為什么我們的員工從不按作業(yè)指導(dǎo)書操作？

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作為一名生產(chǎn)主管，常常會(huì)面對如下問題：

①員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,；

②設(shè)備點(diǎn)檢表漏點(diǎn)檢,；

③5S執(zhí)行不到位,。

此類問題頻繁被稽核，客戶稽核,，體系審核,、IPQC稽核、班長定時(shí)清查,，每次稽核總能找到一兩條,，結(jié)論是：管理不到位，員工執(zhí)行力差,。

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質(zhì)量人都知道,，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)�,？蓞s總有一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象——不按相關(guān)規(guī)定作業(yè),。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。今天我們來剝一剝這類問題,，到底是什么原因,，讓員工寧可頂著大額罰款，冒著張榜批評的風(fēng)險(xiǎn)來違規(guī),。以作業(yè)指導(dǎo)書為例,，梳理了幾個(gè)問題：

01.為什么會(huì)有管理流程，管理規(guī)定,？

這是一個(gè)從無序到有序的過程,，逐步的建立規(guī)則，固化下來成為流程,，為了確保流程的嚴(yán)肅性,，又引入管理規(guī)定，目的是約束員工按流程辦事,。

確保信息及時(shí)傳遞,，不漏項(xiàng)，讓該知道的人都必須知道,，所以建立流程,；很多流程本身就是一套完美的協(xié)同機(jī)制，確保協(xié)同過程高效執(zhí)行,，所以規(guī)定了明確的輸入和輸出,。為了提升企業(yè)管理能力,，引入了管理體系，里面有流程,，比如IATF16949／ＩＳＯ9001等,；別人家有，我也要有（這種老板居然真有）,。

02.回到問題本身,，作業(yè)指導(dǎo)書是什么？

• 一套指導(dǎo)員工操作的技術(shù)文件,；
• 一個(gè)沉淀操作經(jīng)驗(yàn),，避免因?yàn)殄e(cuò)誤操作引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的技術(shù)平臺(tái)。
  

03.員工為什么不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,？

①員工個(gè)人行為,，故意抵觸執(zhí)行（通常極少）；

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②員工培訓(xùn)體系有缺陷,，沒有把員工教會(huì),。二流企業(yè)做培訓(xùn)，基本是灌輸法為主,，以培訓(xùn)簽到表為證,，培訓(xùn)效果無法驗(yàn)證，合不合格無法驗(yàn)證,，基本沒有什么崗位培訓(xùn)資料,，全靠指導(dǎo)人員的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書；

③生產(chǎn)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)有漏項(xiàng),，目前基本是作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放制,，生產(chǎn)準(zhǔn)備和切換線時(shí)，都要有一個(gè)懸掛作業(yè)指導(dǎo)書的過程,，未執(zhí)行到位,；

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④管理不到位，稽核頻次不夠（１次變３次）,。

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04.為什么違規(guī)行為屢罰不止,？

從根本上講，員工覺得作業(yè)指導(dǎo)書真沒什么卵用,，所以你懂得,，迫于淫威，所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié),，即使經(jīng)常見到罰款,，也會(huì)偶爾搞忘。

05.作業(yè)指導(dǎo)書是如何寫出來的？

案例：有一次加班,，見到辦公室的幾個(gè)同事,，加班２小時(shí)搞定一套作業(yè)指導(dǎo)書，然后固有流程：簽字／打�,。�下發(fā)／執(zhí)行,，工程師任務(wù)完成，本月項(xiàng)目獎(jiǎng)金又能提升幾個(gè)點(diǎn),。

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這就是一份作業(yè)指導(dǎo)書的誕生過程，有時(shí)候會(huì)問自己,，這樣的閉門造車真的好嗎,？常常出現(xiàn)圖文不符，參數(shù)和實(shí)操不符,，尋求原因：參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術(shù)文件定的,，不符合暫且也不能改，所以參數(shù)不符,；圖片是復(fù)制粘貼的,，有些忘記刪除了，有些目前還沒有圖片,，所以就圖文不符,，想想也是個(gè)挺滑稽的事情。

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口口聲聲說要按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,，閉門造車的作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)性怎么樣,？想想也能明白結(jié)果。員工不按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行,，除了教育和稽核,，真該思考一下，這作業(yè)指導(dǎo)書有什么卵用,？白白浪費(fèi)了工程師和稽核者時(shí)間,。

06.建議思考以下幾個(gè)問題

①作業(yè)指導(dǎo)書既然是經(jīng)驗(yàn)沉積的平臺(tái)，那么沉積經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制有哪些,？

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②作業(yè)指導(dǎo)書既然是用來指導(dǎo)員工操作的,，工程師寫好以后有沒有按作業(yè)指導(dǎo)書操作驗(yàn)證一次？

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③員工不按作業(yè)指導(dǎo)書操作,，有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會(huì)有什么后果,，哪一個(gè)動(dòng)作違規(guī)可能會(huì)對我們的產(chǎn)品造成什么影響，我們的作業(yè)指導(dǎo)書能不能告訴員工這些因果關(guān)聯(lián),？能不能,？

④作業(yè)指導(dǎo)書作為一種指導(dǎo)文件，有沒有一種持續(xù)優(yōu)化機(jī)制,，持續(xù)的改進(jìn),，直到最優(yōu),。

目前的工廠管理，管理對象更多針對的還是員工,，流程的骨子里還是階級意識(shí),，是上層管理者對下層人民的管控、監(jiān)督,、懲罰,，體現(xiàn)的是管理層級的“權(quán)威”。什么客戶意識(shí),，服務(wù)意識(shí),，其實(shí)目前還有點(diǎn)遠(yuǎn)，也有點(diǎn)扯,。

07.想測試一下你們公司是不是階層式的管理嗎,？

①查一下暴漏出來的和員工相關(guān)的問題，解決了多少,，解決的比例有多高,？

②現(xiàn)場發(fā)生一次異常，大概多長時(shí)間有支持團(tuán)隊(duì)到場,，多長時(shí)間能徹底解決一個(gè)問題,？

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③看看公司對于工程師的寬容度和對于員工的寬容度，有多大差距,？

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08.總結(jié)

如果不能從根本上破除作業(yè)指導(dǎo)書的有效性障礙,，那么執(zhí)行也只是個(gè)笑話，不僅僅是作業(yè)指導(dǎo)書,，設(shè)備點(diǎn)檢表,，其他類管理執(zhí)行道理是相通的，這是意識(shí)問題,，對抗的是延續(xù)了幾千年的階層意識(shí),，怎么可能說變就變成服務(wù)意識(shí)了。

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服務(wù)意識(shí)是什么,？就是能站在操作者的角度上想問題,，比如設(shè)備點(diǎn)檢表，除了要求點(diǎn)檢哪些內(nèi)容,，是不是也要考慮下什么方式能更利于操作者執(zhí)行,？更不容易出錯(cuò)，就是這種心態(tài)和出發(fā)點(diǎn),。

意識(shí)問題是一個(gè)長期問題,，對于工程師要求確實(shí)有些苛刻，但是做為管理者，必須在這方面有所堅(jiān)持,。

尹志春

為什么,？因?yàn)楣�廠垃圾，大不了不干 ,，你要是一月能給工人8000五險(xiǎn)一金,，五天8小時(shí)，百分百按你要求干 ,，你想3500還要讓人家上12小時(shí),，還沒有五險(xiǎn)，你要求個(gè)蛋蛋,，不搞破壞的工人就是好工人，還按你作為指導(dǎo)書操作,。老子想怎么搞就怎么搞,，

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春哥和我想的一樣,。是不是工資發(fā)的少了,。我老板要是發(fā)我?guī)兹f一個(gè)月，雙休不加班,。我看到他喊他“皇上萬歲”都可以,。

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因?yàn)橐婚_始就沒按這來，后面就習(xí)慣了

魍者歸來

大禹的邏輯：堵不如疏、罰不如獎(jiǎng)

武漢老虎

因?yàn)槎贾��?/td>

traindriver

作業(yè)指導(dǎo)書寫的不好

閑著難受

天天累的跟狗一樣，人家有心思去看你這個(gè)連操作都沒操作過的人編的指導(dǎo)書嗎

七曜神權(quán)

有好多也是拍腦門寫的,，或者是應(yīng)付客戶和搞認(rèn)證的,，另外就是一線人員流動(dòng)性蠻大的，都方便導(dǎo)致使用性不強(qiáng),，只能參考看看,。。,。