為什么你的建議,,我不想聽,?
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1.只有感受和情緒,,秒變吐槽大會
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, L1 l8 S% R3 ~: Y# X& Z2 f有的管理者在提建議的時候,,說著說著就變了味,,不是在抱怨就是在吐槽。
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" s( m( d1 g5 `" o0 T負面情緒的傳染非常迅速,,你也會聽得心累,。
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完全不知道他的問題是什么,需要你做什么,,想要什么支持和幫助,。' u5 J) \9 O E$ a% E
5 f# f# o1 [: \! V比如說,銷售團隊連續(xù)幾個月都沒有完成目標,,這時候銷售老大來找你,,建議多招幾個人。! F# r; m0 Z2 l4 W m: q6 e
: y y( x( _; c6 \ i但他一張口就開始吐苦水,,說目標高,,說自己難;7 d* z6 [8 e7 q$ O) n7 T! T. v
2 l5 j2 v+ m. g8 ]" r* a從產(chǎn)品到市場,、從品牌到運營,、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門,,都吐槽了一遍,。
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% X, A5 ]) @ h0 f% y& Q你聽了一通抱怨,感覺到處都是問題,,又抓不到細節(jié),。不知道團隊為什么完不成目標。
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& O9 L. P, V; d到底是目標不合理,,還是缺人,?員工流動性如何,新老員工的離職比例是多少,?
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8 S! j, z/ ?+ u' C( E用這樣的方式提建議,,對彼此都沒有價值。
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/ z, b3 [1 [3 c7 C, B4 e. Q你會質(zhì)疑對方的能力,,對方也會滿腹牢騷,,覺得自己不被重視,。
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5 y4 D4 H) b6 c' P* u% N2.只有立場和觀點,糾結輸贏和對錯0 a8 W( _/ ~7 f5 C! H2 C
* V J/ l; T$ N/ m1 I還有一種更常見的情況,,是他給你提建議的時候,,一定要當場說服你,分出輸贏,、爭出對錯,。) _: ?- Q, y3 ]- @# G3 Q
5 ?+ P/ y* T- \* J$ m# R4 d還是用銷售部門來舉例。8 D2 p2 s+ E Y
& B3 X6 ` x \! H+ g你們公司的績效分錢制度有調(diào)整,,這時候銷售老大不認同,,來找你提建議。4 a+ s# d& M$ N! q f" X
" n& u9 _/ O. E; d; L在銷售老大的眼里,,整個公司都是銷售部門在養(yǎng)著,。6 v/ k- G& K; O& }8 w) ~. Q
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銷售直接面對客戶、服務客戶,,業(yè)績都是他們一單單干出來的,。' O' m @) ?8 L3 `0 x) R; F
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中后臺作為支持部門,為什么要分這么多錢,?
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9 Y, z2 S! n. ?' P- w" {$ a起初,,你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。. l5 o5 A2 r6 q8 D) o* p# s7 f
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說到后來就變成他在跟你爭論,,銷售和中后臺的員工誰更有價值,,你的分錢方式就是不對,。
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銷售老大往往只站在本部門的立場,,本位主義嚴重,但卻忽略了公司是一個整體,。
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, Z! ~9 N8 p g% G+ ^( \* `. t沒有中后臺部門的協(xié)同支持,,哪里來的產(chǎn)品、品牌影響力,、私域流量,、線索和售后服務……1 K6 A7 U5 f; ?! }$ C- l
; S: `" K% B" i" N2 o8 T/ m如果有人這樣跟你提建議,你們每次溝通都會被所謂的對錯模糊焦點,,忽略了真正的問題,。. a! J: x; u8 R9 X* ]& n
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3.什么才是勸人的正確打開方式?
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就是,,帶著解決方案提建議,。+ n3 S) m- c2 j; C% ]
/ x9 E, @/ T# E( i9 w' c) v如果他想勸你,就要告訴你:7 {; O8 v+ @) l3 }, q
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他的建議是什么,,是基于什么情況提出的,,有無數(shù)據(jù)支持,,數(shù)據(jù)是否可靠;5 t2 d( |7 {5 J4 H8 C
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解決方案是什么,,各有什么優(yōu)缺點,,他希望得到什么樣的支持,優(yōu)化后能達到什么效果,。
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# | S+ L( {7 P6 w比如銷售主管來找你,,建議運營部門提升線索的質(zhì)量。% b# z Z# ]3 y' @1 [! O
. W+ i# c$ U3 O- O他已經(jīng)結合銷售數(shù)據(jù),,從過程指標和關鍵指標的維度,,復盤銷售流程SOP、話術,、培訓,、輔導。
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# K G1 G4 X" h& B* j* {7 \: X7 m結論是線索數(shù)量雖然多,,但質(zhì)量不高,,轉(zhuǎn)化率逐月降低,而且同類線索,,在同一個銷售手里,,轉(zhuǎn)化率逐月降低。) `7 P* T# @1 v1 e0 ^7 h/ Q! K
: Q7 p2 b6 H% F7 u他的解決方案,,是希望你幫他跟運營老大協(xié)同,,一起對齊各類線索標準,從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,,希望運營關注……4 y( G) J; \/ [( H( K6 m C
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對比之下,,你肯定對這類建議和勸說的接受度更高,即使你不認同,,至少會認真思考,。0 X- b0 V0 P6 N6 h
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