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發(fā)表于 2008-10-17 14:58:34
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對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念
對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念6 B- x& i- q) I: O; W
1,、問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失,躲避問(wèn)題只會(huì)讓后果更加嚴(yán)重。 " ^$ ?: P; v. w: ?# \3 f4 o9 G7 H7 t
2,、隱藏性的問(wèn)題就如“定時(shí)炸彈”,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問(wèn)題更加容易致命,。
9 B7 n$ Z/ f. l3、問(wèn)題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘,使之表面化,才有被徹底解決的機(jī)會(huì),。 : `" ?. q/ ^% j( `9 z! s8 d2 {
4,、問(wèn)題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘,處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)。 5 [, @7 ^# o) j( t
5,、沒(méi)有責(zé)任感,能力,敏感度,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本身就是最重要的問(wèn)題,。
8 s8 Z& D, E: \4 [* ?0 f% e6、現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題并不表示以后沒(méi)有問(wèn)題,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變,。 8 ^1 [6 ^* j$ W' w, U3 ~1 @6 _% m
7,、合規(guī)格不一定表示沒(méi)有問(wèn)題,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符。 8 A" E7 I R. q. R3 s
8、預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的成本,。
7 `4 g9 D5 V( l6 H* Q1 y9,、有問(wèn)題不在廠內(nèi)解決掉就是把問(wèn)題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處。 % N& o* e `5 J# @* o: w
10,、沒(méi)有徹底解決掉的問(wèn)題依然還是問(wèn)題,問(wèn)題必須追蹤至徹底解決為止,。 1 ^. F0 ?; Y& S5 y
11、第一次就作對(duì)是消滅問(wèn)題的不二法門,。
' {1 `$ J9 \ O- A12,、解決問(wèn)題要快速, 越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問(wèn)題,其解決對(duì)策越艱難, 造成大量的浪費(fèi)。
# {$ H0 R2 x2 P7 N7 y13,、在生產(chǎn)過(guò)程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問(wèn)題一定也能在市場(chǎng)(客戶)上被發(fā)現(xiàn),。 7 h% ?, O* n" `4 H$ v4 ?
14、問(wèn)題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率(%),只有在的真正原因被分析出來(lái)后,才能判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性,。 " C$ y% b1 T/ X! j1 u
15,、有問(wèn)題不去解決的話,問(wèn)題會(huì)一直積累,有如滾雪球越滾越大。 , K2 b U2 m8 K$ M3 I* P' ~
16,、對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是問(wèn)題,。 ; {1 O/ Y, R5 i4 }, L
17、
7 @- k. F7 f) l4 z& ~7 ^18,、沒(méi)有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,。 3 C0 e3 M! E8 k- x; d# a
19、發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問(wèn)題而不及時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)與時(shí)效,可能造成致命的殺傷力,。
8 W9 F% c/ d0 Q; t5 {) R- s20,、問(wèn)題就是問(wèn)題,不要心存僥幸,自圓其說(shuō),自欺欺人或?qū)W駝鳥政策。
4 A- s$ u, @6 g1 i21,、不要把問(wèn)題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決。 / j4 R% {0 Y% X1 h, S; z! A0 ~, \
22,、
5 n: J( i6 A; k1 I7 n0 l23,、徹底地解決問(wèn)題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來(lái)。
& B4 @$ p& i# Q/ x6 E8 c! P24,、花錢去解決一個(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)感激你,也不會(huì)多花一分錢買你的東西,。
% B* |% c- C; [' B5 Y/ J25、在沒(méi)有很大把握之前,應(yīng)做小量試作,去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有效性,。
3 G: d3 s4 W8 x+ l26,、假如問(wèn)題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問(wèn)題,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害。 7 I7 ~) C8 V& G1 ~# x0 v4 o9 |
27,、接受而面對(duì)一個(gè)問(wèn)題,不取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)你個(gè)人所造成的影響,而是取決于“那個(gè)問(wèn)題到底存不存在”,。
$ M, W, q) {- M$ B2 t28、問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的人本身就是一個(gè)最大的問(wèn)題(不求上進(jìn))
, E' z% i/ N: M, f- ?29、不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猶疑,推卸中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì),。
5 c9 H& H) e1 Z! L9 F, W0 H9 d30,、踫到問(wèn)題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把問(wèn)題解決后再討論責(zé)任歸屬問(wèn)題及如何預(yù)防再發(fā)。 * R7 o# C8 l$ L. f) A, X
31,、不要抱怨問(wèn)題太多,要面對(duì)問(wèn)題,假如都沒(méi)有問(wèn)題的話公司為什么還要聘請(qǐng)我們,。
A [/ T$ y% o32、不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他問(wèn)題,要主動(dòng)把問(wèn)題告訴上司,不要給上司“l(fā)ast minute surprise”最后一秒的驚訝,。
* F# i6 x/ L# A- @% l! i33,、向主管提出問(wèn)題時(shí)必須先做好初步分析,提出問(wèn)題時(shí)主管可能需要的信息必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準(zhǔn)確。 5 V* z# X8 h/ O3 r* I$ _
34,、不及時(shí)把問(wèn)題提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的,。 $ H$ v- [6 I- ]9 @
35、一個(gè)看破紅塵,與世無(wú)爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,。
N2 v% u; W& f6 Z6 U$ h36,、因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人”而不把問(wèn)題提出來(lái)的人是很有問(wèn)題的人。 % E: e3 |4 m7 ]- `1 A
37,、踫到幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)問(wèn)題的人,最后可能連一個(gè)問(wèn)題都無(wú)法徹底解決,。
" [* g+ V* a& K8 z! A, t38、您的信心是當(dāng)您親自參加過(guò)很多解決問(wèn)題的過(guò)程中體會(huì)出來(lái)的,建立出來(lái)的,、 沒(méi)有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的,。 6 N$ { I# s2 I- l
39、解決問(wèn)題通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策,。暫時(shí)對(duì)策較快,可能會(huì)影響效率及成本,但不可以影響質(zhì)量,。永久對(duì)策較慢,但可以同時(shí)兼顧到效率,成本及質(zhì)量。 / f1 P4 d0 P! @5 J; m
40,、譏笑別人提出/發(fā)掘的問(wèn)題其本身是最應(yīng)該被譏笑的,。 ( p r+ t* s! k) z: ]! t3 ]" r
41、對(duì)他人提出/發(fā)掘的問(wèn)題,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會(huì)造成以后永遠(yuǎn)不會(huì)有人愿意提問(wèn)題了,。
" l9 u& a1 B: Y) ]42,、假如有人告訴你沒(méi)有問(wèn)題時(shí),你要特別小心地分辨 * e l3 K6 R. l$ P
---- 是否真的沒(méi)有問(wèn)題?
& u# D1 N+ B) H! ` ---- 是有問(wèn)題,但還沒(méi)有浮現(xiàn)在桌面上? 0 W0 }! a% t! { R8 w
---- 是有問(wèn)題, 但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問(wèn)題? ( m4 @) z3 I2 x0 E3 l
主動(dòng)出擊,發(fā)掘問(wèn)題,預(yù)防問(wèn)題,不要讓問(wèn)題有機(jī)會(huì)找你!
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