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合格的管理者如何應(yīng)對員工的頂撞+ P% { E' m2 |# m9 D
/ P* q7 B! n/ \- i% g在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中,，管理者與員工在大部分時間內(nèi)都可以和諧相處，但有時也存在被員工頂撞的情況。員工頂撞管理者的場面往往非常尷尬和難堪,，尤其是雙方在公開場合互相指責,，甚至大打出手�,？梢哉f,，員工頂撞管理者，對雙方而言都是毫無必要的,，結(jié)果大多是兩敗俱傷,。雖然員工頂撞管理者的行為的發(fā)生是難以控制的，但是管理者如果能夠提高自己的危機事件處理能力,，那么及時有效地化解員工的頂撞行為,，是完全可以做到的。
& d0 J3 O4 C9 l+ u/ t因此,，要想成為一名合格的管理者,，必須要對員工的頂撞行為有化解之策，文菲斯特管理顧問與大家分享以下幾中種方法：
9 i3 P. |# |& M( G. F1,、旁敲側(cè)擊,，嚴肅的批評) v8 C8 g1 E j) C* K- j- ^+ x2 }/ H9 i" \
有的員工認為自己有靠山、有背景,，輕視甚至忽視上級領(lǐng)導的存在,，有的員工認為自己年齡大、資格老,，對年輕的管理者不屑一顧,，還有的員工認為自己無欲無求,，不把管理者的工作安排當回事。這些人遇到領(lǐng)導批評時,，往往敢于和領(lǐng)導頂撞,，認為管理者不敢也不能把他怎么樣。管理者對待這種類型員工頂撞的時候,，要敢于仗義執(zhí)言,，不可輕易讓步，既要從正面對其做出指正批評,，也要從反面對其旁敲側(cè)擊,，言在此而意在彼。% w3 n- L- Y' a" y9 S1 o
2,、主動和解并做好溝通
. ^! ]2 y/ O$ D4 S- ^3 H) l* r4 N$ v員工頂撞領(lǐng)導,，往往使領(lǐng)導心里不平，員工心里不安,。如果不盡快做和解的工作,，雙方的感情就會越拉越遠，怨氣會越積越多,，思想包袱特別是員工的思想包袱會越背越重,。對此，管理者要樹立主角意識,，主動說溝通的頭句話,，主動邁和解的第一步。對于需要澄清的事情,，要講清情況,，說明原因，做好解釋工作,；對于雙方有爭議的問題,，要誠心征求員工的意見和建議；對于需要改進的領(lǐng)導作風和領(lǐng)導方法,，要向員工明確自己下一步的改進思路,；對于員工需要解決的困難，要想方設(shè)法給予解決,；對于屬于自己的失誤則要向員工做自我解釋,。主動邁出這一步，管理者要放下官架,，要有能伸能屈、能容能忍的大度和敢于向員工退讓的勇氣,。如果心里憋著氣,，架子放不下，即使管理者有溝通的動作、和解的表示,，也很難達到溝通,、和解的目的。
( ?. e, s: r3 I9 @2 N p7 h3,、靜心找原因,，解決 ; O+ W: F4 ~- J9 q# |1 D% V9 k
對于一個有頭腦、有思想的管理者,，員工頂撞的事情發(fā)生后,，盡管有是非曲直、誰對誰錯,，但首先是靜下心來把事情的來龍去脈搞清楚,，把導致員工頂撞的原因弄明白。只有原因清楚了,，解決問題才能對癥下藥,。但有的領(lǐng)導在這一點上容易犯糊涂，遇到員工的頂撞后,，余火未熄,，余怒未消，不是在查找原因上用心思,，而是在恩怨上糾纏不休,，非把責任分出個子丑寅卯不可。這容易造成上下之間的積怨,，更不利于問題的解決,。管理者應(yīng)以平和的心態(tài)，重點在民主渠道是否順暢,、員工待遇是否公正,、工作安排是否得當、單位關(guān)系是否融洽,、下級的積極性創(chuàng)造性是否受到壓抑等方面找出正確答案,，努力使查找的原因準確、全面,。: A! E9 s8 |2 {4 ?/ f
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4,、以靜制動，再作指導教育/ [% f! t6 }) M& c, M* Z; L. [: e
員工頂撞管理者有時是出于一種怨氣或怒氣,， 那么管理者可以采取合理的方式和渠道,，讓其盡情宣泄這種負面情緒。員工在宣泄情緒的時候,，可能會有語氣加重,，用詞過粗的情況,。作為管理者可以讓其盡情的發(fā)泄完畢，在其心情平靜后,，選擇一定的時機和方式幫助其明辨是非,，進行批評或引導。通常情況下,，員工發(fā)泄之后,，情緒會稍顯舒暢，這也表明了員工把管理者當作主心骨,，尋求的是一種對管理者的情感依托和心理依賴,。宣泄完畢，雨過天晴,。3 j" u* d8 f) Q2 V3 q4 S
5,、得理也要讓三分
9 M" O1 J+ Q% r# X% `員工頂撞領(lǐng)導者的這種行為本身就是失禮之舉，那么領(lǐng)導者擁有禮儀及道理上的優(yōu)勢,，在處理員工頂撞的時候,，可以做到得理讓三分，以退為進,。作為領(lǐng)導者,，應(yīng)學會處錯藝術(shù)，做到處錯而不出錯,。因此,，領(lǐng)導者如果能夠和和氣氣地商量、解決問題,，那么就不必板著面孔進行說教,、批評；如果能夠私下單獨處理的問題,，也就不要興師問罪,、小題大做；如果能夠通過提醒,、暗示解決的問題,，就不必簡單粗暴地指責，避免讓員工難堪,。領(lǐng)導者在得理主動讓三分的情況下,，處理員工的頂撞行為，事后員工必然會心懷感激,。
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發(fā)表于 2017-12-21 15:30:40
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