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前段時(shí)間工作中不盡如人意,,這段時(shí)間深刻反省,,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),也是反省,,總結(jié)如何做好自己的本職工作,,亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
1 Y6 t6 U" y* B6 R; e 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,,這里總結(jié)出來希望能對(duì)日后工作有所幫助,。
6 s/ j% A. J, f2 a9 V 一、樹立全局觀念,,做好本職工作
6 P) A1 d* {' I8 G7 A& z" |6 W 不管從事什么工作,,樹立全局意識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為銷售工作的全局就是,,“樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化,�,!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,,以便作出及時(shí)改進(jìn),,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
/ U) J! S: |0 _/ m5 r, r$ m 二,、善于溝通交流,,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)4 l8 e) w8 _( t& e1 h* P
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范操作,,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。
: P3 f5 z$ n z# }( O T 三、精于專業(yè)技能,,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察- ?& v+ o+ u3 _3 k) a
隨著焊管設(shè)備行業(yè)的不斷發(fā)展,,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好銷后服務(wù),,也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、獨(dú)立思考,、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),,代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任,。
! }! }5 b/ R5 v; { 四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
4 R' g2 y% g! @0 u! k% J 在過去的工作中得到了一些體會(huì),,在工作中心態(tài)很重要,,工作要有激情,保持陽光的微笑,,可以拉近人與人之間的距離,,便于與客戶的溝通。9 H6 n9 [' s( ?, V: k' d7 P
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