在日本做機械設計的感受35：U桑和董君之二

子子61961

Section 5.
. O  K9 q! g( B+ U, Q" `有一次,，我與U桑聊天的時候，向他問了一個問題,。
我感覺，我在日本接觸到的一些人,，他們的說話方式,，
會感覺比較巧妙，比較成熟,，比較siccaly一些,，
我問，這些是學校里教出來的么,，
U�,；卮鹞遥�日本的小學里會有“國語”課程,。
我估計也就是類似于中國的語文課,。
4 O; G. k- s6 O* Z; Q  S3 _U桑說，國語課程里有一個教育方向,，
是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”,。
  A! A* q' g6 l, k* c1 X- P這確實是一個重要的課題，
7 F* p* W# K7 A- R; D; _我們的語文課里有閱讀理解,，但是貌似感覺上還是有所偏差,。
2 d8 R$ U4 {' P: n: H, x
6 z! j) \# J, J3 C/ c  x不過，我覺得“通過觀看書面上的文字符號,，來使人的口頭表達能力提高”,，
3 P9 o/ F5 ^4 {( D% p& V% x這個因果關(guān)系暫時我不是很能夠同意，
/ Z6 m3 X" j7 l我更覺得,，是日本人生活環(huán)境中,，大人的談話方式比較邏輯，
" W  m% |7 ^5 T然后小孩子在這個語言環(huán)境里吸收之后,，逐漸提高的表達水平,，或許吧。

另外,，想到的是,，“弄清楚對方想問的東西是什么”，是一個課題。
& D- v/ ?8 v1 m+ I在生活中或者工作中,，我們都會遇到過這樣的事情：
有時候,，別人問了一個問題，自己回答之后,，對方說想問的不是這個,，而是某某某某；
有時候,，自己想知道某事,，于是向別人問了一個問題，結(jié)果對方回答的不是自己想要的,。
( P9 L/ g+ P+ K! `這兩個事情其實是類似的問題,。
3 T9 t4 B5 B/ g: t4 D提問和回答，是我們生活中的交談的重要組成部分,，
把它們做好,，卻不是一個能夠簡單做到的事情，總會有各種各樣gap的發(fā)生,，
! ~& K9 j/ l: c9 l- R# p4 l4 J如何把提問和回答做好,，是一個需要修煉不斷改善的課題。
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印象比較深的一次是在松下公司,，
; {+ M$ w# Y' o# w" e. f) g& O當時松下電器在中國分公司制造的產(chǎn)品,，有使用中國工廠制造的電機，
( t2 S+ `# [0 f& |4 R6 S我的上司發(fā)現(xiàn)中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規(guī)定要稍短一點,。
( j, l  [! A( s1 g8 q所以上司讓問我用中文打電話給對方,，是什么原因。
! c: n6 S! h) W; I" Y5 d, T他不是單純地讓我去提問,，而是同時對我說，對方可能會有怎樣的回答,，
2 R# U' h" n% l+ r3 b要么是說,，對方有技術(shù)計算和規(guī)格標準和實際業(yè)績表明這個時間是可以的，
2 K# O: B: s+ u; _9 Y: `6 S這樣的回答可以接受,，
不希望的回答是,，當時由于生產(chǎn)交貨期比較緊張，所以縮短了時間,。
當然,，我提問的時候，不會是把答案說出去,，只是心里有一個預期的答案,。
然后，當時對方的回答是屬于前者，并且把技術(shù)標準發(fā)到了我的信箱里,，
我的上司也表示可以納得,。
* l9 h+ v3 G6 Y4 L$ Y4 a5 l& a這種問話的方式，我感覺比較奇特,，之后的工作中也會模仿,。
; f- a0 Q/ v0 ?% f( A. s提問的時候，把回答的幾種模式也列舉出來,，或者把提問的目的說出來,，
3 N" C% P; P' u或者是可能出現(xiàn)對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路，
這樣可以讓回答一方也容易一些,，容易做到更好的溝通,。

+ _. r( M# g! z$ u1 }: L% d有一次，我與外協(xié)單位的日本人打電話,，談論技術(shù)問題,。
我在提出問題后，給出參考的答案模式,，
1 A9 Z6 J9 a! q5 I% f9 [- K然后讓對方根據(jù)這個參考答案的內(nèi)容,，去選擇正確內(nèi)容來回復我。
我問對方,，電磁閥AP的公稱壽命,，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍，
這是因為什么,。
' J% q8 c% j6 V; @$ a  ~同時我也知道,，他不會馬上知道答案，
于是 說,，比如說是材質(zhì)不同,，對空氣有特殊要求，
還是說,，因為結(jié)構(gòu)不同,，所以壽命不同，
還是說,，因為動作方式不同,，犧牲某些性能來實現(xiàn)的延長壽命，
希望他向商社去確認一下,。

比如詢問某個高度數(shù)值的時候,，
我們會詢問，“那個高度的925mm是根據(jù)什么來確定的,�,！�
: k  w2 V* g" C9 Q3 J9 t. v我知道對方也不是馬上能夠答出來依據(jù),，
. o* ]4 Q6 F# z' i然后我們會加一句我們提問的目的，“比如說,，如果我們想調(diào)高一點,，
  會不會有別的問題，麻煩您幫我們確認一下可以么,�,！�
6 r6 [+ q/ z8 b  ]( [" D' Y8 r% g- ^單純的一個問題描述，有的時候不能夠把詢問目的都表達出來,，
4 C" U. V; c6 L或者是讓對方不好回答,，不知道回答之后會有什么后續(xù)。
. }/ Y4 ]0 D: w" ?! q$ j所以,，把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對方,，會使交流更有效一些。
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另外,，客戶打電話給我說設備有問題,，夾緊裝置報警。
9 P; @; S& X) m; g( Z我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常,，
以往我是直接問油壓壓力是多少,，對方往往沒注意看，
直接說“不知道”又顯得不好意思,，就說“好像是某某兆帕”,。
數(shù)值也不對，也不能夠來判斷問題所在,。
后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下,，還是說，還沒來得及看,。
$ ]: B4 |' |$ c7 _% `- L# o然后他會說,，還沒來得及看。
然后我說,，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表,，再給我回個消息，您看可以么,。
8 i! D+ ?; y, U0 u1 h7 |1 K) X這樣得到的信息會更準確一些。
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* q" |- ^  ]' [; A' `Section 6.
然后,，U桑提到,，國語課里另外一個教育的內(nèi)容是：
$ {; S) E/ q) v! @“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
1 C$ w  s, d: y“因為某某，所以某某”,，
這樣陳述事情,，比單純地說出結(jié)論更有說服力,。
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關(guān)于這一點，我的感受是的確如此,。
在這個系列的第一話里也曾寫過,，
我在超市里買菜的時候，看到有小孩子在跑,，
這時家長要小孩子別跑的時候,，是會加上理由的。
$ q& p/ `  E1 [& I+ g“因為危險,，所以別跑”或者“會撞到人的,，所以別跑”。
! w5 N! N' T& N2 V1 J$ c就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些,。

我遇到的一些日本人,，在陳述一個事情或者要求做事情的時候，
3 _0 s/ U+ b! p# `" j6 Q往往會加上一個“里付”,，翻譯成中文是 論據(jù) 的意思,。
我留學時曾經(jīng)在廚房打工，晚高峰繁忙的時候,，需要提前準備菜碼,，
. V% {4 M$ G% _7 Z0 K, s8 q' o每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒了趕緊準備一些,，
有時候忘記準備了,，一旦來點菜了，就會手忙腳亂,，
有時候大廚會向我喊,，提醒我趕緊準備菜碼，
$ U  J0 T/ U7 @4 g6 x" K4 d# Q# k我有時候能夠自己想起來,，不用提醒就去準備,，
% Y, P" ?, f' ]. N+ v3 B, e, ]% t又有一次，我看到菜碼用完了,，就拿出洋蔥準備再切一點,，
* a$ c: V5 q  ]% C3 G5 A心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個事情,，多聰明呀,。
大廚過來對我說“不用準備了”，
- `6 U( a. `$ |% b+ o5 h5 x" t& P我當時一楞,，
然后他馬上補充了一句,，“已經(jīng)八點半了”。
* q% Z* K' O' w3 ]. `我一看表確實如此,，也就認同了,。
就是說,，因為過了高峰期了，所以不會有很多點菜一起來的情形了,，
! N3 [6 e7 _( h6 I# S因為不會一下子需要做很多菜,，所以不需要提前準備菜碼了，
這就是用一個因果關(guān)系來陳述的事情,，使人更容易納得,。

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4 l5 \6 K% M; s* s$ v' ~再比如前面在提到一億日元的時候，
董君直接打斷我們,，說我們是錯誤的,，我們倆當時到最后都沒反應過來，
8 Q. d; s5 b7 F/ Y3 z: X* Z其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”,，
# [$ V2 `, e, P+ A4 ]7 L, E這是我們出差兌換時常用的數(shù)字,，
如果有了這個依據(jù)，
這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了,。
能不能找出來一個好點兒的方法,，是一個需要靈感的事情。
3 d1 g/ v) \( \4 }" r3 B" ~
# j4 g  X  [6 c8 f" K0 G/ G+ hU桑還提到說,，日本式的communication,，
  l0 x! H' m& ]# M# j( }3 ^會比較注意“從對方的立場來考慮問題”，
$ V! P+ _0 `5 {0 {1 g( h2 R! F當然了,，也不會是全部日本人都能做到這一點,。

這個事情其實也是挺關(guān)鍵的，
我到日本留學的時候,，去的第一站是福岡市,，
! @9 Y2 Z5 @, B; P. F3 F# G在日本來說，算是一個偏僻而純樸的大城市,。
3 X  L  W* ^7 r我在那里遇到的許多人,，在我詢問事情時，都會提供一些切實的幫助,，
給我確切有效的回答,，或者是幫助到底使我解決問題，
這點使我感觸頗深,。
& |# ^0 W' r9 D: W- @后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間,，
接觸的日本人，在交流之中也會有這樣的傾向,。
' I. m# a% r. _這也是我在日本學到的東西之一,。

/ _" S# q3 H7 U" I比如，在考慮事情的時候,，
  k2 E0 @( F: j0 |如果考慮的范圍,，只在自己這一邊，缺少對對方的考慮,，
那么,，事情進展之后，就會有不好進行的可能性,，
可以參考的一種方法是,，自己這邊考慮一些，為對方那邊也考慮一些,，
; p* x$ V8 k* v1 ^這樣給對方也留一條路,，大家都好走一些。
另外就是在雙方討論問題的時候,，考慮一些對方的立場,，也會更有效一些。

在寫這句話的時候,，也會預想到,，
: T  z8 O4 n. P9 t看到這里，也許會有人說,，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題,，那樣做真的好么。
關(guān)于這點的解釋是：
一個理論,，如果進行不合適的外延,，那么它將是不適合的。
事情不是非黑即白的,，用一個極端去否定另一個極端,，并不是理想的做法，
0 w8 H+ d! V; ^) w/ r& k說黑色不好,，不代表“要去做白色”,，還有其他的紅黃綠灰可以選。
“完全從自己立場考慮問題”,，或者“完全從對方立場來考慮問題”,，
這是兩個極端，站在某一端,，或者過于偏向某一端,，都是不好的，
我們要做的是,，在它們的中間找一個平衡點,，來把事情辦得更為順利。

Section 7.
然后又提到了董君,。
U桑說在與董君進行問答的時候,，
董君的回答會有“偏離”的情況,。
就是說，提問方想知道某個事情,，
3 w8 F& L  ^: a* D- }, O但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的,，
. {% u0 z% K, c  G3 L3 @0 m. w針對問題，董君會回答一些看似有點關(guān)系的事情,，
+ F# e) u# C6 t  l但是“想知道的信息狀況”,，他卻怎么也說不出來。
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有一天我給U桑辦公室打電話,，是董君接的,。
( I( |0 O$ s/ G$ q* Z; M7 B6 R: v- r0 f我詢問，U桑不在么,，
董君說,，U桑現(xiàn)在不在座位上,，
我詢問,，U桑什么時候回來，
+ m, c7 U: k5 z! H; o董君說,，U桑4月3號回來,。
實際結(jié)合上下文，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來,。
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期,。
當時正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票,，所以他這樣回答,。
這就是對前后文理解的偏差。
社會人有一套問答的邏輯套路,，
如果你不在這個軌道上,，就會答非所問，就會被扣分,。
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/ T& e5 F9 u; C* Z我給U桑講,，有一次董君給我打電話，提到他某月某日從日本回到廣州,，
* {& S* ?, G" ]我問他下飛機后行程是怎么安排的,，幾點到天河。
董君說,，“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以,，
( v3 C+ ~) v# }但是有個客戶來郵件了，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子，
5 r2 I9 N$ V4 C) k5 y由于客戶那邊是大領(lǐng)導,，和他們公司業(yè)務聯(lián)系比較多,，
0 t8 c' E# B" A0 u5 F+ h1 b如果耽誤了事情那不太好。
+ c* }* d3 i' |" W" U( A如果買了馬桶蓋子,，那個東西的箱子特別大,，
坐地鐵不方便，考慮要不要打車去天河,。“
我聽著電話心里著急,，心里想,，
; |6 c5 M2 C! Y7 V8 [& B/ N% r你說那些箱子什么的都是多余信息，直接說個時間就好,。
“客戶要求帶東西,，有可能坐地鐵或者打車回來，估計一個半小時之后到”,。
0 S, u* G3 O2 ~. I/ m+ v這樣說就好了,。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關(guān)的信息，讓人著急,。
7 `/ E  d  n0 W7 b9 [所謂回答不到點子上,，就是這樣。
5 z- s* m! J- V! v/ c8 g
0 Z) @) h0 K6 P( T( L, g( UU桑說董君確實是這樣的,，
U桑對我說,，他對董君的感覺是：
! G4 ~% Y# u7 _# b0 Z1 }如果你剛進公司，表達方式不好,，讓我教你,，倒是可以，但是,，
第一,，你是以30歲的社會人身份進公司的，不是新畢業(yè)的學生,，
( x" P( y. D" y* I: ], U; w    “你30歲之前需要學到的表達方式”,，為什么要讓我現(xiàn)在來給你教。
9 e% n8 z3 z3 J第二,，讓我教你也可以,，但是在我教你幾次之后，
    如果你根本沒有表現(xiàn)出聽取吸收和長進的意思,，
    那么我何必要浪費時間繼續(xù)給你說,。
我問U桑，這種類型的人在日本會不會有。
! q2 d( b0 d* l% C% d( JU桑說,，基本沒怎么遇到過,，應該不太多。
  j8 w; H  ~, C我說,，那就算日本的大人比較成熟一些,，
那么日本的中學生會不會是這樣的呢。
U桑說,，日本的中學生也是比較siccaly的,，
" s" k/ o  y  G5 n0 s' q5 x表達方式做到這個樣子的不多。
; q: q1 ~6 l" U5 ^5 Y
! E9 N8 l9 i. B% ~* V所以說年輕人參加工作走向社會,，
6 K5 T+ o6 U. u9 g* n$ Z一個是要注意去斟酌改善表達方式,，
$ \9 {% R# [  G0 k另一個是在別人教你的時候，要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去,，才好一些,。
5 j& ^5 ^9 c8 B
* F, v6 Z* a4 m3 `

, w' A& _" C# `% B

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要,，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子，先頂再細看,！

李濤lt

深有體會,。。,。反復閱讀多遍,，收藏了。需要學習提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了,。

苦海無邊123

ZZ大神的分享非常精彩,，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解,，這是哪里的簡寫嗎,？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊，膜拜學習,。

果果0122

苦海無邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
) P( p3 F6 I8 A% i; X1 E4 C9 p- @ZZ大神的分享非常精彩,，受教了,。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎？

1 s5 m7 j, v# E. W. E$ S來源子子大俠以前的文章：
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- V5 h5 Y+ P- [9 u
% Y8 b4 n0 V8 o/ M3 I"早晨上班,，遲到了一點,，我到教室時,，事務員不在教室里,，
  b/ a# q( m" z  t; e于是我悄悄走進教室坐下來,，當然，被發(fā)現(xiàn),，被批評了,。!
晚上打電話和朋友聊天時，我說我上班有遲到了,。
$ Y: J: A; b$ c1 Z' U然后朋友說我：“你已經(jīng)是社會人了,，要siccaly一點�,！�
siccaly,，是日語里的一個副詞，意思是：
( v; s$ P4 Q3 }# k) t“要緊張而不要隨便,，要認真而不要頑皮,，:
要堅持住而不要放棄，要有責任心而不要幼稚,，
; I) |, q4 M3 x* d, Q3 s要自我約束而不要放任，要好好做事而不是毫不用心”,。
多么好的一個副詞,。
看看那時候的自己，看看一些剛來日本的小留學生說話辦事,，
就會覺得,，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質(zhì)。"

& G0 _& L; ?8 j* E  ihttp://giwivy.com.cn/thread-393840-1-1.html
% s" k* Y+ o% S( b3 k  M2 v
" V! @  i  E/ P+ J

小理想

！�,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。,。,。。。,。,。。,。,。�,！