過度干涉與控制不足,，一個案例題

liquidman

管理界有一種說法,，不懂得變差和變差發(fā)生原因中的普通原因和特殊原因,，就不懂得管理,。因?yàn)�,，混淆這兩類原因引起的變差,，處理不同原因的處理方法是不同的。處理不對,，要不是犯了統(tǒng)計(jì)學(xué)中的第一類錯誤——過度干涉,，就是犯了第二類錯誤控制不足,。
# M, C# t: Q) p3 `' K$ E/ FTS16949的第8.1.2條要求：“統(tǒng)計(jì)基本概念的知識
& @6 T0 c4 U/ q- n- I! `在整個組織中從上到下對基本的統(tǒng)計(jì)概念，諸如變異,、控制（穩(wěn)定）,、過程能力和過度調(diào)整都必須理解而且加以應(yīng)用�,！�
$ {# L5 t( B/ s/ B! C9 S8 W我在這里提出一個案例,，提供了幾種處理方法，針對每種方法,，您認(rèn)為是對,？為什么是對的？不對,，又為什么,？

情景：

! P7 M7 _$ Q3 i1 E  T' U. s& O銷售部經(jīng)理得到報(bào)告，客戶急等在那里要的一批貨,，該貨最終檢驗(yàn)結(jié)果雜質(zhì)含量高達(dá)0.23％,。客戶也已經(jīng)知道了這情況,。經(jīng)理要求再提供最近２５批貨檢驗(yàn)結(jié)果情況,，并查閱了控制圖，得到信息如下：
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1,、控制圖的平均雜質(zhì)含量是0.163 %,。上控制極限數(shù)是0.22 %，下極限是0.106 %,。

2,、以往的最高含量曾經(jīng)有兩次是0.19 %，而且在這兩次的前后共有連續(xù)8點(diǎn)數(shù)據(jù)都超過了平均雜質(zhì)含量,，因?yàn)槌�過的數(shù)量不大,，而且產(chǎn)品都是合格的（產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定不能超過0.28%），沒有作任何處理,。

$ v; m/ X& z# N* h3,、但是，與該客戶簽訂的合同規(guī)定雜質(zhì)含量不得超過 0.2 %,。

    了解了以上情況后,，經(jīng)理心中有如下做法可考慮：
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  T, A! T% P' A. \! c% f9 Z. d  d1、就差這一點(diǎn)點(diǎn),，與顧客商量一下,，把這批貨與其他貨混一下，達(dá)到合同規(guī)定后交付。反正按規(guī)范是允許混的,，合同也沒有明確不可以混,。
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2、對最近這25批貨的記錄,，根據(jù)不同的日期,、班次、設(shè)備,、檢驗(yàn)設(shè)備,、分析人等分別統(tǒng)計(jì)，分析,，看看有什么規(guī)律,？
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" j7 T# r1 ~7 }) W3、這是公司歷來問題最大的一次,，給所有員工發(fā)一個通知,，把情況告訴他們，請大家一定要重視質(zhì)量,。請有關(guān)的部門全面檢查工作質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題，加以改進(jìn),。

$ k) \- i4 z+ H# n5 o" n) x4,、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推測是什么原因，然后調(diào)整一下設(shè)備的設(shè)定數(shù)據(jù),，再試驗(yàn)一下,。在這次做的以前，全面分析一下可能有影響的地方,，都采取相應(yīng)的措施,。譬如把有關(guān)的容器、試管等再仔細(xì)清洗一下,，不要有雜質(zhì),。

* |! M9 l/ o  Z) N. O& W1 h5、馬上請操作者和基層管理檢查一下生產(chǎn)記錄,，看看這批貨與以前的有什么不同,？什么地方自己做過什么變更？譬如是否用了新的供方材料,？是否是新的操作工？檢測過程是否有所不同,？工藝有沒有變化…….,。根據(jù)情況再做決定。
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; Q* D3 t, j2 H0 {" E( Z    看了以上情景后
1,、你認(rèn)為這是普通原因引起的還是特殊原因原因引起的,？判定的理由是什么,？
2、根據(jù)您確定原因,，應(yīng)當(dāng)采用哪種做法是正確的,？請您說明一下選擇這樣做法的理由。
3,、其他做法為什么不好,？

liquidman

大家來討論下嘛  就這么沉了~~~~~

yang82248124

根據(jù)你說的第二點(diǎn):
# o" w6 A" {: ~$ M' j! z" d8 X    2,、以往的最高含量曾經(jīng)有兩次是0.19 %,，而且在這兩次的前后共有連續(xù)8點(diǎn)數(shù)據(jù)都超過了平均雜質(zhì)含量，因?yàn)槌�過的數(shù)量不大,，而且產(chǎn)品都是合格的（產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定不能超過0.28%）,，沒有作任何處理。
可以看出:
  b4 Y+ w" |# F' Z2 z5 o' {+ G$ h      制程是在管制狀態(tài),連續(xù)8次數(shù)據(jù)都在平均雜質(zhì)上,建議你可以追查下原因.

萊茲西蒙

1,、我認(rèn)為是特殊原因造成的
2,、已經(jīng)連續(xù)的8個點(diǎn)在平均雜質(zhì)上，我認(rèn)為分析查找原因是對的,，就是經(jīng)理考慮的第5點(diǎn)思路,。

JXTTTTT

學(xué)習(xí)一下！