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在《魯豫有約》這檔訪(fǎng)談節(jié)目中,，當(dāng)主持人魯豫采訪(fǎng)嘉賓時(shí)，如果得到的回答與她的預(yù)期不符,，她會(huì)習(xí)慣性回一句話(huà)：“真的嗎,？我不信,！” . }2 D4 K, k1 O; [ e
這樣的質(zhì)疑，常常讓嘉賓感到尷尬,，甚至啞口無(wú)言,。 ! S6 b# V' k* D7 d( ~
就連魯豫自己，后來(lái)也忍不住在脫口秀中自嘲： * k6 @) F& C9 |7 k. a) K+ H
她剛到鳳凰衛(wèi)視主持節(jié)目《鳳凰早班車(chē)》時(shí),，工作非常辛苦,，但身體卻一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。 % n! {* D% _ G* S( r% M
體檢的醫(yī)生對(duì)她說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題呀,，你這么健康,，工作肯定很輕松吧�,！� & C ^/ J5 y) ?% d( r
魯豫回答說(shuō),，“我天天工作十幾個(gè)小時(shí)呀！” : J* l9 \- F9 b! |( ~# r1 J
結(jié)果醫(yī)生回道：“真的嗎,？我不信,！”
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隨后，魯豫開(kāi)始吐槽這句話(huà),，“這大夫說(shuō)話(huà)怎么這么難聽(tīng)啊,。”
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像魯豫一樣,，我們都清楚沒(méi)有人喜歡被否定,；但在實(shí)際溝通中，我們卻又經(jīng)常忍不住反駁他人,。 / l3 f$ q$ Q N. c c: @7 r% p0 P
比如,，當(dāng)別人興致勃勃地分享一個(gè)最新發(fā)現(xiàn)時(shí)，有些人會(huì)回答說(shuō)：“你才知道呀,，我早就知道了,。” 7 X b0 I( _ U
當(dāng)你習(xí)慣了反駁他人,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)與你交流的人會(huì)變得越來(lái)越少,，偶爾難得有個(gè)人來(lái)跟你交流，你往往也是跟對(duì)方聊得不歡而散,。 . Z) r9 b% t4 O1 p
既然習(xí)慣性反駁對(duì)人際關(guān)系損害這么大,，那么我們?cè)撊绾握{(diào)整這種表達(dá)傾向呢？
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不妨試試以下三點(diǎn)建議： 7 U6 V4 M9 m5 n6 M# [
01第一回應(yīng)Yes每個(gè)人心中都有一套自我保護(hù)的心理防御機(jī)制,，為了保護(hù)自我的認(rèn)知,、立場(chǎng)和自尊，當(dāng)聽(tīng)到反駁時(shí),，這個(gè)防御機(jī)制就會(huì)咯噔一下激活,，讓你不自覺(jué)地反感對(duì)方的言論,，哪怕對(duì)方說(shuō)得天花亂墜，你也聽(tīng)不下去,。 3 J( l$ A& S( M7 n
因此,，對(duì)別人話(huà)語(yǔ)最好的第一回應(yīng)永遠(yuǎn)是“Yes”。 當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到你說(shuō)“Yes”后,，自我保護(hù)的心理防御機(jī)制就不會(huì)被觸發(fā),，他會(huì)不自覺(jué)地開(kāi)始聽(tīng)你說(shuō)yes之后表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。 / L, v: h' u0 ~1 k6 ?' K
要說(shuō)好“yes”,，由淺到深有三點(diǎn)方法： % Z5 ?0 X5 \7 a C4 k: u
▼ 1,、簡(jiǎn)單附和 這是最容易做到的，你只需要點(diǎn)頭,，說(shuō)“是的”，“你說(shuō)得對(duì)”即可,。 只要做出認(rèn)同的姿態(tài),，哪怕你是假裝的，對(duì)方也會(huì)忍不住對(duì)你產(chǎn)生好感,。
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▼ 2,、提煉認(rèn)同點(diǎn) 從對(duì)方的表述中，提煉出要點(diǎn),，并以特別認(rèn)同的方式講給對(duì)方聽(tīng),。
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例如，有人跟你感慨：“我覺(jué)得管人啊不能一刀切,，要能容忍不同人的缺點(diǎn),。像誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，她辦事一根筋,，不知靈活變通,，與其要她靈活變通，不如就只給她安排需要原則強(qiáng),、變化少的工作,。” 這段話(huà)你聽(tīng)了后,，就可以提煉出認(rèn)可的部分,，并反講給他聽(tīng)：“你說(shuō)得太對(duì)了！我們做管理,，就是要像你說(shuō)的這樣,，用人所長(zhǎng)、避其所短,�,！�
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這種提煉認(rèn)同點(diǎn)的Yes,，就比簡(jiǎn)單附和的效果更進(jìn)一步，對(duì)方不但對(duì)你有好感,，而且還覺(jué)得你有水平,，你的認(rèn)同有價(jià)值，就更愿意繼續(xù)跟你聊下去,。
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▼ 3,、感同身受 如果你還能設(shè)身處地地理解別人的情緒，做到感同身受,，那這種Yes就更高級(jí)了,，對(duì)方會(huì)視你為知音。 " [8 K' N9 q+ E* B, l$ N
不過(guò)這一點(diǎn)比前兩者都要困難很多,，因?yàn)樗竽愀鷮?duì)方有類(lèi)似的身份地位,、價(jià)值觀(guān)、知識(shí)結(jié)構(gòu)或者相同的成長(zhǎng)經(jīng)歷,。比如一起同過(guò)窗,、一起扛過(guò)槍。 所以,，這種Yes作為可選項(xiàng)即可,，碰巧能做到更好，實(shí)在沒(méi)法共情,，做到前兩點(diǎn)也完全夠用了,。 ' \" X- Q2 p/ r+ _( n
只要你能將自己的第一回應(yīng)，默認(rèn)改成“Yes”模式,，一周之后,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己和別人的對(duì)話(huà)會(huì)流暢很多倍。三周之后,，你跟周?chē)说娜穗H關(guān)系就有明顯的改善,。
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02降低Ask的質(zhì)疑感) I+ Y5 V, D9 T1 N+ D
跟人對(duì)話(huà)時(shí)，第一回應(yīng)默認(rèn)用“Yes”,，肯定是最佳選擇,。但如果在對(duì)話(huà)過(guò)程中，你只是一直點(diǎn)頭表達(dá)Yes,，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你在敷衍了,。 7 ~# J' O: k1 b8 ^! k
特別是許多人的表達(dá)能力有限，很多時(shí)候他自己都覺(jué)得沒(méi)說(shuō)清楚,，你卻點(diǎn)頭說(shuō)Yes,，不但不會(huì)拉近跟對(duì)方的關(guān)系，反而會(huì)讓對(duì)方瞧不起你,。
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所以,，人際溝通時(shí)還得會(huì)Ask,，用提問(wèn)跟對(duì)方做一些澄清。
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這時(shí)問(wèn)題就來(lái)了,，提問(wèn)問(wèn)得不好,，就很容易讓對(duì)方產(chǎn)生被質(zhì)疑的感覺(jué)，覺(jué)得你是在質(zhì)疑他,。
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我就親歷過(guò)一個(gè)反面例子：
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前段時(shí)間,，我閨蜜（差點(diǎn)成了前閨蜜）追劇時(shí)喜歡上了一個(gè)明星，我們閑聊時(shí)她感慨道：“朱一龍真帥啊,�,！� 我沒(méi)多想，直接回了句：“哪里帥呢,？” . m; {5 m6 y9 J1 e/ A3 ?0 [
她當(dāng)即和我翻臉,，覺(jué)得我質(zhì)疑她的看法很可笑。 我是真委屈呀,，因?yàn)槲覊焊鶝](méi)想著質(zhì)疑她,，確實(shí)是不知道朱一龍長(zhǎng)什么樣，就是單純想問(wèn)下他哪個(gè)地方比較帥氣,。 1 u( z+ ~1 ^8 \2 C' v- @
但沒(méi)留意提問(wèn)的方式，就被閨蜜誤解了,。 * I8 O; k+ U; b8 @0 H3 p* L
在生活中,，和閨蜜發(fā)生這類(lèi)誤會(huì)還好，因?yàn)楸舜肆私鈱?duì)方的為人,，事后很容易解釋清楚,。
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但如果是在工作中或者和還不太熟悉的人發(fā)生這種情況，他們可能就不會(huì)當(dāng)面跟你表達(dá)不滿(mǎn),，而是會(huì)私下認(rèn)為你愛(ài)抬杠,、情商低。 9 m8 m' v5 b) w2 b0 `6 n2 y
我經(jīng)常因?yàn)閻?ài)提問(wèn)發(fā)生類(lèi)似的誤解后,，痛定思痛總結(jié)了三個(gè)減少Ask的質(zhì)疑感的方法,，跟你分享下。
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▼ 第一,，Ask前,，先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)的理解。 比如,，“我理解你的意思是......,，可以再進(jìn)一步解釋......嗎？”,，“你剛才提到的觀(guān)點(diǎn)很有啟發(fā)性,，可以再具體說(shuō)下嗎”,。
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這可以讓對(duì)方明確我們提問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)，是真誠(chéng)的理解與好奇,，而非質(zhì)疑他的立場(chǎng),。
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▼ 第二，Ask時(shí),，避免使用絕對(duì)或極端的詞匯,，如“為什么”、“真的”,、“怎么會(huì)”,。 這些詞匯容易讓問(wèn)題顯得過(guò)于直接、甚至挑釁,。 你可以選擇更溫和的措辭,，讓提問(wèn)的語(yǔ)氣顯得更開(kāi)放和中立。
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比如,，“請(qǐng)具體解釋一下”,，“請(qǐng)舉例闡明”，“可以詳細(xì)描述......的原因嗎,？”,。 8 N U1 w4 ]7 t( M: _$ H
▼ 第三，觀(guān)察對(duì)方反應(yīng),，在必要時(shí)澄清Ask的目的,。 如果察覺(jué)對(duì)方有被冒犯到的信號(hào)，立即適時(shí)重申你Ask的目的,。 比如,，“請(qǐng)不要誤會(huì)，我提問(wèn)的目的是為了更全面地理解您的觀(guān)點(diǎn),�,！� + o7 y# H& U6 F! C U: Z
像上面這樣降低Ask的質(zhì)疑感后，你的提問(wèn)就只會(huì)拉近跟對(duì)方的關(guān)系,，而不會(huì)被對(duì)方誤解了,。 0 J5 [1 r5 I6 \9 k+ L: V5 y
03正確表達(dá)No6 ^: ~. g4 _0 `. [
第一回應(yīng)“Yes”，對(duì)話(huà)中適時(shí)Ask,，你已經(jīng)完全能夠拉近跟任何人的人際關(guān)系了,。 但如果你還想有更進(jìn)一步的效果，讓對(duì)方不僅是親近你,，還更看重你,，甚至崇拜你的話(huà)，那還得學(xué)會(huì)正確表達(dá)No。 0 E4 }8 X3 @: r& A; z3 }
如何正確表達(dá)No呢,？ ' Z- V* h! m5 V+ k6 W/ r
在辯論節(jié)目《奇葩說(shuō)》中,，蔡康永表現(xiàn)出的三項(xiàng)辯論技巧就很適合我們上手應(yīng)用。 ( \5 H [% ?1 E9 \
▼1,、引用例子來(lái)表達(dá)相反的觀(guān)點(diǎn) 《奇葩說(shuō)》有一期的辯題是：“痛苦的絕癥病人想要放棄自己的生命,，我該不該鼓勵(lì)他撐下去？“ ' j4 H& q8 I4 x2 n) ], m
蔡康永沒(méi)有直接說(shuō)“不該鼓勵(lì)”,，而是以他主持的《康熙來(lái)了》為例,，說(shuō)節(jié)目當(dāng)時(shí)宣告停播的時(shí)候，很多觀(guān)眾鼓勵(lì)他繼續(xù)做下去,，但是他壓力很大,，不開(kāi)心。他更希望觀(guān)眾們能夠肯定他己的過(guò)去,，讓他離開(kāi),，這樣他反而會(huì)更舒服。 3 g7 v& y8 X* h5 U9 A9 O; h
像蔡康永這樣,，通過(guò)引用具體的例子來(lái)闡述相反的觀(guān)點(diǎn)是一種有效的策略,。
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通過(guò)引用具體的例子或講故事，可以直觀(guān)地展示相反立場(chǎng)的影響和后果,，從而更能增強(qiáng)對(duì)方對(duì)你相反觀(guān)點(diǎn)的接受意愿,。
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在實(shí)際工作中，當(dāng)你想要表達(dá)No時(shí),，同樣可以多采用這種引用例子或講故事的方式,。
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比如，不贊同對(duì)方的方案時(shí),，你可以回復(fù)，“這套方案我之前正好用過(guò),，當(dāng)時(shí)的具體情況是…”,，或“類(lèi)似的方法正好其它有項(xiàng)目用過(guò)，具體情況是…”,。
基于具體事實(shí)或?qū)嵗岢龅漠愐?jiàn),，會(huì)顯得你更加中立和理性，也更易被對(duì)方接受與理解,。 : V3 O. \; _% F1 O' \
▼2,、表達(dá)對(duì)對(duì)方的關(guān)心和擔(dān)憂(yōu) 針對(duì)辯題“沒(méi)有上進(jìn)心，有沒(méi)有錯(cuò),？“,，相比于其他辯手言辭激烈地輸出自己的觀(guān)點(diǎn)，蔡康永不是給出自己的觀(guān)點(diǎn)，而是站在對(duì)方的角度表達(dá)出自己的擔(dān)憂(yōu)和顧慮： # |7 c- Q) f8 q! x" T& I; T% x
“我沒(méi)有辦法說(shuō)沒(méi)有上進(jìn)心是一個(gè)過(guò)錯(cuò),，可是我有把握地說(shuō),，沒(méi)有上進(jìn)心，你一定會(huì)錯(cuò)過(guò),�,！�
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當(dāng)你像蔡康永這樣，站在對(duì)方的角度,，設(shè)身處地地為對(duì)方的處境表示關(guān)心和擔(dān)憂(yōu),，對(duì)方自然就會(huì)愿意聽(tīng)取你想要表達(dá)的內(nèi)容。 5 Q* ^3 v$ y0 Y
工作中,，當(dāng)你想表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí),，也可以運(yùn)用這個(gè)技巧。
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可以這么說(shuō),，“我擔(dān)心這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)施,，會(huì)影響你任務(wù)的最終完成效果”，或“如果沒(méi)有進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)條款,，后面推進(jìn)這個(gè)方案,，我擔(dān)心你會(huì)遇到困難”。
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▼ 3,、提供替代方案 針對(duì)辯題“該選擇愛(ài)你的人,，還是你愛(ài)的？”,，當(dāng)對(duì)方辯手提出“選擇我愛(ài)的,，因?yàn)槲乙鲃?dòng)追求讓自己成為一個(gè)更好的人”的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，蔡康永的回應(yīng)是這樣的：
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我覺(jué)得大部分人在一味在愛(ài)對(duì)方的時(shí)候,，常常是忽略了自己最美好的部分,。 ' Y" ^. y" H, w2 }
我們常常不夠愛(ài)自己，常常要通過(guò)愛(ài)我們的人才能夠發(fā)現(xiàn)我們自己有多么好,，所以我們最后是依賴(lài)著那個(gè)深深?lèi)?ài)我們的人,，而讓我們相信自己值得被愛(ài)，我們是一個(gè)好的人,。
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因此不要輕易拒絕,，讓你感覺(jué)到自己好的機(jī)會(huì)。 . Y8 p. d# x) n. P- i( I
在不得不否定對(duì)方的同時(shí),，像蔡康永這樣,，給對(duì)方提供一個(gè)更好的替代方案，告知對(duì)方： “其實(shí)要達(dá)成你的目標(biāo),，可能存在一個(gè)更好的方案供你參考,。” 這樣，對(duì)方不僅不會(huì)反感你的否定,，還會(huì)認(rèn)可你的專(zhuān)業(yè),，甚至感激你的建議。
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在工作中,，當(dāng)你想表達(dá)不認(rèn)同時(shí),，也務(wù)必要提供一個(gè)替代方案，這樣就可以給對(duì)方傳遞一個(gè)友好信號(hào)：我的異見(jiàn)是基于對(duì)問(wèn)題的深入思考,，是想幫你解決問(wèn)題的,，而非主觀(guān)反對(duì)。 . e) q4 q& U Y" C8 b
用好上面三個(gè)正確表達(dá)No的方法,，不僅不會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感,，而且還能讓對(duì)方感知到你是在幫他更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或幫他變得更好。 % H5 v* l' E ]$ J) `1 | a
04小結(jié)
% D9 @3 w- ?- p; d習(xí)慣性反駁的根源是,，你更樂(lè)意停留在自己的舒適區(qū)里,，按自己習(xí)慣的方式與人交流。 % a8 ~- ~' n0 X/ `; J% ]
這么做了后,，你確實(shí)是爽了,，但也給別人留下了“與人為難”“愛(ài)抬杠”的不良印象，從而摧毀了自己的人際關(guān)系,。 9 m0 T6 W# k7 z8 h' ^" P4 ]
挽回的方式切實(shí)也挺簡(jiǎn)單,，就是轉(zhuǎn)變自己與別人的說(shuō)話(huà)方式即可。 # |, E& N% Y8 L2 P; a
1,、與人交流,，第一回應(yīng)默認(rèn)講“Yes“。 2,、當(dāng)需要提問(wèn)時(shí),，減少Ask的質(zhì)疑感。 3,、不得不表示不同的看法時(shí),，用以下三個(gè)技巧正確表達(dá)No：引用例子、表達(dá)關(guān)心和擔(dān)憂(yōu),、提供替代方案,。
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發(fā)表于 2023-5-25 15:42:34
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