你給你員工吃草,,你將迎來一群羊,!你給你員工吃肉,,你將迎來一群狼,!老板讓員工吃虧,,員工就讓客戶吃虧,客戶就讓老板吃虧,。為何工資最高的時候成本最低�,。�,!老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人,!
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杰克·韋爾奇說,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢,?因?yàn)槲覀冎豢紤]到會計成本,沒有考慮到機(jī)會成本,,沒有考慮到人的成本,。 z0 \# H v- a9 b# g: ^" W5 F
企業(yè)基層員工最大的問題是什么?流動性大,,總是處在找工作狀態(tài),,很難把心靜在企業(yè)上,。 & ^) U# H5 j# m1 a& z4 s
中高層最大的問題是什么?不太操心,,沒有把企業(yè)當(dāng)做自己的事情,。不安心,帶團(tuán)隊(duì)沒有感覺,。 5 I& E( n# f8 `$ u& \$ ^: T
為什么企業(yè)高中基層都有這樣的問題,?
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我給大家舉一個例子——河南胖東來,看看他是怎么做的,。
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“胖東來”:從許昌到新鄉(xiāng)
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胖東來在河南許昌,,為什么要講他呢?因?yàn)檫@個老板和我們一樣,,起點(diǎn)差不多,,一個農(nóng)村來的孩子,16歲走向社會,,做民工,、蓋房子,后來做小買賣,,跟著他哥哥打工,。從93年開始,從別人手里接下一個40平米的煙酒店,,到今天,,年銷售額50億以上。0 e( C+ M7 j+ G% [
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這個人就是于東來,,他年齡跟我們也差不多,,也沒有什么特殊資源、背景,,就靠自己做出來的,。他能做到50億,這是其次,。
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關(guān)鍵是2008年,,中國零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示,他的企業(yè)人效,、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名,,也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤,,在中國第一名,,在中國所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列,包括我們所知的世界知名品牌:沃爾瑪、家樂福,、卜蜂蓮花,。胖東來在中國知名度極高。 5 Q& E% H% s. k* E
上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建,,中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來,,說:“這絕對是中國最好的店�,!边@句話說在上海,,再正常不過。關(guān)鍵許昌是個什么城市,?在河南只能排到第5名,,鄭州、洛陽,、開封,,前面還有個新鄉(xiāng),還有南陽這樣的重鎮(zhèn),,以及信陽這樣的城市,,在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌,就有這樣一個企業(yè),,可見一斑,。
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而且,他在當(dāng)?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭�,,他做哪一行,,其他人就很艱難。他賣手機(jī),,其他賣手機(jī)的都沒法做,;他賣珠寶,,其他做珠寶的都在壓縮,;賣家電,國美,、蘇寧都做不下去,。
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有人說,咋回事呢,?是不是有高人,、職業(yè)經(jīng)理人、空降兵呢,?沒有,,他不像其他企業(yè),大量聘用國外空降兵,。他的8個高管,,幾乎都是他的下崗?fù)�,,只有一個人上過高中,其他全部是初中小學(xué)水平,,于東來本人也是小學(xué)三年級文化水平,。
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有人說他是不是在當(dāng)?shù)厥欤瑢�,,他在�?dāng)?shù)厥斓绞裁闯潭�,?他賣什么,老百姓就認(rèn)什么,。我這樣說,,很多人不相信,從義烏,、福建,、廣西,幾十人去河南看,,回來后跟我說,,真棒,比你講的還棒,。
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后來,,胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展。當(dāng)時我想,,他在許昌熟,,到外地不一定行吧。新鄉(xiāng)也是一個不大的城市,,當(dāng)時已經(jīng)有一個臺灣企業(yè)叫丹尼斯,,在河南商業(yè)第一名,銷售額在百億以上,。還有一個世紀(jì)聯(lián)華,,在中國商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大,還有一個沃爾瑪在籌備,。于東來看中的位置就夾在這三者中間,,簡直就是十面埋伏。所有看過這個位置的人,,都建議于東來槍斃,,連停車位都沒有,是不是腦子里進(jìn)水了,。于東來力排眾議,,開業(yè)了。 , t; I) h& Y* \% ] ?1 v
一年不到,市場發(fā)生巨變,。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門,,搬到另一個位置,后來一個好朋友告訴我,,過年前,,進(jìn)了丹尼斯,幾乎沒什么客人,,客人跟營業(yè)員差不多,,進(jìn)了胖東來,門都進(jìn)不去,,好像胖東來東西不要錢一樣,。當(dāng)時我就想,誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進(jìn)水了,,誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進(jìn)水了,。 * A9 z, k5 ]% y$ U
后來,又有人告訴我,,世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門,,賣給胖東來,改名胖東來百貨,。沃爾瑪籌備6年,,到現(xiàn)在都沒開業(yè)。
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一個小小的草根企業(yè)家,,一個小小的河南民營企業(yè)家,,這么牛,是不是吹的,? ) p& r8 @4 @# Q7 }# s
后來又有一個大企業(yè) --- 大連大商來了,,接連開了兩家店,結(jié)果半死不活,。 ' K7 ?0 l0 e1 J6 d
2008年中旬,,大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說,今天我不想講大連大商,,就想講講胖東來現(xiàn)象,。
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這么多年來,,我沒有見過像胖東來這么好的生意,,你見過人排隊(duì)嗎?見過汽車排隊(duì)嗎,?見過電動車排隊(duì)嗎,?烈日炎炎下,婦女頂著太陽,打著遮陽傘,,推著電動車排15分鐘,,前面出去一輛,這邊才能進(jìn)去一輛,,方圓一公里之內(nèi)都沒有商店,,人家就在這一棵樹上吊死。汽車也是這樣,,一到周末整個街都封路,,不管是許昌,還是新鄉(xiāng),。前幾年如此,,現(xiàn)在還是如此,不服不行,! 3 E7 e$ f% ~9 A9 k% N! h* v
胖東來企業(yè)文化 , d% w, c' P9 n3 ^
進(jìn)入胖東來,,你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見,全部喜笑顏開,,發(fā)自內(nèi)心,,跟你說話沒有不喊哥不喊姐的,你只要抱著孩子,,提著東西,,上下樓梯,馬上有人幫著你,。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方,,我看到兩個阿姨,一個跪在地板上拿著毛巾擦地,,一個拿著扇子扇干,,兩個人說說笑笑、高高興興。' k6 l, p9 H8 ]: J3 G9 Y! Q( S3 J
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我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎,?他們回答說不是,。那是為什么呢?他們說這樣擦得干凈,。回答得太自然了,。
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我在我們企業(yè)也要求員工這樣做,,可我們的員工是咬著牙干的。請問什么人會跪在地板上擦地板,?家里人,,只有擦自己家地板才這樣啊,。
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我在全國做了一個實(shí)驗(yàn),問保安購物券在哪里買,,好一點(diǎn)的告訴我在8樓,,差一點(diǎn)的說問總臺,最差的說不知道,。
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看看胖東來的保安怎么說,,胖東來保安說:哥,你要買購物券嗎,,說完拉著我就走,,一直拉到8樓總臺。姐,,他要買購物券,。我本來就是問一問,被人家的服務(wù)熱情所打動,,實(shí)在是不好意思,,最后買了500塊的購物券。 ( i. A- @6 N' }5 n! A
什么人會像胖東來保安一樣,?自己家里人,。 7 Q' x5 G$ m* M
所以說,老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人,。人為什么會操心,,因?yàn)檫@件事和他有關(guān)系。 " Q/ v/ D( Q3 Q! g
胖東來為什么這樣做呢,?大連大商總裁也不理解,。我就問大連大商總經(jīng)理年薪多少錢,他說28萬,,一年最高收入不到50萬,。我就說你猜胖東來店長年薪多少? + n" S3 l4 A% F+ k. Y
100萬,!再看看其他人,,副總、總監(jiān)級別——50~80萬,;處長,,生鮮處、百貨處,、采購處等——30~50萬,;課長,主管5~20個人——10~30萬,,換一句話說,,胖東來有幾十個拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心。
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你知道胖東來保安和打掃衛(wèi)生的女工一個月工資多少錢嗎,?2200元,,三險一金。這個工資在上海估計是毛毛雨,,在河南可是不得了,。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600~800元,最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元,,工作12小時,。
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一個女工兩年前拿到2000塊錢,她心里會怎么想,,她一定想,,我要好好干,千萬別把工作丟了,。員工什么時候不走,?他在這里干的時候,多少人排著隊(duì)要進(jìn)公司的時候,。胖東來招50個女工,,報名5000個,人家怎么就沒有用工荒,。
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胖東來中高層干部會想什么,,他們會跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎?一個高管十年就是一個千萬富翁,。胖東來待遇是一人一輛車,,一人一棟別墅。你說他還想什么,,大樹底下好乘涼,,跟著于東來走吧。底下處長,、課長,,兩年三年就是百萬富翁,處長助理以上全部配有汽車,。你就知道,,工資是怎么發(fā)的。 ; d& i9 ]" E4 j9 S
我總結(jié)了一個工資操作核心如下:
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滿足基層員工的基本物質(zhì)需求,,免去他們的后顧之憂,,讓他們能夠體面生活,他們就不再把心思放在找工作上了,,就會安心,,這就是安心機(jī)制,; 讓一部分先富起來,把核心層變成小老板,,其他人舍不得走,,他們就不再把心思放在找工作上了,放在創(chuàng)業(yè)上了,,就會安心,,操心,這就是操心機(jī)制,。
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胖東來規(guī)定所有中高層干部,,每周只許工作40小時,相當(dāng)于每天工作8小時,,商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末,,還有節(jié)假日,他偏偏反其道而行之,。
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他又規(guī)定,,下班6點(diǎn)必須離開企業(yè),誰要是出現(xiàn),,抓住一次罰款5000元,,在此期間必須關(guān)閉手機(jī),接通一次,,罰款200元,。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機(jī)24小時不開,無法接通,,一次罰款50元,。
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他還規(guī)定,每周必須跟父母吃一次飯,,每月必須帶著家人出去旅游一次,,每年強(qiáng)制休假20天。老板能做到這樣嗎,?簡直比老板還老板,。 * j4 a/ q0 |0 R5 L% q
所以說,工資就是這樣發(fā)的,。把員工變成小老板,,這就是一個核心點(diǎn)。 % j- B' @+ ~0 Q, H
工資最高的時候成本最低
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有人說這個道理我也懂,,重賞之下必有勇夫,,可惜我開不起這個錢,我要像胖東來一樣有錢,,早就開了,,可我一開就賠,。2 U4 v+ W8 P9 X; V/ c" Z
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我以前也這么認(rèn)為,胖東來高工資高成本風(fēng)險太大,,適合他,,不適合別人。胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè),,我就說,,這下東來一定死得很難看,,結(jié)果開業(yè)第一年4個億,、7個億、12個億,、17個億,,生意越來越好,把我的臉都打腫了,,我真是百思不得其解,。
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河南洛陽、南陽,、信陽有三家企業(yè)和胖東來形成中國零售業(yè)四業(yè)連鎖組織,,這三家企業(yè)老板也想跟于東來學(xué)習(xí),就是不敢跟他的工資制度接軌,,都害怕賠錢,。結(jié)果后來差距越來越大,這幾個老板沉不住氣,,就跟于東來商量說,,你得幫幫我。
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東來說,,幫忙可以,,必須答應(yīng)我兩個條件: 4 l f9 j) z ]/ s+ J6 G, K
我給你們每一個企業(yè)代管一年,我要當(dāng)董事長兼總經(jīng)理,,你們?nèi)纪宋�,,我制定的任何管理�?guī)章制度都不許改; 如果這一年出現(xiàn)虧損,,虧多少錢,,我賠多少錢。
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大家一聽,,堅(jiān)決同意,。于東來就上任了,第一站,,到了河南南陽王獻(xiàn)忠的萬德隆,。王獻(xiàn)忠有20家店,,銷售額1.5-2億,利潤800萬,。很多老板處在這個瓶頸上,,不發(fā)展等死,往上走找死,。
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于東來來了,,先是轟走王獻(xiàn)忠,然后召開中高層會議,,大家充滿期盼,,不想于東來穿著大褲衩、大汗衫來了,,第一句話就是,,你們老王讓我給大家漲工資來了。大家看看怎么漲的:
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理貨員:700-1200,,漲幅70%,; 中層干部:2000-5000,漲幅150%,; 20個店長:5000-年薪20萬,,漲幅200%。
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另外,,于東來自己帶著一張200萬支票,,給20個店長一人買了一輛車。規(guī)定:
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第一,,只要干過6年,,6年以后走人可以把車帶走,6年以內(nèi)走人,,車留下,; 第二,取消萬德隆所有罰款制度,。最后宣布散會,。
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員工聽了這個結(jié)果什么感覺,那是相當(dāng)興奮,,員工都瘋了,,結(jié)果有兩個人真瘋了,王獻(xiàn)忠的妹妹財務(wù)總監(jiān),,她當(dāng)時就懵了,,說真埋怨東來,你們這樣做顯得很有愛心,也得先跟我們經(jīng)營班子商量商量,,我大概算了算,,今年得虧1000萬。 3 A% Q% }& ~+ M2 C) L- ^
王獻(xiàn)忠聽說也瘋了,,幾分鐘說不出話來,,突然想起于東來說的,虧多少,,賠多少,,反正他有錢,讓他去折騰吧,。
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結(jié)果企業(yè)當(dāng)月銷售提升40%,,你能想象員工中蘊(yùn)藏多大力量,那一年下來,,不僅沒有虧1000萬,,反而掙了1000萬,,這個1000萬比去年800萬,,不止增加200萬,一正一負(fù)將近2000萬,,誰也沒有想到這個結(jié)果,。 7 c' M% T- S! A* }4 _5 f& J% j
去年8月,中國零售業(yè)民營企業(yè)總裁研討會在廣西召開,,王獻(xiàn)忠在會上發(fā)言,,我現(xiàn)在有23個店,銷售額8個億,,他說我以前對漲工資也信,,但是半信半疑,我也想漲但就怕賠,,我想慢慢來,,如果一步接上于東來,說不定瞬間賠錢,,這一次完全時被漲工資,,于東來一來,沒打招呼,,突然把工資漲上去了,,沒想到,就這么好效果�,,F(xiàn)在回頭看怎么漲怎么賠,,向前看就不會賠。 * m6 d5 b! v( j# b2 C5 E0 h2 {
杰克·韋爾奇說,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢,?因?yàn)槲覀冎豢紤]到會計成本,沒有考慮到機(jī)會成本,,沒有考慮到人的成本,。 3 K' n1 K5 Z& u
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