業(yè)務(wù)流程改進(jìn)pdf

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業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》-（美）哈林頓 著,，于增彪等 譯作　　者： （美）哈林頓 著，于增彪等 譯
- _4 N- r- l; \' Q* \  S% x出 版 社： 中國財(cái)經(jīng)出版社
+ o8 K: W, b$ d: k
出版時(shí)間： 2002-12-1
字　　數(shù)： 266000
版　　次： 1
頁　　數(shù)： 234
印刷時(shí)間： 2002/12/01
2 d& \4 u+ {; M. n2 o/ B
9 Q9 m! d) g4 Y& |- U4 X& x內(nèi)容簡介
" U1 {$ K0 A: a/ B( x本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作,，目的十分明確,，那就是振興美國制造業(yè),，保持美國經(jīng)濟(jì)的霸主地位。眾所周知,，到上世紀(jì)60年代后期,，日本和西歐各國的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來，開始進(jìn)軍世界市場,，并逐步占領(lǐng)了原來由美國占絕對優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè),。上世紀(jì)70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進(jìn)世界市場，使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢,。20世紀(jì)80年代盡管經(jīng)歷了里根時(shí)代的繁榮,，但跨入20世紀(jì)90年代的門檻時(shí)日本在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上幾乎趕上美國。


作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內(nèi)績效改進(jìn)的大牌專家之一,，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),。他參與了歐洲、南美,、北美以及亞洲的管理改進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā),，現(xiàn)為安永國際會計(jì)公司的質(zhì)量顧問和主要負(fù)責(zé)人,。他同時(shí)還是新興技術(shù)有限公司——一個高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會主席,。
在中入安永會計(jì)師事務(wù)所之前,，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長,，微軟的高級工程師和項(xiàng)目經(jīng)理,，在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質(zhì)量學(xué)院和美國質(zhì)量控制協(xié)會的總裁和董事長,。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤,，并編寫了基準(zhǔn)標(biāo)定管理的計(jì)算機(jī)軟件以及與此配套的績效改進(jìn)的學(xué)術(shù)報(bào)告。
哈林頓/石川獎?wù)乱运�的名字命��,，以肯定他對發(fā)展中國家實(shí)施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎?wù)乱彩撬�的名字命��,，以肯定他為加拿大質(zhì)量管理運(yùn)動所做的貢獻(xiàn),。中國授予他名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號,，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個專業(yè)質(zhì)量協(xié)會選會選為名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號,，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個專業(yè)質(zhì)量協(xié)會選為譽(yù)會員,，并且因工作成績卓著獲得大量的獎狀和獎?wù)隆?

; o# Y  a; o" x目錄前言
特致總裁先生們
致謝
作者簡介
第一章 為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
: }) \1 f) u+ V5 r2 N引言
我們的信譽(yù)消失在何處,？
0 |$ A, _7 R$ v6 t* H' M現(xiàn)代顧客
% D, s9 i3 r1 c) V; x5 ~. M怎樣才能提供令人驚吧的好產(chǎn)品？
莫以利泣最大化為目標(biāo)
3 l* N1 j$ ^8 `如何啟動改革,？
哈林頓改革流程圖
何謂流程,？
流程與縱向組織
, l" N6 D: I: A0 V管理自己的業(yè)務(wù)流程
9 Q! j, e. X+ G$ M: a5 X為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程的歷史
* Y. x' P+ x+ [1 s) f業(yè)務(wù)流程的謬論
0 J/ W7 s* T6 m1 y4 r# H! g我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化,？
$ h, O0 f( X, a6 H2 E5 M' B業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是否適合于你,？
何謂業(yè)務(wù)流程改進(jìn),？
$ V/ X0 z) ]- q: Q' G3 ]2 s7 ^業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段
小結(jié)
第二章 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的階段
8 T2 ^8 ~, q/ Y! K  Y$ B7 u6 x4 u( F引言
啟動
: K' _* B  s  G  Z7 L: R9 i成立改進(jìn)執(zhí)行小組
6 K) r9 d, P$ @9 g指定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的支持人員
) p  B' H% T: {2 P  l了解流程層級
培訓(xùn)改進(jìn)執(zhí)行小組
以身作則
改進(jìn)執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
建立業(yè)務(wù)流程改進(jìn)模型
+ n" H, M7 [4 B# y7 `確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
1 M. s. t; }7 I5 M$ \, K5 P: W% Q挑選需要改進(jìn)的流程
初步目標(biāo)
運(yùn)作假設(shè)
  L& F, |( o6 o- m. `業(yè)務(wù)流程改進(jìn)管理中的溝通
挑選流程負(fù)責(zé)人
對流程協(xié)調(diào)員的考慮
對流程改進(jìn)支持者的考慮
向流程負(fù)責(zé)人和流程改進(jìn)小組成員提供工作描述
$ K7 P3 _- T7 O% [管理才的一般性職責(zé)
小結(jié)
補(bǔ)充讀物
8 ?5 Z! U- }, X$ N- T: e% {; b2 M  ?第三章 流程改進(jìn)的組織
引言
流程負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)
  v4 ^# v% E2 h* y流程改進(jìn)小組的初始計(jì)劃
初始流程的邊界
- B. J2 I% P$ t! C- l* N( d繪制流程的框圖
2 ]0 Q6 q9 N) [) b' y6 u更新動作假設(shè)
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
流程改進(jìn)小組成員的選拔
/ |! l& D2 ^% {7 C: t3 a' @流程改進(jìn)小組啟動引導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
5 ]3 M8 w* ~/ j3 T- m: `1 J& z了解任務(wù)
, C& E! k$ ~7 f! I* _1 P4 f7 Y流程的最終邊界
流程概述
: V# C# }2 z: i5 y, X( j流程的顧客
3 o  |9 y* U% k$ p效率,、效果和適應(yīng)性的測評與目標(biāo)
- ^& k( M- b+ h" N& M測評的原因
流程改進(jìn)小組的目標(biāo)和時(shí)間安排
注冊流程改進(jìn)小組
5 L3 \! h5 t0 f/ O) ~2 A' M小結(jié)
& k' l5 K3 |" p' Y補(bǔ)充讀物
第四章 流程圖的繪制
0 D% U8 G, i1 `" X: l" w3 g第五章 理解流程的特點(diǎn)
- j) R3 F7 P# v5 U$ @+ t第六章 流程精簡
第七章 測評,、反饋和實(shí)施
3 Z& Z5 g8 ]6 I3 u第八章 流程資格認(rèn)證
/ Q5 |  A/ A( [; g" v% K9 {0 t第九章 標(biāo)桿管理流程
  M. f) r4 P( t2 q" C第十章 新的起點(diǎn)

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