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為什么你的建議,，我不想聽,？
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' I2 w( s9 b) X3 K# |! D1 j2 S, A1.只有感受和情緒,，秒變吐槽大會(huì)) X. |" @$ ]$ J) n! ~
* a1 [9 O7 V+ B+ `6 [. c# P" `7 Q/ R有的管理者在提建議的時(shí)候,，說著說著就變了味,，不是在抱怨就是在吐槽。
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: {: j; y% K# Y% @4 b* Z負(fù)面情緒的傳染非常迅速,，你也會(huì)聽得心累,。' ?5 s" n! \& K; t
8 b+ d0 j4 |' A) L% M完全不知道他的問題是什么，需要你做什么,，想要什么支持和幫助,。
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比如說，銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾個(gè)月都沒有完成目標(biāo),，這時(shí)候銷售老大來找你,，建議多招幾個(gè)人。
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/ f( ^' m# W( d1 |0 v+ b+ G* E! M- M5 a但他一張口就開始吐苦水,，說目標(biāo)高,，說自己難；* L4 Q( l' b% ]1 e3 g! b( o
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從產(chǎn)品到市場(chǎng),、從品牌到運(yùn)營(yíng),、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門,，都吐槽了一遍,。
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0 E% a% i% Q6 I1 I- }你聽了一通抱怨，感覺到處都是問題,，又抓不到細(xì)節(jié),。不知道團(tuán)隊(duì)為什么完不成目標(biāo),。
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到底是目標(biāo)不合理，還是缺人,？員工流動(dòng)性如何,，新老員工的離職比例是多少？
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, _ t2 A# p$ p6 w用這樣的方式提建議,，對(duì)彼此都沒有價(jià)值,。 d# n5 m# T- U! ^
+ f2 D; j) Q) r f/ t8 |( P9 r你會(huì)質(zhì)疑對(duì)方的能力，對(duì)方也會(huì)滿腹牢騷,，覺得自己不被重視,。+ A6 A# V& _1 R$ p' m6 ?. I) Z
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2.只有立場(chǎng)和觀點(diǎn)，糾結(jié)輸贏和對(duì)錯(cuò)
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: b1 \2 U7 \8 `9 V* x: _4 E2 l還有一種更常見的情況,，是他給你提建議的時(shí)候,，一定要當(dāng)場(chǎng)說服你，分出輸贏,、爭(zhēng)出對(duì)錯(cuò),。
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還是用銷售部門來舉例。
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* Y" G8 E4 `, ^% A4 s/ F你們公司的績(jī)效分錢制度有調(diào)整,，這時(shí)候銷售老大不認(rèn)同,，來找你提建議。/ m2 z0 f/ e. ~" j5 A7 c2 @% p
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在銷售老大的眼里,，整個(gè)公司都是銷售部門在養(yǎng)著,。: R5 |; P( m/ Y x$ N$ f8 E
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銷售直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶,，業(yè)績(jī)都是他們一單單干出來的,。5 t2 x. f0 s5 X1 L+ d, v
1 h" b: v$ B, G% H+ m" C; g中后臺(tái)作為支持部門，為什么要分這么多錢,？; H3 M5 n7 [0 w6 N4 _$ a
6 Z( y0 \4 X( n) s& D起初,，你們可能在討論前臺(tái)和中后臺(tái)的分錢制度。+ V P5 N R# M, ]/ [6 Y- k
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說到后來就變成他在跟你爭(zhēng)論,，銷售和中后臺(tái)的員工誰更有價(jià)值,，你的分錢方式就是不對(duì)。
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' \2 ?0 m$ I( `& @" [( k$ W; u銷售老大往往只站在本部門的立場(chǎng),，本位主義嚴(yán)重,，但卻忽略了公司是一個(gè)整體。$ ^$ S0 N0 `* h u. o
- A( A% q7 f% k8 M L9 U沒有中后臺(tái)部門的協(xié)同支持,，哪里來的產(chǎn)品,、品牌影響力、私域流量,、線索和售后服務(wù)……% B8 m* o- ?/ @! i B; ^
1 c4 U2 G6 J% T1 d8 [2 x' E如果有人這樣跟你提建議,，你們每次溝通都會(huì)被所謂的對(duì)錯(cuò)模糊焦點(diǎn),，忽略了真正的問題。
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3.什么才是勸人的正確打開方式,？
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就是,，帶著解決方案提建議,。
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如果他想勸你,，就要告訴你：
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他的建議是什么，是基于什么情況提出的,，有無數(shù)據(jù)支持,，數(shù)據(jù)是否可靠；' j/ M$ I1 ]6 X: C7 H$ x
: k1 z% K3 T( w& ^& H, x解決方案是什么,，各有什么優(yōu)缺點(diǎn),，他希望得到什么樣的支持，優(yōu)化后能達(dá)到什么效果,。
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# ^$ \# I1 Y t5 T. b2 S2 `比如銷售主管來找你,，建議運(yùn)營(yíng)部門提升線索的質(zhì)量。
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他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù),，從過程指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)的維度,，復(fù)盤銷售流程SOP、話術(shù),、培訓(xùn),、輔導(dǎo)。
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. O: Y! T; z; i b# E6 g7 ~6 n+ \結(jié)論是線索數(shù)量雖然多,，但質(zhì)量不高,，轉(zhuǎn)化率逐月降低，而且同類線索,，在同一個(gè)銷售手里,，轉(zhuǎn)化率逐月降低。4 r |( ^9 b% B* K2 B, _- X8 E
3 }5 ?8 Y* k9 u他的解決方案,，是希望你幫他跟運(yùn)營(yíng)老大協(xié)同,，一起對(duì)齊各類線索標(biāo)準(zhǔn)，從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,，希望運(yùn)營(yíng)關(guān)注……
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對(duì)比之下,，你肯定對(duì)這類建議和勸說的接受度更高，即使你不認(rèn)同,，至少會(huì)認(rèn)真思考,。
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發(fā)表于 2023-3-13 09:30:09
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