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本帖最后由 子子61961 于 2014-3-17 21:10 編輯 8 N) F& z! c# D1 s- C
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樓主能有這樣的感受,，就是成長的一個前兆,，一個契機(jī)。比單純的抱怨要好多了,。; Y6 s7 Y2 }/ e: I& ?- _1 z+ `* X
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話說,，上個月我們公司一個新人，去客戶那里訪問,，客戶那里有兩臺我們的設(shè)備,。
7 s' O) P6 j0 Z; r回來說，客戶需要設(shè)備上氣罐交貨時的出廠證,。8 ~3 W$ q5 I0 s
我問他,，是1號機(jī)還是2號機(jī),，: {4 |, G. L8 M0 @/ n/ T" ?' t
他說他問了客戶的一個技術(shù)員，那人貌似不是很清楚,，吱吱嗚嗚地說應(yīng)該是1號機(jī),。6 [5 U: f2 y! ~, t+ J2 h% E
我就把1號機(jī)的氣罐出廠證找出來，發(fā)過去了,，結(jié)果人家客戶領(lǐng)導(dǎo)回信,，說要的是2號機(jī)的。3 D& f! y/ O9 \. Z) Y4 y; ?0 P
我就給那個新人說,，你沒有問明白,，弄得我白找了一圈。
; u: E* Z& g' X0 o/ P! d8 B這里的問題,，或許是他在“詢問”是的方式不夠徹底或不夠恰當(dāng),。 U9 T( E* P7 }( f; O# O
我跟他說了讓他以后注意，他覺得也沒什么好辯駁的,，就說以后注意,。( S, D% }" ~+ i' Q+ ~! y
我說如果你對問來的消息沒有十足的信心，你可以告訴我“不是很確切”,，我可以再找客戶那邊人去問,。
9 q q% g, Z0 L( E; \8 z我不是那種 “會去責(zé)備你“為什么不確切” ”的人，
/ k8 M, `2 p% i: Y“不確切”都是有原因的,，這點(diǎn)我可以理解,，你直接說就好了。* d' H; M: p) L3 Y( u
% j) m$ L3 M& `' ?樓主估計(jì)也是同樣,，現(xiàn)在剛開始弄,，遇到這樣的問題，6 `4 P& ^2 }" F# N! L* e
以后要達(dá)到一定水平,，能夠“用合適的詢問方式”“讓對方給出應(yīng)有的回答”,。* K' G7 Z- W- K2 w3 s4 h
看似簡單的“一問一答”過程，其實(shí)并不簡單,。" }8 }$ Q1 _+ N! U" s
問的方式不夠合適的話,，很容易得到“不適當(dāng)?shù)幕卮稹薄?br />
' V# J* m$ l1 W ]- h% [* X如果把這個能力看做一門功課一門考試的話，3 J7 [* g( e$ ~/ m8 p
我們都是小學(xué)生,，從20分,，到40分，到60分,，到80分,，循序漸進(jìn)，少數(shù)天才除外,。' p+ ]' k% f/ c5 p& \5 R& P* u
假以時日,，假以心思，才能提高,，才能靠譜,。: X; ?/ {) z+ L1 ? a
這也是communication能力的重點(diǎn)之一。
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上次有大俠提到過 soft skill,，這或許就算是其中之一,。
( ^7 K" a6 ?. L) O9 Q j. ~工作中有時候需要的不一定是高深的技術(shù)水平，而只是需要你把事辦好無差錯,。% t' {; k1 B1 t7 u( H- Y
工作中容易出岔頭的地方太多了,，從自己的方面做多種的努力，來避免出現(xiàn)trouble,，9 U7 }5 Y5 w0 j
這也是工作能力的一個體現(xiàn),。沒有一個簡單的名詞來總結(jié)這種能力，我們也可以稱之為靠譜,。 E4 R! R5 U' P6 Y6 m0 q) v
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還是那個新人,，有一次在現(xiàn)場看到客戶拿一張圖紙，就問人家,，$ U& z+ r( Z# v% o
“那個圖紙是不是子子桑畫的”,，對方說是，新人就打電話問我圖紙的事兒,，9 m- ]' J% s& x) i! u
而我并不知道那個圖紙,。就讓他再去問問。3 L6 {; h2 A1 t* B7 Y5 z$ p
這里的一個問題就是,，問對方的時候,，
' N, G* l$ y% _有時候?qū)Ψ讲缓没卮穑绻换卮�,，又顯得丟面子,，那就有可能隨便應(yīng)答一下。
5 F, o' ~+ \3 W! t: [這樣有時就會得到“不合適的回答”,。2 j4 y5 @8 C# r; T4 @5 J. X
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同樣,，我打電話問客戶現(xiàn)場人員的時候，不會直接問“那個壓力是不是18兆帕”
4 r% [0 V7 F0 k: f3 h0 { t而是問“那個壓力是不是18兆帕,，你有沒有去液壓站那里看一下壓力表”,。
* Q& C8 q: b* w# {7 F# p如果直接問“是不是”，那么對方有可能根本沒去看壓力而不知道,，
9 H5 V/ A& C$ O6 ^& h( O而他直接回答“不知道”又顯得丟面子,，就容易隨便說個“是”或“不是”，
$ w3 Q3 E, H3 I( f; Z* x這樣我得到的是“一個回答”,，同時也是一個沒有根據(jù)的信息,。9 K/ M. c: Q4 ?6 W2 P+ [
委婉地問一下“看沒看”,，對方就會回答“看”或者“沒看”，實(shí)際上不傷面子,。沒看的話讓他再看一下就好了,。
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4 G% T# J* K/ J: p# y! _5 I現(xiàn)在再想樓主的問題，問人家是否需要開捆的時候,，2 H$ P, C/ _1 d) \1 q
如果直接問人家“是否需要開捆”,，這話有好幾個意思。2 U8 k, S$ d1 [5 ^
可以考慮問“是否需要開捆,，能不能告訴我一下”,，或者說“請問一下，以往的做法一般是什么樣的呢”
& z* I! j7 ]2 T w2 c把一個簡單的問句,，多加一些詞,，多加幾個字，提問會變得柔軟一些,，同時也變得客氣一些,。4 w! m7 `3 g R
對方無論“知道”還是“不知道”，都更容易回答一些,。: \7 x/ M5 J/ `
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總結(jié)一下就是,，一問一答，也是一個復(fù)雜的過程,。第一對方如果“心里沒有明確答案”的時候直接說不知道有可能會影響面子,，有時他為了當(dāng)時不丟面子，就會隨便做出一個回答,。第二是對方如果“心里有明確的回答”,，那么他不一定會愿意把他辛苦得到的答案輕易地告訴你。第一個種情況是涉及面子的過程,，第二種情況是涉及心情的過程,，所以要去考慮出一個合適的方式來取得合適的結(jié)果。當(dāng)然,，這也不局限于你現(xiàn)在所從事的機(jī)械行業(yè),，去其他行業(yè)也是同樣的。所謂工作,，不是一個人坐在桌子前面埋頭苦干的事情,，只有學(xué)校才會允許你一個人讀書一個人寫作業(yè)一個人考試可以較少和他人接觸而沒有太大問題。所謂社會的工作,，是要和周圍人接觸的,，要么接觸客戶，要么接觸同事,，要么接觸上司,。接觸別人就意味著“只有自己知道的信息”或者“只有對方知道的信息”的交換,，這也就是communication。這個信息的交換就是一個提問回答的過程,，幾乎存在于任何行業(yè),，即使你這個機(jī)械行業(yè)覺得受憋了，去換到另一個行業(yè),，那么在那里也會有同樣的問題,，這一點(diǎn)不會因?yàn)槟愀鼡Q了職場而改變,，去其他職場可能要經(jīng)歷更多挫折,。甚至，這也不只是工作中的問題,，這實(shí)際是一個生活中的問題，自己和周圍親人朋友之間,，都是有著問答的過程,，如果處理不好，也會出現(xiàn)同樣的問題,，如果能夠在這些地方多花一些心思,，那么或許會改善我們的communication，從而改善我們的工作狀態(tài),，生活狀態(tài),。
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以上是一點(diǎn)想到的東西，不可能合適于每個人的價值觀,，不喜歡請無視之,。thx! C* A7 P7 s$ `% H7 H, _
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發(fā)表于 2014-3-13 18:12:28
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樓主
