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業(yè)務流程改進》-（美）哈林頓 著,，于增彪等 譯作 者： （美）哈林頓 著,，于增彪等 譯
- _4 N- r- l; \' Q* \ S% x出 版 社： 中國財經出版社
+ o8 K: W, b$ d: k' \6 v2 b* ?" B m2 b. C1 d
出版時間： 2002-12-1; Y( D4 Y4 N Q. z
字 數(shù)： 2660002 T0 I# _% q0 E9 C4 ]
版 次： 1' f" q+ T X: c
頁 數(shù)： 234% C9 H5 U! R; H# g1 L
印刷時間： 2002/12/01
2 d& \4 u+ {; M. n2 o/ B
9 Q9 m! d) g4 Y& |- U4 X& x內容簡介
" U1 {$ K0 A: a/ B( x本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作，目的十分明確,，那就是振興美國制造業(yè),，保持美國經濟的霸主地位,。眾所周知，到上世紀60年代后期,，日本和西歐各國的制造業(yè)已經從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復過來,，開始進軍世界市場，并逐步占領了原來由美國占絕對優(yōu)勢的產業(yè),。上世紀70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進世界市場,，使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢。20世紀80年代盡管經歷了里根時代的繁榮,，但跨入20世紀90年代的門檻時日本在經濟實力上幾乎趕上美國,。 4 i) n- k; k. V) `6 e6 g, Y; z+ N2 j
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6 K! ]' v3 ?) Q1 d! {" m6 v
作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內績效改進的大牌專家之一，擁有45年的從業(yè)經驗,。他參與了歐洲、南美,、北美以及亞洲的管理改進系統(tǒng)的開發(fā),，現(xiàn)為安永國際會計公司的質量顧問和主要負責人。他同時還是新興技術有限公司——一個高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會主席,。 ( t% z8 l- E; O; R) D+ V
在中入安永會計師事務所之前,，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長，微軟的高級工程師和項目經理,，在質量管理部門工作了將近40年,。他是著名的國際質量學院和美國質量控制協(xié)會的總裁和董事長。他發(fā)表了一系列關于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤,，并編寫了基準標定管理的計算機軟件以及與此配套的績效改進的學術報告,。 4 J% i8 @) D7 o5 S: F' W
哈林頓/石川獎章以他的名字命名，以肯定他對發(fā)展中國家實施質量管理制度的支持,。哈林頓/尼祿獎章也是他的名字命名,，以肯定他為加拿大質量管理運動所做的貢獻。中國授予他名譽質量顧問稱號,，新加坡將他選入生產力名人堂,。他被七個專業(yè)質量協(xié)會選會選為名譽質量顧問稱號，新加坡將他選入生產力名人堂,。他被七個專業(yè)質量協(xié)會選為譽會員,，并且因工作成績卓著獲得大量的獎狀和獎章。 & v; P6 ?2 H |7 g4 _: S$ T
; o# Y a; o" x目錄前言+ q8 s; e/ A$ E' R/ W" y+ D# H
特致總裁先生們" _0 I. v7 O% L: @- ^% z7 w9 i( s
致謝$ t6 Q6 q; e+ j# |
作者簡介0 m3 D: G4 q+ l u9 E- e; W
第一章 為何關注業(yè)務流程
: }) \1 f) u+ V5 r2 N引言 5 M) @( M" D F4 X0 s( _
我們的信譽消失在何處,？
0 |$ A, _7 R$ v6 t* H' M現(xiàn)代顧客
% D, s9 i3 r1 c) V; x5 ~. M怎樣才能提供令人驚吧的好產品,？# K& n' u# S! y6 t) I) k( u
莫以利泣最大化為目標
3 l* N1 j$ ^8 `如何啟動改革？- x& W' ]0 p' N
哈林頓改革流程圖; g& A+ f( o" U$ f) G8 O/ _! S8 k+ ~
何謂流程,？. F, L7 F" l, Q0 M
流程與縱向組織
, l" N6 D: I: A0 V管理自己的業(yè)務流程
9 Q! j, e. X+ G$ M: a5 X為何關注業(yè)務流程3 h- R: x& N, N- v0 v" Q
業(yè)務流程的歷史
* Y. x' P+ x+ [1 s) f業(yè)務流程的謬論
0 J/ W7 s* T6 m1 y4 r# H! g我們的業(yè)務流程發(fā)生了何種變化,？
$ h, O0 f( X, a6 H2 E5 M' B業(yè)務流程改進是否適合于你,？# O0 ?% N' j" q0 }! [! j0 }
何謂業(yè)務流程改進？
$ V/ X0 z) ]- q: Q' G3 ]2 s7 ^業(yè)務流程改進的五個階段9 r0 {: g2 T% ]; R' Y" w$ i
小結5 R4 R8 _7 S7 }( U* |
第二章 業(yè)務流程改進的階段
8 T2 ^8 ~, q/ Y! K Y$ B7 u6 x4 u( F引言0 Y2 F7 t4 ?% u: X. ?: }5 w2 |
啟動
: K' _* B s G Z7 L: R9 i成立改進執(zhí)行小組
6 K) r9 d, P$ @9 g指定業(yè)務流程改進的支持人員
) p B' H% T: {2 P l了解流程層級1 y& r/ b! D& n: | { h
培訓改進執(zhí)行小組( e* s8 @/ }! O
以身作則% [& G7 c; i7 f: x0 K7 S
改進執(zhí)行小組的經常性作業(yè)! }+ j- ^) W" g$ A& F* e
建立業(yè)務流程改進模型
+ n" H, M7 [4 B# y7 `確定關鍵業(yè)務流程
1 M. s. t; }7 I5 M$ \, K5 P: W% Q挑選需要改進的流程+ l4 ]8 m" S; |) D; Z
初步目標1 U1 A! B0 m5 p2 g
運作假設
L& F, |( o6 o- m. `業(yè)務流程改進管理中的溝通" b/ A7 ?# L: N2 D
挑選流程負責人# l7 F: M% {# I, r
對流程協(xié)調員的考慮9 [* T8 J, O# }0 A' c B8 n5 R+ g
對流程改進支持者的考慮' ?6 m- I& {8 n+ U" s
向流程負責人和流程改進小組成員提供工作描述
$ K7 P3 _- T7 O% [管理才的一般性職責4 C. ?# V7 C% c0 ^ U: a6 ^7 m
小結0 [9 O1 x+ b4 E% V ~! f8 q3 x/ j
補充讀物
8 ?5 Z! U- }, X$ N- T: e% {; b2 M ?第三章 流程改進的組織( s/ _. R6 K& Q' _" c9 V
引言 D |1 p* D5 e, h3 |
流程負責人的培訓
v4 ^# v% E2 h* y流程改進小組的初始計劃4 L" o0 b, F$ H) @4 W& ^$ p0 q1 t1 E1 V
初始流程的邊界
- B. J2 I% P$ t! C- l* N( d繪制流程的框圖
2 ]0 Q6 q9 N) [) b' y6 u更新動作假設5 k1 U* \) W& D# C `- R. G7 {6 Z1 U
團隊結構) \: e) C) ^4 [: S" v* b
流程改進小組成員的選拔
/ |! l& D2 ^% {7 C: t3 a' @流程改進小組啟動引導5 ^/ i/ _7 _* i
團隊訓練
5 ]3 M8 w* ~/ j3 T- m: `1 J& z了解任務
, C& E! k$ ~7 f! I* _1 P4 f7 Y流程的最終邊界 J$ q. U+ k% O3 z( h9 f
流程概述
: V# C# }2 z: i5 y, X( j流程的顧客
3 o |9 y* U% k$ p效率,、效果和適應性的測評與目標
- ^& k( M- b+ h" N& M測評的原因) _1 m- \2 u8 @0 N
流程改進小組的目標和時間安排4 A0 y( M2 n. e7 @- S& b7 |2 d# {+ }
注冊流程改進小組
5 L3 \! h5 t0 f/ O) ~2 A' M小結
& k' l5 K3 |" p' Y補充讀物2 Z% [0 f8 F* f5 u- i. B8 `
第四章 流程圖的繪制
0 D% U8 G, i1 `" X: l" w3 g第五章 理解流程的特點
- j) R3 F7 P# v5 U$ @+ t第六章 流程精簡/ G8 O7 y9 i. `
第七章 測評,、反饋和實施
3 Z& Z5 g8 ]6 I3 u第八章 流程資格認證
/ Q5 | A/ A( [; g" v% K9 {0 t第九章 標桿管理流程
M. f) r4 P( t2 q" C第十章 新的起點 |
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發(fā)表于 2008-4-7 10:37:37
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