+ W; _0 S; g9 `我告訴她：“我?guī)椭阃七M(jìn)，只要你認(rèn)為需要我做什么,，你就盡管吩咐,，我保證全力幫你�,！彼�是說(shuō)不能做到,。差哪兒?我也感到疑惑。她說(shuō)：“其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的職位都比我高,，我怕推不動(dòng),！”我告訴她：“你去推一下試一下，學(xué)習(xí)一下怎么推動(dòng),�,！边�是膽怯或者還有其他什么原因，反正她自始自終沒(méi)有行動(dòng),。我把制造部門(mén)的王課長(zhǎng)和技術(shù)部秦部長(zhǎng)找到韓的面前,，問(wèn)他們：“小韓如果找你們確認(rèn)不良原因，你們會(huì)不會(huì)配合?”他們都異口同聲說(shuō)：“我們肯定幫助她!”O(jiān)K,，大家都這樣支持她,，她還會(huì)說(shuō)什么？她也就答應(yīng)了,。在這里,，我考慮還不僅是她能不能推進(jìn)相關(guān)部門(mén)的事情,，我有感覺(jué)到她是想提為課長(zhǎng)。原先張?jiān)诘臅r(shí)候是課長(zhǎng),，而接替她的也應(yīng)該是課長(zhǎng)吧,。常理上好像是這樣的，但是,，如果沒(méi)有做出課長(zhǎng)的工作目標(biāo)怎么會(huì)提拔到課長(zhǎng)呢?首先是要做到課長(zhǎng)的工作,，之后才能被任命，而不是先任命課長(zhǎng),，而后你再做到,。這應(yīng)該是職場(chǎng)的通常規(guī)律。 & ?' |2 B. h- @* C( k: s# r f8 p+ W ~5 G1 E
韓在我的推動(dòng)下,，開(kāi)始做一些推進(jìn)其他部門(mén)的改善工作了,，但水平畢竟有限，和期望有些遠(yuǎn),，做的時(shí)候總讓人覺(jué)得浮皮潦草,。但我還是鼓勵(lì)她去做。我每次都要問(wèn)她：“為什么?”通常她只能回答一個(gè),。當(dāng)無(wú)法繼續(xù)回答的時(shí)候,，我就要她繼續(xù)調(diào)查。我其實(shí)在心里每個(gè)問(wèn)題的調(diào)查都是給她7天時(shí)間,，只要一天弄出一個(gè)為什么,，那么我就OK了。但她壓了很多沒(méi)有解決的問(wèn)題,，越來(lái)越多,。我?guī)еガF(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，告訴她每天只要在現(xiàn)場(chǎng)行走7000步什么問(wèn)題都可以解決,。但是我發(fā)現(xiàn)她總是在辦公室打電腦,。我有一天真的生氣了：“每天在辦公室能消滅不良嗎?”她回答：“不能�,！薄安荒転槭裁催�坐在辦公室?”她畢竟是我來(lái)以后第一個(gè)提起來(lái)的人,，我不想讓她半途而廢。通常我的習(xí)慣是：當(dāng)我覺(jué)得某人有培養(yǎng)價(jià)值的時(shí)候,，我會(huì)經(jīng)常對(duì)他進(jìn)行批評(píng)的,。她有些委屈，眼淚都要掉出來(lái)了,。這時(shí)我看見(jiàn)她坐的椅子是有扶手的靠背椅,。這種椅子在我過(guò)去公司都是部長(zhǎng)才能有資格坐的,，我一時(shí)憤怒就把椅子踢開(kāi)了,。這時(shí)她的眼淚掉了下來(lái),。 , H% ]- Q0 R! X & c- [$ B( F1 S7 J. |+ K& u第二天，她向我提出辭職,，告訴我一個(gè)月后離開(kāi),。我盡力挽留她，但始終沒(méi)有答應(yīng),，只好答應(yīng)了,。但是，在我沒(méi)有其他人選的時(shí)候,，我希望她能夠繼續(xù)擔(dān)當(dāng)工作,，她也同意了。8 c3 m2 N) X) f8 ^6 x0 U! q8 z/ k @
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但是,，后來(lái)發(fā)生了一些事情使得她提前離開(kāi)了,，在月底需要向客戶提交一些報(bào)告，有些內(nèi)容在她的電腦里,，于是擔(dān)當(dāng)者向韓要的時(shí)候,，她卻說(shuō)沒(méi)有了。當(dāng)我去要的時(shí)候,，她說(shuō)：“資料已經(jīng)沒(méi)有了,。”我告訴她：“資料是公司的,，你必須交給擔(dān)當(dāng)者,，不然會(huì)受到法律制裁的�,！闭f(shuō)完我就離去了,，結(jié)果沒(méi)出20分鐘，擔(dān)當(dāng)者告訴我資料找到了,。: Q4 k( L! A% o$ m5 A7 w, m! E
' p2 N, T7 v3 ]. x) E8 q, l因?yàn)檫@事,，我決定還是讓她提前離開(kāi)了，她的辭職是我很不開(kāi)心的一件事情,。/ [5 a( Q+ a7 q7 r( {. H C+ R
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* W% W# Y0 F8 s轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司任職已經(jīng)一個(gè)月了,，大家要給我開(kāi)歡迎會(huì)。說(shuō)心里話都一個(gè)月了,，開(kāi)不開(kāi)也覺(jué)得沒(méi)有什么,。不過(guò)，轉(zhuǎn)念想一下,，也許是大家開(kāi)始認(rèn)可我了,，所以才要開(kāi)這個(gè)歡迎會(huì)的。本來(lái)我以為張課長(zhǎng)的歡送會(huì)就算歡迎會(huì)了,，但大家不干,，非要專門(mén)開(kāi)一個(gè),。好吧，也不好拒絕美意,。: j$ X% z) S X3 \3 _) j
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免不了要大口地喝酒,，這是北方的習(xí)慣，要一杯杯地干,。我那天喝了很多,，也很興奮，將我對(duì)于公司的理想統(tǒng)統(tǒng)向大家說(shuō)了出來(lái),。我告訴大家,，我們要做到將來(lái)直接將產(chǎn)品送到客戶的組裝線上，要讓客戶的進(jìn)貨檢查部門(mén)失業(yè),，可謂雄心勃勃,。大家都一個(gè)勁地說(shuō)好，但我感覺(jué)他們都把這個(gè)話作為酒后狂言聽(tīng)的,，但其實(shí)我很清醒,，這些話是我一直想對(duì)大家說(shuō)的，只是沒(méi)有合適的機(jī)會(huì),。今天,，我借酒會(huì)就講出來(lái)了。 * `# }5 ?* y( p7 A! \; I( K 6 C o6 b( X$ W這樣的目標(biāo)對(duì)于大家來(lái)講是第一次聽(tīng)說(shuō),，很多人都會(huì)感覺(jué)是胡說(shuō)八道,，但并沒(méi)有誰(shuí)說(shuō)什么，都應(yīng)聲附和說(shuō)好,。關(guān)于工廠的未來(lái),，我說(shuō)：“我們將來(lái)的工廠是一個(gè)一流的工廠，是沒(méi)有不良的工廠,�,！蹦蔷褪且粋�(gè)零不良的工廠�,？渴裁�,？我說(shuō)：“是智慧！我們要建立的是一個(gè)智慧的工廠,�,！蔽沂沁@樣認(rèn)為的，如果我們沒(méi)有創(chuàng)新的話,，我們的工廠就會(huì)永遠(yuǎn)是一個(gè)忙得不可開(kāi)交的工廠,，是一個(gè)和在馬路邊上挖溝一樣的工廠。工廠的價(jià)值就在于不斷創(chuàng)新，不斷打破現(xiàn)狀,，從而使我們的工廠成為一個(gè)有技術(shù)含量的工廠,。1 g/ h3 T1 q! h* }& G! r( W
如何做？當(dāng)然大家都不理解,。我說(shuō)：“我們每日的工作都分為2個(gè)部分，一部分是維持現(xiàn)狀的工作,，一部分是創(chuàng)新的工作,。在維持現(xiàn)狀的部分工作，人是最不可靠的,，很容易發(fā)生失誤,，因此也很容易出現(xiàn)不良。我們要把維持現(xiàn)狀的工作交給機(jī)器做,，把創(chuàng)新的工作交給人來(lái)做,！”' t9 W' G, M9 y7 u# i: x. K
5 z* }8 r1 N' Z+ {/ V其實(shí)只有這樣，才能使加工業(yè)擺脫微利的經(jīng)營(yíng)模式,。但大家都習(xí)慣于酒桌上的胡吹亂炮,，也把我的話當(dāng)成酒話聽(tīng)了，不過(guò)他們還是覺(jué)得聽(tīng)的挺過(guò)癮的,。 % B( a) U" y2 [5 P* A- O" W3 V : `) t9 A- Y3 I在最后,，大家都來(lái)向我敬酒，我問(wèn)每個(gè)敬酒的人：“能不能達(dá)到零不良,？”如果說(shuō)不能我不會(huì)喝他敬的酒,，如果他回答的聲音不夠響亮我也不會(huì)喝。大家好像是為了給我面子,，都是大聲地喊：“能…….!”于是我喝了很多酒,。0 n3 p- q& F3 `8 `3 z, C' T
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這時(shí)，技術(shù)部門(mén)的劉主任來(lái)敬酒,，我也同樣問(wèn)：“能不能達(dá)到零不良,？”他決然回答：“不能！”我又問(wèn)了一句：“能不能,？”他大聲喊：“不能,！”“能不能？”這時(shí)他猛力把杯子砸在桌子上,，杯子都碎了,，酒濺到四出，甚至都濺到我的臉上,。仍然在喊：“不能,！”這是我當(dāng)天晚上唯一沒(méi)有接受的敬酒，我沒(méi)有喝這一杯酒,。% y% R7 |1 n! O. H
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因?yàn)槲以谒⑿l(wèi)生間時(shí)就注意到了他,，那天我們向骯臟的衛(wèi)生間開(kāi)戰(zhàn)的時(shí)候,，盡管開(kāi)始他不得要領(lǐng)，但在我示范之后,，能夠很認(rèn)真地把衛(wèi)生間的邊邊角角刷的干干凈凈,，給我留下了很深的印象。特別是有一天,，因?yàn)楣ぷ髅�,，我一直到晚�?2：00才離開(kāi)工廠，在我離開(kāi)的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)他還沒(méi)有下班,，還在車間忙碌著。但當(dāng)我早上一進(jìn)車間,，我發(fā)現(xiàn)他還在那里忙,，他居然加了一夜的班。并沒(méi)有人安排,，只是因?yàn)樗麚?dān)當(dāng)?shù)墓ぷ饕恢睕](méi)有完成,。我在日本公司工作了很多年，這樣的做法過(guò)去司空見(jiàn)慣,，但在這里我確是第一次見(jiàn)到,。4 _5 v; L. m0 c) D0 b
6 P: o- }' s' ]6 n0 k% \2 Q酒會(huì)的第二天，我來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)了他,，就拍拍他的肩膀,，問(wèn)：“怎樣，想明白沒(méi)有,，能不能達(dá)到零不良,？”他有些不好意思，搓著雙手,，臉紅著說(shuō)：“不好意思,，讓你見(jiàn)笑了，我昨天喝多了,�,！焙呛牵倚α耍骸皼](méi)有關(guān)系,，你說(shuō)不能肯定有你的道理,。說(shuō)說(shuō)看�,！彼艺f(shuō)起很多工廠不足的問(wèn)題,，這些問(wèn)題大家司空見(jiàn)慣誰(shuí)都不肯動(dòng)手解決，只是互相推諉，都不愿承擔(dān)責(zé)任,。我知道,，為了一些不良的改善，沒(méi)有誰(shuí)安排,，他總是力所能及地對(duì)設(shè)備進(jìn)行各種改造來(lái)解決各種各樣的問(wèn)題,，經(jīng)常是為了解決一些困難的問(wèn)題連家都不回。% x- b6 o2 Y% F; K7 t T- J2 [
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我想,，歡迎會(huì)那天,，大家都是為了迎合我把口號(hào)喊得震天響，但實(shí)際并沒(méi)有人認(rèn)真去想些什么,，而只有他,，劉主任卻實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行了思考,，我認(rèn)為,，這是一個(gè)可貴的人才，所以,，我決定由他來(lái)頂替離去的品證主管,。這樣，他就成為我來(lái)工廠的第三任品證主管,。我告訴他,，也是在激勵(lì)他：“給你3個(gè)月時(shí)間，讓你來(lái)熟悉品證的業(yè)務(wù),，如果擔(dān)當(dāng)不下,，你就離開(kāi)公司�,！彼饝�(yīng)了,，但完了說(shuō)：“這個(gè)月不算，從下個(gè)月開(kāi)始好嗎,？”我答應(yīng)了,。 + m. R. m- t! S4 J" c# u/ C7 o& ~7 c6 S2 p8 B6 H, T
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( j- G* y* i" i) f/ F提出零不良的目標(biāo)很多人持反對(duì)意見(jiàn)，但是,，零不良絕不是不能實(shí)現(xiàn)的,，絕非僅僅是一種理想。關(guān)于不良的產(chǎn)生方面,，所有的不良幾乎都是由于整理整頓不足造成的,。這一點(diǎn)可以從環(huán)境衛(wèi)生方面看到一些共同的規(guī)律。當(dāng)我們行走在街面上時(shí),，我們會(huì)看到有很多垃圾,。個(gè)別一些城市比較干凈，但干凈的背后確實(shí)成千上萬(wàn)的環(huán)境工人辛勤打掃的結(jié)果。他們起早貪黑地清掃,，才使得城市變的干凈,，但是經(jīng)過(guò)一夜環(huán)境又會(huì)變得很骯臟。大連就是這樣的一個(gè)城市,，因此,，每年節(jié)假日市長(zhǎng)都要去慰問(wèn)這些辛苦的環(huán)衛(wèi)工人。但是,，一個(gè)城市如果要徹底清潔,，僅僅靠清掃是做不到的。必須是所有市民都加入清掃的行列,。首先需要保證每個(gè)市民不隨處扔垃圾,，并有相應(yīng)的垃圾處置手段。另外,，對(duì)于不遵守規(guī)章的人必須采取懲罰的手段,。 6 Q2 n D+ W& F8 I+ w. y , z' ] k3 Y) K1 X |在同樣的中國(guó)人的地盤(pán)，香港,、臺(tái)灣,、新加坡就要好很多，幾乎在街面上看不到垃圾,。差距是相當(dāng)大的,。差在哪里？我認(rèn)為首先是體制上的問(wèn)題,，我們沒(méi)有建立一個(gè)清潔的體制,，而這種體制就是一種整理和整頓。整理,、整頓的概念就是將好與壞的作法進(jìn)行區(qū)分,，剔除壞的作法而保留好的作法。* A$ Z7 ~* C: R: R6 ^. H4 j
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品質(zhì)上也是同樣,。我對(duì)過(guò)去發(fā)生的不良進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)有3大不良占總不良86%,，分別是：異機(jī)種混入、內(nèi)徑不良,、總長(zhǎng)不良,。表面看起來(lái)都是技術(shù)上的原因，但根本上都是因?yàn)槲覀儫o(wú)法區(qū)分正確狀態(tài)和異常狀態(tài)造成的,。作業(yè)員只關(guān)心產(chǎn)量,，根本對(duì)自己做出的產(chǎn)品不進(jìn)行任何檢查，即使設(shè)備,、材料等發(fā)生了異常還在繼續(xù)生產(chǎn),，所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)QA人員的檢查挑選以后才能出廠送交客戶,。這和清掃垃圾的作法是一樣的。品質(zhì)人員在這樣的體制之下的作用就是一個(gè)垃圾分揀工,，他的工作就是從垃圾中跳出需要的產(chǎn)品,。除了浪費(fèi)人工以外，更致命的問(wèn)題是,，送給顧客的產(chǎn)品我們無(wú)法保證沒(méi)有不良,。這樣的體制就和產(chǎn)生垃圾的環(huán)境體制一樣，是一個(gè)產(chǎn)生不良的體制,。所以,，要向不良為零挑戰(zhàn)，首先需要向這樣的體制進(jìn)行開(kāi)戰(zhàn),。也就是說(shuō),，我們需要向不良開(kāi)戰(zhàn)，而不是向不良品開(kāi)戰(zhàn),。向不良開(kāi)戰(zhàn)的意義在于在不良品還沒(méi)有形成,，出現(xiàn)有不良的狀態(tài)的時(shí)候，我們就要開(kāi)始采取行動(dòng),，從而避免形成不良的結(jié)果,。 $ }) z4 j1 [3 B' J6 I3 I 1 l% w" N, i# K# Z( o在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí),，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有一臺(tái)機(jī)器車刀打了,。當(dāng)作業(yè)員發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，只是把車刀更換了就完事,，而在以前時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出的不良品只是任其往下工序流動(dòng),，在最后再由QA人員將不合格品檢出來(lái)。這是一個(gè)及其錯(cuò)誤的作法,，作業(yè)員的錯(cuò)誤其實(shí)并不是作業(yè)員本身的錯(cuò)誤,，作業(yè)員的錯(cuò)誤都是管理上錯(cuò)誤造成的結(jié)果，從根本上講是管理者的錯(cuò)誤造成的,。 $ y$ |4 `+ Y# b* o$ }' Q1 L4 Y$ y8 a/ b- D; w$ s3 H, C$ F7 ^; P
我詢問(wèn)作業(yè)者：“出現(xiàn)不良是誰(shuí)的責(zé)任,？”作業(yè)者回答：“如果在開(kāi)始的時(shí)候出現(xiàn)不良品的話，是技術(shù)調(diào)機(jī)造成的,，如果中間出現(xiàn)不良品的話,，是QA沒(méi)有檢出的原因�,！边@樣的回答就不難想像為什么會(huì)出現(xiàn)不良品,，因?yàn)閺闹笇?dǎo)思想上作業(yè)者就犯了錯(cuò)誤，但作業(yè)員的錯(cuò)誤不是作業(yè)員本身原因造成,，更深一層的原因是建立作業(yè)員這樣思想的體制,，因此,，這樣的體制就是我們需要開(kāi)戰(zhàn)的不良。 8 n: U. r3 i# v( h& U! ~% B; ~, _( B" H1 v4 T
那么向不良的體制開(kāi)戰(zhàn)的戰(zhàn)斗也就打響了,，在第一個(gè)階段中,，首先建立了這樣的作法，就是一旦出現(xiàn)不良就立即停機(jī),，對(duì)以前生產(chǎn)出來(lái)的不良隔離在設(shè)備上專設(shè)的隔離區(qū)域,，作業(yè)者在設(shè)備調(diào)整完了并的到確認(rèn)OK以后再重新開(kāi)機(jī)并對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查。而QA對(duì)所有產(chǎn)品只是進(jìn)行抽檢確認(rèn),，如果發(fā)現(xiàn)有不合格品,，就退回作業(yè)員進(jìn)行返檢。在退回去返檢的同時(shí)要向不良的責(zé)任者發(fā)行5WHY報(bào)告書(shū)讓他一天完成一個(gè)為什么的回答,，每天早會(huì)時(shí)是做不良的作業(yè)員最難受的時(shí)刻,，他們要在班組的全體成員面前說(shuō)出為什么產(chǎn)生不良，說(shuō)出了一個(gè),，我就會(huì)接著問(wèn)后邊的為什么,。 4 y3 N& d4 ?& S( y5 f2 w! y7 C / x0 T! J+ g; M/ ?% ~* H當(dāng)作業(yè)員自己無(wú)法調(diào)查出為什么時(shí)候，他就要和班組成員進(jìn)行商量與技術(shù)部門(mén)進(jìn)行溝通,，這個(gè)過(guò)程做起來(lái)要很辛苦,，但一旦做好他們就會(huì)明白了什么是不良，就再也不會(huì)重復(fù)出現(xiàn),，另外班組成員也會(huì)因?yàn)樗恼{(diào)查受到教育,，也會(huì)對(duì)同樣的問(wèn)題發(fā)生警覺(jué)，不僅避免當(dāng)事人再發(fā),，也會(huì)避免其他人再發(fā)同樣錯(cuò)誤,。, \' u( C! b) F$ E q, c. o
: O$ }: m. k) ]" q9 z3 L8 `& g當(dāng)中有人對(duì)于這樣的作法很傷腦筋，不愿意進(jìn)行這樣的思考,。有一天居然有個(gè)作業(yè)員找我說(shuō)：“別再讓我說(shuō)為什么了,，不如罰我錢(qián)吧�,！蔽覉�(jiān)持不罰錢(qián)的作法,，每個(gè)人都要對(duì)自己的錯(cuò)誤進(jìn)行5WHY的思考，這樣就會(huì)讓其明白只有不出現(xiàn)不良才能不出現(xiàn)不良品的道理,。0 C9 F9 ^( Y. \2 V1 B& e5 a6 C* F8 T. d
