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電商時(shí)代,這是必然要求,。
我最近買一個(gè)大行折疊車K3,是電商專供版本,。收到貨幾分鐘搞定,。而以前買過永久的車,,收到貨以后找工具,安裝,,調(diào)試變速和剎車,,很麻煩。后來永久的旗艦店再也不看了,。
今天跑大行官網(wǎng)看一下,,產(chǎn)品很多,供電商平臺(tái)的只是一小部分,,大概是為了照顧實(shí)體店的生意,。我家樓下以前就有個(gè)大行專賣,后來關(guān)了,,轉(zhuǎn)做捷安特,。顯然是大行的客戶養(yǎng)不了他。搞實(shí)體店專賣這個(gè)渠道系統(tǒng)并不容易,,比電商平臺(tái)復(fù)雜多了,。電商把客服培訓(xùn)好,把安裝調(diào)試和常出現(xiàn)的問題搞成視頻就ok,,其它交給物流就行了,。
我也去實(shí)體店咨詢過,店主介紹了一大堆產(chǎn)品和價(jià)格,,可是我不大懂,,也不知道他的報(bào)價(jià)有多大水份,沒有安全感,。而在電商平臺(tái)就簡單了,價(jià)格是公開的,,也不能砍價(jià),。你只要關(guān)注一段時(shí)間,比較一下前后價(jià)格,,再多看看買家評(píng)論,。基本上就放心了,。所以,,我更愿意在網(wǎng)上買。
我相信,,以自行車這種幾千塊錢以內(nèi)的東西,,廠商應(yīng)該更多地考慮電商平臺(tái),而不是渠道體系,。但這里有一個(gè)核心,,就是發(fā)展【免安裝,、免調(diào)試】的技術(shù)。所謂“免”就是簡單化的意思,,不是說一點(diǎn)不需要?jiǎng)邮�,,但千萬不要太復(fù)雜,一般客戶花個(gè)半小時(shí)搞定就差不多,。我感覺大行折疊車做得不錯(cuò),。
這就要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要?jiǎng)?chuàng)新了,如何做到最少的安裝和調(diào)試,,也包括拆開后更適合包裝和物流等,。
怎樣才能做到【免安裝,免調(diào)試】的設(shè)計(jì)呢,?
當(dāng)然,,這里主要是說的消費(fèi)品而不是工業(yè)產(chǎn)品。
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