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標題: 提問的藝術（機械方面同樣適用） [打印本頁]
作者: sniper2006 時間: 2012-5-2 21:17
標題: 提問的藝術（機械方面同樣適用）
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2009年的更新：本文來自2005年的白云黃鶴BBS，未經排版,，四年來,，文末一直保留有英文原文出處并注明鏈接）
這個版上太多的問題，不能讓我以很愉快的心情來解答,，于是,，我放棄了強忍著指責別人的心情找到了這篇《提問的藝術》（兩年前我在HomePage版張貼過），真誠的希望那些又困難又期望得到幫助的新手朋友們抽時間看看,，問“好的問題”,，收獲“好的答案”，這對改善答題人的心情和形成版面氛圍都有好處,。
提問之前
在通過電郵,、新聞組或者聊天室提出技術問題前，檢查你有沒有做到：8 q$ S: F/ B( K% p
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1. 通讀手冊,，試著自己找答案,。2 c& z# i1 K1 X
3 t3 \ U/ Z7 \ i/ U3 v' n+ S2. 在FAQ里找答案（一份維護得好的FAQ可以包羅萬象:）。
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3. 在網上搜索（個人推薦google~~~）,。9 K3 t6 y) o7 [1 F" |3 e
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4. 向你身邊精于此道的朋友打聽,。
當你提出問題的時候,，首先要說明在此之前你干了些什么；這將有助于樹立你的形象：你不是一個妄圖不勞而獲的乞討者,，不愿浪費別人的時間,。如果提問者能從答案中學到東西，我們更樂于回答他的問題,。
周全的思考,，準備好你的問題，草率的發(fā)問只能得到草率的回答,，或者根本得不到任何答案,。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，你越能得到實質性的幫助,。
小心別問錯了問題,。如果你的問題基于錯誤的假設，普通黑客（J. Random Hacker）通常會用無意義的字面解釋來答復你,，心里想著“蠢問題…”,，希望著你會從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓。
決不要自以為夠資格得到答案,，你沒這種資格,。畢竟你沒有為這種服務支付任何報酬。你要自己去“掙”回一個答案,，靠提出一個有內涵的,，有趣的，有思維激勵作用的問題–一個對社區(qū)的經驗有潛在貢獻的問題,，而不僅僅是被動的從他人處索要知識–去掙到這個答案,。
另一方面，表明你愿意在找答案的過程中做點什么,，是一個非常好的開端,。“誰能給點提示,？”,、“我這個例子里缺了什么？”以及“我應該檢查什么地方,？”比“請把確切的過程貼出來”更容易得到答復。因為你顯得只要有人指點正確的方向,，你就有完成它的能力和決心,。
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怎樣提問
; T5 n9 s" O- r- U& S2 I- 謹慎選擇論壇
小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣,，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：
1. 在風馬牛不相及的論壇貼出你的問題,。( i3 v' M7 p1 g! `+ @& i* Y
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2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題,；反之亦然。, ]) l# `4 N" Y5 Q
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3. 在太多的不同新聞組交叉張貼
- 用辭貼切,，語法正確,，拼寫無誤
我們從經驗中發(fā)現(xiàn)，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）,。 回答粗心大意者的問題很不值得,，我們寧愿把時間耗在別處。
正確的拼寫,，標點符號和大小寫很重要,。
更一般的說，如果你的提問寫得象個半文盲,，你很有可能被忽視,。
如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點拼寫和語法上的小錯–但決不能在思考上馬虎（沒錯,，我們能弄清兩者的分別）,。
- 使用含義豐富，描述準確的標題
在郵件列表或者新聞組中,，大約50字以內的主題標題是抓住資深專家注意力的黃金時機,。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命啊�,。,。。,�,！”這樣讓人反感的話）來浪費這個機會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們,， 別用空格代替問題的描述,，哪怕是極其簡短的描述。
蠢問題： 救命�,�,！我的膝上機不能正常顯示了！
聰明問題： XFree86 4.1下鼠標光標變形,，F(xiàn)ooware MV1005的顯示芯片,。
如果你在回復中提出問題，記得要修改內容標題,，表明里面有一個問題,。一個看起來象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。另外,，引用并刪減前文的內容,，給新來的讀者留下線索,。
- 精確描述，信息量大
1. 謹慎明確的描述癥狀,。
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2. 提供問題發(fā)生的環(huán)境（機器配置,、操作系統(tǒng)、應用程序以及別的什么）,。
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3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個問題的,。, a( e4 [/ i) U
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4. 說明你在提問前采取了什么步驟去解決它。4 [+ ]2 t) J. q+ M. R
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5. 羅列最近做過什么可能有影響的硬件,、軟件變更,。
盡量想象一個黑客會怎樣反問你，在提問的時候預先給他答案,。
Simon Tatham寫過一篇名為《如何有效的報告Bug》的出色短文,。強力推薦你也讀一讀。
- 話不在多
你需要提供精確有效的信息,。這并不是要求你簡單的把成噸的出錯代碼或者數(shù)據完全轉儲摘錄到你的提問中,。如果你有龐大而復雜的測試條件，盡量把它剪裁得越小越好,。
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這樣做的用處至少有三點,。
; f8 q+ P$ n1 v) K, L: c/ z
; M; @- v9 N U% g8 ]第一，表現(xiàn)出你為簡化問題付出了努力,，這可以使你得到回答的機會增加,；
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第二，簡化問題使你得到有用答案的機會增加,；
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, K' Q( p( g2 J) y$ L第三,，在提煉你的bug報告的過程中，也許你自己就能找出問題所在或作出更正,。
- 只說癥狀,，不說猜想
告訴黑客們你認為問題是怎樣引起的沒什么幫助。（如果你的推斷如此有效,，還用向別人求助嗎,？），因此要確信你原原本本告訴了他們問題的癥狀,，不要加進你自己的理解和推論,。讓黑客們來診斷吧。
蠢問題： 我在內核編譯中一次又一次遇到SIG11錯誤,，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了,，這種情況應該怎樣檢查最好？
聰明問題： 我自制的一套K6/233系統(tǒng),，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組）,，256MB Corsair PC133 SDRAM，在內核編譯中頻頻產生SIG11錯誤,，從開機20分鐘以后就有這種情況,，開機前20分鐘內從沒發(fā)生過。重啟也沒有用,，但是關機一晚上就又能工作20分鐘,。所有內存都換過了，沒有效果,。相關部分的典型編譯記錄如下…,。
- 按時間順序列出癥狀
對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作,，因此,，你的說明應該包含操作步驟，以及電腦的反應,，直到問題產生,。
如果你的說明很長（超過四個段落），在開頭簡述問題會有所幫助,，接下來按時間順序詳述,。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什么。
- 明白你想問什么
漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞,。最能給你有用答案的人也正是最忙的人（他們忙是因為要親自完成大部分工作）,。這樣的人對無節(jié)制的時間黑洞不太感冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒,。
如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議,，發(fā)送一段代碼，檢查你的補丁或是別的）,，就最有可能得到有用的答案,。這會定出一個時間和精力的上限，便于回答者集中精力來幫你,，這很奏效,。要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源,，而回復的時間則是貧乏的資源,。解決你的問題需要的時間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案,。
因此,，優(yōu)化問題的結構，盡量減少專家們解決它所需要的時間,，會有很大的幫助–這通常和簡化問題有所區(qū)別,。因此,，問“我想更好的理解X，能給點提示嗎,？”通常比問“你能解釋一下X嗎,？”更好。如果你的代碼不能工作,，問問它有什么地方不對,，比要求別人替你修改要明智得多。
- 別問應該自己解決的問題
黑客們總是善于分辨哪些問題應該由你自己解決,；因為我們中的大多數(shù)都曾自己解決這類問題,。同樣，這些問題得由你來搞定,，你會從中學到東西,。你可以要求給點提示，但別要求得到完整的解決方案,。
- 去除無意義的疑問
別用無意義的話結束提問,，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎,？”,。首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足,。其次：由于這樣問是畫蛇添足,，黑客們會很厭煩你–而且通常會用邏輯上正確的回答來表示他們的蔑視，例如：“沒錯,，有人能幫你”或者“不,，沒答案”。
- 謙遜絕沒有害處,，而且常幫大忙
彬彬有禮,，多用“請”和“先道個謝了”。讓大家都知道你對他們花費時間義務提供幫助心存感激,。然而,，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機會,。
（我們注意到,，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴重缺陷反饋,，就是對預先道謝這一條,。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后就不會再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）
- 問題解決后,，加個簡短說明
問題解決后,，向所有幫助過你的人發(fā)個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的,，并再一次向他們表示感謝,。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關注,，應該在那里貼一個補充說明,。補充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好,，原來是網線出了問題,！謝謝大家–Bill”比什么也不說要強。事實上,，除非結論真的很有技術含量,，否則簡短可愛的小結比長篇學術論文更好。說明問題是怎樣解決的,，但大可不必將解決問題的過程復述一遍,。除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案,，這可能對他們也很有用,。最后（至少？）,，這種補充有助于所有提供過幫助的人從中得到滿足感,。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們,，這種感覺對于那些你向他們求助的導師或者專家而言,，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心,；黑客們渴望看到問題被解決,。好人有好報，滿足他們的渴望,，你會在下次貼出新問題時嘗到甜頭,。
- 還是不懂
如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋,。象你以前試著自己解決問題時那樣（利用手冊,，F(xiàn)AQ，網絡,，身邊的高手）,，去理解它。如果你真的需要對方解釋，記得表現(xiàn)出你已經學到了點什么,。比方說,，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；你應該先清除它,�,！保缓螅阂粋�很糟的后續(xù)問題： “zEntry是什么,？” 聰明的問法應該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個參數(shù)中提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個中的哪一個嗎,？還是我看漏了什么？”
三思而后問,。- ?; |' H5 X) l
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以下是幾個經典蠢問題,，以及黑客在拒絕回答時的心中所想：
問題：我能在哪找到X程序？
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. y3 S' ?2 i7 Z$ h! u問題：我的程序/配置/SQL申明沒有用. }" y, g1 K1 C5 h: ]5 B: l& a, N8 n% Q
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問題：我的Windows有問題,，你能幫我嗎,？
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3 W! x$ i6 D' Q8 w$ o0 ^6 r問題：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎,？
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) f! l( ^6 @) G4 K9 A問題：我怎么才能破解root帳號/竊取OP特權/讀別人的郵件呢,？
提問：我能在哪找到X程序？) L: k2 z2 u% @! S" \5 D
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回答：就在我找到它的地方啊蠢貨–搜索引擎的那一頭,。天吶,！還有人不會用Google嗎？
提問：我的程序（配置,、SQL申明）沒有用$ ?! j3 f- X7 D* O
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回答：這不算是問題吧,，我對找出你的真正問題沒興趣–如果要我問你二十個問題才找得出來的話–我有更有意思的事要做呢。
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作者: 圈泥子 時間: 2012-5-2 22:08
狙擊手,、sniperhb.# j" J1 P, R0 U5 H+ F
刀具版塊 有過類似的說法了,， 但真正遵守提問規(guī)則的人真沒幾個。& Z8 A2 l3 a; b' o4 \4 }/ c
作者: Anlyca_阿良 時間: 2012-5-17 21:33
學習了,謝謝!
作者: 葉萬雄 時間: 2013-1-3 11:35
長見識了,很受用
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