在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受35：U桑和董君之二

子子61961

Section 5.
6 S  u1 }, y" c0 \/ c) `有一次,，我與U桑聊天的時(shí)候，向他問了一個(gè)問題,。
我感覺,，我在日本接觸到的一些人，他們的說話方式,，
會(huì)感覺比較巧妙,，比較成熟，比較siccaly一些,，
我問,，這些是學(xué)校里教出來(lái)的么，
U�,；卮鹞�,，日本的小學(xué)里會(huì)有“國(guó)語(yǔ)”課程。
  z1 `+ X3 {  s3 {: w& s$ u我估計(jì)也就是類似于中國(guó)的語(yǔ)文課,。
1 O8 y5 [8 p/ s" ZU桑說,，國(guó)語(yǔ)課程里有一個(gè)教育方向，
是要去弄清楚“對(duì)方想要說的東西是什么”,。
這確實(shí)是一個(gè)重要的課題,，
我們的語(yǔ)文課里有閱讀理解，但是貌似感覺上還是有所偏差,。
% p$ [5 R. I9 G$ g7 e. L
/ p- C' x$ T4 L6 T; G3 z不過,，我覺得“通過觀看書面上的文字符號(hào)，來(lái)使人的口頭表達(dá)能力提高”,，
這個(gè)因果關(guān)系暫時(shí)我不是很能夠同意,，
我更覺得，是日本人生活環(huán)境中,，大人的談話方式比較邏輯,，
  u4 C- ]4 ^5 }/ f" M然后小孩子在這個(gè)語(yǔ)言環(huán)境里吸收之后,，逐漸提高的表達(dá)水平，或許吧,。

另外,，想到的是，“弄清楚對(duì)方想問的東西是什么”,，是一個(gè)課題,。
在生活中或者工作中，我們都會(huì)遇到過這樣的事情：
8 p7 N2 E$ {, m3 G$ c有時(shí)候,，別人問了一個(gè)問題，自己回答之后,，對(duì)方說想問的不是這個(gè),，而是某某某某；
有時(shí)候,，自己想知道某事,，于是向別人問了一個(gè)問題，結(jié)果對(duì)方回答的不是自己想要的,。
- f, h; [, Q, e' m- n, n這兩個(gè)事情其實(shí)是類似的問題,。
提問和回答，是我們生活中的交談的重要組成部分,，
- G  I5 E; G) v4 @& k( a9 C% D4 @把它們做好,，卻不是一個(gè)能夠簡(jiǎn)單做到的事情，總會(huì)有各種各樣gap的發(fā)生,，
如何把提問和回答做好,，是一個(gè)需要修煉不斷改善的課題。

# C9 r- d$ S( _印象比較深的一次是在松下公司,，
8 R5 N6 ^+ L7 X) p: Z# R當(dāng)時(shí)松下電器在中國(guó)分公司制造的產(chǎn)品,，有使用中國(guó)工廠制造的電機(jī)，
6 k2 X. l7 f2 r/ g) i2 Z我的上司發(fā)現(xiàn)中國(guó)那家廠家的繞線涂膠固化時(shí)間比規(guī)定要稍短一點(diǎn),。
所以上司讓問我用中文打電話給對(duì)方,，是什么原因。
( y  u- X. P. T3 a" o他不是單純地讓我去提問,，而是同時(shí)對(duì)我說,，對(duì)方可能會(huì)有怎樣的回答，
- u/ `+ f; d7 b; s2 v) v要么是說,，對(duì)方有技術(shù)計(jì)算和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際業(yè)績(jī)表明這個(gè)時(shí)間是可以的,，
這樣的回答可以接受，
不希望的回答是,，當(dāng)時(shí)由于生產(chǎn)交貨期比較緊張,，所以縮短了時(shí)間,。
當(dāng)然，我提問的時(shí)候,，不會(huì)是把答案說出去,，只是心里有一個(gè)預(yù)期的答案。
* H7 r' i* W8 \. d, ^. s然后,，當(dāng)時(shí)對(duì)方的回答是屬于前者,，并且把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到了我的信箱里，
我的上司也表示可以納得,。
1 ]. {* v% a* L$ Y這種問話的方式,，我感覺比較奇特，之后的工作中也會(huì)模仿,。
. d4 z6 ~( `( V3 H提問的時(shí)候,，把回答的幾種模式也列舉出來(lái)，或者把提問的目的說出來(lái),，
或者是可能出現(xiàn)對(duì)方弱勢(shì)回答的時(shí)候給對(duì)方準(zhǔn)備一些退路,，
* F/ `& n# F" C* P+ }( W- k; B0 m這樣可以讓回答一方也容易一些，容易做到更好的溝通,。
! \; }! k4 z# ^5 k
' L$ F7 c7 s& Z有一次,，我與外協(xié)單位的日本人打電話，談?wù)摷夹g(shù)問題,。
9 [* L0 _) v. w* g+ o我在提出問題后,，給出參考的答案模式，
% |( v( a; t9 C7 K7 \/ E2 |然后讓對(duì)方根據(jù)這個(gè)參考答案的內(nèi)容,，去選擇正確內(nèi)容來(lái)回復(fù)我,。
$ r- E9 a3 W- h1 m7 a& k  o- \" F我問對(duì)方，電磁閥AP的公稱壽命,，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍,，
! ?, d# o& f1 ?# I8 Q* Z( s6 u/ w& q; Y這是因?yàn)槭裁础?font class="jammer">* N+ p3 |) h5 E/ r+ ^( e* S4 C
同時(shí)我也知道，他不會(huì)馬上知道答案,，
于是 說,，比如說是材質(zhì)不同，對(duì)空氣有特殊要求,，
還是說,，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)不同，所以壽命不同,，
還是說,，因?yàn)閯?dòng)作方式不同，犧牲某些性能來(lái)實(shí)現(xiàn)的延長(zhǎng)壽命,，
希望他向商社去確認(rèn)一下,。

比如詢問某個(gè)高度數(shù)值的時(shí)候,，
我們會(huì)詢問，“那個(gè)高度的925mm是根據(jù)什么來(lái)確定的,�,！�
; A7 K3 p9 t3 z1 Y$ R$ Z我知道對(duì)方也不是馬上能夠答出來(lái)依據(jù)，
" w" B( A7 p* H8 v) m然后我們會(huì)加一句我們提問的目的,，“比如說,，如果我們想調(diào)高一點(diǎn)，
1 Z; Z/ t9 t# W  會(huì)不會(huì)有別的問題,，麻煩您幫我們確認(rèn)一下可以么,。“
單純的一個(gè)問題描述,，有的時(shí)候不能夠把詢問目的都表達(dá)出來(lái),，
1 Y! j" e2 F9 W或者是讓對(duì)方不好回答，不知道回答之后會(huì)有什么后續(xù),。
所以，把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對(duì)方,，會(huì)使交流更有效一些,。

8 X- L6 t/ `" q6 w另外，客戶打電話給我說設(shè)備有問題,，夾緊裝置報(bào)警,。
; Y2 d, a3 ~! w( j/ y; u4 k& A我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常，
; h+ v* Y% m4 b5 F以往我是直接問油壓壓力是多少,，對(duì)方往往沒注意看,，
2 D7 m% L* G/ _8 v7 B5 Y! \直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”,。
2 q' n2 A7 n) X, N- `" s! u數(shù)值也不對(duì),，也不能夠來(lái)判斷問題所在。
& s+ R( l/ F: y7 h6 @2 O1 s2 g: e后來(lái)我改變?cè)儐柗绞剑河蛪簤毫τ?jì)你有沒有去看一下,，還是說,，還沒來(lái)得及看。
) K7 |) k4 F5 b$ h5 N然后他會(huì)說,，還沒來(lái)得及看,。
8 N) ~3 p* U/ q9 I然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表,，再給我回個(gè)消息,，您看可以么。
這樣得到的信息會(huì)更準(zhǔn)確一些,。

Section 6.
8 B8 ]/ y  ^5 x5 l2 M' {然后,，U桑提到,，國(guó)語(yǔ)課里另外一個(gè)教育的內(nèi)容是：
$ ]" R5 }# w% E$ c. K) `“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
“因?yàn)槟衬常�所以某某”�?br /> " k+ J% E7 {$ h! v這樣陳述事情,，比單純地說出結(jié)論更有說服力,。
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: ~; J. b1 q  l關(guān)于這一點(diǎn)，我的感受是的確如此,。
# c- M* b' r. ~' _' t$ [; x在這個(gè)系列的第一話里也曾寫過,，
, B* W# ?, ^0 ^2 I* W; A, Y5 s我在超市里買菜的時(shí)候，看到有小孩子在跑,，
這時(shí)家長(zhǎng)要小孩子別跑的時(shí)候,，是會(huì)加上理由的。
“因?yàn)槲ｋU(xiǎn),，所以別跑”或者“會(huì)撞到人的,，所以別跑”。
/ \' V; h! `  Y6 A* O就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些,。

我遇到的一些日本人,，在陳述一個(gè)事情或者要求做事情的時(shí)候，
/ A* A0 k7 S( c往往會(huì)加上一個(gè)“里付”,，翻譯成中文是 論據(jù) 的意思,。
我留學(xué)時(shí)曾經(jīng)在廚房打工，晚高峰繁忙的時(shí)候,，需要提前準(zhǔn)備菜碼,，
每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒了趕緊準(zhǔn)備一些,，
有時(shí)候忘記準(zhǔn)備了,，一旦來(lái)點(diǎn)菜了，就會(huì)手忙腳亂,，
有時(shí)候大廚會(huì)向我喊,，提醒我趕緊準(zhǔn)備菜碼，
( Y3 ^3 o( ?& u; y$ V  J7 F: n我有時(shí)候能夠自己想起來(lái),，不用提醒就去準(zhǔn)備,，
; ^% K9 z  R* x4 q% S  r$ N又有一次，我看到菜碼用完了,，就拿出洋蔥準(zhǔn)備再切一點(diǎn),，
* ^9 V6 c* N7 {* j心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個(gè)事情,，多聰明呀,。
大廚過來(lái)對(duì)我說“不用準(zhǔn)備了”,，
: D3 j6 {) C$ g. H  S我當(dāng)時(shí)一楞,，
0 X. \" D( \/ H6 x' @0 V" o然后他馬上補(bǔ)充了一句,，“已經(jīng)八點(diǎn)半了”,。
我一看表確實(shí)如此，也就認(rèn)同了,。
就是說,，因?yàn)檫^了高峰期了，所以不會(huì)有很多點(diǎn)菜一起來(lái)的情形了,，
因?yàn)椴粫?huì)一下子需要做很多菜,，所以不需要提前準(zhǔn)備菜碼了，
5 _" h8 j  X  A' ?# ~這就是用一個(gè)因果關(guān)系來(lái)陳述的事情,，使人更容易納得,。
6 T* V7 `! p( B1 a- s, S
* Q! p1 o0 a: J, ?: D
. O9 _, R' {5 O0 A再比如前面在提到一億日元的時(shí)候，
+ J' ~4 o/ G* P& Y董君直接打斷我們,，說我們是錯(cuò)誤的,，我們倆當(dāng)時(shí)到最后都沒反應(yīng)過來(lái)，
其實(shí)他可以加一句理由“一萬(wàn)日元紙幣可以兌換六百人民幣”,，
( D5 j. ?0 ^7 v( d& `4 ^這是我們出差兌換時(shí)常用的數(shù)字,，
: K, a( Y# _1 O$ L/ r/ \. z% i如果有了這個(gè)依據(jù)，
這樣我們馬上就會(huì)算出來(lái)一億日元相當(dāng)于六百萬(wàn)人民幣了,。
能不能找出來(lái)一個(gè)好點(diǎn)兒的方法,，是一個(gè)需要靈感的事情。
( q' C# w! p& @" b
U桑還提到說,，日本式的communication，
會(huì)比較注意“從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問題”,，
當(dāng)然了,，也不會(huì)是全部日本人都能做到這一點(diǎn)。
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" ~. r5 _& b6 @* g- z7 _" s這個(gè)事情其實(shí)也是挺關(guān)鍵的,，
6 k1 @, J+ q1 l我到日本留學(xué)的時(shí)候,，去的第一站是福岡市，
4 U7 E9 M, o$ p0 b$ S: Q8 \# y在日本來(lái)說,，算是一個(gè)偏僻而純樸的大城市,。
我在那里遇到的許多人，在我詢問事情時(shí),，都會(huì)提供一些切實(shí)的幫助,，
1 T' [+ Y2 M- d5 ~4 u  Q, Y% r' P給我確切有效的回答，或者是幫助到底使我解決問題,，
這點(diǎn)使我感觸頗深,。
3 l& q3 T1 K$ O+ z/ |后來(lái)我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時(shí)間，
接觸的日本人,，在交流之中也會(huì)有這樣的傾向,。
6 f( m" t7 M3 P1 W這也是我在日本學(xué)到的東西之一,。

: ~- V/ Z) c: J4 @6 W比如，在考慮事情的時(shí)候,，
# n; V9 D* {$ W$ X( z. r" ]如果考慮的范圍,，只在自己這一邊，缺少對(duì)對(duì)方的考慮,，
! y" l7 ^2 `) Z  H% e那么,，事情進(jìn)展之后，就會(huì)有不好進(jìn)行的可能性,，
可以參考的一種方法是,，自己這邊考慮一些，為對(duì)方那邊也考慮一些,，
這樣給對(duì)方也留一條路,，大家都好走一些。
另外就是在雙方討論問題的時(shí)候,，考慮一些對(duì)方的立場(chǎng),，也會(huì)更有效一些。
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在寫這句話的時(shí)候,，也會(huì)預(yù)想到,，
% W' s5 A" f/ o( C) \2 c  i看到這里，也許會(huì)有人說,，如果什么事情都從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問題,，那樣做真的好么。
5 L0 U5 Q3 M) S6 b. Q! r$ ~關(guān)于這點(diǎn)的解釋是：
一個(gè)理論,，如果進(jìn)行不合適的外延,，那么它將是不適合的。
事情不是非黑即白的,，用一個(gè)極端去否定另一個(gè)極端,，并不是理想的做法，
  X& e1 p( u3 C7 J說黑色不好,，不代表“要去做白色”,，還有其他的紅黃綠灰可以選。
“完全從自己立場(chǎng)考慮問題”,，或者“完全從對(duì)方立場(chǎng)來(lái)考慮問題”,，
* D# H7 C8 E% T) m5 A% T! S這是兩個(gè)極端，站在某一端,，或者過于偏向某一端,，都是不好的，
我們要做的是，在它們的中間找一個(gè)平衡點(diǎn),，來(lái)把事情辦得更為順利,。

$ e+ X6 P0 D, n1 \% N  |1 y: J8 f6 x8 kSection 7.
然后又提到了董君。
U桑說在與董君進(jìn)行問答的時(shí)候,，
6 b- {" y# D4 G  r2 m7 c% _董君的回答會(huì)有“偏離”的情況,。
就是說，提問方想知道某個(gè)事情,，
但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的,，
針對(duì)問題，董君會(huì)回答一些看似有點(diǎn)關(guān)系的事情,，
但是“想知道的信息狀況”,，他卻怎么也說不出來(lái)。

6 ?1 e1 i4 w1 f! [% M有一天我給U桑辦公室打電話,，是董君接的,。
我詢問，U桑不在么,，
董君說,，U桑現(xiàn)在不在座位上,，
( G; n+ A, t  R# h" h8 _我詢問,，U桑什么時(shí)候回來(lái)，
董君說,，U桑4月3號(hào)回來(lái),。
實(shí)際結(jié)合上下文，我問的是U桑今天什么時(shí)候回到座位上來(lái),。
) m/ P. V0 ~$ ~' f但董君回答的是U桑明天出差的返回日期,。
當(dāng)時(shí)正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票,，所以他這樣回答。
7 A5 M: R) E0 t$ B0 P* T這就是對(duì)前后文理解的偏差,。
4 M1 |6 v; D4 z社會(huì)人有一套問答的邏輯套路,，
如果你不在這個(gè)軌道上，就會(huì)答非所問,，就會(huì)被扣分,。

我給U桑講，有一次董君給我打電話,，提到他某月某日從日本回到廣州,，
4 Q% g) e9 j5 |, v- B: Y我問他下飛機(jī)后行程是怎么安排的，幾點(diǎn)到天河。
董君說,，“從白云機(jī)場(chǎng)出來(lái)后坐地鐵去天河匯合倒是也可以,，
8 U# c, W) q& {) x; R9 o) H但是有個(gè)客戶來(lái)郵件了，說讓他在成田空港免稅店買個(gè)馬桶蓋子,，
由于客戶那邊是大領(lǐng)導(dǎo),，和他們公司業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多，
' P7 |0 d3 U; x3 R% x0 W1 i  p# n如果耽誤了事情那不太好,。
* E" |, Q) \7 G. l: I, h如果買了馬桶蓋子,，那個(gè)東西的箱子特別大，
  Q$ s& L+ ~3 [坐地鐵不方便,，考慮要不要打車去天河,。“
我聽著電話心里著急,，心里想,，
你說那些箱子什么的都是多余信息，直接說個(gè)時(shí)間就好,。
( D6 L3 o, A3 m2 @- t$ `4 t“客戶要求帶東西,，有可能坐地鐵或者打車回來(lái)，估計(jì)一個(gè)半小時(shí)之后到”,。
這樣說就好了,。他東拉西扯地說了許多正確但與我無(wú)關(guān)的信息，讓人著急,。
所謂回答不到點(diǎn)子上,，就是這樣。

U桑說董君確實(shí)是這樣的,，
0 v& F5 Q6 z/ ?  A6 }' W" Y' bU桑對(duì)我說,，他對(duì)董君的感覺是：
3 M0 c9 `3 k1 }' b. ^/ s如果你剛進(jìn)公司，表達(dá)方式不好,，讓我教你,，倒是可以，但是,，
第一,，你是以30歲的社會(huì)人身份進(jìn)公司的，不是新畢業(yè)的學(xué)生,，
; P: @7 J  Y& d5 J5 N    “你30歲之前需要學(xué)到的表達(dá)方式”,，為什么要讓我現(xiàn)在來(lái)給你教。
第二,，讓我教你也可以,，但是在我教你幾次之后,，
    如果你根本沒有表現(xiàn)出聽取吸收和長(zhǎng)進(jìn)的意思，
    那么我何必要浪費(fèi)時(shí)間繼續(xù)給你說,。
我問U桑,，這種類型的人在日本會(huì)不會(huì)有。
3 w2 _( {- u0 W0 M1 jU桑說,，基本沒怎么遇到過,，應(yīng)該不太多。
我說,，那就算日本的大人比較成熟一些,，
那么日本的中學(xué)生會(huì)不會(huì)是這樣的呢。
U桑說,，日本的中學(xué)生也是比較siccaly的,，
! w" ^* o0 G: P) j& Z( r  J表達(dá)方式做到這個(gè)樣子的不多。
3 o% Q+ d" |0 {
) u; U( r2 ?  M) J7 e; t* A所以說年輕人參加工作走向社會(huì),，
一個(gè)是要注意去斟酌改善表達(dá)方式,，
另一個(gè)是在別人教你的時(shí)候，要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去,，才好一些,。
) e4 o1 J  x7 p# J) s: K& ?' q, \

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要,，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子，先頂再細(xì)看,！

李濤lt

深有體會(huì),。。,。反復(fù)閱讀多遍,，收藏了。需要學(xué)習(xí)提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了,。

苦海無(wú)邊123

ZZ大神的分享非常精彩,，受教了。不過我對(duì)“siccaly”不是很理解,，這是哪里的簡(jiǎn)寫嗎,？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊,，膜拜學(xué)習(xí),。

果果0122

苦海無(wú)邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
ZZ大神的分享非常精彩,，受教了。不過我對(duì)“siccaly”不是很理解,，這是哪里的簡(jiǎn)寫嗎,？

5 e4 {3 ~- \; o6 b( |% h來(lái)源子子大俠以前的文章：
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2 q. s# J6 ?, F, V/ ~- [
"早晨上班，遲到了一點(diǎn),，我到教室時(shí),，事務(wù)員不在教室里，
( C/ I+ K; u( Q; c9 q于是我悄悄走進(jìn)教室坐下來(lái),，當(dāng)然,，被發(fā)現(xiàn)，被批評(píng)了,。!
! W! N' s1 D5 j; e2 r9 q# X晚上打電話和朋友聊天時(shí),，我說我上班有遲到了。
: F8 l; w5 G' R1 Y& J然后朋友說我：“你已經(jīng)是社會(huì)人了,，要siccaly一點(diǎn),。”
3 y, T* ^, t* C8 @siccaly,，是日語(yǔ)里的一個(gè)副詞,，意思是：
“要緊張而不要隨便，要認(rèn)真而不要頑皮,，:
要堅(jiān)持住而不要放棄,，要有責(zé)任心而不要幼稚，
) h' k6 N% ]* y: r1 Z# P' j要自我約束而不要放任,，要好好做事而不是毫不用心”,。
多么好的一個(gè)副詞。
3 ?! [- W0 y& p+ O5 \看看那時(shí)候的自己,，看看一些剛來(lái)日本的小留學(xué)生說話辦事,，
$ q$ l- ]& k; P& v2 T就會(huì)覺得，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質(zhì),。"

http://giwivy.com.cn/thread-393840-1-1.html
( w& i: b) a. g; u5 U

小理想

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