一切質(zhì)量問題，都是人的問題,！

張麻子

品質(zhì)改善的核心在哪里？是在技術(shù)上，還是在設(shè)備上,？非也，品質(zhì)改善的核心是改變?nèi)恕?/font>

1,、員工動作的規(guī)范和優(yōu)化,，這是解決品質(zhì)問題的第一個(gè)思路。

很多品質(zhì)問題說到底就是員工操作不規(guī)范造成的,，這是很多企業(yè)容易忽視的地方。我們做過的很多案例都沒有做什么特別的技術(shù)設(shè)備上的改進(jìn),，就是規(guī)范和優(yōu)化了員工的動作,，效果就很明顯了。
3 I9 e0 l) ]1 H  P( v  r所以,，以后遇到質(zhì)量問題的時(shí)候,，不要把它看得很復(fù)雜，先從員工的操作動作入手,。

, i1 H4 v" Z( x( S2,、進(jìn)行橫向控制，就是互相檢查,。
6 x* L) Q( _" M/ l: [8 X) L4 `/ p2 B橫向控制就是對問題層層把關(guān),，進(jìn)行隔離，并且互相檢查要到位,，這是非常有效的方法,。

3、大面積排查問題,，在點(diǎn)上解決問題,。
通過對質(zhì)量問題進(jìn)行排查，并且每天排查,，取得成效的,。注意,，查出的問題再多，都要一個(gè)點(diǎn),、一個(gè)點(diǎn)地去解決,，同一個(gè)時(shí)間段，不要解決太多的問題點(diǎn),。還可以在生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品之前,，排查這個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)出現(xiàn)過的歷史問題，然后一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)責(zé)任人去解決,。這樣的排查方法也是一種非常好的方法,。
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0 }# k9 Z, E# N% Z做品質(zhì)改善除了掌握以上三點(diǎn)，還要注意怎樣去改變?nèi)恕?/strong>
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1. 要改變?nèi)恕?/strong>

就不要把遇到的問題妖魔化,，要相信員工能解決這些問題,。佛家說：“何其自性，能生萬法,�,！比说淖孕云鋵�(shí)是很偉大的，所以要相信員工,，要相信這么多問題沒有解決只是因?yàn)闆]有去做,、沒有去管，要相信問題其實(shí)是很簡單的,。
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2. 約束員工的時(shí)候,，一定要在痛苦中堅(jiān)持。

做動作控制卡約束員工的時(shí)候,，員工是很痛苦的,，但一定要堅(jiān)持。像一位項(xiàng)目主任所說：“我們之前也做過這樣那樣的改善,但就是沒有用,。為什么沒有用,？就是因?yàn)橹�前沒有嚴(yán)格約束員工，員工一受約束就難受,，就會不配合,，他們一不配合我們就沒辦法。所以,，我們要過這關(guān),。”當(dāng)員工因約束而產(chǎn)生痛苦的時(shí)候,，我們要堅(jiān)持,。

3. 在堅(jiān)持的過程中不要懷疑。

某個(gè)項(xiàng)目就是這樣,，一開始推橫向控制時(shí),，大家互相不肯開罰單,，怎么辦？派稽核員去打破僵局,，你不開別人的罰單,，我就開你的罰單，結(jié)果效果馬上就出來了,。所以,，在堅(jiān)持的過程中一定不要懷疑，一旦啟動方案,，我們就要一根筋做到底,。
實(shí)際上管理沒什么對錯(cuò)之分。為什么很多企業(yè)上ISO,、ERP,、KPI后，但對企業(yè)的改變都不大呢,？因?yàn)樗�約束的事情,，企業(yè)沒有做到位，只是淺嘗輒止,。企業(yè)做事的習(xí)慣總是邊做邊懷疑邊猶豫,，總是邊走邊看。這時(shí)候決心很重要,，要控制住自己的思想,，必須不動妄念地做到位。

4. 做品質(zhì)改善的重心不是改變事情,，而是改變?nèi)说牧?xí)慣。

品質(zhì)改善最終的結(jié)果不是體現(xiàn)在合格率的上升,、不良率的下降方面,，而是體現(xiàn)在員工的改變上。因?yàn)槠焚|(zhì)改善的最終目的是增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識,，打造企業(yè)的品質(zhì)文化,。

不要以為只有先改變員工的品質(zhì)意識后，才能改變員工的品質(zhì)動作,。品質(zhì)意識是從品質(zhì)動作中來的,，要先改動作，帶來業(yè)績,，再改意識,。所以，品質(zhì)改善要針對員工的改變進(jìn)行,，注重各種會議,、宣傳和表彰,，因?yàn)檫@些動作能形成一種氛圍、文化,，這樣才能改變?nèi)恕?/font>

5. 在品質(zhì)改善過程中一定要放棄固有的觀念,。

不要以為過去的經(jīng)驗(yàn)就是對的，首先要讓員工跳出這個(gè)誤區(qū),，不要以為一直做的就是對的,，要勇于審視自己，否定自己,，這樣才能去改進(jìn),、去改善。
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其實(shí)說到底,，所有的動作都不難做,，難的是大家能不能做到以上五點(diǎn)。相信每個(gè)動作大家都知道,，但在做動作的時(shí)候很多人的內(nèi)心會產(chǎn)生很多念頭,，有這些念頭都是人的習(xí)性所致，只要能夠清除或控制這些習(xí)性,，改善的效果就一定會好,。


# v' d, [( C% c* W( ^  o( W4 K如何全方位控制產(chǎn)品質(zhì)量
: a0 z/ d: Y/ k% D產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就基本定位了，然后的質(zhì)量全靠采購,、加工制造,、包裝、運(yùn)輸來保證了,，把這些環(huán)節(jié)控制好,，質(zhì)量自然就控制好了。所以產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)的,，質(zhì)量是通過工藝管理實(shí)現(xiàn)的,。如何控制產(chǎn)品質(zhì)量：
第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)的命脈意識要全員認(rèn)識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好,，產(chǎn)品就沒有市場,，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源,，時(shí)間長了,，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè),。當(dāng)然對于公司來說,，即使產(chǎn)品市場良好，但也要“居安思�,！�,，把產(chǎn)品品質(zhì)做得更好,，營造更好的企業(yè)口碑。俗話說：“你若盛開,，清風(fēng)自來”,。

第二，樹立品質(zhì)的客戶意識一切以客戶為中心,，把自己看成客戶,，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者,。這樣,，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了,，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證,，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益,。

第三,，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、設(shè)計(jì)出來,，不是靠檢驗(yàn)出來的,，第一時(shí)間就要把事情做好�,！边@不是一句口號,，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果的品質(zhì)控制不從源頭開始,，將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量,。
; u( G8 n, b9 E2 j* a3 U8 g7 s即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品,，產(chǎn)品的成本將大大提高,。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后道工序發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)，這更要求我們在第一時(shí)間把事情做好,，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。

; J& P9 R9 j' \& u1 g第四,，樹立品質(zhì)的程序意識品質(zhì)管理是全過程,、全公司的，而各個(gè)過程之間,，全公司各部門之間的工作必須是有序的,、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員,、操作人員嚴(yán)格按程序做,，如果不按程序工作出錯(cuò)的機(jī)會就會增多,，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。
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- W$ R( o3 _& I' P" W1 l* _第五,，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識質(zhì)量問題有80%出于管理層,，而只有20%的問題起源于員工，也就是說,，管理者可控缺陷約占80%,，操作者可控缺陷一般小于20%。在管理者完善管理水平的同時(shí),，還必須要使操作者明白如下四點(diǎn)：
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• 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做,；
• 操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；
• 操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果,；
• 操作者具備對異常情況進(jìn)行正確處理的能力,。
  
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如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝,、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生,，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷；如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備,、工裝,、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任,。只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任,，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。

7 ^0 N8 D" C/ V* X( G' b& b第六,，樹立品質(zhì)的持續(xù)發(fā)送意識品質(zhì)沒有最好,，只有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的,、不斷完善的過程,，它遵循PDCA模式，PDCA模式可簡述如下：
) K. P7 G& T  g/ hP—計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求,，制定改善計(jì)劃,；D—實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃；C—檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求,，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì),。
只有這樣,，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場,。

- ?! N& m8 h* s" Q- w第七,，樹立品質(zhì)的成本意識（即品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)意識）保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo),。企業(yè)要發(fā)展,，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān),，品質(zhì)做得好,，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好,，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴,，那么他的成本將會居高不下，甚至將企業(yè)逼到絕境,。
好多企業(yè)衰敗的原因：并不是因?yàn)闆]有客源,、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好,，成本降不下來而無法參與市場競爭,，企業(yè)應(yīng)該引以為戒。
( ~' o+ o; m) H0 M" Z2 H但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對企業(yè)越有利,。相反,，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本,。所以我們在生產(chǎn)時(shí),，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本,，提高市場競爭優(yōu)勢,。

第八，樹立品質(zhì)的教育意識伴隨時(shí)代的發(fā)展,，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新,，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè),，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮,，日新月異,。所以說，“品質(zhì)始于教育,，終于教育。”
事實(shí)證明,，那些成功的企業(yè)正是按照“產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的”理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的,，他們嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量不出差錯(cuò),，一環(huán)緊扣一環(huán),，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才是合格的好產(chǎn)品，才經(jīng)得起市場的檢驗(yàn),。
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9 G1 P" ?" V. P4 @9 q細(xì)節(jié)決定成敗,，態(tài)度決定一切，只有樹立超強(qiáng)的品質(zhì)意識,，在質(zhì)量上精益求精,，孜孜不倦執(zhí)著追求，才能把通得力的品質(zhì)做好,，才能把品質(zhì)提升到一個(gè)新的高度,，通得力這艘巨輪才能在驚濤駭浪中乘風(fēng)破浪，勇往直前,，才能走的更高,、更遠(yuǎn)。

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聯(lián)合艦隊(duì)

人的問題都是錢沒給到位的問題,。

錦博

聯(lián)合艦隊(duì) 發(fā)表于 2019-10-17 14:30
+ Z; L! ~8 W' u7 z* ?人的問題都是錢沒給到位的問題,。

歸根結(jié)底還是老板自身的問題
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白.

錦博 發(fā)表于 2019-10-17 14:38
歸根結(jié)底還是老板自身的問題

28原則說,，80%責(zé)任在于管理者！

曉昀

不論從技術(shù)還是管理角度來說,，人是主導(dǎo)因素,。

454141017

一切質(zhì)量問題歸根結(jié)底是人的問題，人機(jī)料法環(huán),，操作工人,，機(jī)器設(shè)備，材料倉儲,，工藝規(guī)范,，環(huán)境衛(wèi)生。還有扯皮的環(huán)節(jié),，采購成本,，營銷方式與管理素質(zhì),。

oldpipe

錦博 發(fā)表于 2019-10-17 14:38
+ m1 o" b2 \# h* q! K歸根結(jié)底還是老板自身的問題

一點(diǎn)不錯(cuò)

Papazhu

說得很好

遠(yuǎn)祥

一般員工提改善提案，公司都是有鼓勵(lì)的,，只要獎(jiǎng)金給的夠,，錢給到位了，大家自然而然的愿意提改善