|
|
本周有一個(gè)關(guān)于工作方法的培訓(xùn)：TBP（Toyota business practices）
8 P& V; _3 `1 v. W2 |: D B1十大意識(shí)：（ 意識(shí)決定行為）( e- l: g' _* Z6 N! B k8 U
顧客至上意識(shí)0 L3 t2 |: j+ G: \+ {
為了什么9 B6 ~- j' z. k8 C$ P0 P
當(dāng)事人意識(shí)5 G$ } P# z$ c6 J j2 G
現(xiàn)地現(xiàn)物意識(shí)等# l- P j* a" Q; c2 y- w2 n
2八大步驟
' R+ `6 _; e1 A0 P明確問題
6 [& Z! ]; h" M, Ea 真正目的：手段不得于目的,，具體5W2H
Y+ v* u6 z9 J) J! t, ~& wB理想狀態(tài)：具體5W2H8 _, p) {& C8 \, C& S+ E# A, q
C現(xiàn)狀：定量，具體
; B7 w3 T; _' {; Y, \D可視化：用數(shù)字3 l$ F9 ^! `% r7 B( E! ~- Z
分解問題:（問題聚焦）
: L i! L$ t" Q" c0 v6 P6 QA將問題分層次,、具體化：找到合適的切入點(diǎn)使問題聚焦
* I& W5 j0 P. B* T) E3 z. oB選定要優(yōu)先著手解決的問題：重要度,，緊急度，擴(kuò)大傾向$ t8 C# X l5 P) a# T1 R" d
C現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程,，明確問題點(diǎn)：找到問題的發(fā)生環(huán)節(jié)
& P; d' b, N/ c& [( r設(shè)定目標(biāo)：定量,，具體，挑戰(zhàn)性8 J( }+ L( f) }- Z- C
把握真因
Q1 p( v6 w. B4 K; {) IA拋棄先入為主的觀念，又靈活的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)
7 E- {- t u- _: n. ~9 S2 I+ s* d$ LB現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)要因,，反復(fù)追問為什么% i3 ^* H* ]' }; N, \9 u5 T& q
C確定真因
! H2 A. P1 x* i; c) P e- C. G- s, A2 `% _# l/ z
) F& }5 u( N3 V$ Z5 G" l3 N% C$ w
( R& C( m+ G5 |2 z% T' E
2 i6 }& E( r- B- m
' S, B7 z2 O, X0 l |
|
樓主: 老鷹
[復(fù)制鏈接]
發(fā)表于 2016-5-20 17:00:21
發(fā)表于 2016-6-7 13:41:04
