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如何去定義管理,，很多人都有自己獨(dú)到的見解,。但是需要注意的是，我們認(rèn)為一些有效的管理,，在別人看來,，可能效果就不是那么明顯，甚至?xí)䦟?duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響,。
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其實(shí),，管理沒有固定的一個(gè)公式，只要對(duì)企業(yè)有利,，就是好的管理,。如果說管理難，它真的很難,；如果說管理簡(jiǎn)單,，它又真的很簡(jiǎn)單。 ( ?# y3 S$ _" n7 w! I$ G
什么叫管理,？學(xué)過相關(guān)管理課程的人,，都知道管理的定義是什么。管理就是機(jī)構(gòu)內(nèi)人與資源的結(jié)合,，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),、共同工作的過程。但筆者不認(rèn)為大家真正理解它,。 % c8 b) W: z W, R& A
—1— 什么是最重要的 1 V1 B7 N1 p- {+ ^
管理是一種決策,。管理所要求的合格決策，就是讓成員明白什么是最重要的,。9 [- D7 r! F6 k( ]' n3 l
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管理中,，有三個(gè)詞是我堅(jiān)決反對(duì)的。第一個(gè)詞,，比如有人跟我說,，他的成員非常不錯(cuò)，很有“悟性”,。第二個(gè)詞,，人們常說，要深刻“領(lǐng)會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)意圖,。第三個(gè)詞,，“揣摩”。悟也好,，領(lǐng)會(huì)也好,，揣摩也好,，只能說明你指令不清。因?yàn)槟阒噶畈磺�,，成員才會(huì)這么去做,。往往忙了半天，工作結(jié)果卻不一定符合標(biāo)準(zhǔn),。
. Q6 I, i$ V3 V' i# A# F好的管理,，是靠指令去做更多事情。如果想知道公司的管理狀態(tài),，可以去問上下兩個(gè)崗位的人,。比如先找人力資源總監(jiān)，問他在崗位上最重要的三件事是什么,，然后去找人力資源經(jīng)理,，也問這三件事。 8 O( l2 q+ s/ p* C
如果兩個(gè)人所說的一致,，那么人力資源總監(jiān)是合格的,。上下崗位做共同的事情，在很多公司是做不到的,。所謂的沒有執(zhí)行力和效率,，其實(shí)就是這個(gè)原因。 . M; y3 u P. f( }4 z
有一次,，我到一家公司去,，領(lǐng)導(dǎo)說：你一定要幫我，因?yàn)槲覀兊娜吮康孟褙i一樣,。然后我去做成員培訓(xùn),，成員說：老師，你講的我們都懂,，你去培訓(xùn)培訓(xùn)我們領(lǐng)導(dǎo)吧,，他說的全都是鳥語,，我們聽不懂,。這樣的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)和成員根本無法對(duì)話,。管理者有時(shí)喜歡把自己變得復(fù)雜和不易理解,，以顯示自己卓爾不群。 / }3 b6 d+ e7 ?6 l
真正的管理,，只能憑指令做事,，不能憑經(jīng)驗(yàn)、情緒和情感做事,。
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我把管理稱之為一門學(xué)問，理論要變?yōu)槌ＷR(shí)。很多人擁有知識(shí),，但沒有學(xué)問,。
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我有個(gè)學(xué)生讀完EMBA后，對(duì)我說：老師,，你來我公司看看我怎么工作吧,。我說好。正好我有空就去了,，參加了他們的一個(gè)月度工作分析會(huì),。他做了一套PPT（學(xué)過EMBA的人，第一會(huì)做PPT,，第二知道很多名人的話）,，打開PPT，第一頁是邁克爾.波特說,，第二頁是德魯克說,，第三頁是陳老師說。我問,，你說的呢,？他說，我說的就是他們說的,。
2 i! S+ E! L e3 O$ J" v, ^我想說的是,，很多人知道的只是知識(shí)和概念，并不知道學(xué)問,。有規(guī)律的認(rèn)知,，會(huì)舉一反三，能解決問題才是學(xué)問,。每個(gè)學(xué)科都有它的規(guī)律,，管理的規(guī)律是，管理沒有對(duì)錯(cuò),，只有面對(duì)事實(shí),，解決問題。
; }& u* s2 e( }) f' g& P管理是以結(jié)果評(píng)價(jià),，不是以對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià),，一定要追到底能否解決問題、獲得結(jié)果,，而中國人的思維習(xí)慣,，是喜歡評(píng)判對(duì)錯(cuò)。
4 h: O9 K$ M6 w' W* Z作為職業(yè)經(jīng)理人,，最重要的是取得績(jī)效,，如果讓股東的投資虧損,，讓企業(yè)虧損，沒有任何理由可以解釋,。不管你有什么委屈,，有多大約束，有多少無奈,，這個(gè)責(zé)任給了你,，你就得承擔(dān)。
8 V5 q; G) E, n( {6 ?在我們的管理中,，為什么效率非常低,？原因在于，很多人做出決定,，不是馬上去執(zhí)行,，而是去評(píng)判對(duì)錯(cuò)。比如我在某一集團(tuán)的時(shí)候,，一開始定的東西,，公司的人也評(píng)判：老師這對(duì)嗎？我說你不用管,，去做就好了,。他說：萬一錯(cuò)了怎么辦？我說：萬一錯(cuò)了我負(fù)責(zé),，跟你沒關(guān)系,。我用這個(gè)方法，把他的不正確思維糾正過來,。
9 C, Z' \% c5 B9 e5 i+ I G W人會(huì)犯錯(cuò)誤,，但對(duì)錯(cuò)在管理中不是最重要的。即便你證明自己正確,，領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤,，也于事無補(bǔ)，最重要的是做事情的結(jié)果,。 0 {! @0 I8 f& z' W+ I
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管理的另一個(gè)重點(diǎn)是管事。同時(shí)要理解人和尊重人,。管理不是管人,，如果你不懂得理解人和尊重人,，那么你一定不懂管理,。
! J' N) L8 }% r; _2 h$ Z/ n O大家都在說中國制造業(yè)成本低，中國的產(chǎn)業(yè)環(huán)境很成問題等,，但我不這樣看,。如果認(rèn)真觀察的話,，比如富士康對(duì)所有的工人都非常好，它與所有的工人都簽勞動(dòng)合同,，宿舍安排得好,，還有游泳池。
0 o6 h4 N; I+ s8 r$ M. a, B但他的錯(cuò)誤在于,，管的是人,。抬頭看到的是人，低頭看到的也是人,，一天工作14個(gè)小時(shí),，同宿舍的人基本不說話。其最大的錯(cuò)誤,，不是產(chǎn)業(yè),、不是環(huán)境，而是企業(yè)的管理,。管理中要對(duì)人給予理解和尊重,，從而來完成管理上的事。 8 U) Q5 T; K" h+ Z3 Z
日本企業(yè)的管理為什么做得好,，就是管人和管事分得很清,。日本企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理是5S，讓每一個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的成員做好5件事：整頓,、整理,、整潔、清掃,、素養(yǎng),。中國企業(yè)有的講6S，還勉強(qiáng)可以接受,，但有的說他是13S,，我就沒辦法理解了。13件事是做不好的,。 # R" Q# y) n( y' r
我們的企業(yè)家到美國企業(yè)做訪問,，會(huì)問：銷售額多少？企業(yè)有多少成員,？美國的企業(yè)家卻問：有多少用戶,？用戶價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)率是多少？對(duì)此,，我很有感慨：當(dāng)我們?cè)陉P(guān)心銷售額和成員數(shù)的時(shí)候,，他們關(guān)心的是用戶和用戶價(jià)值。他們是真正懂管理的人,，企業(yè)最重要的是用戶和用戶價(jià)值,。所以德魯克說,，什么是企業(yè)，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客,。
% r% S2 H3 D) Q* ] l" r6 n組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)
管理沒有對(duì)錯(cuò),，但有好壞。好壞的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)是否合二為一,。從某種意義上說,，兩者是否一致，是管理中最大的挑戰(zhàn),。
7 b3 c' @: x* k8 r* w8 | E& P& n$ }在管理中,，人們常遇到的問題是，一些很有能力的成員,，他們不太聽話,，常常不受組織目標(biāo)的約束，會(huì)背離組織目標(biāo),，是最難管理的對(duì)象,。中國企業(yè)大都把“忠誠”看得很重要，其根本原因是管理水平不夠,。
& |, q' X% @1 ^, h3 s一些企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,，大家都能齊心合力把事情做好，但企業(yè)做出一定成績(jī)之后,，卻很難留住人,。更有甚者，一些核心成員離職后,，會(huì)創(chuàng)立與原公司市場(chǎng)領(lǐng)域相同的企業(yè),。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣的情況出現(xiàn)，比如約定條款,，甚至用極端的手法去傷害,。這些都不是解決問題的根本辦法。 8 C% R8 O" G6 n9 ^- C& X
企業(yè)需要關(guān)注個(gè)人目標(biāo)的變化,，在企業(yè)組織目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)的同時(shí),，個(gè)人目標(biāo)也不斷實(shí)現(xiàn)和提升。管理的挑戰(zhàn)在于,，讓優(yōu)秀人才的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)能夠達(dá)成一致,。 % ^5 P, t9 E4 w' s7 _/ ]
—5— 企業(yè)資源
% U& J7 w6 K! N; @1 {) ~" I/ b; D管理的關(guān)鍵在于，要讓一線成員得到企業(yè)資源并有權(quán)利運(yùn)用這些資源,，要把所有的資源放在一線,，并尊重每個(gè)人。中國企業(yè)管理中最大的浪費(fèi)，是資源集中在二線管理者手中,。
' l O* P3 F n/ @/ p+ Z有一次,，我為一家公司做顧問,，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),。我去分公司做調(diào)研，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同,。到目的地之前,，分公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與當(dāng)?shù)匾晃蛔钪匾目蛻粢娒妫课艺f好,，我們到達(dá)后一起吃飯,。 l- @; @4 C0 @9 E; R* d
這個(gè)客戶已經(jīng)開發(fā)了8個(gè)月，沒有談下來,，因?yàn)樗岢龅臈l件非�,？量蹋止窘�(jīng)理沒有權(quán)利答應(yīng),，一直在打報(bào)告,。吃飯時(shí)，區(qū)域總監(jiān)當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)了客戶提出的要求,，問題當(dāng)場(chǎng)解決,。當(dāng)分公司的成員們慶賀，并認(rèn)為區(qū)域總監(jiān)很厲害時(shí),，我卻很傷心,。 0 A- s& L# Y6 q( w
全國調(diào)研結(jié)束回到公司總部，我做了一件事,，說服總部取消區(qū)域總監(jiān)這個(gè)管理層,，把片區(qū)資源給到分公司。因?yàn)榍∏∈菂^(qū)域總監(jiān)管理層,，沒有起到管理的作用,。取消區(qū)域總監(jiān)當(dāng)月，公司業(yè)績(jī)翻了一倍,。
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發(fā)表于 2023-4-6 13:18:25
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