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本周有一個關(guān)于工作方法的培訓(xùn):TBP(Toyota business practices)# W a$ `9 F9 I1 J, W
1十大意識:( 意識決定行為)
; t J1 c6 i8 E6 D x 顧客至上意識
0 ~( K M9 d C) m, Z 為了什么
* }; n" L( i0 o5 F$ G# h9 Z 當(dāng)事人意識 [5 O% c0 F o- X3 ^7 q; d" B
現(xiàn)地現(xiàn)物意識等
, R' `7 C; i$ b3 q) |0 T2 V1 @ 2八大步驟/ w: A, a- }- N% R$ f; d, k7 d
明確問題2 F( D2 `! O8 s! B) G. L
a 真正目的:手段不得于目的,,具體5W2H
. W- B, `7 w. m( iB理想狀態(tài):具體5W2H6 C/ N+ V; F" l5 n& N& Y( N
C現(xiàn)狀:定量,,具體7 b+ x3 G; |& D. T
D可視化:用數(shù)字; S, X6 \' W5 f+ o! D8 ]: q' b* R
分解問題:(問題聚焦)
# X/ n/ ^7 A# d8 @. s7 E' TA將問題分層次,、具體化:找到合適的切入點使問題聚焦
- V4 G/ N& \1 dB選定要優(yōu)先著手解決的問題:重要度,緊急度,,擴(kuò)大傾向5 `6 f0 m# T8 Q( N1 b/ y
C現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程,,明確問題點:找到問題的發(fā)生環(huán)節(jié)
! ^6 N! T, [8 L3 K* s x5 t設(shè)定目標(biāo):定量,具體,,挑戰(zhàn)性
0 ?) V7 U9 \* n3 A( _把握真因
8 @% N# m! v% q3 HA拋棄先入為主的觀念,,又靈活的運用經(jīng)驗
, h6 ?$ w8 w' y+ p! p( gB現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)要因,反復(fù)追問為什么' x. g/ A* {* l5 ~$ {% w& \( j
C確定真因
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, G* W1 W4 A! B" j' w/ J0 F* G: L6 `7 n6 ]# A* j! _1 r: E# ]
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