對客戶抱怨之管理,，應(yīng)注意以下事項：
8 x5 M& O! ?, c1) 對抱怨之處理流程是否加以管理，對處理不當之案件有沒有加以改善,。
8 I$ z4 i4 ?4 e1 Z$ L2) 對客戶采用替代品,、退貨、換貨,、減價,、免費維修及賠償?shù)确桨傅奶幚恚欠袂‘敿傲羁蛻魸M意,。
% w/ H6 d- r; v n" G0 T3 K* P. g3) 有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì),、售后服務(wù)或產(chǎn)品銷售政策等是否存在客戶抱怨。
3 Y% j: k7 [) o# k8 h4) 有沒有對同樣之抱怨在同一期間內(nèi)所發(fā)生的頻率是否統(tǒng)計，是否有對策,，有沒有立即改善,。% U3 m {% S" R1 Y
5) 對部分容易忽略之抱怨來源（下列所示）是否能適時立即反應(yīng)，受理單位是否依規(guī)定處理,，并采取防范措施,。
. V) ]3 P- W: r, D3 z# XA、售后服務(wù)之維修日報表,。$ X' R" a" z+ d- V1 {( V1 c
B,、銷售經(jīng)銷商之品質(zhì)聯(lián)絡(luò)書。# \+ u& W( C6 `- B/ V7 P( L+ E
C,、營業(yè)人員之工作日報表,。
7 q! Q6 T) ?" T* X2 K8 XD、異常之品質(zhì)退貨,、功能退貨,。: T) z) |* |: v
E、委托加工公司之書面聯(lián)絡(luò)或口頭抱怨,。
q9 @9 g. H6 O$ L9 x! RF,、本公司同仁之書面聯(lián)絡(luò)或口頭抱怨。
" s6 e! F `/ O6 DG,、其他之書面聯(lián)絡(luò)或口頭抱怨,。
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樓主: xayyh0079
發(fā)表于 2011-1-6 21:16:03
