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如何去定義管理，很多人都有自己獨到的見解,。但是需要注意的是,，我們認為一些有效的管理，在別人看來,，可能效果就不是那么明顯,，甚至會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。 . `. E% Q' x; q, S9 J, _+ U
其實,，管理沒有固定的一個公式,，只要對企業(yè)有利，就是好的管理,。如果說管理難,，它真的很難；如果說管理簡單,，它又真的很簡單,。
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什么叫管理？學過相關管理課程的人,，都知道管理的定義是什么,。管理就是機構內(nèi)人與資源的結合，去實現(xiàn)目標,、共同工作的過程,。但筆者不認為大家真正理解它。
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—1— 什么是最重要的 7 Q+ L6 F) \1 ]- p5 ?' K
管理是一種決策,。管理所要求的合格決策,，就是讓成員明白什么是最重要的。, j5 u) h' e. A' M; R
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管理中,，有三個詞是我堅決反對的,。第一個詞,，比如有人跟我說，他的成員非常不錯,，很有“悟性”,。第二個詞，人們常說,，要深刻“領會”領導意圖,。第三個詞，“揣摩”,。悟也好,，領會也好，揣摩也好,，只能說明你指令不清,。因為你指令不清，成員才會這么去做,。往往忙了半天,，工作結果卻不一定符合標準。
2 S4 \5 A; ?' J$ R) a7 ~好的管理,，是靠指令去做更多事情,。如果想知道公司的管理狀態(tài)，可以去問上下兩個崗位的人,。比如先找人力資源總監(jiān),，問他在崗位上最重要的三件事是什么，然后去找人力資源經(jīng)理,，也問這三件事,。 ; T! q5 B# G6 R( j
如果兩個人所說的一致,，那么人力資源總監(jiān)是合格的,。上下崗位做共同的事情，在很多公司是做不到的,。所謂的沒有執(zhí)行力和效率,，其實就是這個原因。
9 w' j: ]) l" o2 ^# S- X8 y( i3 V( n e有一次,，我到一家公司去,，領導說：你一定要幫我，因為我們的人笨得像豬一樣,。然后我去做成員培訓,，成員說：老師，你講的我們都懂,，你去培訓培訓我們領導吧,，他說的全都是鳥語,，我們聽不懂。這樣的企業(yè),，領導和成員根本無法對話,。管理者有時喜歡把自己變得復雜和不易理解，以顯示自己卓爾不群,。
3 b: F- k G$ F真正的管理,，只能憑指令做事，不能憑經(jīng)驗,、情緒和情感做事,。! ^' Y6 K- E9 j3 {: M2 t
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' u1 Q" Y( d: M X/ ]0 q' Y/ M4 d我把管理稱之為一門學問,，理論要變?yōu)槌ＷR,。很多人擁有知識，但沒有學問,。( [! J2 c3 f* ?0 t4 y$ y8 S* \
/ \8 R5 S( F1 n% n! M我有個學生讀完EMBA后,，對我說：老師，你來我公司看看我怎么工作吧,。我說好,。正好我有空就去了，參加了他們的一個月度工作分析會,。他做了一套PPT（學過EMBA的人,，第一會做PPT，第二知道很多名人的話）,，打開PPT,，第一頁是邁克爾.波特說，第二頁是德魯克說,，第三頁是陳老師說,。我問，你說的呢,？他說,，我說的就是他們說的。
) e0 U5 B7 v* a x3 k p3 B我想說的是,，很多人知道的只是知識和概念,，并不知道學問。有規(guī)律的認知,，會舉一反三,，能解決問題才是學問。每個學科都有它的規(guī)律,，管理的規(guī)律是,，管理沒有對錯,，只有面對事實，解決問題,。 - E0 `4 e8 Q' @: j5 Z
管理是以結果評價,，不是以對錯評價，一定要追到底能否解決問題,、獲得結果,，而中國人的思維習慣，是喜歡評判對錯,。 " D0 d5 h0 M0 ^& U4 z. F
作為職業(yè)經(jīng)理人,，最重要的是取得績效，如果讓股東的投資虧損,，讓企業(yè)虧損,，沒有任何理由可以解釋。不管你有什么委屈,，有多大約束,，有多少無奈，這個責任給了你,，你就得承擔,。
$ ~5 Y0 c3 [- b- f在我們的管理中，為什么效率非常低,？原因在于,，很多人做出決定，不是馬上去執(zhí)行,，而是去評判對錯,。比如我在某一集團的時候，一開始定的東西,，公司的人也評判：老師這對嗎,？我說你不用管，去做就好了,。他說：萬一錯了怎么辦,？我說：萬一錯了我負責,，跟你沒關系,。我用這個方法，把他的不正確思維糾正過來,。
& p7 a% y1 O% U人會犯錯誤,，但對錯在管理中不是最重要的。即便你證明自己正確,，領導錯誤,，也于事無補,，最重要的是做事情的結果。
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管理的另一個重點是管事,。同時要理解人和尊重人。管理不是管人,，如果你不懂得理解人和尊重人,，那么你一定不懂管理。
) _" v# C% D0 u大家都在說中國制造業(yè)成本低,，中國的產(chǎn)業(yè)環(huán)境很成問題等,，但我不這樣看。如果認真觀察的話,，比如富士康對所有的工人都非常好,，它與所有的工人都簽勞動合同，宿舍安排得好,，還有游泳池,。 ) C; J+ N4 I# c, x
但他的錯誤在于，管的是人,。抬頭看到的是人,，低頭看到的也是人，一天工作14個小時,，同宿舍的人基本不說話,。其最大的錯誤，不是產(chǎn)業(yè),、不是環(huán)境,，而是企業(yè)的管理。管理中要對人給予理解和尊重,，從而來完成管理上的事,。 5 l8 _8 V P7 Q' t/ c* i# G1 F
日本企業(yè)的管理為什么做得好，就是管人和管事分得很清,。日本企業(yè)的現(xiàn)場管理是5S,，讓每一個進入現(xiàn)場的成員做好5件事：整頓、整理,、整潔,、清掃、素養(yǎng),。中國企業(yè)有的講6S,，還勉強可以接受，但有的說他是13S,，我就沒辦法理解了,。13件事是做不好的,。 7 ^( m* v& y# s2 |) S( s
我們的企業(yè)家到美國企業(yè)做訪問，會問：銷售額多少,？企業(yè)有多少成員,？美國的企業(yè)家卻問：有多少用戶？用戶價值鏈的貢獻率是多少,？對此,，我很有感慨：當我們在關心銷售額和成員數(shù)的時候，他們關心的是用戶和用戶價值,。他們是真正懂管理的人,，企業(yè)最重要的是用戶和用戶價值。所以德魯克說,，什么是企業(yè),，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。 6 `4 u4 p8 j$ [" g# z8 T! R
: c0 \) g- J" D2 b! X" I管理沒有對錯,，但有好壞,。好壞的標準只有一個：個人目標和組織目標是否合二為一。從某種意義上說,，兩者是否一致,，是管理中最大的挑戰(zhàn)。 1 Y5 u* f6 x+ m' Y& F) `3 _( [
在管理中,，人們常遇到的問題是,，一些很有能力的成員，他們不太聽話,，常常不受組織目標的約束,，會背離組織目標，是最難管理的對象,。中國企業(yè)大都把“忠誠”看得很重要,，其根本原因是管理水平不夠。
( U9 w1 s" T% y- Y" `/ Y8 A一些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,，大家都能齊心合力把事情做好,，但企業(yè)做出一定成績之后，卻很難留住人,。更有甚者,，一些核心成員離職后，會創(chuàng)立與原公司市場領域相同的企業(yè),。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣的情況出現(xiàn),，比如約定條款，甚至用極端的手法去傷害,。這些都不是解決問題的根本辦法,。 6 X( I+ X" j* W, v1 y; r* ]
企業(yè)需要關注個人目標的變化，在企業(yè)組織目標不斷實現(xiàn)的同時,，個人目標也不斷實現(xiàn)和提升,。管理的挑戰(zhàn)在于，讓優(yōu)秀人才的個人目標和組織目標能夠達成一致,。 / M, p( a4 z7 y. l/ V
—5— 企業(yè)資源
$ _1 h/ x/ o1 z4 Z3 ~" p管理的關鍵在于,，要讓一線成員得到企業(yè)資源并有權利運用這些資源，要把所有的資源放在一線,，并尊重每個人,。中國企業(yè)管理中最大的浪費，是資源集中在二線管理者手中,。
& p3 T# g7 s% {* o3 W+ o有一次,，我為一家公司做顧問，調(diào)整企業(yè)的組織結構,。我去分公司做調(diào)研,，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同。到目的地之前,，分公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與當?shù)匾晃蛔钪匾目蛻粢娒�,？我說好，我們到達后一起吃飯,。 3 L6 Q) B# W% m
這個客戶已經(jīng)開發(fā)了8個月,，沒有談下來，因為他提出的條件非�,？量�,，但分公司經(jīng)理沒有權利答應，一直在打報告,。吃飯時,，區(qū)域總監(jiān)當場答應了客戶提出的要求，問題當場解決,。當分公司的成員們慶賀,，并認為區(qū)域總監(jiān)很厲害時，我卻很傷心,。
: H( N/ n. \/ A% f0 F全國調(diào)研結束回到公司總部,，我做了一件事，說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個管理層,，把片區(qū)資源給到分公司,。因為恰恰是區(qū)域總監(jiān)管理層，沒有起到管理的作用。取消區(qū)域總監(jiān)當月,，公司業(yè)績翻了一倍,。 ! J" `% l* H- I9 J$ |
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發(fā)表于 2023-4-6 13:18:25
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