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前段時(shí)間工作中不盡如人意,,這段時(shí)間深刻反省,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),,也是反省,,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),。
$ M& @* b% P6 h+ J* x& j( q 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,,這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助。
+ B: n) b8 u7 E/ Y( [' Y+ m) | 一,、樹立全局觀念,,做好本職工作% G5 O4 Z* G0 d+ a* ~( _
不管從事什么工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為銷售工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,,以便作出及時(shí)改進(jìn),,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
! i* y: j; \3 \1 E 二,、善于溝通交流,,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)9 {5 V3 D n. [3 `8 F/ ?0 K" h
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
0 [8 I! G1 `, U 三,、精于專業(yè)技能,,勤于現(xiàn)場觀察1 p9 n9 \( M7 \: k% C8 W/ e5 S8 u
隨著焊管設(shè)備行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強(qiáng)化,,如何做好銷后服務(wù),,也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),,代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
) {7 ]& l! c0 n/ r! ^% }/ z 四,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練# z4 K2 t$ b; M9 X1 m
在過去的工作中得到了一些體會(huì),,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,,保持陽光的微笑,,可以拉近人與人之間的距離,,便于與客戶的溝通,。
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