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品質(zhì)改善的核心在哪里？是在技術(shù)上,，還是在設(shè)備上,？非也，品質(zhì)改善的核心是改變?nèi)恕?/font>4 j9 |4 t9 z, v: d+ Y; D q! `
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1,、員工動(dòng)作的規(guī)范和優(yōu)化,，這是解決品質(zhì)問題的第一個(gè)思路。
所以，以后遇到質(zhì)量問題的時(shí)候,，不要把它看得很復(fù)雜,，先從員工的操作動(dòng)作入手,。
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2、進(jìn)行橫向控制,，就是互相檢查,。( w$ q `9 t+ S6 Y/ a
橫向控制就是對(duì)問題層層把關(guān)，進(jìn)行隔離,，并且互相檢查要到位,，這是非常有效的方法。# e" ?0 W9 d9 Y9 d; D! A! s* y# F
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3,、大面積排查問題,，在點(diǎn)上解決問題。6 W3 W, y* s) H2 |3 V/ J$ [: u, v g
通過(guò)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行排查,，并且每天排查,，取得成效的。注意,，查出的問題再多,，都要一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)點(diǎn)地去解決,，同一個(gè)時(shí)間段,，不要解決太多的問題點(diǎn)。還可以在生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品之前,，排查這個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的歷史問題,，然后一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)責(zé)任人去解決,。這樣的排查方法也是一種非常好的方法,。8 a) y( K d, S/ q" m4 b
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做品質(zhì)改善除了掌握以上三點(diǎn)，還要注意怎樣去改變?nèi)恕?/strong>
t7 {- W f% n8 s P1. 要改變?nèi)恕?/strong> 就不要把遇到的問題妖魔化,，要相信員工能解決這些問題,。佛家說(shuō)：“何其自性，能生萬(wàn)法,�,！比说淖孕云鋵�(shí)是很偉大的，所以要相信員工,，要相信這么多問題沒有解決只是因?yàn)闆]有去做,、沒有去管，要相信問題其實(shí)是很簡(jiǎn)單的,。
" ?: ~0 C+ ~( k' q$ V0 r( G9 [: S2. 約束員工的時(shí)候,，一定要在痛苦中堅(jiān)持。 做動(dòng)作控制卡約束員工的時(shí)候,，員工是很痛苦的,，但一定要堅(jiān)持。像一位項(xiàng)目主任所說(shuō)：“我們之前也做過(guò)這樣那樣的改善,但就是沒有用。為什么沒有用,？就是因?yàn)橹皼]有嚴(yán)格約束員工,，員工一受約束就難受，就會(huì)不配合,，他們一不配合我們就沒辦法,。所以，我們要過(guò)這關(guān),�,！碑�(dāng)員工因約束而產(chǎn)生痛苦的時(shí)候，我們要堅(jiān)持,。6 D8 J4 Z) ~- `. L
3. 在堅(jiān)持的過(guò)程中不要懷疑,。 某個(gè)項(xiàng)目就是這樣，一開始推橫向控制時(shí),，大家互相不肯開罰單,，怎么辦？派稽核員去打破僵局,，你不開別人的罰單,，我就開你的罰單，結(jié)果效果馬上就出來(lái)了,。所以,，在堅(jiān)持的過(guò)程中一定不要懷疑，一旦啟動(dòng)方案,，我們就要一根筋做到底,。
/ C. U* {6 j/ }- D7 E+ y實(shí)際上管理沒什么對(duì)錯(cuò)之分。為什么很多企業(yè)上ISO,、ERP,、KPI后，但對(duì)企業(yè)的改變都不大呢,？因?yàn)樗s束的事情,，企業(yè)沒有做到位，只是淺嘗輒止,。企業(yè)做事的習(xí)慣總是邊做邊懷疑邊猶豫,，總是邊走邊看。這時(shí)候決心很重要,，要控制住自己的思想,，必須不動(dòng)妄念地做到位。
2 L" I8 K) J+ F5 m0 w$ I) e" m4. 做品質(zhì)改善的重心不是改變事情,，而是改變?nèi)说牧?xí)慣,。 品質(zhì)改善最終的結(jié)果不是體現(xiàn)在合格率的上升,、不良率的下降方面，而是體現(xiàn)在員工的改變上,。因?yàn)槠焚|(zhì)改善的最終目的是增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí),，打造企業(yè)的品質(zhì)文化。' [# ~& x8 D& u! e; [
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不要以為只有先改變員工的品質(zhì)意識(shí)后,，才能改變員工的品質(zhì)動(dòng)作,。品質(zhì)意識(shí)是從品質(zhì)動(dòng)作中來(lái)的，要先改動(dòng)作,，帶來(lái)業(yè)績(jī),，再改意識(shí)。所以,，品質(zhì)改善要針對(duì)員工的改變進(jìn)行,，注重各種會(huì)議、宣傳和表彰,，因?yàn)檫@些動(dòng)作能形成一種氛圍,、文化，這樣才能改變?nèi)恕?/font>* a& I4 }* n K! }( N8 F: n1 g* ~7 @' u
5. 在品質(zhì)改善過(guò)程中一定要放棄固有的觀念,。 不要以為過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)的,，首先要讓員工跳出這個(gè)誤區(qū)，不要以為一直做的就是對(duì)的,，要勇于審視自己,，否定自己，這樣才能去改進(jìn),、去改善,。; z7 |4 y" X H, {
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其實(shí)說(shuō)到底，所有的動(dòng)作都不難做,，難的是大家能不能做到以上五點(diǎn),。相信每個(gè)動(dòng)作大家都知道,，但在做動(dòng)作的時(shí)候很多人的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生很多念頭,，有這些念頭都是人的習(xí)性所致，只要能夠清除或控制這些習(xí)性,，改善的效果就一定會(huì)好,。
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如何全方位控制產(chǎn)品質(zhì)量
% [. |: }1 M8 S: D3 I產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就基本定位了，然后的質(zhì)量全靠采購(gòu),、加工制造,、包裝、運(yùn)輸來(lái)保證了,，把這些環(huán)節(jié)控制好,，質(zhì)量自然就控制好了,。所以產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，質(zhì)量是通過(guò)工藝管理實(shí)現(xiàn)的,。如何控制產(chǎn)品質(zhì)量：
) d$ e/ e$ O5 W3 e第一,，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識(shí)要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場(chǎng),，產(chǎn)品沒有市場(chǎng),，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了,，企業(yè)就會(huì)倒閉,，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于公司來(lái)說(shuō),，即使產(chǎn)品市場(chǎng)良好,，但也要“居安思危”,，把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好,，營(yíng)造更好的企業(yè)口碑。俗話說(shuō)：“你若盛開,，清風(fēng)自來(lái)”,。
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; J1 ~# r# G* |5 V% l第二，樹立品質(zhì)的客戶意識(shí)一切以客戶為中心,，把自己看成客戶,，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者,。這樣,，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺地把工作做好，大家都把工作做好了,，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證,，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益,。3 L# S0 j! r/ c4 d5 c' d9 x
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第三,，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái),，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的,，第一時(shí)間就要把事情做好�,！边@不是一句口號(hào),，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果的品質(zhì)控制不從源頭開始,，將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量,。
. ]. k9 r F n即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān),，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高,。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無(wú)法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ),，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生,。
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, H% L5 F) ]5 m第四,，樹立品質(zhì)的程序意識(shí)品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的,，而各個(gè)過(guò)程之間,，全公司各部門之間的工作必須是有序的,、有效的,，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按程序做,，如果不按程序工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多,，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。$ `: a& N4 |# N+ i
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第五,，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)質(zhì)量問題有80%出于管理層,，而只有20%的問題起源于員工，也就是說(shuō),，管理者可控缺陷約占80%,，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同時(shí),，還必須要使操作者明白如下四點(diǎn)：
3 h3 I7 Z! C" H, a G @( ^" `操作者知道他怎么做和為什么要這樣做,； 操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求； 操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果,； 操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力,。 $ d6 m, i0 z- V" ^# N6 i
% @- |" Y# w; ?1 `1 C如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝,、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生,，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷；如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備,、工裝,、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障,，那就是管理人員的責(zé)任,。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高,。8 P2 ~ @1 {$ N. k5 H
* x- Y, h; q" G* C6 o第六,，樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識(shí)品質(zhì)沒有最好,，只有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的,、不斷完善的過(guò)程,，它遵循PDCA模式，PDCA模式可簡(jiǎn)述如下：9 ?* [: p) e) J5 i% S
P—計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求,，制定改善計(jì)劃,；D—實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃；C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求,，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì),。) n# h2 B. X+ T. \/ J2 S
只有這樣,，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新,，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng),。6 m# m. l F& A3 k2 R1 W
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第七，樹立品質(zhì)的成本意識(shí)（即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)）保證品質(zhì),，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo),。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本,，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān),，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低,，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好,，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)居高不下,，甚至將企業(yè)逼到絕境,。4 d7 R) L$ B' F: Q) W) I2 ^$ ^1 B
好多企業(yè)衰敗的原因：并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單,，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好,，成本降不下來(lái)而無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)該引以為戒,。
$ m p1 W: Y; o但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利,。相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩,，也同樣提高生產(chǎn)成本,。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做,，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本,，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。% l5 d! t j. ?$ T: T
+ b/ S w, G! i( H第八，樹立品質(zhì)的教育意識(shí)伴隨時(shí)代的發(fā)展,，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新,，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè),，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮,，日新月異,。所以說(shuō)，“品質(zhì)始于教育,，終于教育,。”
9 \# J$ c2 y- J0 v7 E% e- V! T事實(shí)證明,，那些成功的企業(yè)正是按照“產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的”理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的,，他們嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量不出差錯(cuò),，一環(huán)緊扣一環(huán),，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才是合格的好產(chǎn)品，才經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn),。
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. r& m5 j" C! `4 ^1 G細(xì)節(jié)決定成敗,，態(tài)度決定一切，只有樹立超強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí),，在質(zhì)量上精益求精,，孜孜不倦執(zhí)著追求，才能把通得力的品質(zhì)做好,，才能把品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,，通得力這艘巨輪才能在驚濤駭浪中乘風(fēng)破浪，勇往直前,，才能走的更高,、更遠(yuǎn)。5 t K y4 r# c6 H" O
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發(fā)表于 2019-10-17 13:48:08
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