境，食用沒(méi)有污染的飼料,，才能產(chǎn)出好牛奶,。# ?* C! S; p# ?: v2 M+ b
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北京原本優(yōu)質(zhì)的中學(xué)，利用招收10個(gè)初中班,，4個(gè)高中班的方法,，再進(jìn)行40%的統(tǒng)計(jì)選擇，幫助自己高中獲得優(yōu)秀生源,，要不實(shí)現(xiàn)100%高考升學(xué)率都難,，因?yàn)楸本┛忌髮W(xué)錄取率是70%。是統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)很大程度上成就了這些所謂的名校。1 T7 I. J: M# e! H, ?

, i4 |# S. k7 t( n/ a日本JSW鋼鐵制品公司有2000員工,，但只有6個(gè)質(zhì)量工程師做最終產(chǎn)品檢查,，因?yàn)樗麄兊馁|(zhì)量是建立在整個(gè)系統(tǒng)之中，他們有把握不會(huì)生產(chǎn)出廢品,。產(chǎn)品在生產(chǎn)流程中出現(xiàn)問(wèn)題,，會(huì)就地解決，問(wèn)題產(chǎn)品不能走到下步工序,，只有這樣早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，早解決，成本才最低,。事實(shí)上,，所有日本優(yōu)秀企業(yè)都是這樣。
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良好的系統(tǒng)會(huì)使平凡的人作出優(yōu)良的結(jié)果,；社會(huì)教育,、人才、監(jiān)管,、法制等等體制決定了人的行為方式,。例如：為什么美國(guó)人會(huì)自覺(jué)交稅？為什么美國(guó)中小學(xué)生頭腦簡(jiǎn)單,，身體強(qiáng)壯,，都很陽(yáng)光？為什么一群囚犯流氓創(chuàng)造了一個(gè)現(xiàn)代文明國(guó)家澳大利亞,？0 S; r0 _& I3 Y8 Z, x7 S9 ]. u

" }. O: t& w% H$ N5 I1 q8,、 絕大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題由系統(tǒng)本身產(chǎn)生' b+ N- ~" S% w$ i- G1 z( S+ b
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只有找到問(wèn)題根源、才能有效解決問(wèn)題,。偏差是一個(gè)不可避免的自然現(xiàn)象,，系統(tǒng)穩(wěn)定才偏差可控，穩(wěn)定系統(tǒng)輸出質(zhì)量偏差穩(wěn)定可預(yù)測(cè),。質(zhì)量偏差由普通或特殊原因引起,。普通原因引起固有可預(yù)測(cè)或可控的輸出質(zhì)量偏差，偏差是由系統(tǒng)本身引起的,，這種偏差是由系統(tǒng)能力決定的,，只有改進(jìn)系統(tǒng)才能減小這種質(zhì)量偏差。特殊原因引起不可預(yù)測(cè)或失控輸出質(zhì)量偏差,。除非找到所有特殊原因并加以更正,，否則這些特殊原因?qū)⒊掷m(xù)影響系統(tǒng)，使系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量完全失控,。善除害者察其本,，善理疾者絕其源,。根據(jù)戴明的試驗(yàn)估算：“在絕大多數(shù)的系統(tǒng)或業(yè)務(wù)情況下，94%的問(wèn)題是系統(tǒng)的問(wèn)題,，而只有6%的問(wèn)題是特殊（人）的問(wèn)題,。”例如：銀行等服務(wù)業(yè)大量使用的電子服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng),，只讓你評(píng)估為你服務(wù)的個(gè)人,，可能只有6%的服務(wù)人員讓你不滿意，但94%讓你憤怒的問(wèn)題都是客服人員不能控制的系統(tǒng)問(wèn)題,，你卻無(wú)處投訴或投訴無(wú)用,。
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$ m$ M' L6 F1 T; o缺乏系統(tǒng)知識(shí)，將系統(tǒng)問(wèn)題歸結(jié)為個(gè)人問(wèn)題,，管理就會(huì)不得要領(lǐng),。只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng),，無(wú)論多么嚴(yán)打/大力/更加/盡全力,，只能制造解決問(wèn)題的假象，是用染發(fā)劑治白發(fā),，是在騙人騙自己,。因?yàn)椴皇墙鉀Q問(wèn)題，只是息事寧人,，平息事件,，消除影響。例如：出現(xiàn)問(wèn)題肯定是有人做錯(cuò)了事嗎,？城市不文明、不衛(wèi)生,，不幫助都?xì)w結(jié)為中國(guó)人素質(zhì)差對(duì)嗎,？撤掉出事故的領(lǐng)導(dǎo)了事，事故災(zāi)難就不再來(lái)嗎,？這許多問(wèn)題,，絕大多數(shù)情況下，都是系統(tǒng)的問(wèn)題,，也都是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者才有責(zé)任和權(quán)利改進(jìn)系統(tǒng)。就像戴明所說(shuō)：“85%的問(wèn)題都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,�,！�4 q" s0 y6 V# t9 f" q
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9、干涉不是改進(jìn)一個(gè)穩(wěn)定系統(tǒng)會(huì)造成嚴(yán)重后果7 f. w7 r6 A$ h( P9 L+ P
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調(diào)整或者說(shuō)干涉一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng),，而不是改善這個(gè)系統(tǒng),，將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的損害和后果,。在現(xiàn)實(shí)世界中，有人會(huì)認(rèn)為：“也許他們的工作方法不太恰當(dāng),，但努力工作總是好的,，總不會(huì)對(duì)組織有害吧？”事實(shí)上,，抓住一些現(xiàn)象問(wèn)題不放,，過(guò)度調(diào)節(jié)（干涉）和強(qiáng)求將會(huì)毀掉一個(gè)本來(lái)能工作的系統(tǒng)。要工作的更聰明,，而不是工作的更努力,。要采用更先進(jìn)的思想，使用更好的系統(tǒng),、流程,、方法、工具,。而不是主觀思想,、蠻干、苦干,、不計(jì)代價(jià),。這樣對(duì)企業(yè)或國(guó)家都會(huì)是災(zāi)難。* A% m# f# ^7 A& h# q. g2 T$ _
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干涉穩(wěn)定系統(tǒng)會(huì)造成災(zāi)難性后果,。例如：沒(méi)有功勞,還有苦勞,。費(fèi)力不討好，弄巧成拙,。把啞巴治瞎了,。越描越黑。大躍進(jìn),，大煉鋼鐵,，十年文革幾乎使中國(guó)崩潰。休克療法幾乎使俄羅斯崩潰,。就像整形,，整壞了，連一張本來(lái)勉強(qiáng)可以看的臉也沒(méi)有了,。) o( J: R3 v( m0 |( o9 z/ b6 [7 G

% |7 B* F# a1 m9 Z% s8 O10,、要構(gòu)建高效、穩(wěn)健,、加值的系統(tǒng)且持續(xù)改進(jìn)- ?: z7 x' w; J! m" b; B7 [

7 I8 m, {9 k0 b  z6 ~- y- m* ~* \系統(tǒng)是一系列的機(jī)能或活動(dòng),，在一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)一起工作，去實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo),。效率是系統(tǒng)是否優(yōu)秀的特征,。系統(tǒng)管理人員應(yīng)必須清晰知道系統(tǒng)所有下屬過(guò)程之間,，還有和每個(gè)在系統(tǒng)中工作人員之間的相互關(guān)系。戴明說(shuō)：“一個(gè)只有目標(biāo),，而沒(méi)有如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程方法的做法,，是一個(gè)殘酷的惡作劇�,！毕到y(tǒng)也可以是一套組織起來(lái)的學(xué)說(shuō),、思想、或原則,。舉個(gè)例子,，如果你定義的目標(biāo)是抓老鼠，正確的方法是,，不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓,，聰明的貓就會(huì)摸著石頭過(guò)河，所有的貓就越來(lái)越會(huì)抓老鼠,，也就是生產(chǎn)效率會(huì)越來(lái)越高,。正確的目標(biāo)和方法形成系統(tǒng)，人適應(yīng)系統(tǒng)的能力和速度要比貓快的多,。  D1 E) [% [  z) w9 Q+ a: W6 K# y$ X

* R+ O& U( k( N3 E良好的系統(tǒng)要有穩(wěn)健防呆特性,。要構(gòu)建依靠這種良好的制度系統(tǒng)，減少人為影響,。塔古奇博士根據(jù)戴明理論建立的穩(wěn)健設(shè)計(jì)/系統(tǒng)的定義是：設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)和過(guò)程,，使他們保持在目標(biāo)上而對(duì)偏差影響不敏感。它的意思是具有抗干擾的能力和韌性,，持久的發(fā)揮正常功能,，對(duì)干擾具有免疫力。例如：麥當(dāng)勞眾多系統(tǒng)穩(wěn)健防呆的精益化統(tǒng)一系統(tǒng)和過(guò)程,，沒(méi)有大師傅,，卻能做到保質(zhì)保量而且全球一個(gè)口味。) B3 J$ A4 x) C

- ]) ^# J* U: a9 r: q8 Q* b每個(gè)過(guò)程有加值性或非加值性之分,。所謂加價(jià)值的東西，就是以外部客戶的觀點(diǎn)愿意多出錢購(gòu)買的東西,。要以對(duì)外部客戶增加價(jià)值為導(dǎo)向,，過(guò)程改善和流程再造就是從整個(gè)系統(tǒng)和外部客戶滿意的角度，重新思考工作流程,，重新組織,、安排、調(diào)整系統(tǒng)各過(guò)程,。要使系統(tǒng)體制以最能符合企業(yè)利益的方式工作,，使用戴明PDCA（P–Plan–計(jì)劃,；D–Do–實(shí)施；C - Check–研究,；A –Act–行動(dòng)）循環(huán),，簡(jiǎn)單說(shuō)就是中國(guó)的“摸著石頭過(guò)河”，目標(biāo)（過(guò)河）和方法（實(shí)踐出真知）都很明確,，符合一個(gè)良好系統(tǒng)的定義,，也符合一個(gè)真理，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。要更快,、更好、更容易,，永不停止,。鄧小平就是用它帶領(lǐng)中國(guó)成為今天世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。$ i3 ~' |3 o. S; D# U

3 O& B# r# l, Y( m0 \' ^質(zhì)量獲得的利潤(rùn)才是真利潤(rùn),，質(zhì)量由系統(tǒng)產(chǎn)生,，高效率穩(wěn)健的系統(tǒng)才是好系統(tǒng)，不改進(jìn)死路一條,，發(fā)展是硬道理,，真利潤(rùn)來(lái)自質(zhì)量和效率。摸著石頭過(guò)河,，不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓,，你也能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)企業(yè)的根本出路就在偉大領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn),。
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9 }% V# b+ s( v# M' R) ]! l- d原創(chuàng)作者：龍東飛 (Mike Long)& Q% u$ \. e" O$ t
美國(guó)戴克伊公司亞洲區(qū)代表  《戴明管理與企業(yè)實(shí)踐》作者,，2003年機(jī)械工業(yè)出版社
" H; @( C3 L% L  p* t; Swww.tec-ease.cn       010 68216260       [email protected]
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作者: 魍者歸來(lái)    時(shí)間: 2018-11-5 22:22
怎么感覺(jué)樓主是來(lái)推銷書的，還是我想多了
作者: 戴克伊    時(shí)間: 2018-11-5 22:30
書已經(jīng)脫銷10年了,10年前寫的東西, 現(xiàn)在仍不過(guò)時(shí),就說(shuō)明我們有些問(wèn)題.
作者: 遠(yuǎn)祥    時(shí)間: 2018-11-6 07:39
日本正在慢慢落寞,，我們中國(guó)正在雄起,！
作者: 水屬性    時(shí)間: 2018-11-6 08:27
骨子里面的東西有那么容易改嗎
作者: 有木有    時(shí)間: 2018-11-6 08:27
中國(guó)能為何日本不能，來(lái),，根據(jù)這個(gè)話題你再寫一篇我看看
作者: wu__xy    時(shí)間: 2018-11-6 08:34
很多人都覺(jué)得5S沒(méi)毛用,，這些。,。,。。
作者: andriycike    時(shí)間: 2018-11-6 08:54
洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的時(shí)候中國(guó)人也這么想
作者: xueqingchao    時(shí)間: 2018-11-6 09:11
別人考上北大清華，為什么你沒(méi)有？
作者: Cavalier_Ricky    時(shí)間: 2018-11-6 09:26
沒(méi)有細(xì)看,，直接回答我的想法：1 x- O) F$ ?* S- q. b8 j9 S
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心態(tài)問(wèn)題,。
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現(xiàn)在的日本年輕企業(yè)家,，也開(kāi)始犯中國(guó)式的心態(tài)毛病,。; x8 d9 g) ~4 R/ Q" u' n; D2 b
作者: zmztx    時(shí)間: 2018-11-6 09:27
有個(gè)問(wèn)題可能被忽視了
/ ]! Y8 S9 z6 i; e/ u! @戴明是學(xué)數(shù)學(xué)的,，學(xué)統(tǒng)計(jì)的,。而質(zhì)量控制更多的是應(yīng)用數(shù)學(xué)（統(tǒng)計(jì)）,，如果沒(méi)有數(shù)學(xué)的工具,，質(zhì)量控制就憑著“5S”、循環(huán)改進(jìn)等去忽悠,，難道就能有實(shí)際效果嗎,？5 a0 Z( q9 W# A* \" a( a: {
類似的，豐田生產(chǎn)方式也相當(dāng)?shù)幕�,，可有幾家企業(yè)真正學(xué)會(huì)了,？有個(gè)美國(guó)人是這樣分析的：現(xiàn)代生產(chǎn)管理方式主要就是MRP和豐田生產(chǎn)兩種，MRP是被幾乎所有的離散制造企業(yè)接受并一直運(yùn)用,，其中就包括豐田,，豐田做物料需求計(jì)劃就是不折不扣的MRP。而豐田生產(chǎn)好像就沒(méi)人學(xué)會(huì)過(guò),。之所以這樣,，原因是MRP是有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)作為基礎(chǔ)，而豐田說(shuō)的都是玄而又玄的東西,。這個(gè)只美國(guó)人認(rèn)為：能用數(shù)學(xué)刻畫,，就有被人學(xué)會(huì)的基礎(chǔ)。只是漫天忽悠,，就沒(méi)有打算讓人了解,。當(dāng)然，豐田生產(chǎn)方式在日本都沒(méi)人能學(xué)會(huì),，是因?yàn)樨S田發(fā)展的歷史原因,。
& R; }' D3 H$ p2 E& ]8 t3 B其實(shí)，無(wú)論是機(jī)械工程還是工業(yè)工程,，甚至其他領(lǐng)域,，只有以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)才能被人學(xué)習(xí)，接受; q, j$ F2 N+ Q4 B8 _5 x
作者: 一展刀鋒    時(shí)間: 2018-11-6 09:34
遠(yuǎn)祥 發(fā)表于 2018-11-6 07:39
4 \3 q- [0 f- k9 C$ S! Y/ f7 e日本正在慢慢落寞,，我們中國(guó)正在雄起,！

  \5 ^4 Y. F  d" f哪里落寞了？
8 q7 H% O5 Y! z$ `又哪里雄起了,，好歹有個(gè)例子
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作者: lsl4510441    時(shí)間: 2019-10-10 09:17
這么長(zhǎng),，我竟然都看完了。,。哈哈



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