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本帖最后由 子子61961 于 2014-3-17 21:10 編輯 5 J2 g9 M: \* ~. S' G5 b
, _. T7 I. Y1 [4 d2 ^$ t8 A樓主能有這樣的感受,，就是成長的一個前兆,，一個契機。比單純的抱怨要好多了,。9 N$ Z2 [# m# z7 w/ M4 O" {
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話說,，上個月我們公司一個新人，去客戶那里訪問,，客戶那里有兩臺我們的設(shè)備,。2 _, H0 B( X8 D
回來說，客戶需要設(shè)備上氣罐交貨時的出廠證,。
% Z* R6 N3 t ]/ |! L我問他,，是1號機還是2號機，
8 H/ J1 D- O: O; a* }2 y他說他問了客戶的一個技術(shù)員,，那人貌似不是很清楚,，吱吱嗚嗚地說應(yīng)該是1號機。
6 Q. a. g# X/ A3 d( d6 |我就把1號機的氣罐出廠證找出來,，發(fā)過去了,，結(jié)果人家客戶領(lǐng)導(dǎo)回信，說要的是2號機的,。
' K3 a+ Q$ A5 z* q3 W/ G. B我就給那個新人說,，你沒有問明白，弄得我白找了一圈,。
# ~" r: l9 n I# c$ r, R% k這里的問題,，或許是他在“詢問”是的方式不夠徹底或不夠恰當(dāng)。
0 S) ~3 \! P& c9 U$ v2 [我跟他說了讓他以后注意,，他覺得也沒什么好辯駁的,，就說以后注意。9 X6 V6 k- ~3 g; H9 r* B3 g+ L. T
我說如果你對問來的消息沒有十足的信心,，你可以告訴我“不是很確切”,，我可以再找客戶那邊人去問。
) p L9 D: M( J5 I我不是那種 “會去責(zé)備你“為什么不確切” ”的人，5 n' D- y& d3 [+ x- z$ N1 `
“不確切”都是有原因的,，這點我可以理解,，你直接說就好了。( A. N/ K9 r, h# j; F6 t
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樓主估計也是同樣,，現(xiàn)在剛開始弄,，遇到這樣的問題，4 ^7 E l' Q$ ^2 N; k: d$ i
以后要達到一定水平,，能夠“用合適的詢問方式”“讓對方給出應(yīng)有的回答”,。& Q/ W* {" b/ k5 L0 w
看似簡單的“一問一答”過程，其實并不簡單,。7 R w% m! T8 k8 N9 w( f
問的方式不夠合適的話,，很容易得到“不適當(dāng)?shù)幕卮稹薄?font class="jammer">2 c; A2 W! L/ P o% Y7 U
如果把這個能力看做一門功課一門考試的話，6 W, l$ T. r+ n5 A; r
我們都是小學(xué)生,，從20分,，到40分，到60分,，到80分,，循序漸進，少數(shù)天才除外,。
' J* I, X; K0 W' W/ ~- O假以時日,，假以心思，才能提高,，才能靠譜,。, G5 }4 q( v5 r4 i
這也是communication能力的重點之一。
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上次有大俠提到過 soft skill,，這或許就算是其中之一,。
$ l2 P+ @! P# `+ {2 C. V工作中有時候需要的不一定是高深的技術(shù)水平，而只是需要你把事辦好無差錯,。# f0 A( @! Z, c& f& O" J L% F! ]
工作中容易出岔頭的地方太多了,，從自己的方面做多種的努力，來避免出現(xiàn)trouble,，! ~2 v( }( {7 o+ O
這也是工作能力的一個體現(xiàn),。沒有一個簡單的名詞來總結(jié)這種能力,，我們也可以稱之為靠譜,。
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還是那個新人，有一次在現(xiàn)場看到客戶拿一張圖紙,，就問人家,，0 l) A$ Q' x& \* F
“那個圖紙是不是子子桑畫的”，對方說是,，新人就打電話問我圖紙的事兒,，% v' K- |) f* ?$ y; K/ c8 [# n9 m
而我并不知道那個圖紙,。就讓他再去問問。
6 ]/ p7 w- R* F8 O這里的一個問題就是,，問對方的時候,，
1 j+ Y0 O2 p$ c3 I* k, `: O有時候?qū)Ψ讲缓没卮穑绻换卮�,，又顯得丟面子,，那就有可能隨便應(yīng)答一下。
: c! K& S+ C: i" ]這樣有時就會得到“不合適的回答”,。
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1 p8 U+ s. [: k `同樣,，我打電話問客戶現(xiàn)場人員的時候，不會直接問“那個壓力是不是18兆帕”# C( k) X' ]. r6 H% v$ f
而是問“那個壓力是不是18兆帕,，你有沒有去液壓站那里看一下壓力表”,。& Z4 S6 @6 M+ A/ _; G7 m4 W
如果直接問“是不是”，那么對方有可能根本沒去看壓力而不知道,，2 m8 f5 H7 N, D
而他直接回答“不知道”又顯得丟面子,，就容易隨便說個“是”或“不是”，
# s$ l3 i- |. }6 v+ \% R+ ~# Z& x9 b這樣我得到的是“一個回答”,，同時也是一個沒有根據(jù)的信息,。) a/ l/ b% m; t4 o; K
委婉地問一下“看沒看”，對方就會回答“看”或者“沒看”,，實際上不傷面子,。沒看的話讓他再看一下就好了。
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現(xiàn)在再想樓主的問題,，問人家是否需要開捆的時候,，8 n: i1 e+ J& f
如果直接問人家“是否需要開捆”，這話有好幾個意思,。* c& p4 L4 T) k1 e
可以考慮問“是否需要開捆,，能不能告訴我一下”，或者說“請問一下,，以往的做法一般是什么樣的呢”! c( `: p; e6 ] s/ Q b
把一個簡單的問句,，多加一些詞，多加幾個字,，提問會變得柔軟一些,，同時也變得客氣一些。' x% [7 T: g4 L+ A
對方無論“知道”還是“不知道”,，都更容易回答一些,。
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7 A- g1 V8 a; ^, N; n5 q總結(jié)一下就是，一問一答，也是一個復(fù)雜的過程,。第一對方如果“心里沒有明確答案”的時候直接說不知道有可能會影響面子,，有時他為了當(dāng)時不丟面子，就會隨便做出一個回答,。第二是對方如果“心里有明確的回答”,，那么他不一定會愿意把他辛苦得到的答案輕易地告訴你。第一個種情況是涉及面子的過程,，第二種情況是涉及心情的過程,，所以要去考慮出一個合適的方式來取得合適的結(jié)果。當(dāng)然,，這也不局限于你現(xiàn)在所從事的機械行業(yè),，去其他行業(yè)也是同樣的。所謂工作,，不是一個人坐在桌子前面埋頭苦干的事情,，只有學(xué)校才會允許你一個人讀書一個人寫作業(yè)一個人考試可以較少和他人接觸而沒有太大問題。所謂社會的工作,，是要和周圍人接觸的,，要么接觸客戶，要么接觸同事,，要么接觸上司,。接觸別人就意味著“只有自己知道的信息”或者“只有對方知道的信息”的交換，這也就是communication,。這個信息的交換就是一個提問回答的過程,，幾乎存在于任何行業(yè)，即使你這個機械行業(yè)覺得受憋了,，去換到另一個行業(yè),，那么在那里也會有同樣的問題，這一點不會因為你更換了職場而改變,，去其他職場可能要經(jīng)歷更多挫折,。甚至，這也不只是工作中的問題,，這實際是一個生活中的問題,，自己和周圍親人朋友之間，都是有著問答的過程,，如果處理不好,，也會出現(xiàn)同樣的問題，如果能夠在這些地方多花一些心思,，那么或許會改善我們的communication,，從而改善我們的工作狀態(tài)，生活狀態(tài),。
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以上是一點想到的東西,，不可能合適于每個人的價值觀，不喜歡請無視之,。thx/ V; i7 a! p7 X; L
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樓主: huashaowushuang
發(fā)表于 2014-3-13 22:19:10
樓主