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本帖最后由 子子61961 于 2014-3-17 21:10 編輯
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4 U/ l1 {4 c, f8 ?樓主能有這樣的感受，就是成長的一個(gè)前兆,，一個(gè)契機(jī)。比單純的抱怨要好多了,。% k2 ~8 f* A1 c$ y7 V+ O. S, T
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話說,，上個(gè)月我們公司一個(gè)新人，去客戶那里訪問,，客戶那里有兩臺(tái)我們的設(shè)備,。
2 F* g5 e0 G" h. V4 e回來說，客戶需要設(shè)備上氣罐交貨時(shí)的出廠證,。
) I/ f3 S% L( O- U我問他,，是1號(hào)機(jī)還是2號(hào)機(jī)，
3 [4 x U. W/ _# E6 q- H0 c他說他問了客戶的一個(gè)技術(shù)員,，那人貌似不是很清楚,，吱吱嗚嗚地說應(yīng)該是1號(hào)機(jī)。
' s# h2 T5 `. t: W我就把1號(hào)機(jī)的氣罐出廠證找出來，發(fā)過去了,，結(jié)果人家客戶領(lǐng)導(dǎo)回信,，說要的是2號(hào)機(jī)的。) }4 G# G$ V5 ]! B2 a
我就給那個(gè)新人說,，你沒有問明白,，弄得我白找了一圈。
) f A. H# p& J! ^) ]. E. Y這里的問題,，或許是他在“詢問”是的方式不夠徹底或不夠恰當(dāng),。
' [' {9 N# b4 D6 B6 U我跟他說了讓他以后注意，他覺得也沒什么好辯駁的,，就說以后注意,。8 _; T) T$ e1 d7 {$ j' _
我說如果你對(duì)問來的消息沒有十足的信心，你可以告訴我“不是很確切”,，我可以再找客戶那邊人去問,。
! x3 \9 W% ?4 ]) C我不是那種 “會(huì)去責(zé)備你“為什么不確切” ”的人，" ^& F; I+ m, ^! x1 j1 @" `
“不確切”都是有原因的,，這點(diǎn)我可以理解,，你直接說就好了。$ ? r* O2 d. v7 q+ Z9 ]
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樓主估計(jì)也是同樣,，現(xiàn)在剛開始弄,，遇到這樣的問題，
: J- z- ?6 `( d- a, ]9 u& W" N以后要達(dá)到一定水平,，能夠“用合適的詢問方式”“讓對(duì)方給出應(yīng)有的回答”,。
# U& }9 @# Z Q看似簡單的“一問一答”過程，其實(shí)并不簡單,。
, J& h' y6 m1 a4 u問的方式不夠合適的話,，很容易得到“不適當(dāng)?shù)幕卮稹薄?font class="jammer">' n1 {, U! L2 L) \, p+ }# j' q
如果把這個(gè)能力看做一門功課一門考試的話，
1 [" k5 F0 X2 r+ i+ y! L( d我們都是小學(xué)生,，從20分,，到40分，到60分,，到80分,，循序漸進(jìn)，少數(shù)天才除外,。
9 h% b; R( X% k. r/ H假以時(shí)日,，假以心思，才能提高,，才能靠譜,。2 W6 }! x) j" W
這也是communication能力的重點(diǎn)之一。8 [; N, o6 x3 x/ Q& C
7 s$ l( A, f+ O+ Q: U上次有大俠提到過 soft skill，這或許就算是其中之一,。
( M# E* V9 s) \0 z" e/ H工作中有時(shí)候需要的不一定是高深的技術(shù)水平,，而只是需要你把事辦好無差錯(cuò)。
1 r: _5 I4 ?# z$ W9 x9 E工作中容易出岔頭的地方太多了,，從自己的方面做多種的努力,，來避免出現(xiàn)trouble，9 A+ C) c1 i! i: j+ |1 |; W6 P
這也是工作能力的一個(gè)體現(xiàn),。沒有一個(gè)簡單的名詞來總結(jié)這種能力,，我們也可以稱之為靠譜。( t q) W- g+ T- n: m' T
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還是那個(gè)新人,，有一次在現(xiàn)場看到客戶拿一張圖紙,，就問人家，% A; E# g0 W J. c5 f O6 J
“那個(gè)圖紙是不是子子桑畫的”,，對(duì)方說是,，新人就打電話問我圖紙的事兒，
5 i) x3 T" C4 j) T5 M" c而我并不知道那個(gè)圖紙,。就讓他再去問問,。
5 L! G9 r% e8 B這里的一個(gè)問題就是，問對(duì)方的時(shí)候,，; n: V8 }6 Z2 y* U* O& G% n
有時(shí)候?qū)Ψ讲缓没卮�,，如果不回答，又顯得丟面子,，那就有可能隨便應(yīng)答一下,。9 W' D/ W! O0 {, s: L
這樣有時(shí)就會(huì)得到“不合適的回答”。
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# x" i" D( U3 P1 g同樣,，我打電話問客戶現(xiàn)場人員的時(shí)候,，不會(huì)直接問“那個(gè)壓力是不是18兆帕”
* y) N4 p- G4 c$ F( S而是問“那個(gè)壓力是不是18兆帕，你有沒有去液壓站那里看一下壓力表”,。
% n. ^% \7 Y1 I如果直接問“是不是”,，那么對(duì)方有可能根本沒去看壓力而不知道，
6 F2 v4 n! X- \' Y: [" J+ ~而他直接回答“不知道”又顯得丟面子,，就容易隨便說個(gè)“是”或“不是”,，
$ u6 Y# E0 B9 A8 ^這樣我得到的是“一個(gè)回答”,，同時(shí)也是一個(gè)沒有根據(jù)的信息,。0 v. j- P( Y+ ]4 n J1 T& ~
委婉地問一下“看沒看”，對(duì)方就會(huì)回答“看”或者“沒看”,，實(shí)際上不傷面子,。沒看的話讓他再看一下就好了。1 c0 P) G5 e$ `" e! J: C- w
: [ _4 ~0 ]3 w: L現(xiàn)在再想樓主的問題，問人家是否需要開捆的時(shí)候,，
' z% ~0 }- d7 N7 ?; {: H& Z" ]如果直接問人家“是否需要開捆”,，這話有好幾個(gè)意思。( g$ P7 J9 m% t
可以考慮問“是否需要開捆,，能不能告訴我一下”,，或者說“請(qǐng)問一下，以往的做法一般是什么樣的呢”$ W+ n# a0 Z$ ]" o6 y4 J
把一個(gè)簡單的問句,，多加一些詞,，多加幾個(gè)字，提問會(huì)變得柔軟一些,，同時(shí)也變得客氣一些,。: k7 ]) [8 b; H' z G' b) f& E
對(duì)方無論“知道”還是“不知道”，都更容易回答一些,。
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2 j2 M. [) ?/ T總結(jié)一下就是,，一問一答，也是一個(gè)復(fù)雜的過程,。第一對(duì)方如果“心里沒有明確答案”的時(shí)候直接說不知道有可能會(huì)影響面子,，有時(shí)他為了當(dāng)時(shí)不丟面子，就會(huì)隨便做出一個(gè)回答,。第二是對(duì)方如果“心里有明確的回答”,，那么他不一定會(huì)愿意把他辛苦得到的答案輕易地告訴你。第一個(gè)種情況是涉及面子的過程,，第二種情況是涉及心情的過程,，所以要去考慮出一個(gè)合適的方式來取得合適的結(jié)果。當(dāng)然,，這也不局限于你現(xiàn)在所從事的機(jī)械行業(yè),，去其他行業(yè)也是同樣的。所謂工作,，不是一個(gè)人坐在桌子前面埋頭苦干的事情,，只有學(xué)校才會(huì)允許你一個(gè)人讀書一個(gè)人寫作業(yè)一個(gè)人考試可以較少和他人接觸而沒有太大問題。所謂社會(huì)的工作,，是要和周圍人接觸的,，要么接觸客戶，要么接觸同事,，要么接觸上司,。接觸別人就意味著“只有自己知道的信息”或者“只有對(duì)方知道的信息”的交換，這也就是communication,。這個(gè)信息的交換就是一個(gè)提問回答的過程,，幾乎存在于任何行業(yè),，即使你這個(gè)機(jī)械行業(yè)覺得受憋了，去換到另一個(gè)行業(yè),，那么在那里也會(huì)有同樣的問題,，這一點(diǎn)不會(huì)因?yàn)槟愀鼡Q了職場而改變，去其他職場可能要經(jīng)歷更多挫折,。甚至,，這也不只是工作中的問題，這實(shí)際是一個(gè)生活中的問題,，自己和周圍親人朋友之間,，都是有著問答的過程，如果處理不好,，也會(huì)出現(xiàn)同樣的問題,，如果能夠在這些地方多花一些心思，那么或許會(huì)改善我們的communication,，從而改善我們的工作狀態(tài),，生活狀態(tài)。- ~- |0 G: u; u6 Q" C- t+ Y$ ]! w
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以上是一點(diǎn)想到的東西,，不可能合適于每個(gè)人的價(jià)值觀,，不喜歡請(qǐng)無視之。thx& O3 k. l. M: a# M2 w4 n) Z
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樓主: huashaowushuang
發(fā)表于 2014-3-13 22:19:10
樓主