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機(jī)械社區(qū)

標(biāo)題: 想問一下各位，機(jī)械行業(yè)的售后管理是怎么做的 [打印本頁]

作者: lgn524 時間: 2019-4-2 10:43
標(biāo)題: 想問一下各位,，機(jī)械行業(yè)的售后管理是怎么做的
大家好

我是一家做現(xiàn)場服務(wù)管理管理軟件（今修）的BD,，剛剛初入行業(yè)，比較好奇機(jī)械行業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)管理是怎么怎么運(yùn)作的,，或者說管理的,。

實(shí)話說我確實(shí)想要在論壇上看看有沒有需求或者商機(jī)，但是也想要看看各位行業(yè)從業(yè)人員對于現(xiàn)場服務(wù)都有什么需求,，或者苦難點(diǎn),，是可以通過系統(tǒng)化的管理解決的,，我這邊可以學(xué)習(xí)一下，準(zhǔn)備一下

到時候跑客戶的時候也能有一個準(zhǔn)備

謝謝大家了

作者: 曉昀 時間: 2019-4-2 11:14
我們是用辦公系統(tǒng)里的文件控制,，文件是系統(tǒng)里的固定格式,，內(nèi)容包括報修單位名稱，聯(lián)系人電話,，設(shè)備所處地點(diǎn),，報修故障及問題，需要到場或進(jìn)行修理的時間,。文員在系統(tǒng)里發(fā)起這個文件,，提交后，文件到達(dá)售后服務(wù)經(jīng)理處,，經(jīng)理了解情況后,，簽署”同意”，事件進(jìn)入下一步同時到達(dá)技術(shù),，采購,，生產(chǎn)和銷售部門的負(fù)責(zé)人處，然后,，各部門負(fù)責(zé)人按照售后服務(wù)部門提交的故障描述,，陳述自己的處理意見。最后售后服務(wù)經(jīng)理根據(jù)各部門意見組織開會或派人去現(xiàn)場處理,。

作者: 3983596 時間: 2019-4-2 12:51
準(zhǔn)備一些固定表格,，準(zhǔn)備一些固定回復(fù)原則，固定好流程和分工,，做好記錄以便跟蹤和追溯,。做到用戶滿意，公司不虧,，中間尺度自己把握

作者: 魍者歸來 時間: 2019-4-2 13:29
各家的流程區(qū)別很大，基本上要走【私人定制】的路線了

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