各位所在公司的售后服務(wù)信息是售后管理還是技術(shù)管理？

siralop

近日發(fā)生這樣一件事,，售后發(fā)給我一張照片,，要我給一個(gè)組件的明細(xì)，按流程我詢問設(shè)備的出廠日期,，設(shè)備型號(hào),，是否有過售后服務(wù)。售后很不專業(yè)的回了句有必要知道嗎,？
) T6 i: r: F0 h# D# o' C直接告訴她我按流程辦事,，如果你不提供相關(guān)信息，我按標(biāo)配提供明細(xì),，后果你負(fù),。后來乖乖的提供相關(guān)信息，然后跟我訴苦,，說相關(guān)信息還得跟客戶要,，自己的找起來難。我就想,，設(shè)備從發(fā)貨到售后,，不是應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息留檔嗎,，既然售后問題，是不是該售后有詳細(xì)資料,，這個(gè)資料是售后保留還是技術(shù)保留,？請(qǐng)大家說說自己公司是怎么做的，如果能說出來為什么最好,，謝謝,。
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sgxap666

我們這啥都是丟給技術(shù)部門

耳總不是胖聰

既是技術(shù)，又是售后,，還是項(xiàng)目經(jīng)理,，自己的項(xiàng)目自己保留

跑著上路

研發(fā)推動(dòng)，設(shè)計(jì)到售后,，一條龍服務(wù)

魍者歸來

如果9000認(rèn)證過,，售后保留；如果沒認(rèn)證,，技術(shù)保留,。

曉昀

問售后要出場(chǎng)設(shè)備的出廠時(shí)間，設(shè)備編號(hào)這是對(duì)的,！這是對(duì)客戶負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé),！不同時(shí)間出廠的設(shè)備有可能局部有小改動(dòng),，即使提供配件也要查相應(yīng)的資料。你做的沒錯(cuò),，如果你糊里糊涂提供了,，出了問題，最后還會(huì)把責(zé)任推給你,。

這個(gè)售后也是個(gè)糊涂蛋,！問客戶再難要也要跟客戶落實(shí)清楚相關(guān)信息，否則,，出了問題大家都跟著他一起入坑,！每一步工作都不要給后面埋炸彈。

曉昀

我們是銷售部門管理售后工作,。

siralop

曉昀 發(fā)表于 2019-12-25 12:43
3 b  d8 w  E" q1 K+ n1 J# x" J; {; d  p我們是銷售部門管理售后工作,。

謝謝昀姐
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siralop

魍者歸來 發(fā)表于 2019-12-25 12:27
如果9000認(rèn)證過，售后保留；如果沒認(rèn)證,，技術(shù)保留,。

7 y; k' t5 D4 m- U& ~9 a通過質(zhì)量體系認(rèn)證的就技術(shù)售后了嗎？
6 `: s+ b8 A/ U- y1 F還有,，沒有通過體系認(rèn)證的話,，對(duì)每個(gè)客戶都要單獨(dú)做記錄嗎？記錄文件包括售后信息和專用的技術(shù)圖紙,，還有其他嗎,？
& `3 ]- f0 h, K" }( i) d技術(shù)負(fù)責(zé)的是不是有點(diǎn)多？售后本來要做對(duì)應(yīng)的報(bào)價(jià),，為什么不可以把相關(guān)明細(xì),，服務(wù)記錄做保存，圖紙信息有技術(shù)單獨(dú)存檔不好嗎,？

魍者歸來

siralop 發(fā)表于 2019-12-25 16:10
' d) V/ I: o* q3 `+ R) F通過質(zhì)量體系認(rèn)證的就技術(shù)售后了嗎,？
: i- K, g0 ]3 b4 T  v還有，沒有通過體系認(rèn)證的話,，對(duì)每個(gè)客戶都要單獨(dú)做記錄嗎,？記錄文 ...

沒通過認(rèn)證的，就意味著作為背鍋俠兼擦屁股的保姆都是技術(shù)承擔(dān)了,，所以該有的覺悟還是要有的，與其讓售后部門弄得一團(tuán)糟,，不如技術(shù)自己把該做 不該做的都做了省心,。