"錯(cuò)誤"這詞,,出鏡率太高了。所以,對(duì)于和錯(cuò)誤做斗爭(zhēng)(防錯(cuò)),,還是非常有必要的。
01 什么是防錯(cuò),? 防錯(cuò),,日文稱POKA-YOKE,英文又稱Error Proof 或 Fool Proof(防呆),。 這里為什么談到了日文,?我想看到汽車行業(yè)的朋友一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)豐田公司的“精益生產(chǎn) (LEAN) ”,POKA-YOKE的概念就是日本的質(zhì)量管理專家,、著名的豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人新鄉(xiāng)重夫的首創(chuàng),。 從字面上看,防錯(cuò),,就是防止錯(cuò)誤的發(fā)生,。要想真正了解防錯(cuò),我們先來(lái)看看“錯(cuò)誤”,,及“錯(cuò)誤”為什么會(huì)發(fā)生,?
“錯(cuò)誤”造成與預(yù)期的偏離,最終可能產(chǎn)生缺陷,,很大一部分原因是人們由于疏忽,、無(wú)意識(shí)等造成的。 ![]()
對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō),,我們最擔(dān)心的就是產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生,,而“人機(jī)料法環(huán)”都有可能導(dǎo)致缺陷,。 ![]()
人為的錯(cuò)誤不僅存在,無(wú)法完全避免,,另外,,人為錯(cuò)誤還會(huì)影響機(jī)、料,、法,、環(huán)、測(cè)等因素 (畢竟事情都是人做的,,沒(méi)法完全獨(dú)立) ,,比如加錯(cuò)料了。 所以“防錯(cuò)”這個(gè)概念就應(yīng)運(yùn)而生了,,其誕生的很大一部分意義就是與人 (為錯(cuò)誤) 做斗爭(zhēng) (我們一般不去談設(shè)備,、物料犯錯(cuò)誤) 。
02 人為錯(cuò)誤的原因有哪些,? 有人總結(jié)了錯(cuò)誤發(fā)生的十大原因,,這里分享給大家。它們分別是: 遺忘,、理解錯(cuò)誤,、識(shí)別錯(cuò)誤、新手錯(cuò)誤,、意愿錯(cuò)誤,、疏忽錯(cuò)誤、遲鈍錯(cuò)誤,、缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)誤,、意外錯(cuò)誤、故意的錯(cuò)誤,。 a. 遺忘: 當(dāng)我們注意力不集中在某處時(shí),,會(huì)遺忘某些事情。 b. 理解錯(cuò)誤: 我們常根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解新遇到的事物 ,。 c. 識(shí)別錯(cuò)誤: 看得太快,、看不清楚或者沒(méi)仔細(xì)看會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。 d. 新手錯(cuò)誤: 缺乏經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤,,比如老員工一般比新員工少犯錯(cuò)誤,。 e. 意愿錯(cuò)誤: 特定時(shí)候決定不采納某些規(guī)則發(fā)生的錯(cuò)誤,比如闖紅燈,。 f. 疏忽錯(cuò)誤: 心不在焉發(fā)生的錯(cuò)誤,,比如無(wú)意識(shí)的穿過(guò)街道,沒(méi)有留意到紅燈是亮著的,。 g. 遲鈍錯(cuò)誤: 判斷或者行動(dòng)遲緩發(fā)生的錯(cuò)誤,,比如剎車踩慢了,。 h. 缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的錯(cuò)誤: 沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,。 i. 意外錯(cuò)誤: 沒(méi)有考慮到的情況發(fā)生了,,導(dǎo)致的錯(cuò)誤,比如某個(gè)檢驗(yàn)設(shè)備突然故障了,。 j. 故意錯(cuò)誤: 人為的故意制造錯(cuò)誤,這個(gè)性質(zhì)就惡劣啦~ 以上這些分類有些分散,,之間也有很多重疊交叉的地方,。但無(wú)非是技能、規(guī)則和知識(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤,。 如果再要總結(jié)一下,,可以考慮發(fā)生這些原因的原因,那就是人的惰性,。 人類其實(shí)骨子里都是愛(ài)偷懶的 ,,所以越簡(jiǎn)單、越輕松,、越不需要?jiǎng)幽X筋的活,,犯錯(cuò)的可能性越小。 所以這也是“防錯(cuò)”所要要達(dá)到的目標(biāo),。
03 這些錯(cuò)誤會(huì)給生產(chǎn)帶來(lái)哪些后果,? 剛才很多錯(cuò)誤的例子都是生活中的例子。咱們還是看看這些錯(cuò)誤在具體生產(chǎn)制造過(guò)程會(huì)導(dǎo)致哪些后果,。
不管生產(chǎn)什么零件,,這些錯(cuò)誤可能給生產(chǎn)帶來(lái)以下后果: a. 漏掉某個(gè)工序 b. 作業(yè)失誤 c. 工件設(shè)置失誤 d. 缺件 e. 用錯(cuò)零件 f. 工件加工錯(cuò)誤 g. 誤操作 h. 調(diào)整失誤 i. 設(shè)備參數(shù)不當(dāng) j. 工裝夾具不當(dāng) 如果將錯(cuò)誤的原因和后果對(duì)行關(guān)聯(lián),我們得到如下圖,。 ![]()
分析了原因和后果,,接下來(lái)我們?cè)撝秩绾稳ソ鉀Q了。
04 防錯(cuò)思路 在很長(zhǎng)一段時(shí)間,,被各大公司所采用的防止人為錯(cuò)誤的主要措施是“培訓(xùn)與懲罰” ,。 對(duì)操作人員進(jìn)行大量的培訓(xùn),管理者也一直勸誡操作人員要認(rèn)真,、努力,、有“質(zhì)量意識(shí)”,當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)候常常采取“扣工資”,,“扣獎(jiǎng)金”的形式,。 但是由于人為疏忽、忘記等所造成的失誤卻很難完全避免,。所“培訓(xùn)與懲罰” 相結(jié)合的防錯(cuò)方式并不成功,。 而新的防錯(cuò)方式 (POKA-YOKE) ,,用一套設(shè)備或方法使操作員在操作時(shí)直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作失誤后不產(chǎn)生缺陷。操作員在自我檢查,,失誤也會(huì)變得明白易見(jiàn),。 下面,我們分別來(lái)介紹一下防錯(cuò)的一些常規(guī)思路,,供各位朋友參考,。在開(kāi)始之前,筆者還是要強(qiáng)調(diào)一下防錯(cuò)的幾個(gè)原則: 1. 盡量不要增加操作人員的負(fù)擔(dān),,否則很難持續(xù)下去,。 2. 成本一定要考慮,不要追求那些高大上的東西,,你追求的應(yīng)該是實(shí)際效果(有效性) ,。 3. 實(shí)時(shí)反饋。
防錯(cuò)可以從以下三個(gè)維度來(lái)考慮: ![]()
在以上三上維度的指導(dǎo)下,,我們得出以下五種思路: ![]()
05 十大防錯(cuò)原理及應(yīng)用 再到執(zhí)行層面,,我們有10大防錯(cuò)原理及其應(yīng)用: a. 斷根原理 將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉,使絕不發(fā)生錯(cuò)誤,。 ![]()
上圖是一個(gè)排擋機(jī)構(gòu)的塑料面板,。 在面板和基座上故意設(shè)計(jì)了一個(gè)凸起和凹槽,從設(shè)計(jì)層面避免塑料面板裝反的情況,。
b. 保險(xiǎn)原理 借用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作,。 ![]()
以前聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)的老師傅說(shuō)過(guò),10個(gè)沖壓工9個(gè)殘,,很多在沖壓過(guò)程中手或者手指沒(méi)有及時(shí)拿出來(lái),,造成傷殘,上圖顯示了只有當(dāng)兩只手同時(shí)按按鈕,,沖壓設(shè)備才能工作 (壓下來(lái) ) ,。 如果再在模具下面加一個(gè)光柵保護(hù),可以實(shí)現(xiàn)雙保險(xiǎn),。
c. 自動(dòng)原理 以各種光學(xué),、電學(xué)、力學(xué),、機(jī)構(gòu)學(xué),、化學(xué)等原理來(lái)限制或提醒某些動(dòng)作的執(zhí)行,避免錯(cuò)誤發(fā)生,。 ![]()
如安裝不到位,,傳感器將信號(hào)傳遞給終端,以鳴笛,、閃燈,、震動(dòng)的形式發(fā)出提醒,。
d. 相符原理 借用檢驗(yàn)是否相符合的動(dòng)作,來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生,。 這個(gè)例子和斷根原理很類似,,螺釘蓋板設(shè)計(jì)成一側(cè)卡扣,另一側(cè)延伸,;相應(yīng)的本體也設(shè)計(jì)成一高一低,,安裝時(shí)只能有一個(gè)方向才能裝上。 ![]()
醫(yī)生手術(shù)器械的放置盒也一樣 (如下圖) ,,手術(shù)完確定有沒(méi)有器械落到病人體內(nèi),。 ![]()
e. 順序原理 避免工作之順序或流程前后倒置,可依編號(hào)順序排列,。 ![]()
以上是一種檢驗(yàn)合格后才會(huì)打印的條形碼,,通過(guò)先檢驗(yàn)后出條碼的順序,,避免漏掉檢驗(yàn)這道工序,。
f. 隔離原理 借分隔不同區(qū)域的方式來(lái)達(dá)到保獲某些地區(qū),使其不能造成錯(cuò)誤,。
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上圖是儀表板激光弱化設(shè)備,,設(shè)備會(huì)自動(dòng)探測(cè)工藝實(shí)際輸出狀態(tài),如果發(fā)現(xiàn)不合格,,產(chǎn)品將不能取出,,放置在獨(dú)立的不合格品區(qū)域。
g. 復(fù)制原理 同一件工作,,如需做二次以上,,采用“復(fù)制”方式來(lái)完成。 ![]()
上圖是擋風(fēng)板的左右件,,設(shè)計(jì)一樣 (非鏡像) ,,減少,減少零件種類,,便于管理,,減低錯(cuò)誤的可能性。
h. 層別原理 為避免將不同的工作做錯(cuò),,而設(shè)法將其區(qū)分出來(lái),。 ![]()
高低配零件在細(xì)節(jié)上有區(qū)別,便于操作人員區(qū)分及后續(xù)裝配,。
i. 警示原理 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生,,能以明顯標(biāo)識(shí)或聲光等方式給出警示。 這個(gè)在汽車上用得很多,,當(dāng)車速過(guò)高,,或都安全帶沒(méi)系,,會(huì)有報(bào)警 (亮燈或者語(yǔ)音提醒)。
j. 緩和原理 用各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害,。 ![]()
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