怎么辦事才算靠譜,？

lufangxin

如何工作：怎么辦事才算靠譜？
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leungc

講的是什么,？效率問(wèn)題嗎,？

五民

什么東西，

lufangxin

貼出來(lái)讓大家看下部分內(nèi)容

如何工作：怎么辦事才算靠譜？

第一篇：做事的思維

     天天嚷嚷著移民,、做中產(chǎn),，可現(xiàn)實(shí)行動(dòng)不給力，這一切都是白搭,�,？照�?wù)`國(guó)實(shí)干興邦還是有點(diǎn)道理的，只是咱先把自己給興起來(lái)再說(shuō),。所以就在這里獻(xiàn)個(gè)丑,，寫(xiě)寫(xiě)怎么工作，文章可能略長(zhǎng),，那就分個(gè)批次，讀完有幫助很高興,，沒(méi)什么幫助的也請(qǐng)海涵,。本人干了幾年企業(yè)管理，對(duì)人資和運(yùn)營(yíng)還算略懂,，工作也是從基層一步步爬到中層往上,，就說(shuō)點(diǎn)個(gè)人的見(jiàn)解，權(quán)且給各位當(dāng)個(gè)建議,。鑒于水平有限,，如果有說(shuō)的不對(duì)的地方還請(qǐng)指正，覺(jué)得小兒科的高人可以忽略不計(jì),。還有一點(diǎn),，討論歡迎，罵人就免了,，這些丑話(huà)都先說(shuō)在前頭,，免得引起誤會(huì)。
9 E! A4 l2 W/ U! H; \( S( B/ f        這里只講工作方法和思維方式,，對(duì)于心態(tài)問(wèn)題有成功學(xué)和勵(lì)志書(shū),，那里雞血打的比我猛的多，只是自90年代以來(lái)從臺(tái)灣引入的成功學(xué)在大陸變了味道,，從內(nèi)心覺(jué)醒到外來(lái)雞血讓人有種毒品的感覺(jué),。我之前也是接觸到過(guò)，但越來(lái)越感覺(jué)和國(guó)內(nèi)情況不符,，因?yàn)橹袊?guó)的教育與其他地區(qū)不同,，所以可能是好的東西，但到了這里就全變味了,。而且更有甚者,，拿這個(gè)當(dāng)成了救命良藥，讓人深?lèi)和唇^�,？粗�一個(gè)個(gè)員工像吸食了毒品一般的瘋狂,，然后又突然的頹靡，又痛又憐,。所以說(shuō)工作方法之前,，也先把教育問(wèn)題先闡述一下。教育是工作之本,，光靠雞血可能短時(shí)間內(nèi)會(huì)有效果,，但要想長(zhǎng)久穩(wěn)定還得先明白根基的東西。人在工作時(shí)的問(wèn)題如果不能和教育聯(lián)系起來(lái),，那就是無(wú)根之值,，很多事情都找不到頭緒，當(dāng)把這些問(wèn)題搞清楚后很多事情就知道該怎么辦了,。
0 M7 o& W2 {/ m        首先闡明一點(diǎn),，任務(wù)≠結(jié)果。按照姜汝祥博士的著作《請(qǐng)給我結(jié)果》一書(shū)中的表述,，做了任務(wù)并不代表就有了結(jié)果,。按照姜汝祥的總結(jié)，結(jié)果有三個(gè)特性：有價(jià)值,、可量化,、可交換。再打個(gè)簡(jiǎn)單的比方,，吃飯不叫結(jié)果,，吃飽了才叫結(jié)果；上班了不叫結(jié)果,，做出來(lái)的活能換成工資才叫結(jié)果,。在做事的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)到“我已經(jīng)做了”，可是領(lǐng)導(dǎo)并不滿(mǎn)意,，當(dāng)批評(píng)他的時(shí)候他還會(huì)顯得很委屈,。可他確實(shí)是錯(cuò)了,，“這件事我已經(jīng)做了”,，潛臺(tái)詞就是，我做了,，不管做的好不好,，反正已經(jīng)做了，你就不能再說(shuō)什么了,。這和官媒說(shuō)的“已經(jīng)展開(kāi)調(diào)查”是如出一轍,。
        這樣錯(cuò)誤的思維是中國(guó)式的教育所衍生的后果,，中國(guó)教育最大的弊端就是教導(dǎo)了學(xué)生任何問(wèn)題都是過(guò)程唯一化，這與正確思維完全是逆反的現(xiàn)象,。打個(gè)比方來(lái)說(shuō),，就是學(xué)校只教給你1+1一定等于2，卻不教你想要2可以用無(wú)數(shù)的方法得到,。那在學(xué)生的眼里,，只要做了1+1的過(guò)程，那結(jié)果一定是2,，所以閉著眼睛也知道結(jié)果是正確的,。可現(xiàn)實(shí)的工作可不是做數(shù)學(xué)題這么簡(jiǎn)單了,。很多不確定的因素夾雜在里面,，1+1的這個(gè)過(guò)程也就不再唯一，從而導(dǎo)致結(jié)果也在發(fā)生著改變,。換句話(huà)說(shuō),，學(xué)校里教的是做任務(wù)時(shí)過(guò)程唯一，也就一定有正確的結(jié)果,，但實(shí)際生活工作中，因?yàn)檫^(guò)程因素的不確定,，所以做了原先交給你的任務(wù)并不一定會(huì)得到實(shí)際需要的結(jié)果,。
        等這樣的孩子從學(xué)校出來(lái)后，就完全變成了“廢人”,。在工作的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)到很多人在抱怨：這個(gè)東西我不知道,，我沒(méi)學(xué)過(guò)，所以不會(huì)做,。在學(xué)校里強(qiáng)調(diào)過(guò)程,，因?yàn)榭嫉闹�識(shí)都是學(xué)校學(xué)過(guò)的，沒(méi)學(xué)過(guò)的基本不考,，所以你學(xué)到的只是各個(gè)學(xué)科所教的固定知識(shí),，就算會(huì)舉一反三，在社會(huì)龐大的知識(shí)庫(kù)面前也是杯水車(chē)薪,。而正常的教育所教授的應(yīng)該是千方百計(jì)尋找結(jié)果的思維,，這也就解釋了為什么在奧數(shù)比賽中中國(guó)學(xué)生往往能得金牌，但在科學(xué)創(chuàng)造上卻是寥寥無(wú)幾,。在教育部來(lái)看,，國(guó)內(nèi)教育的做法并沒(méi)什么錯(cuò)，因?yàn)橹挥懈嬷�過(guò)程才能有結(jié)果,，但他們恰恰犯了兩個(gè)致命的錯(cuò)誤：
1.學(xué)校學(xué)習(xí)到的東西與實(shí)際生活和工作中碰到的問(wèn)題相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于1%,；
& l7 a4 d1 o& z6 P9 g2.先有過(guò)程才有結(jié)果是行動(dòng)上的體現(xiàn)，思維中的體現(xiàn)則是先有結(jié)果再反推尋找過(guò)程。
+ `% Y$ B3 f/ R  g        國(guó)內(nèi)學(xué)校出來(lái)的大部分人在碰到問(wèn)題時(shí)第一反應(yīng)想到的是有沒(méi)有學(xué)過(guò)或者是做過(guò),，如果沒(méi)有則就告知自己沒(méi)辦法去解決,。正確的方式應(yīng)該是在思維中把結(jié)果給形象化，然后通過(guò)身邊的各種資源加以組合去解決這個(gè)問(wèn)題,。這種道理其實(shí)很好理解,，就好比愛(ài)迪生發(fā)明燈泡，他也不知道哪些材料適合燈絲,，所以就去實(shí)驗(yàn),，都是腦子里假設(shè)有個(gè)結(jié)果，再去尋找的過(guò)程,。見(jiàn)過(guò)很多的剛參加工作或者工作不太順利的人老是抱怨：上司或者老板讓我做某一件事情,，可是我不知道怎么做，或者是沒(méi)有這個(gè)東西,，沒(méi)有那個(gè)東西就做不了,，所以上司和老板是在存心玩弄我，給我的工作是不正確的,，最后公司對(duì)自己很不滿(mǎn)意,，自己對(duì)公司也很不滿(mǎn)意。碰到這樣的問(wèn)題我都想對(duì)他們講,，其實(shí)是你錯(cuò)了,，然后想反問(wèn)他一句話(huà)：如果你家里沒(méi)有柴米油鹽，沒(méi)有任何可以吃的東西的時(shí)候你就不吃飯了嗎,？顯然這樣的答案是不可能,，哪會(huì)有人那么傻，家里沒(méi)吃的就出去吃唄,，同樣的道理,，工作在現(xiàn)有條件下完不成，就想辦法用其他的條件完成就好了,。就這個(gè)事情而言,，“吃飯”這是一個(gè)任務(wù)，“吃飽”是一個(gè)結(jié)果,，沒(méi)有人會(huì)鎖定“在家做飯吃”這一個(gè)過(guò)程,，而是為了完成“吃飽”這一個(gè)結(jié)果，想到了各種過(guò)程,，可以選擇在家吃,，如果家里沒(méi)有材料，可以去買(mǎi),，然后回來(lái)做飯,，如果懶的做就去外面下館子,、叫外賣(mài)，如果沒(méi)錢(qián)就去親戚朋友家蹭飯,，實(shí)在不行還能去要飯,，當(dāng)個(gè)乞丐，只要是為了完成“吃飽”這個(gè)結(jié)果,，我們可以有無(wú)數(shù)種過(guò)程,。（當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程的做法要符合價(jià)值觀,，否則就成了利欲熏心）
        阿普頓是普林斯大學(xué)的高材生,，畢業(yè)后被安排在愛(ài)迪生身邊工作，他對(duì)依靠自學(xué)而沒(méi)有文憑的愛(ài)迪生很不以為然,，常常露出一種譏諷的神態(tài)．可是,，一件小事卻使他對(duì)愛(ài)迪生的態(tài)度有了根本的改變．一次，愛(ài)迪生要阿普頓算出梨形玻璃泡的容積,，阿普頓點(diǎn)點(diǎn)頭,，想：這么簡(jiǎn)單的事一會(huì)兒就行了．只見(jiàn)他拿來(lái)梨形玻璃泡，用尺上下量了幾遍,，再按照式樣在紙上畫(huà)好草圖,，列出了一道算式，算來(lái)算去,，算得滿(mǎn)頭大汗仍沒(méi)算出來(lái)．一連換了幾十個(gè)公式,，還是沒(méi)結(jié)果，阿普頓急得滿(mǎn)臉通紅,，狼狽不堪．愛(ài)迪生在實(shí)驗(yàn)室等了很久，不見(jiàn)結(jié)果,，覺(jué)得奇怪,，便走到阿普頓的工作間，看到幾張白紙上密密麻麻的算式,，便笑笑說(shuō)：“您這樣計(jì)算太浪費(fèi)時(shí)間了,。”只見(jiàn)愛(ài)迪生拿來(lái)一些水，將水倒進(jìn)玻璃泡內(nèi),，交給阿普頓說(shuō)：“再找個(gè)量筒來(lái)就知道答案了．”阿普頓茅塞頓開(kāi),，終于對(duì)愛(ài)迪生敬服，最后成為愛(ài)迪生事業(yè)上的好助手,。
        結(jié)果的作用是給予我們方向,，指引我們前進(jìn)的明燈，能夠照亮我們前進(jìn)的道路,，從現(xiàn)在開(kāi)始,，你的工作,，你的思維一定要先想到的是結(jié)果，而不是過(guò)程,。而這個(gè)結(jié)果,，在我們?nèi)祟?lèi)史的進(jìn)化當(dāng)中，就體現(xiàn)成了目標(biāo)的作用,，我們經(jīng)常說(shuō)目標(biāo)的重要性,，卻忘記了結(jié)果和目標(biāo)是同義詞，有同等的作用,。
7 L& {4 A3 z) D  x! m# b        人類(lèi)之所以發(fā)明了計(jì)算機(jī),，是因?yàn)槿祟?lèi)覺(jué)得原始計(jì)算方式太繁瑣，想找個(gè)輕松一點(diǎn)方式,，所以才想到了要造一個(gè)可以代替手工計(jì)算的機(jī)器,，之后就發(fā)明了計(jì)算機(jī)；而不是因?yàn)橛辛髓F,，有了塑料,，有了電路板，有了cpu才有了計(jì)算機(jī),。
7 [/ v! T' P( H- p3 u1 ?( u        人類(lèi)之所以想到要吃米飯,，是因?yàn)橛文潦降纳�活太過(guò)漂泊、困苦,，圍捕野獸危險(xiǎn)性比較大,，所以才想到要有個(gè)可以不用危險(xiǎn)性勞動(dòng)的方式就可以填報(bào)肚子，之后就發(fā)明了耕種,；而不是因?yàn)槿祟?lèi)發(fā)現(xiàn)了耕種的方法,，發(fā)現(xiàn)了可以耕種的土地，發(fā)現(xiàn)了種子,，才想到要去耕種,，學(xué)會(huì)定居生活。
# I- j5 t% N8 D& X1 A) W: d! k        愛(ài)迪生之所以發(fā)明了電燈,，是因?yàn)樗�覺(jué)得晚上光靠蠟燭滿(mǎn)足不了人們對(duì)光明的需求,，所以想到要有個(gè)東西來(lái)代替蠟燭，并且產(chǎn)生更明亮的效果,，之后就發(fā)明了電燈,；而不是因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)了有電，發(fā)現(xiàn)了可以用的燈絲,，發(fā)現(xiàn)了玻璃才發(fā)明了電燈,。
: o$ w, z: X, A( o, C9 P, D        人們每做一個(gè)事情，人類(lèi)每一次的進(jìn)步,，都和結(jié)果或者是目標(biāo)分不開(kāi)的,，所以做事,、做工作時(shí)也是一樣，首先看到的是任務(wù),，緊跟著下來(lái)的則不應(yīng)該是什么固定的解題過(guò)程,，而是先想到結(jié)果，再然后返回來(lái)尋找這個(gè)解題的過(guò)程,。這個(gè)也是一個(gè)正確的做事思維,，只不過(guò)在學(xué)校的時(shí)候把咱們培育成了只學(xué)習(xí)過(guò)程的人，卻忽略了要先明確目標(biāo)或者結(jié)果這一環(huán)節(jié),。當(dāng)一些事情中的過(guò)程是我們之前學(xué)到的或做過(guò)的（經(jīng)驗(yàn)）,，只是說(shuō)明能快速做出那個(gè)結(jié)果而已，但并不代表過(guò)程就是唯一的,。
3 F" V/ u* `, m0 N% \        現(xiàn)實(shí)生活和工作中的大部分事情,，用已知的常規(guī)過(guò)程是達(dá)不到結(jié)果的，所以就要換其他的過(guò)程來(lái)解決,，而不是說(shuō)一句：我沒(méi)做過(guò),，我不會(huì)，然后就放在那里了,。這種先有過(guò)程才有結(jié)果的思維也是阻礙很多人發(fā)展的屏障,，正是因?yàn)榇蟛糠秩瞬幻靼走@點(diǎn)，所以才會(huì)碌碌無(wú)為,。一個(gè)靈活的人會(huì)運(yùn)用自己周?chē)�所有可以利用的一切資源去達(dá)成一個(gè)看似不可能完成結(jié)果,，而這么做的人往往被稱(chēng)作天才，或者是有能力的人,。他們之所以能做到這些,，是因?yàn)樗麄兠鞔_的知道做事的方式不是學(xué)校中教的那些，而是上面所提到的那些,。因此大部分的企業(yè)家并不是什么高學(xué)歷,、高知識(shí)型人才，而是那些沒(méi)上過(guò)幾年學(xué),，甚至小學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就出來(lái)闖蕩的人,。他們沒(méi)有過(guò)多的接受過(guò)學(xué)校的教育,，腦子里永遠(yuǎn)都是最本性的“我想要達(dá)到這個(gè)結(jié)果”,，然后再去尋找“能達(dá)到這個(gè)結(jié)果的過(guò)程”。相反,，上了很多年學(xué)的我們卻在一條條地背著過(guò)程,，忽略了結(jié)果才是第一重要的，總是在用有限的已知過(guò)程制約著我們的前進(jìn),，所以一直是在止步不前,。
! A. |' @6 O+ H; L        歸根結(jié)底,，總結(jié)成一句話(huà)就是：1+1永遠(yuǎn)等于2，但等于2的方法永遠(yuǎn)不可能只是1+1,，做了任務(wù)并不一定得到結(jié)果,，但結(jié)果是可以明確的，從結(jié)果出發(fā)去尋找過(guò)程,；過(guò)程是可以變化的,，不要用過(guò)程制約結(jié)果。
  l" R. q; R( y0 ~; u% _$ x# V        今天寫(xiě)了工作中應(yīng)該有的做事思維,，下篇寫(xiě)本人在這種思維基礎(chǔ)上建立的工作方法,，拿上家單位親自測(cè)試過(guò)，大部分員工的工作效率普遍提升50%,，可放心使用,。推薦工作時(shí)間較短（兩年以?xún)?nèi)）的朋友看下姜汝祥的《請(qǐng)給我結(jié)果》，收獲還是很大的,。
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: Y8 T: Q4 ~, T+ J5 {后記：
        當(dāng)時(shí)想明白這些的時(shí)候背后一陣?yán)浜�,。想想以后我的孩子也要接受這種教育就不僅感到驚慌，真是想除了體育課以外都不想讓孩子上學(xué)了,。但又轉(zhuǎn)念一想,，上學(xué)也不光是學(xué)習(xí)，還要鍛煉社交,，交上三兩好友,，就踏實(shí)了一半。又想到雖然這種教育很扯淡,，但還有很多能人涌現(xiàn),，兒孫自有兒孫福，做好父母該做的事,，只要平時(shí)疏導(dǎo)得當(dāng),，也能讓孩子早點(diǎn)明白反例是個(gè)什么東西，剩下的就由他去吧,。
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第二篇：做事的步驟
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      上篇文說(shuō)到做事,，行動(dòng)上體現(xiàn)的是先有任務(wù)，再有過(guò)程,，最后得出結(jié)果,。而思維上應(yīng)該是任務(wù)完后接著結(jié)果，再反推回來(lái)尋找過(guò)程,�,？擅靼走@些后還并不能真正理解如何做一個(gè)事情。做事上講究3點(diǎn),，做什么,，怎么做,，以及最后的做成什么樣，按上面所說(shuō)的內(nèi)容,，任務(wù)就是做什么,，怎么做是過(guò)程，最后做成什么樣是結(jié)果,。真正做事的時(shí)候很容易卡在怎么做上面,，所以這篇文章就詳細(xì)說(shuō)說(shuō)怎么做。
8 Q3 l; u+ V( f1 m        還是回到教育中來(lái)尋找這個(gè)問(wèn)題的答案,。大部分人都接受過(guò)9年義務(wù)教育,，上過(guò)基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)課。有沒(méi)有印象一節(jié)課是教大家去算圓形的面積,。老師在課堂上講課的時(shí)候,，會(huì)通過(guò)教學(xué)大綱上的內(nèi)容給我們講解這個(gè)圓形的面積到底是怎么來(lái)的，然后告訴你這個(gè)不用記,！之后重點(diǎn)來(lái)了,，告訴我們圓形面積的計(jì)算公式是S=π r2 ，當(dāng)然,，這個(gè)公式是怎么來(lái)的也會(huì)告訴你,，再補(bǔ)上一句，這個(gè)知道就好,，也不用記,。再然后告訴你其中π是圓周率，具體是怎么來(lái)的應(yīng)該是在之前就講過(guò),，再告訴你r是半徑的意思,，r2 就是兩個(gè)r相乘，而這個(gè)知識(shí)也是早就知道了,。最后再來(lái)一道例題,，這就ok了。剩下的就是留課后作業(yè),，熟悉且背好公式,，等到考試的時(shí)候考核你到底記住沒(méi)有。

& g( P7 U. e: ~- @" I這里咱們分析一下：
" |. v7 N  q3 O6 h任務(wù)=計(jì)算圓形的面積,；
過(guò)程=公式和里面的每個(gè)項(xiàng),；
' {+ s: T9 S" N. }. Y+ |$ n; U9 A結(jié)果=圓形的面積是多少，可是這堂課只教你過(guò)程,，對(duì)于結(jié)果只能在具體的例題中才能體現(xiàn),。

        這樣的教育方式就是重過(guò)程,，輕結(jié)果,，也就導(dǎo)致了“填鴨式”的出現(xiàn),。學(xué)生記住解決問(wèn)題的過(guò)程，就可以在考試中拿到好成績(jī),。久而久之,，學(xué)生變成了不看重結(jié)果，而只看重過(guò)程的情況,。
       按照常理說(shuō),，看重過(guò)程的人應(yīng)該是個(gè)解決問(wèn)題能力很強(qiáng)的人，但現(xiàn)實(shí)情況卻恰恰相反,。因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程根本不是你所想出來(lái)的,，只是別人教給你的。所有創(chuàng)造過(guò)程的思維都被一句“這個(gè)不用記”就給省掉了,。當(dāng)你再碰到問(wèn)題的時(shí)候,，還是想著別人去教給你過(guò)程，可工作的時(shí)候基本沒(méi)有人會(huì)教你,，也就出現(xiàn)不會(huì)做的情況了,。
        正常的思路應(yīng)該是如何找出過(guò)程才是重要的，也就是說(shuō)在課堂上應(yīng)該是學(xué)習(xí)“公式是怎么推倒出來(lái)的”才是應(yīng)該學(xué)習(xí)的重點(diǎn),�,？涩F(xiàn)在環(huán)顧四周，再問(wèn)問(wèn)自己,，還有幾個(gè)人知道公式是怎么來(lái)的,？里面為什么要有π？甚至有些人連圓周率的得出是用周長(zhǎng)除的半徑還是直徑了都不確定了,。上了半天學(xué)只是學(xué)到了過(guò)程,，卻沒(méi)學(xué)到怎么創(chuàng)造過(guò)程。當(dāng)然,，這篇文章咱們不討論圓形公式和里面的項(xiàng)是怎么來(lái)的,，只說(shuō)說(shuō)過(guò)程是怎么創(chuàng)造的。
        按照上面所說(shuō)的,，過(guò)程=公式和里面的每個(gè)項(xiàng),。那么就能知道過(guò)程其實(shí)是兩個(gè)東西所組成的，一個(gè)是公式,，一個(gè)是項(xiàng),。在工作里，咱們換個(gè)名字,，一個(gè)是流程,，一個(gè)是資源。流程+資源=過(guò)程，想要得到過(guò)程,，不光只有學(xué)習(xí)一種途徑,，還可以創(chuàng)造。學(xué)習(xí)中學(xué)到的是過(guò)程是個(gè)“成品”,，那么創(chuàng)造就要從更下一層出發(fā)：尋找流程和組合資源,。其實(shí)就算是學(xué)習(xí)到的過(guò)程，也建議把它給拆分,，這樣能理解過(guò)程的創(chuàng)造原理,，對(duì)舉一反三和變相組合有很大好處。
        流程在剛才的例子中所代表的就是公式,，也就是π乘以r再乘以r,。說(shuō)白了就是個(gè)路徑，在做事的時(shí)候也要有個(gè)路徑,，先做什么,，后做什么，說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單,，但不清不楚的結(jié)果只能是無(wú)知且無(wú)畏,。在我剛接觸企業(yè)管理的時(shí)候，看了一些書(shū)后就信心爆棚,，認(rèn)為自己可以管理一個(gè)大公司,。想的也都是“把企業(yè)文化搞好了就行了，把銷(xiāo)售搞好了就行了等等”,，可從沒(méi)想過(guò)到底是怎么才能把企業(yè)文化搞好,，怎么才能把銷(xiāo)售搞好。從學(xué)校教育出來(lái)后,，因?yàn)檫^(guò)程是教給你的,，是已知的，也就在感官上容易忽略過(guò)程和里面的流程,，結(jié)果的概念在腦子里更是沒(méi)有,，自然就加重了任務(wù)的比重。這點(diǎn)在國(guó)內(nèi)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)文化上體現(xiàn)的淋漓盡致,。比如說(shuō)“重視交通安全”,，這只是個(gè)任務(wù)，沒(méi)告訴你該怎么重視,。重視交通安全是要有個(gè)流程的,，當(dāng)你是行人的時(shí)候，過(guò)馬路時(shí)第一步要先看紅綠燈,，如果是紅燈的時(shí)候要停,，綠燈時(shí)才能準(zhǔn)備前行,，第二步要左顧右看，看看有沒(méi)有車(chē)在試圖強(qiáng)行通過(guò),，如果有則要停止,，不管是不是綠燈，車(chē)停了再過(guò)馬路,。這樣來(lái)說(shuō)才算是重視，一句過(guò)馬路時(shí)看紅綠燈,，比一百條“重視交通安全”要強(qiáng)得多,。喜歡看美國(guó)大片和美劇，里面經(jīng)常有這樣一個(gè)場(chǎng)景,，在劣勢(shì)面前,，主人公經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句：I have a plan。這個(gè)plan就是流程,，沒(méi)有計(jì)劃的行事無(wú)法想象會(huì)成為什么樣,，心有成竹才能有備無(wú)患吧�,？僧�(dāng)國(guó)人在做事的時(shí)候經(jīng)常不屑于這么做,，教育出來(lái)的人因?yàn)檫^(guò)程里的流程就是已知的，也就想當(dāng)然的認(rèn)為現(xiàn)在的流程也是已知的了,，再做就是“低智商”的表現(xiàn)了,，忽略的后果就在做事的時(shí)候經(jīng)常會(huì)看到手忙腳亂和不知所措。還有一層意思就是害怕,，上篇帖子中有個(gè)朋友回復(fù),，說(shuō)到不重視過(guò)程的時(shí)候他解釋為這是一種害怕，因?yàn)樽隽鞒滩还苁窃诩埳线�是在腦子里都是很麻煩的事情,，當(dāng)各種因素加在一起,，就需要改變已知的流程，這讓“專(zhuān)家”是不能接受的,，礙于臉面害怕承認(rèn)錯(cuò)誤,，所以拒絕改變。
        工作中很多人的失誤也是因?yàn)楹雎粤鞒潭�造成��,。記得之前在企業(yè)管理咨詢(xún)公司當(dāng)學(xué)徒的時(shí)候,，有一次我們?nèi)ヒ患移髽I(yè)做咨詢(xún)項(xiàng)目，那家企業(yè)屬于工業(yè)型企業(yè),，所以有食堂,。有次那里的人力資源總監(jiān)就和我們抱怨，每次員工就餐后所使用的公共餐盤(pán)與餐具都不能按照規(guī)定按順序投入到專(zhuān)門(mén)設(shè)置的收集桶中,，導(dǎo)致每次清洗那些餐具都要花上很長(zhǎng)一段時(shí)間先去分開(kāi)餐盤(pán)和勺子,。而且餐盤(pán)在清洗之前都要先進(jìn)行殘食處理,，也導(dǎo)致了很多的勺子被丟棄。因?yàn)槭墙饘僦粕鬃�,，所以�(xún)r(jià)格較貴,，食堂成本因?yàn)檫@些每天都要丟掉的大量金屬勺子而提高不少，雖然也采取過(guò)懲罰監(jiān)管措施,，比如不定期派專(zhuān)人在旁邊監(jiān)管,、放錯(cuò)餐具罰款等措施，但效果還是不明顯,。雖說(shuō)公司很大,，但也不可能專(zhuān)門(mén)為了這個(gè)事情招個(gè)人天天在那看著，搞的他們很是頭疼,。當(dāng)提出這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,，我們也是很納悶，因?yàn)檫@家企業(yè)屬于高端技術(shù)企業(yè),，員工素質(zhì)較高,，公司環(huán)境保持良好，怎么人還會(huì)出這樣的問(wèn)題,，等后來(lái)我們到了食堂吃午飯的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。原來(lái)放餐盤(pán)的桶和放勺子的桶擺錯(cuò)了位置。食堂人流是有指引的,，在吃完后,，員工首先接觸到的是放餐盤(pán)的桶，所以就把餐盤(pán)扔了進(jìn)去,，而勺子一般是放在餐盤(pán)里的,，也就理所當(dāng)然的順手扔了進(jìn)去。而且大多數(shù)人扔的時(shí)候是毫無(wú)意識(shí)的扔了進(jìn)去,，因?yàn)樗�有人都想省事�?xí)慣一只手拿著,。等扔進(jìn)去了才發(fā)現(xiàn)自己做錯(cuò)了事，可勺子已經(jīng)扔進(jìn)了一個(gè)“干水桶”后,，也就沒(méi)有人再去伸手進(jìn)去拿那個(gè)勺子了,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的真正原因后，解決的方式也就簡(jiǎn)單了,，就是把兩個(gè)桶調(diào)換個(gè)位置,，把扔勺子的桶放在前面，扔餐盤(pán)和殘食的桶放后面,，問(wèn)題迎刃而解,。可見(jiàn)有時(shí)候做錯(cuò)事情并不是人的問(wèn)題,，而是流程出了錯(cuò),，雖然我們可以通過(guò)培訓(xùn),、教育、監(jiān)督,、獎(jiǎng)懲等方式來(lái)進(jìn)行處理,，但往往成本過(guò)大，一個(gè)清晰,、正確的流程可以幫助我們事半功倍的完成工作,。
       我把流程比作空氣，隨時(shí)需要,，但它是隱形的,，與其他事情比起來(lái)顯得無(wú)足輕重，但要沒(méi)了他則會(huì)發(fā)現(xiàn)連生命都成了問(wèn)題,，更別說(shuō)想干點(diǎn)什么了,。所以這就需要把流程從隱形的狀態(tài)變?yōu)轱@形,，最直觀的顯示方法就是流程圖,。這個(gè)東西其實(shí)在很多公司都會(huì)有，但大多都是主營(yíng)業(yè)務(wù)的流程圖,，誰(shuí)也不會(huì)為單獨(dú)一個(gè)部門(mén),，甚至一個(gè)人的工作專(zhuān)門(mén)去做。這樣的結(jié)果就是好看但不好用,，沒(méi)有把流程和個(gè)人聯(lián)系起來(lái),，那流程跟本就不會(huì)流，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)候的流動(dòng)是需要人來(lái)做的,。如果你只是一個(gè)小角色,，就把自己主要的工作做成流程圖，而且是越細(xì)致越好,，最好是把每一個(gè)動(dòng)作都拆分成步驟,。如果你是個(gè)部門(mén)主管，就把部門(mén)的流程做細(xì)化,，和部門(mén)里的人相連接,。越高層的流程圖涉及到的崗位就越多，流程就越復(fù)雜,，但別怕麻煩,，第一次做可能會(huì)困難，但做好后工作就會(huì)像做數(shù)學(xué)題一樣簡(jiǎn)單了,。當(dāng)然還有流程的改造,，不是每個(gè)人都會(huì)適用同樣的東西，這就等后面說(shuō)我的工作法的時(shí)候再說(shuō),，這里先記著,，暫且不表,。
3 Y2 C5 l" r9 c) \0 M) a" v        資源的重要性其實(shí)大家也都明白，可卻常常忽略,。數(shù)學(xué)題里的π,，計(jì)算時(shí)用3.14，一輩子都不會(huì)忘,。只是如果老師不告訴你或不看書(shū)自己學(xué)習(xí),，恐怕一輩子都不會(huì)知道。資源也是這個(gè)意思,，你拿在手里了,，就能干出活，沒(méi)有則什么都沒(méi)有,。明白了這點(diǎn)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種人,，一種是“傻子”，課堂上的知識(shí)都是老師教給你的,，所以在現(xiàn)實(shí)工作中也是希望有人能給你,，當(dāng)沒(méi)有的時(shí)候，就只剩下傻站著了,，一點(diǎn)不會(huì)變通創(chuàng)造,。這就成了巧婦難為無(wú)米之炊，因?yàn)樗�也明��,，人再牛也不能變成上帝,，說(shuō)要有光就有了光。另一種是“聰明人”,，正是因?yàn)榇蠹叶寄苊靼踪Y源的重要性,，也就一直在追求他。做數(shù)學(xué)題的時(shí)候,，r的數(shù)值也不會(huì)直接在題設(shè)里給你,，需要你通過(guò)各種方法來(lái)求出來(lái)，才能代入到公式里計(jì)算,。工作里的資源更是如此,，不過(guò)這卻出現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，“聰明人”把資源給神圣化了,。這個(gè)現(xiàn)象具體來(lái)說(shuō),，就是迷信于“好點(diǎn)子”�,？晌蚁胝f(shuō)好點(diǎn)子固然重要,，但不把資源放在流程中具體應(yīng)用則毫無(wú)價(jià)值。就好比你天才的知道了r的數(shù)值,，可不知道公式還是不能把圓形的面積計(jì)算出來(lái)一樣,。在工作的時(shí)候,，很多好點(diǎn)子是無(wú)法實(shí)施的。人在想好點(diǎn)子的時(shí)候,，腦子里沒(méi)有流程的概念,，只是想到“如果我這樣做，那么就能成了”,�,？此坪芎茫�可流程中的因素沒(méi)有考慮周到,，上司也會(huì)pass掉,。如果說(shuō)沒(méi)有應(yīng)用卻得到了表?yè)P(yáng)，而且沒(méi)有講明白帶來(lái)價(jià)值的點(diǎn)子才是好點(diǎn)子,，那就更有危害,。想出好點(diǎn)子的人會(huì)自我感覺(jué)良好，同事也會(huì)對(duì)他刮目相看,，但其實(shí)羨慕的只是聰明,。出點(diǎn)子的人會(huì)停止前進(jìn)，而其他人在他光環(huán)褪去后也會(huì)明白,，不能換來(lái)價(jià)值的點(diǎn)子一無(wú)是處,。這個(gè)人則會(huì)因?yàn)榇驌舳�變成各種各樣,，明白人還好,，知道原委，加以改正,，而更多的人則是執(zhí)念,，變的走火入魔，對(duì)企業(yè)和其他人產(chǎn)生恨意,，認(rèn)為是天妒英才,。一個(gè)點(diǎn)子要能適用于流程才是有用的點(diǎn)子，通過(guò)流程產(chǎn)出的結(jié)果能換成錢(qián)來(lái)的點(diǎn)子才是好點(diǎn)子,。
        很多人聽(tīng)課或者是看書(shū),，吸收了很多有創(chuàng)意性的或者是優(yōu)秀的方法和工具。但我要明確的告訴你,，這些都不是你的,。因?yàn)闆](méi)和你自己的工作流程相連接，看的再好,，用起來(lái)也會(huì)有問(wèn)題,。除非你能自己加工或者改造成適用于自己的，才能體現(xiàn)出價(jià)值,。當(dāng)然很多人的工作流程都具有相似性,，所以資源也會(huì)有通用的地方,，這就需要各位自己去甄別了。
& I' q1 f/ i! O        資源在工作中的體現(xiàn)主要是三個(gè)方面：制度,、工具,、方法。我現(xiàn)在只想到這3個(gè),，雖已覺(jué)得算是全面,，但還是歡迎補(bǔ)充。制度是公司的法律,，不遵守絕對(duì)不行,。雖然大部分人在崗前培訓(xùn)中都把制度已經(jīng)熟悉過(guò)一遍，但在工作的時(shí)候還是會(huì)忘,，這就是因?yàn)闆](méi)把他放在流程中,。制度不在具體工作中體現(xiàn)則是毫無(wú)用處，厚厚的堆放在辦公柜里只能是浪費(fèi),。工具也是工作中必不可少的因素,，沒(méi)有合同文本就無(wú)法簽合同，這是常識(shí),。就好比 π一樣,，在這里要明確體現(xiàn)出來(lái)，雖然很簡(jiǎn)單,，但是不可缺少,。方法也是資源里重要的一項(xiàng)，也就是在制度的許可下如何使用工具去完成這個(gè)步驟的工作,。開(kāi)始的時(shí)候可能是老員工來(lái)教你,，到后期就需要你自己悟道了。當(dāng)把一個(gè)“好點(diǎn)子”分成三個(gè)部分,，再與流程中的步驟結(jié)合起來(lái),，是不是就覺(jué)得清晰了不少呢？
         在流程圖中的每個(gè)步驟都會(huì)和這三個(gè)或多或少的有關(guān)系,，有時(shí)候是全部,，有時(shí)候則是一個(gè)。連同上面所說(shuō)的流程一起舉個(gè)銷(xiāo)售工作的例子來(lái)說(shuō)明他們之間的關(guān)系：
9 W+ \, ~/ M6 v# T0 E6 g' F+ D                                資源 流程
/ E3 o2 {  ?- Q% ?) {3 a' e        制度工具 方法 銷(xiāo)售部
銷(xiāo)售人員手冊(cè) 客戶(hù)資料管上級(jí)要,、商業(yè)網(wǎng)站自行尋找 尋找客戶(hù)
) {1 y& h# i" e# W( l                                 電話(huà) 銷(xiāo)售話(huà)術(shù)（1） 客戶(hù)開(kāi)拓
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桐蔭觀弈

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