在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受30：前向的思維方式

子子61961

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: c! D  O# M5 p5 w7 I3 Z! X“前向”的思維方式

2 \! c, {" c# S3 B6 J9 kSection 1.
我們公司有一個(gè)客戶,，是在中國(guó)的日資企業(yè),。
有一次我去那里出差時(shí),，與廠里的日本人管理者聊天，
他提到,，手下的中國(guó)員工里,，會(huì)有更多的“陳述借口”的傾向。
/ S' C' I6 D6 _. A跟員工說點(diǎn)兒什么事兒,，工作中這樣做不行,，應(yīng)該怎樣怎樣才好，
對(duì)方的第一反應(yīng),，不是去接受,，而是去找借口，
說這個(gè)事情沒人教過,，或者說那個(gè)誰誰也是那么做的,，等等。
他說這樣是不太好的,。
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這個(gè)事情我也有所體會(huì),，回想起來，以前我也有這個(gè)習(xí)慣,。
. Y! G& [1 E8 s. a# L; O7 \/ K' T我剛?cè)ト毡镜臅r(shí)候,，上課以外的時(shí)間，會(huì)到拉面店去打工,，貼補(bǔ)生活費(fèi),。
) T; T. X+ U& K剛進(jìn)拉面店的時(shí)候，我做事情偶爾會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，
; |+ p0 w$ Y" Y然后店長(zhǎng)就會(huì),，對(duì)我說哪里做得不對(duì)，
/ ?$ K4 G: w5 Z我聽到后就會(huì),，很自然地去陳述理由,，為什么這么做，
然后店長(zhǎng)就會(huì),，說子子君你只是在“yiyiwake”,，也就是找借口。
* |5 n) d5 z3 r8 B那時(shí)候我還不太服氣,，甚至那個(gè)日語單詞的蘊(yùn)意我還不太懂,。
4 @+ ^2 X8 X" I" h9 z其實(shí)現(xiàn)在來看，自己那個(gè)時(shí)候就是在“陳述借口”,，
$ E! Z  n6 u: n6 Y后來時(shí)間長(zhǎng)了,，這種表達(dá)方式逐漸修改了一些，稍后會(huì)介紹這個(gè)轉(zhuǎn)變,。
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( ]2 h6 i8 y+ z2 E$ a然后就是想說表達(dá)方式的問題,。
前面在拉面店里,，店長(zhǎng)指摘我，我辯解,，他說我找借口,，
4 G, s- V9 f0 M$ \5 Q實(shí)際上他更在意的一點(diǎn)是：
對(duì)你的指摘，你到底聽進(jìn)去沒有,，
) I- z  B* W) I! N6 `/ b如果一點(diǎn)吸收的意思也沒有,，那就白說了。
- R. Q3 w3 |2 w4 A; M3 y7 J. n就是說,，你的回答與辯解,，帶著怎樣的語氣，
如果只是單純地陳述借口而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿,，
那是不好的,。對(duì)于相互的工作進(jìn)展是無益的。

/ }) L* [- o% ^) a比如說一件事情,，上司問下屬“某事為什么沒做”,，
下屬實(shí)際的原因是，當(dāng)時(shí)因?yàn)椤安恢�道”所以才沒做,，
那么要表達(dá)這一點(diǎn)的時(shí)候,，表達(dá)方式會(huì)是怎樣的呢。
一種方式是理直氣壯地說
. ^2 R2 N5 C5 `4 F    “這個(gè)事情我不知道啊”,；
一種方式是帶有歉意地說
    “抱歉這個(gè)事情我當(dāng)時(shí)確實(shí)不太清楚,，
      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
/ k, u. l" s: L0 S同樣是表達(dá)“自己不知道”這個(gè)事情，
表達(dá)方式以及語氣的不同,，給人的感覺是完全不同的,。
后者的方式，對(duì)于事情解決和雙方心情都有益一些,，
. `0 W" U& ~  k. a5 m( @后者更被期待一些,，是值得我們參考的一種方式。
1 d/ }$ N8 v( T/ i9 r2 V語氣代表著一種心情,，在日語里稱之為“kimoqi”,，
$ J3 A  V# i1 r' E7 V表現(xiàn)出的心情，決定著會(huì)受到怎樣的評(píng)價(jià),。
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關(guān)于借口，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過一些文章,，
提到在職場(chǎng)做事時(shí)“不需要借口”,，以及以西點(diǎn)軍校來舉例等等。
我的感覺是,，“陳述原因”其實(shí)并不是一件壞事,，
9 b5 N5 ^) U2 T+ M, P問題在于帶著怎樣的語氣去陳述,。
A．如果陳述時(shí)帶出的語氣時(shí)，或者說給人感覺是
    “自己沒錯(cuò)/ 沒責(zé)任/ 沒辦法/ 沒有改變的打算”
    那么其實(shí)這樣不太好,，對(duì)工作無益,，
    大多數(shù)文章談的是這種情況，
/ a# l& B* [$ ?  |6 H    這種情況,，確實(shí)是“不需要借口”的,，
2 E4 B/ y% K8 I8 x    說出來也只是花費(fèi)雙方時(shí)間，而對(duì)事情解決與進(jìn)展沒有好處,。
2 b% J- w9 _6 b3 D4 U/ WB．如果陳述的語氣是
    “接受話語”+“表示歉意”+“商量解決問題”
    那么其實(shí)也是可以的,。
( x$ j5 |% H- t2 t5 n% V    而且這樣表述之后，上司也可以明白事情問題發(fā)生的真正原因,，
    比如說,，
    如果是缺少事前交代而導(dǎo)致問題發(fā)生，
5 S2 q$ v8 e* @9 ~# d        那么上司就在下次注意加強(qiáng)事前交代,；
6 p2 c" y# r  X& w    如果是該員工的性格不夠細(xì)致,，
9 {7 O( E0 D0 ]- ^        那么上司就在下次安排事情后加強(qiáng)確認(rèn)；
. w: L& q  c* F2 C    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務(wù),，
* b7 a( A+ n! a, k& p6 A        那么上司就考慮教育或轉(zhuǎn)崗,。
7 H! U* }  z% V' t; UC．如果單純地說“不需要借口”，
    從而使員工在問題之后沉默不語,，
那么上司或許就無法了解問題的真正原因,，
    從而也可能導(dǎo)致問題的繼續(xù)發(fā)生，這其實(shí)是不好的,。
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當(dāng)然,，另一方面，發(fā)生問題后,，
" P/ @3 K) }1 r; S員工往往不愿意說出真正原因,，而更愿意推諉，
這時(shí)發(fā)生這種情況的原因,，
+ S# j' ~, w8 c  h$ B; \) C一方面是因?yàn)樽约悍稿e(cuò)誤會(huì)難為情,，所以不愿意說，
2 P2 M* [6 Z  u6 P  m5 R) l另一方面是,，上司有沒有表現(xiàn)出一種樣子：
表現(xiàn)出“即使你說出實(shí)話我也不會(huì)因此而無謂地懲罰你”的樣子,。
8 `! A4 |% k) p如果上司表現(xiàn)不出這個(gè)樣子，或者不能給員工以安心的感覺,，
* j& L- X# ~) e- v3 z4 e那么員工自然就會(huì)擔(dān)心,，然后考慮到如果說謊還有一半的概率蒙混過關(guān)，
那么上司聽不到真話也就是自然而然的事情了。
: i7 b; B& R0 r& I! [+ V2005年的時(shí)候,，有一段時(shí)間我曾經(jīng)在中國(guó)最大的HR論壇里面擔(dān)任某版版主,，
那時(shí)候看到過一個(gè)問題是“員工為什么不愿意說真話”，
當(dāng)時(shí)回答這個(gè)問題的時(shí)候也是同樣的道理,。

所以,，無論是對(duì)于上司還是部下來說，
在“指摘錯(cuò)誤”“回答指摘”“對(duì)待解釋”的時(shí)候,，
* |+ U, a+ ~# z1 {& I& h4 u5 p“斟酌表達(dá)方式”都是一個(gè)值得注意的課題,，
而且往往人們對(duì)這些地方不會(huì)去注意，
從而導(dǎo)致表達(dá)方式生硬,，
導(dǎo)致很多的問題不能夠潤(rùn)滑地解決,，
也影響了團(tuán)隊(duì)的效率。
! M# E. }4 _# p# Y! D; s, {如果我們能夠注意到這一點(diǎn),，并加以改進(jìn)的話,，
那么或許會(huì)使我們的工作狀態(tài)，得到提升,。
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Section 2.
4 j5 H) w& a5 Q在日本注意到的另外一點(diǎn)也非常重要,。
, f" B; }. ^% v0 @3 c日本人在指出錯(cuò)誤的時(shí)候，
他的重點(diǎn),，往往不會(huì)是去追究你“過去”怎樣怎樣,，
0 a$ k9 `/ ?  X; c他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好。

& W! A9 h  ?( D0 l4 Z這點(diǎn)是我在初到日本時(shí),，在日語學(xué)校里學(xué)到的重要一課,。
在日語學(xué)校里，一開始,，班主任對(duì)我的一個(gè)錯(cuò)誤進(jìn)行指出,，
我是習(xí)慣性地向著“過去”去看的，我就會(huì)去解釋,。
9 N# r0 ~$ i, h- l) w: {/ x4 s3 n去解釋“過去”自己這么做的原因,，怎樣怎樣。
! {  n0 z+ t; g- b然后她眼界很高,，對(duì)于我陳述的理由沒有去做過多糾纏,，
8 \8 ?; x8 a# |9 s; Q而是直接拉高視角，分析我的思維方式,，
然后,，她溫柔地對(duì)我說了一個(gè)詞：“前向”。
" J1 |2 k$ I8 Z1 s
她對(duì)我是這樣說的：
子子君,，對(duì)于這樣的事情,，
& c4 J- @; E/ X1 T1 K3 i8 u+ X其實(shí)你也可以試一試用“前向”的思考方式，
思考方式要“向著前方”,，也就是要去想著“下一次”,。
你“上一次”做錯(cuò)了，我甚至可以不去在意,，
9 i) g; j/ \# _1 }: R" B$ p! u% [  V我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
7 N: z4 A& V. t9 F6 T& O# ~9 r  我希望,，通過這次的談話，
4 ~6 h% ]) e, {  q' O    在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后,，你知道什么是正確的,，
( v( B# X1 S" ]1 q' Y  }      然后在“下一次”,，你按照正確的方式去做,，那就好了,。

我逐漸明白了這個(gè)意思,，自己的思維方向也要向著“下一次”去看,，
0 E& w! F) }; K9 b; A) \所以就會(huì)去認(rèn)錯(cuò),，同時(shí)表明下次要怎樣怎樣,，
這樣雙方就都輕松多了,。
以前在工程師積累資本的那篇文章里,，曾經(jīng)寫過一句話,，
“把目光和精力放在下一次”，就是這個(gè)意思,，
7 A- M! M' o, h$ Q: a9 u4 A( n在這里終于有時(shí)間展開解釋一下了,。
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加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟，
所以比較容易接受,。
0 D, w# A, Q( P) I5 |時(shí)間久了,，也就漸漸適應(yīng)這種方式了。
被指出了某某事怎樣怎樣的時(shí)候,，
首先是道歉,，
然后說下次我一定會(huì)怎么怎么做，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)地說,，
最后是加上一句感謝,，
# y. W; `$ ~# n. q1 a5 ^& i    感謝的意思是，
7 h5 J7 I! i; S1 h/ ]/ d- L0 n    以后如果我有別的問題,，
    您也可以給我指導(dǎo),，我會(huì)有禮貌地接受并感謝您的。
5 k1 D& H; R5 K* ~1 h我道歉之后對(duì)方一般也不會(huì)去追究,，不會(huì)去抓住錯(cuò)誤說起沒完,。
然后下次我確實(shí)注意了，讓對(duì)方感到安心,，這樣就好了,。
' ^' }% L# a1 {這樣就會(huì)，把一次失誤，變成了一個(gè)正方向的循環(huán),。
這種“前向”的思考方式,，是值得我們參考的。

包括前面的拉面店店長(zhǎng),，
; @7 b! ]+ \, g' |他在對(duì)我進(jìn)行指摘之后,，我會(huì)辯解，
這時(shí)他之所以生氣,，是因?yàn)椋?br /> 1 g! a3 E" f6 l2 W8 J/ ?我只是在單純地辯解,，而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
/ W! r7 S0 X" b3 ]+ A所以他就會(huì)看到,，所說出的正確做法,，這個(gè)店員沒有吸收的意思，
' U/ g% W( _* K所以就不能確定,，“下一次”的時(shí)候,，這個(gè)店員是不是還會(huì)做錯(cuò)，
3 E* F! Q0 J6 F8 y所以他會(huì)擔(dān)心,，擔(dān)心“下一次”事情沒有被做好,，繼續(xù)出問題，
: W: }; v1 d; H. j- C所以他會(huì)批評(píng)我,。
同樣,，他最終的著眼點(diǎn)，在于“下一次”的工作能否被順利完成,。
我應(yīng)該的做法是,，表示接受，并且下一次做好,，
這樣才是被期待的行為,。

Section 3.
從語言學(xué)校畢業(yè)的十年之后，我在日本的公司里工作,。
在公司里遇到了新人的失誤,，也會(huì)用同樣的方式去對(duì)待。
有一次一個(gè)新人把圖紙給我,，拜托我發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給臺(tái)灣企業(yè),，
臺(tái)灣企業(yè)比較認(rèn)真，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問題,，就打電話給我問了一通,。

對(duì)于前期圖紙，客戶有提出進(jìn)行修改,，
4 P% [; M6 e4 F2 k, b這次新人提交的時(shí)候,，里面有一張圖紙是這一次要說的事情,，
1 v( \, R  B: \7 b  q  ]3 M, S另外三張圖紙是無關(guān)的，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙,。
, o$ h7 a- ]2 j5 Q, b% {所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙,，就會(huì)疑問，就會(huì)不安,，
# {2 H- W+ v" }  r: \客戶問我：上次修改要求提出之后,，子子先生有沒有將其轉(zhuǎn)交給公司，
你們是按照新的要求還是舊的要求來制作的,。
9 r" h7 z- j* z4 y0 E! U+ ~4 I然后我就按照上面的事情原因解釋了一下，
我說另三張圖紙是無關(guān)的,，抱歉忘記去掉了,，我們下次一定注意。
您的修改要求,，我們有周知,，是按照新的要求來進(jìn)行制作的，請(qǐng)您放心,。
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7 P* I: M- a6 B然后回頭我告訴那位新人,，
我說這次我被客戶給批評(píng)了，
) ]/ U: t1 g7 {! \7 U9 _3 ]原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖,，客戶看到后導(dǎo)致了不安,。
今后你給客戶發(fā)資料的時(shí)候，檢查一下會(huì)好一些,，
7 r$ `& V% g; [  C無關(guān)的內(nèi)容,，如果放進(jìn)去，是有可能造成誤解的,。
& N, U8 [' W9 V9 t2 \然后他向我道歉,，說下次注意，說抱歉給子子桑添麻煩了,，
' a3 W5 m3 v. _我說沒事,，
客戶的事情，我有別的地方給他們幫忙,，所以這些事情我可以擺平,。
只要你從這件事里有所收獲有所改進(jìn)就好了。
然后事情就過去了,。

# O. Q- F% T: q, d/ U: m還有一次,，客戶從我們公司買過一個(gè)備件，
過了一段時(shí)間,，到了需要安裝的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)尺寸有問題,，
$ n- _* B% S! q6 F8 }. \* ^; I信息轉(zhuǎn)到我這里，我查找了當(dāng)時(shí)的訂貨單據(jù)和圖紙,，
發(fā)現(xiàn)那件訂單,，當(dāng)時(shí)是我們的一個(gè)新人對(duì)應(yīng)的，
4 n: b. e; D. \8 e$ l9 `她在訂貨時(shí),，使用的是舊的圖紙,，
圖號(hào)正確，但是是第一版的圖紙,，所以有問題,，
6 Q7 `  Q/ W$ \+ F. u正確的做法是應(yīng)該用改訂后的新圖，
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# d. ?# l: S; ~+ c( F# ~: k9 e于是我去向她解釋,，上次你做的訂貨有了點(diǎn)問題,，
下一次包括在訂其他零件的時(shí)候，
盡量找最新的圖紙,，
或者盡量確認(rèn)圖紙上寫有當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)批號(hào),，那將是最正確的。
她說好的明白了,，下次一定注意,。
3 ?/ z( R$ x: `7 G然后讓她重新寫單子訂貨，就好了,。
好在那次客戶不是很急用,，我們免費(fèi)給客戶補(bǔ)了一件，事情就過去了,。

前面陳述的“前向”的思維方式,，有兩個(gè)方面是值得注意的：
一方面是，指摘者,，陳述的時(shí)候,，明確是希望對(duì)方“下一次”能夠做對(duì)，
+ R" @) ~) [3 S+ k- p一方面是,，被指摘者,，領(lǐng)會(huì)精神，接受并表明將在“下一次”認(rèn)真照辦,。
這就是說,，指摘者和被指摘者，
兩者的思維方式都是“前向”的,，才能把問題平穩(wěn)解決,。

; k5 O8 {1 p* t如果不夠注意，往往就會(huì)出現(xiàn)的情況是,，
( d1 S) \) d3 |8 X指摘者抓住“過去”的錯(cuò)誤不放,，
, j& H; w/ j$ ^7 _$ X1 b! y4 f被指摘者對(duì)“過去”的事情進(jìn)行辯解,，
二者花了一堆時(shí)間，弄得不愉快也浪費(fèi)時(shí)間,。
7 B& U; Y- X$ w$ _' m3 `或者是,，
, D+ b! ]' G; p: z4 s指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對(duì)就好，
3 ]' Q) m+ i) F被指摘者則糾結(jié)與“過去”的事情,，認(rèn)為自己是無辜的,，
這樣依然是耽誤時(shí)間。
4 `. H( T5 [5 L# N同時(shí)指摘者沒法預(yù)測(cè),，“下一次”事情會(huì)不會(huì)被做好,。
. ^4 c" S( L  z* \, B, s這樣就不夠理想。

我們?cè)诠�司里所做的一切事情�?font class="jammer">8 U4 v% G1 l( D, [( k& f' n+ I) L
包括工作中的手續(xù),，學(xué)習(xí),，聯(lián)絡(luò)，商量,，糾錯(cuò)，交涉,，開會(huì),，協(xié)商，
5 Y. Q/ |# C9 h- X2 ]' U' l- p最終目的都是一個(gè)：希望工作能夠在“將來”順利地被完成,。
6 j& b+ @. K/ H/ V# f. z6 e! Y工作被完成,，滿足客戶要求，才會(huì)付錢過來,，才會(huì)使我們可以收到工資,。
所以，包括上層人員,，更關(guān)心于,，工作能不能被做好，
- s2 l: w% a( \9 ~所以,，我們的回答與對(duì)應(yīng),，讓對(duì)方對(duì)于“下一次”感到安心，
這樣才好,。

$ C2 c6 p4 f- N8 @! b曾經(jīng)有一次,，公司里的中國(guó)人R君，給商社的人發(fā)郵件,，給我也cc了,。
他在郵件開頭寫的是“周林靜女士，你好,，……”
1 Y; }& a- p# x# N我知道那位周林靜其實(shí)是位先生,，R君因?yàn)闆]見過他,，所以寫錯(cuò)了。
6 S* l- u0 M2 p- R! c) A) m為了提醒,，我單獨(dú)給R君發(fā)了一封郵件,，
“那個(gè)周林靜其實(shí)是男的，你下次寫郵件的時(shí)候注意一下就好,。
& S: |* D2 C5 g  T' j1 C3 O下次寫郵件的時(shí)候如果弄不準(zhǔn),，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來試試�,！�
我發(fā)郵件的目的是,，
9 W4 M. _. e1 n$ ^, b! H' d下次你給人家寫郵件時(shí)別弄錯(cuò)就好，
同時(shí)提供一種,，在對(duì)方性別不明時(shí)候的,，對(duì)應(yīng)方式。

結(jié)果馬上R君的郵件回過來了,，內(nèi)容是
% t0 f! d6 d. t3 r$ F“單看名字弄錯(cuò)了性別,，這種事情在中國(guó)常有，你至于發(fā)個(gè)郵件么,�,！�
我又是一個(gè)culture shock。
我習(xí)慣于日本職場(chǎng)的平和的互相檢查提醒的氛圍,，所以給他發(fā)的郵件,，
我預(yù)想過會(huì)有什么樣的結(jié)果，但沒有想到是這樣,。
$ W# \& `; m4 u0 v# x* a- d之后我把這個(gè)事情也講給日本人同事講了,，
9 e8 d9 X8 N5 j/ s+ a5 B同事說，子子桑的雅沙細(xì)的心情都被浪費(fèi)了,。
; S. {" I1 k1 M9 b% A! b我問,，日本人的反應(yīng)一般不會(huì)這樣吧，
  p: S$ W: s7 g* ]! z同事說,，是的,，一般會(huì)表示感謝。
( c, o7 s9 y! N, d+ y% k* h
0 i4 ^$ y) S/ z! j我的感覺是,，
即使感覺這個(gè)指摘無關(guān)緊要,，或者是哪怕心里不爽，
也應(yīng)該在表面上表示感謝的,，
5 @, H, W3 Y* [) ?, T# e# `% i7 B因?yàn)檫@樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒,，
) o5 T! O( C* h% p5 c不至于導(dǎo)致“將來別人不提醒自己而使自己錯(cuò)過忠告”的樣子。
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這也是在收到指摘之后,，一種“前向”的思維方式,，
對(duì)于收到的指摘,，也要考慮到“下一次”，
如果進(jìn)行不合適的對(duì)待,，那么“下一次”就會(huì)收不到類似的提醒,，
工作中很少有別人愿意花時(shí)間提醒的，花時(shí)間同時(shí)有弄錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。
因?yàn)殡y得收到提醒,，所以應(yīng)該妥善地對(duì)待，
這樣“下一次”才會(huì)有其他的提醒與關(guān)照,，
6 ^3 q- p9 b( i8 |3 J誰也不會(huì)是,，一下子就給你幫忙，的樣子
都是在一些小事之后,，循序漸進(jìn)之后才會(huì)給你講一些重要東西的,。
所以在這個(gè)時(shí)候，向“下一次”考慮一下,，也是有必要的,，
哪怕只是在面子上過得去，也是好的,。

回頭來試著分析R君為什么會(huì)有那樣的反應(yīng),，
我估計(jì)，也許是R君接受過的教育過程里,，
以往“被指摘錯(cuò)誤”的過程，都是“讓人感覺難為情”的事情,，
+ E( ]+ @" K# }所以即使對(duì)他進(jìn)行柔軟的指摘,，
他也會(huì)慣性地，有“丟面子”的感覺,，從而進(jìn)行反擊,。
4 C! e& _1 |" j8 M/ Q" n" M" y% H這樣一來，下次我再遇到值得提醒的事情,，我都會(huì)遠(yuǎn)慮一下,，
大事情我還會(huì)對(duì)他說，如果是小事情,，有可能就不去提醒了,。

Section 4.
) c! X& z5 ^' ]5 I$ h8 k: S* `陳述一件事情的時(shí)候，如果能夠預(yù)想到可能會(huì)有的提問,，
# p# r8 |7 J: `; g有必要提前進(jìn)行一些補(bǔ)充,。

一個(gè)事情是，
或許會(huì)有人舉例,，說日本人不都是那么委婉寬容的,，
日本人里面也會(huì)有說話沒有禮貌的難纏的家伙的,。
那是必然的。
7 y. o& L% P9 s/ `) O- H在日本人里面,，像我日語老師那樣說話委婉的也只是一部分而已,，
0 W' g8 a. p1 N+ A* E2 v9 l3 ^能夠遇到她是我的幸運(yùn)，會(huì)去吸收,，讓她的教導(dǎo)變成我的提高,。
我會(huì)去感謝，即使畢業(yè)十年,，我會(huì)每年元旦都給她寫新年賀卡,。
我在日本生活十年，那樣的人也是不多見的,，偶有遇見,，便會(huì)感嘆。
生活中,，也會(huì)遇到無謂挑刺的家伙,，讓人困擾。
( j- A) G7 z) R( ^  P7 E3 I: O但是對(duì)待一件事物,，我們還是應(yīng)該把著眼點(diǎn)放在其中好的一面,，
努力從中提取吸收一些好的東西，那樣才會(huì)好一些,。

2 p2 i; W' D0 B一個(gè)事情是,，或許有的人會(huì)說，
. P& |) [% P) V  @* k5 x8 r& A! j% N對(duì)于什么樣的錯(cuò)誤都對(duì)過去不追究,，只希望他下次做好,，這樣真的好么。
當(dāng)然不好,。
生活中的事情,，如果都簡(jiǎn)單地一概而論，
一概柔軟或者一概生硬,，都是不好的,。
我們需要做的，是去分辨一些事物,，
哪些事物,，我們可以用柔軟的方式去對(duì)待，
哪些事物,，我們必須回頭去弄清楚當(dāng)時(shí)發(fā)生問題的原因,，
哪些事物，必須讓他認(rèn)清楚問題所在，
哪些事物,，是不能原諒需要負(fù)責(zé)的,。
* [7 f3 J& f* }8 i9 Z9 o) L對(duì)于這些事情具體分析，區(qū)別對(duì)待,，這才是好的,。

. C+ M8 V4 t& m% {3 q1 {一個(gè)事情是，或許會(huì)有人說,，
被指摘者在口頭上答應(yīng)下次好好做,，但是下次依然故意犯錯(cuò)。
  y9 K2 A3 z" g8 M! u2 H$ w所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的,。
( S7 X  p" M( g2 D, @, i  p5 l這種情況下,，
! S. S4 o3 D; T8 I) T作為指摘者，要去看人,，看一次看兩次,，
所謂管理，不是說完就完事了,，
9 k, U8 O4 w! |1 _而是要去看,，然后去修正。
& B$ d; a# z4 N1 ^. X# y去看,，去看他下次是否做到,，然后決定下次怎么做。
作為被指摘者,，如果想以這種不負(fù)責(zé)的方式來做事,，
那么將來或許應(yīng)該不會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果吧。

" Z, K! J/ b$ e另外,，在我們的日常生活中,，和家人朋友相處的過程中，
& a3 u  s8 W0 I  N有時(shí)也會(huì)有指摘和被指摘的過程,，
其實(shí)雙方都是希望下一次會(huì)好一些，
" D; B+ O9 Y% j9 i2 [+ ~但是由于表達(dá)方式不夠合適,，
導(dǎo)致了為了爭(zhēng)面子而耽誤時(shí)間的情況,，
這些時(shí)候，是我們需要斟酌改善的地方,。
, H2 f3 {# `8 q$ s
比如說孩子感冒了,，丈夫問妻子，問什么會(huì)感冒,，
目的是下次預(yù)防著,，別再感冒了。
比如說做菜咸了，提問方說出這一點(diǎn),，
+ I# V& U, Y9 P8 O# g; u. D只是希望炒菜一方在下次少放點(diǎn)兒鹽,。
比如說孩子不小心把雞蛋打破了，
% C0 ^" ]; g! {5 |" j  u: G需要的是采取變化,，下次別讓他拿了,。
比如說朋友約會(huì)遲到了，
告訴他下次遲到打個(gè)電話,，是希望下次能好一些,。

這些事情，如果提問方表達(dá)簡(jiǎn)單的話,，
! f* y& G, t) E* x. e) c那么就有被理解為“責(zé)備”的感覺,，
然后就是互相的爭(zhēng)執(zhí)，
( z( G% T9 g7 [, V' u( b如果雙方都能退一步,，
一方表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)一些,，表明自己的方向，
3 P$ }3 c9 B+ y7 y& P6 ~一方有臺(tái)階趕緊下,，然后能當(dāng)個(gè)事兒來做,。
這樣其實(shí)是可以減少一些不必要的爭(zhēng)論的。
! }8 E& M- g$ p% Q, L1 t
Summary
錯(cuò)誤和過失,，無論是在我們的工作之中,，還是日常生活之中，
5 `9 i; t& l2 O9 K; P. G都會(huì)有遇見的可能性,，
我們可能是去指摘的一方,，也有可能是被指摘的一方，
- s1 u2 s4 A- G我們也可以參考“前向”的思維方式,，
: W# i* F7 x$ O/ K4 l. C這樣可以形成一個(gè)好的氛圍,，
! _6 d+ U, |, A% _' O或許會(huì)使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài)，得到一定的提升,。
2 ], L) Y2 H, l
以上,，感謝閱讀。
: J5 E& h8 M$ w( N0 `( W3 k0 z
* W# j2 N  A6 x; i% C歡迎回帖,。
# ?  H/ n+ C' L, V. v
By 子子
9 q9 N+ C2 J) n% B) s$ M
( K) ?1 D! H+ P2017.5.20

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/ c. ?) L- G: W" q) V$ O- c. g. ~一周之后,，子子登錄論壇將滿五周年，
感謝在這段日子里,，老鷹版主的關(guān)照,，
. ~) a  |5 [! p5 {; h: Z以及各位論壇朋友的支持。謝謝大家,。
希望朋友們?cè)谶@論壇里能夠多多交流,，
有所收獲，來豐富我們的工作與人生。
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0 `. Z% W- O+ _+ @) C# t

魍者歸來

和日本人共事過,，他們的思維傾向于HOW（即使這個(gè)工作我之前不知道,，但現(xiàn)在需要我怎么做？）,，而中國(guó)員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個(gè)工作�,。�

xueqingchao

員工的行為取決于公司的制度,領(lǐng)導(dǎo)層;   因?yàn)閱T工是沒有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;

0 \/ B3 N) E2 @

五面怪

樓主提出的前向思維方式很好，受教,！

thanks,！

老鷹

子子啊，你回國(guó)到大企業(yè)擔(dān)任hr或培訓(xùn)部經(jīng)理吧,，國(guó)內(nèi)沒有你這樣高級(jí)和精細(xì)的人才,。

老鷹

挨批評(píng)時(shí)找借口，幾乎是中國(guó)職場(chǎng)里所有人的問題,，我還沒有見到例外,。中國(guó)的人際關(guān)系實(shí)際上比日本要嚴(yán)峻得多，即使日本職場(chǎng)的關(guān)系也不輕松,，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會(huì)對(duì)人有安撫作用,。

jason6

子子寫的入木三分，佩服,！

Cavalier_Ricky

想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族,，想普遍做到這些，還真的很難,。
) {3 y, z3 v' @) i/ A- k
$ K- Y' f" j! _8 R一切從“他不給我面子”開始思考,，這事兒能好嗎？

不怕丟面子,，就怕人家不給面子，自己放棄面子之后,，還逼人家給面子,。不給？是不是兄弟啊的就來了。

. |" F6 w- d" N2 A' l單從外發(fā)機(jī)加工驗(yàn)貨來說,，你給人家指點(diǎn)哪里錯(cuò)了,，很多人認(rèn)為別人不給自己面子了，很生氣,。

一句話,，心態(tài)問題。我能長(zhǎng)期合作的外發(fā)廠,，幾乎都有很好的心態(tài),。

那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上。

xiong__007

這種找原因推責(zé)任似乎都深入人心了。公職人員工作中出錯(cuò)了,，立馬找臨時(shí)工,，下次依舊如此。職場(chǎng)中人更是如此,，有些推脫是怕?lián)��?zé)任,，有些理由是蒼白無力的，只為證明自己多無辜,，有些借口只是尋求一點(diǎn)心理安慰,。朋友之間的合伙生意，夫妻之間的家庭爭(zhēng)吵,。

zhonghui9999

這是目前典型的中國(guó)員工的思考方式,，一下子很難改變了